Produtos e serviços

Olá a todos e à equipa de moderação,Gostaria de reportar um erro informático no sistema de cálculo do carrinho de compras da Loja Online, especificamente na compra a prestações do Apple iPhone 17 Pro 5G 256GB.Na montra do site, o equipamento está anunciado com o Desconto Cliente NOS de -100,00€, fixando o preço em 1.249,99€ (Preço base original: 1.349,99€).Ao selecionar a opção de 36 meses, o site indica:Prestação mensal: 30,00€/mês (30€ × 36 = 1.080,00€) Pagamento inicial anunciado: 169,99€ Despesa de abertura de processo: 50,00€O Erro Matemático:O valor total final absoluto que o cliente deve pagar por esta operação (Telemóvel com Desconto + Taxa Administrativa) devia ser de 1.299,99€ (1.249,99€ + 50,00€).No entanto, no Resumo de Compra final, o site está a calcular e a exigir um "Valor Inicial" de 269,99€.Se somarmos este valor inicial exigido (269,99€) ao total das prestações (1.080,00€), o carrinho de compras obriga o cliente a pagar 1.349,99€ no lugar dos 1299,99€.Ou seja, o sist

Estou há um mês a receber telefonemas de múltiplos números, que me indicam que lhes tenho telefonado múltiplas vezes. Como já  não é  só um, acredito que lhes apareça o meu número tanto que retornam a  chamada. Mas essas chamadas não são feitas por mim nem aparecem no meu histórico nem no histórico de facturação. Acredito que estejam a usar o meu numero num esquema de spoofing. Como devo proceder? 

Estou totalmente sem serviços. O router já foi testado a frio e mantém a falha. O sistema automático diz que não há avarias, mas trata-se de um problema físico na placa/célula exterior devido ao calor. Solicito contacto urgente para agendamento de piquete técnico.Aguardo que um moderador me envie mensagem privada para eu facultar o meu número de cliente

 Desde Setembro de 2024 que o sistema Iris de Restart TV/Arquivo/Video-on-demand está anómalo e a situação mantém-se.Não é possível controlar o video, ao avançar ou recuar perde-se imagem, fica pixelada e frequentemente o sistema para, surgindo erro ID 05.Esta situação já foi reportada diversas vezes ao longo destes dois anos (anexo respectivas threads), seja neste fórum, telefonicamente e por reclamação formal. Em Dezembro de 2024 um colaborador da NOS indicava neste fórum que a solução estava para breve. Porém, nada se alterou em dois anos - pelo contrário, a situação degradou-se.Mais grave, além do restart tv/Arquivo, agora a transmissão em directo também tem anomalias, onde em certas alturas do dia (especialmente por volta da hora de almoço e à noite - presumo que periodos em que mais utilizadores usem o serviço) a imagem constantemente para, fica “pixelizada” e no sistema de arquivo deixa de ser possível visualizar qualquer gravação com o sistema constantemente a sair e indicar er

No mesmo pacote um dos números que englobam esse pacote, não consigo receber as chamadas dele. Do outro lado, nem dá toque, desliga simplesmente a chamada. Pelo que me apercebi, há mais números nesta situação de não receber essa chamada.  

Olá a todos,Venho partilhar a minha situação surreal com a NOS para alertar outros clientes e exigir uma resolução imediata por parte dos moderadores deste fórum, visto que os canais normais de apoio ao cliente atuam de extrema má-fé.Tinha o serviço da NOS (Internet fixa, 3 telemóveis e telefone fixo) e liguei para pedir o cancelamento devido a uma mudança de morada. Expliquei claramente ao operador que me ia mudar para uma zona remota em Alenquer, num vale onde o sinal 4G/5G é praticamente inexistente para conseguir trabalhar.A linha de retenção garantiu-me que não havia problema e vendeu-me o pacote "NOS Três", afirmando categoricamente que teriam Internet via Satélite disponível para a minha morada. Confiando na palavra da NOS, aceitei.O primeiro problema: A instalação ficou agendada para o dia 18 de Julho, entre as 08h00 e as 13h00. O técnico simplesmente não apareceu. Não recebi qualquer justificação, apenas um SMS automático com um link para reagendar (que atirei para o final do

