Produtos e serviços

Boa tarde.Estou com problemas em ver programas anteriores na fibra.arrasta as imagens pára a meio e tenho de recomeçar tudo novamente. Já liguei para o apoio ao cliente sem resultado.SOLICITAVA ME AGENDASSEM UMA VISITA TECNICA PARA ME AJUDAREM A RESOLVER ESTE ASSUNTO POIS NÃO ME POSSO DESLOCAR POR DOENÇA. Já liguei e desliguei todos os cabos..obrigado.Antonio Fernando Nogueira Miranda   .   Obrigado Amiranda  

Fiz adesão aos 200gb, acrescentando um minha mensalidade.  No entanto ao aceder ao MY Nos, continuo com os mesmos GB que tinha antes desta actualização. 

Após a minha solicitação de cancelamento de todos os serviços que tenho com a NOS, a retenção entrou em contacto comigo, e apresentou-me algumas sugestões na tentativa de me fidelizar mais 24 meses. Aceitei uma das opções, na condição de me trocarem o router Wi-Fi 5 que está instalado aqui em casa, pelo router mais actual da NOS, que penso ser o router Wi-Fi 6. (Atualmente a Meo e a Vodafone já instalam os Routers Wi-Fi 7).A assistente recusou o meu pedido.Uma vez que o Wi-Fi 6 oferece muito mais segurança com o protocolo WPA 3 comparativamente com o WPA 2 do Wi-Fi 5, ficaria bem mais protegido contra ataques informáticos.Parece que a NOS prefere peder um cliente a oferecer mais segurança com a substituição do router.Se realmente não houver solução terei mesmo que analisar alternativas da concorrência.Sou cliente NOS muito antigo, mas ao contrário do que os assistentes apregoam, em termos praticos, não me serve de muito a antiguidade. 

Venho desta forma relatar a injustiça que vai dentro da operadora nós. Vou ficar 4 dias sem serviço devido a 1 problema qualquer no qual a nos me vai creditar 7 euros, no entanto por cada dia de atraso pela fatura sao me debitado mais 3 euros acham isso justo?

Sou cliente com pacote NOS4 em fim de fidelização (termina em Junho) e estou a considerar mudar o telemóvel para outro operador. O que acontece ao meu pacote NOS4? Torna-se em NOS3 e volta a fidelizar por 2 anos?

A Iris emite uma imagem a preto e branco, bem como a imagem não é nítida.Pagamos tanto para ter um serviço de péssima qualidade.  Esta situação começou na 2f.Já liguei e desliguei a box da corrente bem como fiz repor as características de origem, tudo igual. Não é da TV,  está a corres.Era bom que resolvessem a situação, do contrário o documento que não seguiu para o local devido aquando do telefone fixo, vai agora. Para onde é enviado fará com que a Nos fique bem vista.Só estruquir dinheiro!

Já tenho a nos há alguns anos, mas o serviço anda cada vez pior , não tenho rede de telefone dentro de casa, o wi_fi anda sempre aos saltos, mesmo estando em cima do roubar diz serviço instável mude de localização, as gravações estão aos saltos não permitindo ver nada. Estou fidelizada até ao final do ano ,mas se isto continuar vou ser obrigada a mudar de operadora 

Boa tarde. Venho por este meio comunicar o meu desagrado, uma vez que cada vez que tento aceder à internet, por exemplo de madrugada ou ao final da tarde, no meu PC, esta não funciona, tendo eu de desligar o sistema todo (router, televisão, etc.) para reiniciar e assim já tenho internet. Ora, mas isto não pode acontecer! Eu gostaria de saber como resolver este problema, por favor. Obrigado.

Sou cliente NOS e quero alterar o meu tarifário para o "Tarifário Livres Base", tentei fazê-lo por email dado que me encontro num país onde as chamadas feitas suportam um custo de 5,5€/min e recebidas 2,5€/min, infelizmente não existe nenhum email para eu contactar e não é possível fazer a mudança de tarifário pelo site da NOS ou via APP. Agradeço que me ajudem ou apresentem uma alternativa. Cumprimentos

Olá,Estou a ter perda de pacotes e latência extremamente alta ao jogar CS2 (Counter-Strike 2) nos servidores da Valve. Após testes com WinMTR, verifiquei que a minha ligação está a ser roteada pela América e Japão antes de chegar ao servidor europeu, o que é completamente incorreto.Testei com e sem o meu router pessoal, com os mesmos resultados. Em anexo seguem dois relatórios WinMTR que mostram o problema.Solicito verificação urgente da rota e correção da ligação para servidores da Valve na Europa.Obrigado.

Somos uma empresa administradora de condomínios e hoje de manhã, os moradores de um edifício sito na Rua Dom Diniz, em Quarteira, depararam-se com a caixa de telecomunicações do edifício, completamente vandalizados. Ontem, estiveram no edifício uma equipa de técnicos da NOS a fazer a passagem de fibra no edifício. A caixa de comunicações do 1andar ficou cheia de areia e restos de cabos. Uma sujeira inaceitável. 

Boa tarde, enviei um pedido de denúncia de contrato de internet no passado dia 20 (dentro do prazo legal para não ter de pagar mais um mês). Gostava de saber se o pedido foi processado e quando o serviço será desativado p. f. Obrigada 

Olá, bom dia! Tenho um agendamento para dia 2/06 para troca de plano que será somente telemóvel e box satélite sem internet. Os equipamentos atuais que tenho, como devolve? Pode entregar para o técnico que ira vim para entregar a box? Não foi me informado nada sobre a devolução dos equipamentos, box e router. Obrigada!

