reclamação
Assunto: Reclamação formal – Interrupção prolongada dos serviços NOS e sucessivos adiamentos da resolução
Venho manifestar o meu descontentamento relativamente à interrupção total dos serviços contratados à NOS, nomeadamente Internet, televisão por cabo e telefone, desde o dia 12/11/2026, aproximadamente às 13h25.
Foi-me comunicado que existia uma avaria na minha zona, tendo sido inicialmente indicada como previsão de resolução o dia 13/11/2026, até às 14h00.
Contudo, sem que o serviço tenha sido reposto, recebi agora uma nova comunicação a informar que a previsão foi novamente alterada, desta vez para as 22h00 do mesmo dia.
Considero esta situação inadmissível. Para além de estar há mais de 24 horas privada de todos os serviços contratados, a NOS limita-se a atualizar sucessivamente os prazos de resolução, sem apresentar uma explicação concreta ou uma garantia de reposição dos serviços.
Compreendo que possam ocorrer avarias técnicas, mas não considero aceitável esta falta de previsibilidade e os constantes adiamentos, que causam transtornos significativos aos clientes.
Assim, solicito:
- Um esclarecimento concreto sobre a origem da avaria e os motivos da demora na sua resolução.
- A reposição urgente da totalidade dos serviços contratados.
- A aplicação da compensação legal devida pelo período de indisponibilidade dos serviços.
- Uma resposta formal a esta reclamação.
Enquanto cliente, considero que tenho direito a um serviço pelo qual pago mensalmente e a uma informação transparente e adequada quando ocorrem falhas desta natureza.
Aguardo uma resolução urgente e uma resposta da NOS.
