Produtos e serviços

Na segunda feira estive mais de 24h sem todos os serviços, o que causou bastante transtorno. Solicito uma compensação adequada.Como posso fazer?Obrigada 

Tentei cancelar a subscrição da BTV, mas não aparece o campo DESATIVAR. 

Venho por este meio reclamar a interrupção imediata do serviço de rede móvel na minha zona (Freguesia da Fuzeta no concelho de Olhão, 8700-011) sempre que ocorre uma falha na rede elétrica pública.O sinal de rede (voz e dados) desaparece no instante exato do corte de energia e regressa de forma imediata assim que a eletricidade é reposta. Este comportamento demonstra que a estação rádio-base (antena) que serve esta localização carece de sistemas de alimentação ininterrupta (UPS) ou baterias de backup funcionais.Sendo o serviço móvel uma infraestrutura crítica, especialmente em situações de emergência onde a rede fixa e o Wi-Fi ficam indisponíveis, exijo que a [NOS] proceda à manutenção ou instalação de sistemas de autonomia energética na antena referida, garantindo a continuidade do serviço conforme previsto na lei.

Não consigo ligar para familiares aqui na Letónia 🇱🇻, estou farto de ligar e não chega a chamar nenhum número da minha lista. Será que tem acordos de Roaming? E já agora tem acordos com a Estónia 🇪🇪 e Lituânia 🇱🇹 estes 3 Países do Báltico 🧐. Já me aconteceu o mesmo na Polónia 🇵🇱 há uns meses atrás será que alguém consegue resolver este paradigma! Já reiniciei o equipamento, já fiz buscar manual da rede, etc continuo sem conseguir fazer chamadas. Estou a quase a concluir que nos Bálticos e na Escandinávia a NOS não funciona ou seja não se consegue comunicar 🤔

Podem-me informar se o Giga Router Hitron (A) e Router Wi-Fi 5.0 são o mesmo?Também onde posso obter informação em relação à utilização da porta USB do Giga Router Hitron (A)?Posso partilhar uma impressora via essa porta USB?Existe algum manual de utilização em pdf do Giga Router Hitron (A)?ObrigadoJM

Boa tarde, comprei ontem uma hotspot 4G na Worten, gostaria de saber como procedo para desbloquear o equipamento, visto que no site diz que é desbloqueado... ou o equipamento já vem desbloqueado?

Boa noite,estive fora da União Europeia ( Turquia) por umas horas, já sabia de antemão de que não podia usar os dados móveis, pelos valores serem altíssimos, para evitar faturação extra coloquei o telefone o tempo todo em modo voo e desliguei os dados móveis, surpresa minha, por falha de telefone, em três momentos saiu do modo voo de forma involuntária, ou alguma atualização que desconheço, pelo meu extrato de conta não chegou a “ um segundo” mas consumiu 8 mb, e agora por um uso involuntário ou falha técnica do equipamento é me cobrado  61,51€  Acho injusto pagar esse valor extra por um serviço que tenho a certeza de não ter utilizado…

Boa noiteEstou sem serviço desde o dia 3 deste mês de Março. Esta noite pelas 20:40 recebi um SMS da NOS a informar que os serviços já estavam restabelecidos. Voltei a ligar o equipamento e continuava sem sinal. Decidi ir ao local da avaria e dei com esta situação (foto em anexo). Não se encontrava nenhum técnico no local, apenas esse “aparelho” assim ao ar livre. Questiono se é normal essa situação.  

Estou há um mês a receber telefonemas de múltiplos números, que me indicam que lhes tenho telefonado múltiplas vezes. Como já  não é  só um, acredito que lhes apareça o meu número tanto que retornam a  chamada. Mas essas chamadas não são feitas por mim nem aparecem no meu histórico nem no histórico de facturação. Acredito que estejam a usar o meu numero num esquema de spoofing. Como devo proceder? 

Vivo em Vila Nova de Gaia, e na marginal entre  Madalena e Lavadores há uma grande discrepância de sinal…É lamentavel que Lavadores tenha sinais perto dos 600mps e canidelo norte e sul, assim como Madalena Desçam para 5/10mbs, e a maior dos dias ou sempreNem sinal, ou 0,5mbs…Em uma das maiores praias de Vila Nova de Gaia...É lamentável esta situação, depois apregam que a Nos é a mais rápida!!!

Bom dia,Desde ontem sem serviço e erro ID843 na TV em Vila Franca de XiraQual a previsão de resolução da avaria?Obrigada

Não consigo controlar o volume pelo comando da box uma tudo o resto funciona ,para controlar o volume tenho que utilizar o comando da TV Philips 

Já há cerca de uma mês que a rede 2.4 está com um sinal péssimo, com quebras constantes, velocidade muito lenta. A principio pensei ser um problema temporário, mas a continuação do problema já leva a outras questões.E a rede 5G simplesmente desapareceu.Estranho isto acontecer depois de campanhas telefónicas para aderir a um novo serviço.Desta forma a NOS não está a cumprir o contrato e espero o problema ser resolvido o mais rápido possível, e quando enviarem algum técnico a casa, enviem um técnico profissional, como era no passado, que pelas experiências anteriores, eram simples amadores sem qualquer conhecimento.

