Produtos e serviços

Olá podem me responder no meu email estou a espera á 2 dias é nada de uma resposta  Email: ****************@gmail.com Enviei para: dpo.privacidade@nos.pt

Sem tv ha 3 dias Prazo de resolução sempre no proprio dia as 14h 

Boa noite,O meu contrato de fidelização dos serviços da NOS (TV, NET, telemovel e telefone) termina no dia 22/03/2026, no entanto tenho mais um ano de contrato do “Alarme Inteligente NOS Securitas”, a minha pergunta é se posso cancelar o serviço NOS? e optar por uma outra operadora?

Boa noite,Aderi durante a tarde de 06/03 à benfica TV experience mensal por dar em multiroom e ser compatível com a app Nos TV.Contudo não consigo ver através da nos TV, aparece para ativar enquanto na my nos ja está ativado. 

Estou há quase 1 semana sem internet ou com sinal a espaços muito fraco e sem resolução, na zona de Odivelas. No vosso número de contacto só indicam que há uma avaria e que está a ser resolvida, mas uma semana é muito tempo. Podem indicar mais pormenores pois se for para continuar irei solicitar a rescisão do contrato alegando justa causa. Adicionalmente, espero obviamente o acerto na fatura correspondente ao tempo sem serviço. Obrigado.

Olá, Tenho o serviço de 10 Gbps, em download atinge 6.5 Gbps, mas upload apenas 2.5 Gbps.Devia ser simétrico. 

Olá eu tenho um número antigo que preciso de recuperar. ele tinha as minhas contas todas das redes sociais ligadas ! estou desesperada. ainda tem como pagar para recuper este número? andressa coutinho

Boa tarde,Estou a tentar activar um esim a partir da app my nos. Acontece que quando escolho o número de telemóvel e confirmo o processo, é enviado um código para esse mesmo número. Só que eu nunca activei esse sim físico, nem nunca o usei um telemóvel, apesar de o número figurar nas minhas faturas mensais e os consumos figuram na my nos. Existe alguma forma alternativa de activar esse esim sem ter que me deslocar a uma loja? Alguma outra forma de receber o código de confirmação? Talvez para o e-mail associado à conta. Muito obrigado 

Boa tardeEstou desde a hora de almoço sem TV e net em casa. Inicialmente pensei que fosse uma situaçao pontual, mas com o decorrer do dia, verifico que é uma situaçao que afeta grande parte da cidade de Fafe. Alguma previsao para a resoluçao? Como ha dados moveis, seria “agradavel” receber um bonus para que se possa usar o tlm, para ver TV  por exemplo. Pelo apoio ao cliente nao consigo saber nada de previsoes, pois nem com tecnicos consigo falar.Caso pretendam mais dados, enviarei por MP

Boa tarde,Gostaria de saber porque me foi retirado o 5G da internet fixa sem ter sido pedido nem avisado.Obrigada

Devolvi em Dezembro a Apple box alugada a Nós, e continua a vir na fatura para pagar

Olá,No passado dia 6, desloquei-me a uma loja NOS com a minha mãe para efetuar um contrato em meu nome com portabilidade de um número que está atualmente na MEO (em nome dela).Fizemos o processo de alteração de titularidade para a NOS, mas durante o atendimento não me foi solicitado o código CVP (**************) da MEO. Gostaria de confirmar se o processo de portabilidade já está em curso ou se ficou retido por falta deste código, uma vez que ainda não recebi qualquer SMS com a data de agendamento.Podem ajudar-me a verificar o estado do pedido?Obrigado!

Sou utilizador da rede NOS há muitos anos e só dou graças ao facto de estar à procura de casa e já não estar fidelizado a estes sanguessugas.Já antes desta sequência de tempestades ter assolado o país, já eu contactava a NOS uma vez por semana, pela falta de consistência do serviço. E sempre que ligo, uma marmanja ainda tem a lata de sugerir que eu lhes compre um pacote com maior velocidade. Como se o meu problema fosse a velocidade e não a CONSISTÊNCIA do serviço (ou a falta dele).Para quem já viu aquele anúncio em que os operadores NOS se auto-intitulam de entendedores, ó meus camelos, vocês nem sabem a diferença entre velocidade e consistência! Pensam que entendem alguma coisa que não seja ROUBAR os vossos clientes?Ainda hoje (e nos últimos QUATRO MESES) a internet tem caído 3-4 vezes ao dia. Mas o melhor que poderia ter acontecido a estes... Enfim... foi as tempestades. Porque agora, durante o próximo ano, toda a vossa inconpetência pode ser justificada pela

Boa Noite,Tenho um serviço pós-pago que supostamente é de valor fixo mas para meu espanto hoje recebi a fatura do mes de Fevereiro que conforme o acordo feito seria de 14€ e por incrível que parece recebi a fatura “FT 202616/702643” no valor de 132,2€ o que represente um total abuso.a fatura tem como detalhe de consumos extra 4MB de Dados moveis em Rooming no valor de 62,51€ e por 24 minutos de counicação móvel em rooming 59,51€p que até de ser absurdo é totalmente fora de contexto e demonstra toda a má fé e aproveitamento da NOS. Eu recuso-me a pagar esta fatura e irei fazer uma queixa formal as entidades reguladoras para expor toda a vossa falta de respeito com os clientes. 

