Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet contratado junto da NOS.
De acordo com o meu contrato, a velocidade mínima garantida é de 400 Mbps. Contudo, na prática, a velocidade de Wi-Fi medida, mesmo a poucos metros do router, raramente ultrapassa os 50 Mbps. Esta situação verifica-se de forma consistente, após múltiplos testes realizados em diferentes dias, horários e dispositivos.
Considero que o serviço prestado não está a cumprir as condições contratuais acordadas, o que configura uma falha grave na prestação do serviço. Já foram efetuadas verificações básicas (reinício de equipamentos, testes em proximidade direta ao router, etc.), sem qualquer melhoria significativa.
Solicito uma intervenção técnica urgente para resolução definitiva do problema, bem como esclarecimento formal sobre o incumprimento da velocidade mínima contratada. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e recorrer aos meios legais disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema.
