Produtos e serviços

Boa tarde,Sou cliente NOS, residente em São Miguel, Açores, e venho reportar um possível problema de routing/peering entre a rede da NOS e os servidores europeus da Riot Games, nomeadamente no VALORANT e LEAGUE OF LEGENDS (pertencentes à Riot Games). Descrição do problema:Até recentemente, tinha uma latência habitual de aproximadamente 40–50 ms nos servidores de Madrid. Atualmente, estou com 107 ms constantes, sem que tenha ocorrido qualquer alteração relevante na minha rede doméstica. Aparentemente, segundo utilizadores do fórum e do reddit, não sou o único e já aconteceu anteriormente a diversas pessoa.O computador encontra-se ligado diretamente ao router através de Ethernet.O mais interessante é que, ao ativar o Cloudflare WARP, a latência desce imediatamente dos 107 ms para os habituais 40–50 ms. Ao desativar o WARP, regressa aos 107 ms.Adicionalmente, pessoas na minha proximidade, utilizando outras operadoras, continuam a apresentar latências normais nos mesmos servidores. Testes

In want to configure my router. But it's not in visible in the app. 

Bom dia,  gostaria de solicitar um novo numero SIM.Obrigada, Cristiane Santos  

Ontem dia 16/10/2026 o episódio da série Astrid e Raphaelle T5 Ed1 só terminou no T5 Ep2Ou seja a gravação não fica completaSe não conseguem resolver o problema o melhor é acabarem com as gravações e devolver o dinheiro aos clientes.E sim, eu sei que pelos últimos 7 dias ainda consegui ver, mas se estivesse grava não o iria ver. Desta forma de nada servem as gravações e a NOS está a enganar os clientes quando promove esta funcionalidade.Por lapso meu o título deste post não será o mais correto, visto que é um problema de Guia e GravaçõesJM

Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Boa tarde a todos!A minha box, como talvez a de muitos vós anda com falhas contínuas desde 2f! Ligo para o apoio na 3f, dizem que vai ser resolvido em 2h! Hoje….. igual! Ligo novamente e voltam a falar a frase das 2h! E isto é que me incomoda enquanto cliente que nunca falhou um pagamento, nem em 2 h! Estas explicações são insuficientes ! E 3 dias de avaria sem quem ninguém me diga nada também não é correto! Se eu não ligar a perguntar….. ainda só faltam as 2h de 2feira! Não concordo com esta forma de atender o cliente! E reclame!Desabafo feito…… alguém sabe o que se passa com esta avaria?Abraço a todos Leónida

Boa noite, eu tenho uma box android instalada em casa , sendo que pretendia instalar uma box Apple , qual o custo associado para efetuar esta troca? Tem algum custo? Se sim, qual? Fico a aguardar indicações da vossa parte para me esclarecerem melhor desta situação , pois eu gostava mesmo era de ter uma box Apple TV em casa , por serem mais fiáveis e serem mais robustas . Fico a aguardar a vossa resposta a minha pergunta. Sendo que sou cliente empresarial na NOS.

Bom dia  Não consigo fazer a portabilidade de um numero da vodafone para a NOSJá fiz de todos os outros e deste não consigo pois dá sempre numero invalido Já liguei varias vezes e já enviei email para manter@not.pt e não tenho resposta  já tive que converter este numero em pre-pago pois não posso  estar sem este contacto e ando a pagar um serviço á NOS e a ter que fazer carregamentos na vodafone pois não consigo fazer a portabilidade. Agradeço a vossa atenção e ajuda na resolução desta portabilidade o mais breve possivel Obrigada  

Pela segunda da vez o meu router está com a luz vermelha intermitente no PON , isto é inadmissível! A primeira vez tive uma semana sem serviço e passado duas semanas acontece a mesma avaria!  E estou sem internet e sem televisão em casa. Já para não falar que já pedi para reverem a minha fatura devido há primeira avaria que tive e não tive acesso nem a TV nem a Internet. Inaceitável 

Bom dia.Hoje, dia 02/04/25 pelas 09:04 recebi uma chamada deste número ( +351 931 090 189 ) chamada esta supostamente comercial sobre alteração de tarifário de WTF. Pois bem, para começar não houve qualquer tipo de apresentação, nem Bom dia, nem sequer este ser se identificou. Para piorar toda a situação deixei bem claro que não estava interessada e que já iria mudar de operadora de telemóvel e que não queria ser mais contactada para fins comerciais. ao qual este Ser começa a ser um arrogante, nada profissional, não me pergunta pela gravação da chamada e quando eu digo que não queria ser contactada novamente este Ser diz que não é possível e que só pode ser presencialmente ( tudo isto num tom arrogante, frio e quase aos berros ) ao qual, já enervada pela forma como estava a ser tratada, respondo “ que estupidez “ e antes que eu pudesse dizer mais alguma coisa este Ser diz que “ é como a senhora “ a implicar que sou uma estúpida e desliga-me o telefone na cara.Ora como não houve qualque

Bom dia. Ando a cancelar a Sport TV Premium de 34,99€ desde agosto, mas o vosso sistema renova-a sempre sozinho ao dia 8 de cada mês. Preciso que um moderador me envie uma mensagem privada para fazermos o cancelamento manual e o acerto dos valores cobrados indevidamente. Obrigado."