Bom dia, Entre a minha moradia e a do vizinho existem 3 PDO’s. Dois deles estão soltos, e suspensos no ar apenas pelo cabo da fibra, colocando em perigo as pessoas que circulam pelo passeio. Um dos 2 PDO’s suspensos é da NOS. Na ausencia de um endereço de email para apoio ao cliente, como posso comunicar detalhes da localização deste PDO para procederam à reparação? ObrigadoMelhores cumprimentosJoão

Olá a todos e à equipa de moderação,Submeti uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 16/07 (Nº ROR00000000045662281). O serviço continua completamente inoperacional, com quebras de ligação a cada 5 minutos.O equipamento atualmente instalado é um Giga Router Wi-Fi 5.0 (ASKEY TCG310J), que se encontra avariado e a perder constantemente a sincronização na linha HFC.Solicito o apoio da moderação para:A resolução urgente da avaria na linha/equipamento;A substituição deste Router 5.0 defeituoso pelo Giga Router Wi-Fi 6 (HFC), sem qualquer custo adicional ou taxas de deslocação;O devido crédito e acerto na fatura pelos dias em que o serviço esteve indisponível.Fico a aguardar a vossa mensagem privada para fornecer os meus dados de cliente.

Bom dia, desde que foi-me instalado este router ASKEY TCG310J, que tenho alguns problemas, nomeadamente:-Menos cobertura de rede-O meu telemóvel deixou de conseguir ter acesso à internet (Samsung J3 2016) Gostava de saber porque é que isto acontece e se o router tem algum problema/defeito?

Sou cliente NOS com o router CHITA‑Hub 5.O sinal Wi‑Fi é muito fraco e tenho falta de cobertura em cerca de 80% da casa.No router existe a opção “Unir redes Wi‑Fi”.Preciso de saber se existe alguma lista de equipamentos compatíveis ou que protocolo é suportado pelo router da NOS. É compatível com EasyMesh?

Bom dia,Estou há vários meses a tentar pedir o cancelamento do meu serviço de telemóvel por motivo de imigração. Tinha uma fidelização, mas li que podia pedir o cancelamento do serviço sem pagar a penalização por cancelamento antes do final do período previsto se apresentasse documentos que provam a minha permanência no estrangeiro. Estou há meses a tentar enviar vários documentos e nunca são aceites e por motivos que só me são comunicados depois de várias tentativas de contacto convosco. Neste momento gostaria de submeter um documento novo - um certificado de residência (traduzido para português) e o meu BI do país para onde me transferi, mas para fazer login na página que me permite submete-los tenho de colocar as minhas credenciais e depois o código de confirmação que me é enviado por mensagem. Acontece que o meu cartão tem a rede cortada e não consigo aceder à mensagem com o código de confirmação. Qual é a alternativa para envio dos documentos?

Tenho um hotspot da nos e mudei de operadora, pede um código que só me é fornecido pela nos, ninguém sabe como resolver meu problema. Com o IMEI do equipamento é possível? Obrigada 

Olá.Comprei um cartão NOS Kanguru Livre XL 15 dias por 10€ e ativei-o há apenas 2 dias.A embalagem indica claramente que o cartão inclui 15 dias de internet móvel com todo o tráfego incluído.No entanto, hoje deixei de ter acesso à internet e a aplicação My NOS apresenta as seguintes mensagens:Número bloqueadoSuspensão do serviço pré-pagoNecessidade de carregamento mínimo de 5€Além disso, a aplicação indica "Renova a 14-07-2026", que corresponde à data de hoje.Como o cartão foi comprado e ativado há apenas 2 dias, não compreendo porque motivo o serviço foi suspenso antes de terminar o período de 15 dias incluído anunciado na embalagem.Podem verificar se a ativação do cartão foi efetuada corretamente e esclarecer a razão desta suspensão?Obrigado.

