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Prezados Senhores,

Eu, José Costa, representando a empresa Terrário Lda, com o número de contribuinte 517398621, venho por este meio expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação sobre a falha contínua no serviço de internet fornecido pela NOS e o subsequente atendimento ao cliente inadequado que recebi em 02/02/2024.

Inicialmente, enfrentei uma interrupção significativa do serviço de internet, o que afetou diretamente as operações da minha empresa, causando prejuízos consideráveis. Após entrar em contato telefônico com o suporte ao cliente em 02/02/202, fui informado sobre um congestionamento de rede sem uma previsão de resolução. A falta de soluções alternativas ou compensações ofertadas exacerbou a situação.

Além disso, durante a tentativa de resolver este problema, fui reencaminhado entre vários operadores, cada um com uma resposta insatisfatória ou sem conhecimento adequado para proporcionar uma solução. Esta experiência culminou com uma oferta de um plano alternativo mais caro, sem considerar os prejuízos já sofridos pela minha empresa devido à interrupção do serviço.

A falta de assistência efetiva e o encerramento abrupto da chamada, sem solucionar o problema ou oferecer um caminho razoável para a sua resolução, são inaceitáveis e refletem uma falha grave no serviço de atendimento ao cliente.

Diante do exposto, solicito:

-Uma explicação detalhada sobre a causa da interrupção do serviço e as medidas que estão sendo tomadas para resolver o problema.
-Uma compensação justa pelos prejuízos sofridos devido à interrupção do serviço.
-A revisão da oferta de plano alternativo, considerando a situação atual e os inconvenientes causados pela falha de serviço e atendimento.
-Garantias de que medidas serão implementadas para prevenir futuras interrupções e melhorar o serviço de atendimento ao cliente.
-Aguardo um retorno com uma solução satisfatória dentro de 14 dias úteis, após o qual considerarei a possibilidade de levar esta questão a órgãos reguladores competentes ou buscar reparação legal.

Atenciosamente,
José Costa

Não vai receber nada do que pediu.

Se existe um congestionamento da rede movel da sua localidade, não há nada a fazer. É aguardar

Boa noite @Jose Miguel Costa,

Lamento a situação, o máximo que a NOS faculta por ausência do serviço é o não pagamento do mesmo após 48 horas.

 "Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas úteis, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão."

Obrigado

Boa tarde @Jose Miguel Costa, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos o transtorno. 

Verificamos que, de momento, não existem dificuldades com a cobertura de sinal NOS na localidade que refere. Existe, sim, de momento, manutenção à rede 4G pelo que pode notar dificuldades de navegação na internet em determinados horários. 

Contamos resolver o mais rápido possível. Adicionalmente, verificamos que o seu assunto ainda se encontra em análise pela equipa que vai contactar. O seu pedido está registado com o número 000145147089. 
Obrigado

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