Desde o passado dia 30/09 estou totalmente sem serviços de Internet, telefone fixo e televisão. Desde então, contacto diariamente o apoio ao cliente através do 16990 e a resposta é sempre a mesma: "Foi detetado um problema na sua zona, que será resolvido até ao final do dia seguinte".Infelizmente, essa previsão é sucessivamente adiada, dia após dia, sem que seja fornecida qualquer informação concreta sobre a natureza da avaria, o estado dos trabalhos ou uma data credível para a reposição dos serviços.Como solução temporária, foram atribuídos 100 GB de dados móveis em cada cartão e sugerida a utilização da aplicação NOS TV. No entanto, essa medida está longe de compensar a ausência dos serviços contratados, sobretudo quando existem necessidades profissionais que dependem de uma ligação estável à Internet.Os transtornos têm sido significativos e já me causaram prejuízos a nível profissional, para além dos inconvenientes pessoais e familiares decorrentes de quase uma semana sem os serviço

Boa tarde, cessei um contrato com a NOS e no.mesmo dia iniciei um novo contrato com a NOS. O primeiro serviço foi cortado mas o novo serviço, em.particular o de chamadas telefónicas e Internet móvel não foi ativado. Estamos no estrangeiro há 5 dias sem este serviço pelo qual estamos a pagar. Já ligámos para o 16990 e não nos dão qualquer esclarecimento. Recebemos mensagem SMS para confirmar a associação do número de telemóvel ao serviço de televisão será de responder Sim ao SMS, mas como nos cortaram o primeiro serviço sem nós fazerem a portabilidade, não podemos responder ao SMS pois, como é óbvio, não temos saldo. Há 5 dias que tentamos resolver esta questão sem nós resolverem a situação. Para piorar a questão estamos fora de Portugal sem poder fazer chamadas e sem Internet móvel, com todo o impacto que tal situação está a ter nas nossas vidas.

Boa tarde.No passado dia 11 de agosto, desloquei-me a uma loja NOS para falar sobre o valor mensal do meu contrato. Apresentei ao Senhor operador as condições que tinha com a NOS e referi que o valor em causa estava alto. O operador visionou as condições e referiu que conseguia diminuir o valor mensal, de um novo contrato, para 124.41 euros. Pela alteração verificada e não se tratou de um novo pacote, vieram os serviços referir um novo período de fidelização para mais 24 meses, conforme consta no pedido nº 1-50583743121, de 11 de agosto, p.p.. Aconteceu, porém, que a factura de setembro vem agravada com um valor de 12.00 euros, ou seja, a pagar 137.00 euros. Não me parece ajustada a posição da NOS na alteração do valor, porquanto, existe um contrato firmado em 11 de agosto com uma nova fidelização.Na qualidade de parte no contrato com a NOS, cuja vigência atingiu mais de duas décadas, é elementar qua seja corrido o valor e dar como certo o valor contratualizado em 11/8. Foi aí que mani

Bom dia, o meu nome e carlos jorge, 963152376 e estou agora nos estados unidos, ao sair do aeroporto eu recebi uma mensagem a dizer que estava perto do limite mensal de dados em roaming e outra a dar os planos de internet que podia comprar, eu tinha feito um pedido para receber 50gb por 30 dias e ate ontem sabado estava a funcionar como deve ser mas a partir do meio dia deixou de funcionar, nao consigo fazer chamadas, mensagens ou sequer usar os dados que comprei 

Boa tarde gostaria de ter ajuda no seguinte: tenho uma serie que está a gravar todos os episódios mas nao aparecem as gravações dos episodios 107 a 111 . Todos aparecem excepto estes. Como faço para os visualizar?Tambem nao me aparece o separador gravações eu tenho de fazer pesquisa para encontrar os episodios. Como resolvo?

Boa tarde,  Estou sem serviço fixo há mais de 2 semanas. A resposta do apoio ao cliente, é sempre a mesma, uma gravação com a mensagem que se antecipa a resolução do problema até ao final do dia seguinte. Estou nisto há 2 semanas, gostava de ter uma resposta clara sobre o que se passa e uma perspectiva real de quando o problema vai estar resolvido.  

Boa tarde,Tenho um router NOS Sagemcom F@st 5670 GPON, com firmware SGFc12000059.Pretendo ligar remotamente, através da Internet, um computador que se encontra completamente desligado.O Wake-on-LAN já está configurado e foi testado com sucesso dentro da rede local.Gostaria de saber se este router permite enviar remotamente um Magic Packet (Wake-on-WAN), sem necessidade de manter outro computador ou equipamento ligado na rede.Existe alguma funcionalidade ou configuração suportada pela NOS que permita fazer isto de forma segura?Agradeço uma resposta técnica específica para este modelo e firmware.Obrigado.

