Fibra: falhas recorrentes com chuva, sem acesso à assistência técnica (app e linha) – pedido de intervenção
Bom dia,
A minha ligação de internet fixa (fibra) falha de forma recorrente sempre que há chuva mais intensa, e só regressa depois de a chuva parar, o que aponta para um equipamento ou infraestrutura da rede (por exemplo, uma caixa de derivação) que fica molhado. Afeta também outros clientes NOS na minha zona.
Ocorrências recentes:
• 9 de novembro: sem serviço desde as 3h08 até às 11h00–11h23 (cerca de 8 horas);
• 10 de novembro (terça-feira): sem serviço durante cerca de 1 hora, a partir das 14h22;
• 11 de novembro: sem serviço desde as 7h52 e ainda sem ligação no momento em que escrevo (08:53).
Este problema não é novo. Já foi reportado no ano passado, por um vizinho, e foi-lhe indicado que estaria resolvido. As falhas atuais mostram que não foi. Esse vizinho acabou por mudar de operadora no fim da fidelização.
Tentativas de contacto sem sucesso:
• App: o sistema de ajuda e diagnóstico falha sempre no passo de agendar visita técnica;
• Linha de apoio: tempos de espera muito elevados, sem conseguir falar com assistência técnica;
• Provedor do Cliente: apresentei queixa, e foi-me indicado que teria de contactar primeiro a assistência técnica ou o fórum, daí este tópico.
O acesso à internet é a prestação principal do contrato. A sua indisponibilidade recorrente, por uma causa que é da responsabilidade da empresa corrigir, significa que o serviço não está a ser prestado como contratado, em desconformidade com as obrigações que a Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas) impõe às empresas, designadamente em matéria de indisponibilidade do serviço. Reservo todos os direitos que me assistem nos termos da lei.
Peço:
- Que alguém da NOS me contacte para agendar uma visita técnica urgente à caixa e à rede da minha zona;
- Que a causa seja corrigida de forma definitiva e me seja comunicado o que foi identificado e feito;
- Um número de protocolo para este pedido.
Estou a registar todas as ocorrências com data e hora. Obrigado.
