técnico nao compareu à visita

Bom dia, tinha uma vista agendada para quinta-feira , dia 5/11, no seguimento de fazer a atualização do meu serviço satélite para fibra. O técnico não compareceu no intervalo agendado nem fez nenhum contacto a avisar. Recebi uma mensagem mais tarde do apoio técnico com um link para reagendar a visita online. O processo não funciona, pois após colocar os meus dados de cliente, a opção de reagendamento não aparece disponível. Tive de contatar o apoio ao cliente para serem eles a fazer o reagendamento. Só disponibilizaram a próxima quinta feira , dia 12/11 para fazer novo agendamento. Não me parece normal esta situação. O técnico não compare, não avisa e ainda 7 de esperar mais 7 dias. Gostaria de ouvir o vosso parecer neste tema.