Bom dia,No dia 5 e 6 de novembro, o serviço de Internet da NOS esteve com avaria na zona de Vila Franca de Xira, causando muitos embaraços a quem está em teletrabalho, no caso telefonamos varias vezes para os serviços de apoio (16990), que nos deixavam em espera para verificações e confirmações de términos dos trabalhos, que nos diziam estarem a ser realizados na rua, com isto a recebi a fatura da Vodafone detalhada com um valor altíssimo (cerca de 63,00 €).Num dos telefonemas para os serviços de apoio (16990), perguntamos que se responsabilizava pelo tempo sem serviços de internet e pelo  custo das chamadas, nos caso disseram-nos que isso seria regularizado na próxima fatura, o que não aconteceu no mês de Novembro, nem em Dezembro.Pergunto como é possível resolver esta questão ???Certamente uma empresa como a NOS não necessita de tratar os clientes de longa duração desta forma.Estou a falar das faturas NOS sem acertos seguintes:FT 202291/26

Olá quando estou a ver programas gravados que estão a box, a qualidade da imagem começa com pixeis, o mesmo acontece com filmes, ou series, será um problema da box, o que posso fazer,?A box tem menos de uma semana.

 Minuta de Reclamação / Exigência de ReparaçãoAssunto: Reclamação Urgente – Interrupção de Serviço (Luz PON a piscar/sem sinal), Recusa de Assistência e Incumprimento LegalÀ NOS Comunicações, S.A.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir a reparação imediata do meu serviço de internet/televisão, bem como o respetivo crédito na fatura, devido à total interrupção do serviço e à recusa de assistência técnica por parte dos vossos serviços.Os Factos: Localidade: Salga, Nordeste, Ilha de São Miguel, Açores. Início da Avaria: 23/03/26 Sexta-feira, pelas 09h00. Sintomas: O router apresenta falha no sinal PON (fibra ótica). Nota Relevante: O meu vizinho adjacente, cliente do mesmo operador, tem o serviço a funcionar em perfeitas condições, pelo que se trata de uma

Bom dia,Gostaria de saber como posso ver o tráfego consumido do meu serviço Wifi.Obrigado,Tiago

Bom dia quero cancelar uma encomenda online que fiz de um Smartphone na madrugada de hoje, mas que o pagamento por mbway falhou, para ter acesso novamente ao voucher e poder efetuar a mesma compra com outro tipo de pagamento. Encomenda com o código: IYK7QINZIP

Perante a falta de informação e preocupação válida da falta de sistema mencionado no tópico, dirige-me a uma loja NOS que me indicou que nada podiam fazer, nem se quer me pediram número para verificar contrato. Neste ponto e perante as chamadas que fiz, não havendo cooperação na resolução e após os 10 dias, quero avançar com o processo de rescinção contratual por justa causa quanto ao pacote NET e TV. 

Tenho o serviço instalado a 5 dias que não funciona e dizem que tenho de pagar 400 euros para cancelar o serviço 

Da minha fatura NOS consta a subscrição do Panda+, motivo pelo qual cobram €2,99 (N.o cliente***********). Quero cancelar o quanto antes esta subscrição, até porque nunca se fez qualquer uso da mesma. De que modo devo proceder?

Sou assinante de canais de televisão por satélite da NOS, para além de telemóvel e internet. Tenho uma box com gravador, que a determinada altura deixou de gravar, embora a imagem na televisão fosse aparentemente boa. Então se a imagem era boa a box deveria gravar. Mas não. Depois de várias trocas de box descobriu-se que o sinal era fraco para pôr a box a gravar, embora a imagem na televisão fosse boa. Mais ou menos em meados do mês de Janeiro/2026 veio um técnico da NOS a minha casa que substituiu o LNB e a box ficou a gravar. Quatro ou cinco dias depois fiqueei sem sinal na Box. Telefonei e no dia 30 do mesmo mês de Janeiro veio a minha casa o técnico da NOS, por sinal o mesmo, que lá regulou o sinal, dizendo que a falta deste foi por a box se ter deslocado um bocadinho, mas que isso não voltaria a acontecer, pois que fixara devidamente a antena. No dia 7 de Fevereiro voltei a ter falta de sinal na box. Por falta de disponibiliade de tempo só telefonei para a assistência no dia 14

Ao pesquisar pelo código 2765-250 o vosso mapa não mostra qualquer indicação de avaria o que está incorreto porque nesta zona não há serviço de internet desde a passada terça feira à noite.

Bom dia,sou cliente da NOS há mais de 3 anos e estou profundamente escandalizada pelo o tratamento e o abandono da operadora para comigo.Estou sem serviço de televisão há mais de 3 mêses devido a um sério problema técnico.Liguei várias vezes ao serviço de ajuda . A única resposta que dão é que não podem fazer nada, o serviço técnico tem se entrar em conta to comigo.Ora., ninguém me contacta.Esta situação é profundamente inadmissível e estou a pensar em mudar de operadora para todo o pacote! Imagem desastrosa que essa da NOS. Cumprimentos.  

Boa tarde, Uma vergonha o suporte ao cliente , não atendem chamadas, apenas remetem para uma gravação onde indicam que há uma avaria na zona , desde as 17 horas de ontem( 18 de Fevereiro)  que não temos serviços na aldeia, e parece que algumas aldeias vizinhas como a Assafora também não têm serviços . O fornecedor(NOS) não presta esclarecimentos, não indica data de resolução , nada . Pessoas que estão em tele trabalho não estão a trabalhar hoje, pequenos comerciantes estão encerrados, uma vergonha o vosso suporte e atendimento ao cliente que é nulo.