Boa tarde,há dias fiquei sem serviço da nos em casa , o cabo foi a vida , contudo andei a informar-me visto ter o pacote de fibra se era possível meterem fibra e não o coaxial , disseram-me logo que não é que não estava disponível , falei com a dstelecom que tem um pdo mesmo em frente a minha casa e dizem que sim é possível e que a nos tem a fibra disponível . Sinto-me enganado e confuso , visto que no contrato está as duas tecnologias disponíveis. Se tenho um pacote fibra e tendo a possibilidade de ter a fibra ótica em casa qual a razão da nos rejeitar o meu pedido, visto que sou cliente há 10 anos . Obrigado e agradecia resposta 

Boa noite, Depois de 2 a 3 dias de falhas no Router, hoje mesmo este deixou de mostrar/apresentar a rede wifi 5G, limitado assim o funcionamento de vários equipamentos. Recorri ao "reset" fisico no Router e claro ao sistem de diagnóstico e reparação através da APP my.nos mas sem sucesso. Ainda continuo sem este sinal em casa e muitas vezes ao longo do dia reparo que o router reenicia automaticamente. Ja tive um problema similar e tive de recorrer à substituição do mesmo. Neste momento os sintomas sao um pouco diferentes, mas tem as falhas constantes bem com a instabilidade em comum.Tambem quero acrescentar que mensalmente já tenho que desligar e reservar algum tempo antes de iniciar a "box" da TV, depois do 3 ano consecutivo na mesma operadora parece que os equipamentos apresentam cansaço.Como posso resolver este problema? Usei os canais digitais mas sem sucesso. Alguém tem este problema?

Resido num prédio multifamiliar com 3 andares, composto por 9 frações habitacionais e 5 lojasAo dia de hoje, a maioria das frações do edifício dispõe de serviços de TV por cabo ativos.No meu caso específico, não tenho subscrição de TV paga, uma vez que (de momento) o meu consumo televisivo se limita ao acompanhamento dos telejornais.Na sequência da recente tempestade Kristeen, a antena coletiva do prédio — que era utilizada exclusivamente para receção de TDT — ficou inutilizada. Tendo conhecimento de que, em alguns edifícios servidos pela rede coaxial da NOS, é possível disponibilizar os canais gratuitos/generalistas através dessa infraestrutura, sem necessidade de box ou de subscrição de um pacote de TV pago (dependendo da compatibilidade do equipamento), venho por este meio solicitar esclarecimentos.Concretamente, gostaria de saber se será possível: disponibilizar os canais gratuitos/generalistas através da rede de cabo já existente no préd

Boa tarde,Tenho tarifário móvel ilimitado e no entanto estou a ser cobrado por utilizar dados moveis em roaming dentro da UE. €50 nos últimos dois meses.Ora se os dados estao incluídos, porque motivo mos estao a ser cobrados?Obrigado,Pedro

Alguei um filme ontem ( wicked -pelo bem) e chega ao minuto 2:01:55 e pára!Ja desliguei a box, ja fiz reset, já esperei horas e tentei, e nada!A verdade é que paguei e não vou conseguir ver o filme até ao fim.A NOS faz reembolso do valor?

Bom dia,Solicitei o cancelamento do contrato há uns dias, ainda no período de livre resolução, e ainda não obtive nenhuma resposta, tendo já passado 3 dias.Obrigado

 Uma vez que a NOS só se compromete com 3 meses de gravações (apesar de outros operadores terem 6 meses), fui verificar na App NosTV o que tinha gravado em filmes para poder ainda ver sem que ultrapassem os três meses.Tarefa complicada uma vez que a ordem das gravações é alfabética (existe alguma forma de mostrar as gravações por data de exibição/gravação?), e dou com estas gravações em a data de transmissão (neste momento não tenho acesso à Box só mesmo à App) não existe, não podendo assim aferir se vão ou não ultrapassar os 3 meses. Alguma forma de ser resolvido?Alguma forma de ser ultrapassado?Em caso negativo e sendo uma ação que a NOS tem de satisfazer contratualmente, de que forma posso ser ressarcido desta falta de informação?JM

Olá boa noite,Adquiri através da loja online NOS um cartão de Internet Móvel pré pago com dados móveis ilimitados por 15 dias.Após a sua recepção e tentativa de uso dá erro de SIM1 não fornecido. Será necessário ativar o cartão?Não sou cliente NOS mas gostaria de começar a utilizar o mesmo o mais rapidamente possível num router 5G hotspot para colmatar problemas na rede fixa na zona de residência e poder trabalhar a partir de casa.Quaisquer dados adicionais que necessitem, por favor digam (nomeadamente o número de telemóvel associado ao cartão e/ou PIN inicial).  Obrigado e cumprimentos  Mário Santos  

Bom dia. Sou cliente há muitos anos e sempre consegui resolver questões através da negociação com a NOS. No entanto, há bastante tempo que enfrento problemas de fiabilidade no serviço de internet e, consequentemente, na televisão.Ao longo do dia ocorrem vários picos de instabilidade e lentidão. Sempre que contacto o apoio técnico, a solução é sempre a mesma — desligar e ligar a box — o que apenas resolve temporariamente. Tornou‑se uma rotina lá em casa.Atualmente necessito de uma ligação estável, pela qual pago mensalmente. O prédio tem infraestrutura de fibra há muito tempo, por isso solicito uma resolução definitiva e não apenas soluções paliativas.Atenciosamente,António Freire

Este serviço está cada vez pior,agora não dá para ver as gravações guardadas assim como andar para trás em qualquer programa 

Boa tarde estou a tentar falar com um colaborador da nos mas desligam sempre a chamada a meio.