Pedir a portabilidade do número de telemóvel

Aparece me isto quando faço o procedimento!

E o cartão ja está inserido num telemóvel!

​@Carlos_araujo123, boa noite. 

Para que consiga realizar a portabilidade é necessário que a conta de cliente tenha os dados preenchidos e válidos. 
Diga-nos, por favor, como adquiriu o cartão se foi através da Loja Online. Se sim, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com a seguinte informação: 

• Nome completo; 
• Número de identificação civil; 
• Número de identificação fiscal; 

Caso seja um tarifário WTF, é necessário a validação de idade. 
Obrigado, 

Boa tarde. Na 2f passada, alterei o meu contrato TV+NET+VOZ para incluir 2 números de telemóvel. Já me foram emitidos 2 cartões novos da NOS e agora, estava a tratar da portabilidade. O meu que está em meu nome, depois de fazer o processo pela app 4 vezes, reconheceu os dados corretamente e já tenho a confirmação. O da minha esposa, não estava a dar e por isso e como na 2f me disseram, liguei para a linha para tratar do processo dela e recebo a informação que a linha não faz portabilidade, só em loja, tal como pedir os cartões ESim, algo que na chamada que ficou gravada, me disseram que pela linha tratavam de tudo. Pior é que como disse que estava gravada a chamada e sei que não era o primeiro a fazer assim a portabilidade, ou me faziam ou pedia para cancelar este aumento mensal de valor (que acaba por ser apesar de ter mais 2 serviços) me passaram para a linha para voltar com o processo para trás. Isto para mim é inaceitável. Então para portabilidade tenho de me deslocar a uma loja física? Até a WOO onde tinha o meu numero e vai voltar, tratei de tudo online. A linha trata ou não trata destas situações e da emissão de cartões ESIM? É que senão, eu pondero mesmo cancelar todo o serviço. Obrigado

Boa tarde ​@HugoSantosSoares,

Agradecemos a sua mensagem.

O pedido de portabilidade carece de formalização através de assinatura de documento, de forma digital ou fisica, pelo que poderá fazer através da my NOS ou Loja NOS.

A ativação de cartões eSIM é realizada em Loja, pelo que é necessári oque se desloque a uma para fazer o pedido e ativação no momento.

Obrigado

Boa tarde e agradeço a resposta.

No entanto, não foi essa a informação que tive quando fiz o novo contrato e por isso, tive um custo que segundo tive a informação, era desnecessário pois poderiam ter enviado logo em E-Sim e por isso, agradeço um canal ou e-mail, para que eu possa fazer a mesma, pois já dei imensas voltas ao site, e não encontro um local onde possa escrever e mandar os documentos anexos.

Obrigado

Boa tarde ​@HugoSantosSoares,

Agradecemos a sua mensagem.

Infelizmente não será possível fazer o pedido por escrito, conforme partilhado a ativação de cartões eSIM é realizada em Loja, pelo que é necessário que se desloque a uma para fazer o pedido e ativação no momento.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

​@João H. Tenho ideia de já ter visto clientes a receber os códigos QR por correio e fazem eles a ativação. Acho que SÓ em loja era no inicio do serviço

Sim é possível receber por correio, desde que seja o 1.º envio, a partir do momento que já foi atribuído em formato físico (SIM), a alteração torna-se um pedido de 2.ª via, ​@Guimas. 
Assim, e pela informação que dispomos,  pelo menos até ao momento, é aquela que foi prestada pelo ​@João H.. 
Obrigado,