Boa tarde,No dia 9 de outubro adquiri um telemóvel através da loja online da NOS. De acordo com a informação disponibilizada no momento da compra, a entrega deveria ocorrer no prazo de 2 dias úteis, pelo que esperava receber a encomenda até ao dia 13 de outubro.No entanto, a entrega continua por ser efetuada e o serviço prestado pela transportadora DPD tem sido particularmente preocupante.A DPD indicou no propria dia 9 que seria entregue no dia 12,  dia em que permaneci em casa durante todo o dia para receber a encomenda. Pelas 18h32 recebi uma SMS a indicar que a entrega seria efetuada nos minutos seguintes, mas a encomenda nunca chegou. Posteriormente, verifiquei no acompanhamento da encomenda que foi registada uma ocorrência de "Ausência do Destinatário", informação que não corresponde à realidade. Estive sempre em casa e inclusivamente encontrava-me no exterior da habitação perto da porta durante esse período.No dia 13 de outubro recebi nova comunicação da DPD a indicar uma entrega

Exmos. Senhores,Na impossibilidade de estabelecer contacto por email, uma vez que não encontrei qualquer endereço disponibilizado pela NOS para este efeito, e encontrando-me atualmente no estrangeiro, pelo que não pretendo suportar custos de chamadas internacionais para as linhas de apoio, apresento por esta via a minha reclamação.Na fatura de outubro foi-me cobrado o valor de €19,53 por apenas 1000 KB de dados, numa comunicação registada no dia 3 de outubro e identificada como “Dados RM Internet-Satélite”.Considero esta cobrança absolutamente desproporcionada, inaceitável e relativa a um serviço que não solicitei nem autorizei conscientemente.O facto de ter a funcionalidade de roaming ativa no meu telemóvel não pode, razoavelmente, ser entendido como uma autorização genérica para utilização de redes de comunicações por satélite, sujeitas a um tarifário específico e que, neste caso concreto, originaram uma cobrança de €19,53 por apenas 1000 KB de dados.A funcionalidade de roaming é man

Bom dia.Gostaria de obter uma informação sobre um número, que me ligou a fazer uma proposta, melhor do que a proposta ridícula da linha de retenção, ao que me levou a cancelar o serviço da NOS, faz uns 3 meses.O número é o 932006832, já pesquisei no google, mas não fiquei satisfeito com a informação obtida.O número é de algum departamento oficial da NOS?Se for de algum departamento oficial da NOS, como posso receber nova chamada, uma vez que não aceitei?Desde já muito obrigadoPaulo Guerra 

Renovei recentemente o meu contrato com a NOS, aceitando a passagem da velocidade da Internet fixa de 500 Mbps para 1 Gbps, com a expectativa de beneficiar de uma melhoria efetiva do serviço.Contudo, verifico que o aumento de velocidade contrato não se traduz numa melhoria efetiva da experiência de utilização por Wi‑Fi, mantendo-se as velocidades praticamente idênticas às que obtinha com o serviço anterior de 500 Mbps.Esta situação leva-me a concluir que o router atualmente instalado constitui uma limitação e não permite usufruir plenamente da velocidade correspondente ao serviço contratado.Neste contexto, solicito que seja analisada a substituição do equipamento por um modelo adequado ao serviço de 1 Gbps, permitindo assim tirar partido do upgrade que me foi proposto e que aceitei com base nessa expectativa.

Estão a voltar novamente os erros de sincronismo entre a emissão e o guia, o que provoca erros nas gravações.Exemplo no Star Crime, dia 14/10/2026 em que o guia informa que está a ser transmitido Os Mistérios De Brokenwood T1 Ep1, mas na realidade está a dar Mentes Criminosas T3 Ep1JM

Boa tarde,Sou cliente WTF e tenho atualmente um tarifário de 150 GB, pelo qual pago 13,80 € por mês.Gostaria de consultar os tarifários WTF atualmente disponíveis para clientes existentes e perceber se posso mudar para uma opção mais económica.Vi que existem ofertas de 1000 GB por 10 €/mês e gostaria de saber se posso beneficiar dessas condições.No entanto, quando tento aceder à opção «Mudar Tarifário» na aplicação WTF, surge a seguinte mensagem de erro:«Oops! Pede ao responsável pelo teu tarifário para falar connosco no Messenger.»Sou o utilizador do número e gostaria de perceber por que motivo não consigo gerir o meu tarifário.Podem verificar a situação e indicar-me quais as opções disponíveis?Neste momento não pretendo cancelar o serviço nem mudar de operadora, apenas avaliar e eventualmente alterar o meu tarifário WTF.Obrigado.

Estou a tentar aceder à app NOS TV no meu smartphone, mas não consigo visualizar nenhum conteúdo devido ao erro NTV01. Já tentei várias soluções, como desinstalar e reinstalar a aplicação, limpar a cache, entre outros procedimentos, mas até ao momento sem sucesso.Curiosamente, utilizando a mesma conta em outros dispositivos, consigo aceder normalmente, pelo que o problema parece estar relacionado com este equipamento.Dados do dispositivo:Telemóvel: Xiaomi 15 Sistema operativo: Android 16 Todas as atualizações estão em diaAlguém já passou por esta situação ou sabe como resolver?Obrigado desde já!