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Assunto: Erro na transferência de eSIM para novo iPhone

Boa noite,

Pretendo transferir o meu eSIM NOS para um novo iPhone, mantendo o mesmo número.

Já tentei a transferência direta entre iPhones, a ativação através do código QR original e a gestão pela aplicação my NOS, mas todas as tentativas falharam.

Na aplicação surge a mensagem «Não é possível gerir o eSIM» e, no novo iPhone, aparece «Não foi possível ativar o eSIM».

Ambos os equipamentos estão atualizados e desbloqueados.

Solicito ajuda para resolver a situação e efetuar a transferência sem custos adicionais, uma vez que a funcionalidade disponibilizada pela NOS não está a funcionar.

Obrigada.