Para ver o jogo Benfica Sporting tentei aderir ao B tv. Deu sempre erro e desisti. Agora aparece custo mensal da subscrição não feita. Como obter devolução desse valor? Obrigado 

Boa noite Onde posso obter documento de portabilidade pois enganei me a peeencher. Obrigado

Sempre que chego a um país da EU tenho muita dificuldade em ter dados net roaming. Tenho um cartão NOS só de dados de grande empresa, não recebi SMS para ativar o roaming e estou com 30GB para gastar mas não consigo ter internet móvel em Espanha. Já fiz tudo o que foi possível de configurações, alguém pode ajudar urgente. Obrigado

Boa tarde. Necessito fazer uma portabilidade de um numero que esta associado à um contrato NOS para outro. Eu tinha meu numero no contrato de meu ex namorado, e quero continuar com meu numero, entretanto ele cancelou o contrato com a NOS e eu nao consigo recuperar meu numero, que já utilizo a quase 7 anos.Esta pessoa está incontactavel para resoluçao desse conflito. Preciso fazer nova adesao entretanto com o mesmo numero, por favor.

Bom Dia.Tenho um terreno em que vou iniciar a construção de uma moradia mas tenho os cabos da NÓS que vão para duas moradias contiguas a passar por cima do terreno onde vou construir e que estão a impossibilitar os trabalhos de construção.Uma das moradias situasse  na Avenida da Liberdade lote 41 1685-775 Famões e tem como cliente da NÓS o Senhor António Teixeira  Rodrigues com o numero de cliente NÓS  C8xxxxx3A outra moradia situasse na Rua Jaime Cortesão lote 60 e não sei quais os dados do morador.Alerto ainda que o poste onde se encontram ligados os cabos que servem as moradias é um poste de madeira que se encontra com falta de segurança pois já se encontra bastante inclinado e que se encontra a bater no muro do terreno, estando este poste seguro com um cabo de aço fixado ao chão no passeio e que vai estorvar também os trabalhos de construção até porque a moradia que se vai construir fica com a entrada de pessoas junto ao cabo de aço, tendo este que ser retirado para poder permitir

Boa noite, Tinha 100Mbps de internet e passei para 200Mbps porque a internet estava uma miséria. Com chamadas constantes, ao final de quase um ano tive direito a um novo router porque viram que o anterior não era suficiente para suportar os 200Mbps. Acabei de fazer o teste de velocidade e qual o meu espanto? Tenho 4Mbps de download e 1Mbps de upload. NOS NUNCA MAIS. Só estou à espera que o contrato acabe.   

Boa tarde, tendo recentemente efetuado novo contrato com alteração de alguns serviços, venho por este meio solicitar informação acerca da troca de um dos equipamentos. Tenho no meu domicílio um router 5.0_v2 e no novo contrato está incluído um Giga Router, pelo que solicito autorização para que seja efetuada a troca do equipamento em loja. Obrigado e cumprimentos.

Número de telemóvel:Sou cliente NOS pós-pago desde setembro de 2022 e estou atualmente a viajar para o meu país de origem, a Índia, devido a uma emergência médica. Quando aterrei na Índia a 28 de abril de 2025, não optei por roaming internacional nem utilizei o meu cartão SIM da NOS durante toda a minha estadia, uma vez que tenho um cartão SIM da Airtel do meu país de origem e, portanto, não há necessidade de utilizar o meu SIM da NOS e pagar taxas de roaming exorbitantes. De facto, tinha desligado os meus dados em roaming e até o cartão SIM da minha subscrição NOS para evitar qualquer utilização acidental. No entanto, para minha surpresa, recebi uma fatura atrozmente elevada de 174,51€, o que é totalmente inaceitável para mim. Não utilizei o cartão SIM durante a minha estadia na Índia e, por isso, não se justifica que me seja cobrada uma quantia tão elevada. Não estou disposto a pagar este montante, uma vez que não utilizei os vossos serviços de roaming e, por isso, espero que a NOS r

Boa tarde, Já a uns bons dias que o meu IP externo não muda, deixei o router desligado uns 30 minutos e tenho sempre o mesmo IP externo atribuído. Na Nos Fibra na Madeira usam Ip estático ou dinâmico? Em caso de ser estático é possível pedir para me mudarem para IP dinâmico? Nota: Esta não é a conta titular!!!

Exmos. Senhores,Boa tarde.Há alguns meses, estive prestes a alterar o meu tarifário, chegando inclusive a pagar dois meses a uma operadora concorrente. Contudo, entrei em contacto convosco com o intuito de manter os serviços da NOS, uma vez que sempre estive satisfeito com o vosso tarifário.Durante essa negociação, deixei claro que não aceitava qualquer tipo de fidelização, e, conforme acordado, presumo que o meu contrato atual não possui qualquer vínculo de permanência.Posto isto, tenho vindo a receber mensagens indicando a cobrança de uma taxa de €3,50 em caso de atraso no pagamento, valor que inclusive me foi cobrado no primeiro mês. Gostaria de esclarecer que, não tendo fidelização, considero inadequada essa comunicação, que soa quase como uma penalização indevida ou tentativa de intimidação.Caso continue a receber tais mensagens — que não condizem com o acordo estabelecido — tomarei a liberdade de rescindir o serviço de imediato, optando por uma alternativa mais vantajosa no merca

Estou desde dia de maio no Qatar e não recebi nenhuma SMS a avisar dos valores. Assumi que eram altos mas similares a outras situações 1-2€ por SMS/minuto.Isoladamente fiz 3 chamadas de curta duração.Enviei sms’s que totalizam 9…Hoje sou supreendido por um SMS a avisar que tenho 54€ de consumos e ainda só estão contabilizados os SMS (para isso já têm o número).Um valor de 6€ por SMS/minuto é criminoso e devia ser transparente para os clientes.

Boa tarde, Gostaria de saber se é possível adicionar um número de telemóvel por um período de um mês.Cumprimentos