Bom dia. Podem por favor verificar e comunicar a quem de direito a ordem dos episódios no canal 89 Start estar desordenada, e até misturada com outras séries? sucedia por vezes, e andando para a frente ou atrás ainda se encontravam. Agora até o início de alguns está com outras séries, termina na seguinte, ou falha um episódio que só aparece dois dias depois. Está demasiado desordenado.

Seria útil que a informação sobre como desativar o voicemail no telefone fixo estivesse disponível no vosso site, o que creio não ser o caso - ver: https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/telefone/funcionalidades/Pages/default.aspx#tab1 Aqui tem informação sobre  como configurar ou ativar somente.

Bom dia,carreguei meu tarifario Kanguru XL dia 13.07.26 com 10€ o que aumentou o saldo atual de 40 para 50€ mas isso não foi considerado para prolongamento da data de novo carregamento. Quer dizer que não se pode carregar antes de consumir o valor initial? Perdi agora os 10€   

Boa tarde,Em relação ao tarifário móvel “Sem limites Max”, quais são os limites de dados moveis e velocidade para uso no EEE?  Obrigado

O site da NOS promove pacotes de fibra para depois ser instalada co-axial.Quando contratei o serviço foi-me garantido que na minha morada haveria cobertura fibra. Qual não é a surpresa quando o técnico me indica que apenas teria co-axial.Numa zona onde urbana de alta densidade!Isto é não só serviço medíocre, mas também publicidade enganosa e desinformação ao cliente. Há um PoC a duas casas da minha. Fiz pedido de viabilidade técnica à qual não se dignaram responder. 

Boa tarde, fiz um pedido de portabilidade dos meus 3 cartões da Digi para a nós ,  a última vez que fiz foi dia 16 de Julho e até agora nada aconteceu, continuo a usar os cartões da Digi preciso de ajuda, obrigado 

Olá,Sou cliente do distrito de Leiria, como é do conhecimento geral, fomos fustigados pela depressão Kristin, acontece que tenho recebido a facturas com os valores normais, sem que tenha havido qualquer suspensão da facturação.1º ponto- Tenho um serviço Nos quatro e outro serviço NOS dois;2º ponto- O serviço NOS quatro esteve sem qualquer serviço de 28 de Janeiro até meio de Março, o serviço NOS dois só foi restabelecido a 5 de Maio após a ida do técnico ao local;3º ponto- Em Fevereiro dirigi-me a uma loja NOS e questionar sobre a situação, e fui informado que a faturação continuava normalmente, só seria feito a nota de crédito ou o acerto após o restabelecimento total de todos os serviços da NOS (dos dois pacotes), e que seria AUTOMÁTICO.Acontece que o restabelecimento total dos dois pacotes foi a 5 de Maio de 2026, mas o acerto/nota de crédito nem sinal, a facturação continuou normalmente como tivesse tudo estado funcional.Questões:O acerto “automático” é para ser efectivo? Ou é para

Olá.Tive um número com a NOS e o mesmo está em cadastro de banco, sites e tudo que preciso diariamente. Gostaria de reativar esse número para não perder o acesso aos sistemas pois pedem SMS. 

Nao estou a receber mensagens 

Olá. Estou atualmente no Reino Unido. Tenho um cartão NOS pré-pago e o meu telemóvel liga-se à rede EE, mas só aparece EDGE e não consigo usar a internet móvel. Na app my NOS, quando seleciono Reino Unido, diz que não existem pacotes disponíveis para mim. Podem verificar se o roaming de dados está ativo no meu tarifário e se posso utilizar dados móveis no Reino Unido?

Tenho falta de Internet em casa, maioritariamente à noite em que não há apoio ao cliente e ao fim de semana! Como posso resolver esta situação?Não faz sentido ter de estar a usar Internet móvel em casa, e ter uma smart tv com a aplicação da nos e a mesma não funcionar por não ter Internet!O que posso fazer?

Tenho dois telemóveis a pagamento em prestações.Nunca tive problemas relacionados com o primeiro, mesmo tendo atrasado o pagamento várias vezes.Acontece que não paguei a fatura do mês passado e anularam o plano de pagamento a prestações sem o meu conhecimento.Não tenho condições para pagar o valor imputado.O que devo fazer ?!