Internet NOS

Bom dia. Solicitei a troca da velocidade de 500Mbps para 1Gbps. Em quanto tempo efetivamente ocorre a alteração? Verifiquei no meu perfil NOS já está o serviço de 1Gbps, entretanto minha velocidade não passa de 590Mbps. Estou a testar através do Wi-Fi. Para informação, antes de alterar o plano fazia o mesmo teste via Wi-Fi e recebia os 500Mbps. Assim que oportuno testarei com o cabo, no entanto meu interesse é obter o aumento também no Wi-Fi pois é a forma tradicional que uso para trabalhar.

Boa tarde, estou a tentar ligar o pc a uma rede hotspot wi fi e não estou a conseguir. tenho o registo na área de cliente nos, mas quando selecciono a rede e ponho ligar, ele fica a tentar ligar e depois diz que não tem internet. Já tentei ter acesso, com a net desligada, ao site da nos para ver se aparecia a possibilidade de ligar através dai à rede, mas como não tenho internet não consigo! Por isso, como posso eu ligar a a net se não surge em lado nenhum a possibilidade de introduzir os dados de acesso da nos! Obrigada Cátia MArtins

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela NOS Madeira relativamente a internet fixa e seu alcance através do router. Desde quarta feira passada, dia 28 de junho de 2023, que reclamei diversas vezes, talvez 4 ou 5 vezes através do atendimento por voz da linha de apoio ao cliente, onde referi a falha da internet fixa, tendo em todos os atendimentos sido referido por parte dos funcionários da NOS de que o meu router é bastante antigo e propondo por todos os funcionários pela substituição desse router por um melhor de 500 mbps e a alteração do Contrato vigente ou em alternativa a instalação da Internet Wifi Total com a colocação de super extenders com o pagamento adicional a minha fatura mensal de + 9,99 euros por mês, tendo eu sempre referendo de que o router deve ter problemas porque se eu sempre tive net wifi em muitas dependências da minha casa, mesmo que fosse mais fraca a intensidade da internet sem fios, nada como agora, no momento que afasto cerca de 6 metros e já não tenho internet por wifi. Após a intervenção do técnico da NOS, e deste ter verificado que o router instalado na minha residência tinha anomalia, este foi substituído por um router de Internet igual ao avariado e após a sua ligação e devida instalação a situação de alcance de internet por Wi-Fi ficou um pouco melhor, contudo nada igual ao alcance de internet por wifi dentro da minha casa e por andares que o outro router e igual ao substituído alcançava em termos de internet. Resumindo novo contacto com a linha de apoio e após a minha reclamação e indignação com o serviço prestado pela NOS Madeira para a solução do problema que foi a mesma proposta já acima referida por aquele serviço de mudar o router para maior capacidade de dados ou a instalação da net total, tendo eu optado pela instalação da net Total, onde aguardo resolução da situação. Refiro que apesar da minha indignação referido ao serviço, agradeço todos os atendimentos feitos e da forma como foi atendido, mas deixo aqui uma referência em consideração que a NOS Madeira deveria ter em conta com o cliente, porque já sou vosso cliente da NOS há muito tempo, tendo já oportunidade de mudar de empresa na prestação de serviço, mas como estou satisfeito com a NOS, porque mudar. Eu gostava continuar a ser vosso cliente, mas se este problema acima descrito persistir deixarei de o ser sem dúvida alguma.

Já desliguei e liguei o router e nada. Não tenho net. O meu código postal é o 2800-712. Podiam resolver o problema? Obrigado.

Boa noite, ao fazer um download reparei que estava a sacar bastante lento e então decidi ir fazer um teste de velocidade a internet por cabo conectada ao meu pc e reparei que em vez de 1GB estou apenas com 100 megas de net, alguéme pode ajudar e explicar o porquê disto se estou a pagar para ter o tal 1GB. Obrigado e espero que não volte a acontecer….

Venho por este meio (visto que por telefone e aos V/Balcões – também não, consigo passar a mensagem), solicitar que seja revisto (atualizado) o router que tenho instalado na minha residência. Foi-me atualizado no passado dia 04/05/2023, o pacote de 100 para o de 200. A partir daquele momento, dei um passo atrás: O Wi-Fi, ficou miserável lá em casa. Só quando estou "colado " ao router, consigo ter rede com alguma consistência. Nas restantes áreas da casa, passa a intermitente e muito irregular. Quando me pedem para testar, falam sempre em ligação por cabo, coisa que eu digo que não é viável, visto o uso da net ser através do WI FI. Usam a desculpa que a velocidade contratada é por cabo, ao qual já respondi que não pretendo ter os 200Mbps, mas ter um valor que pelo menos ultrapasse os 100Mbps! Não consigo perceber como uma operadora que se tem por lema “ Se a tua net ainda não atravessa paredes, deixa isso para NOS”. Está a oferecer um serviço tão mau!! Já contactei o vosso serviço de apoio inúmeras vezes e, é sempre a mesma coisa conversa e mais conversa, mas o problema mantém-se, a internet continua miserável. Penso que um V/Cliente, com vários anos de fidelização merecia da V/parte outro tipo de consideração, nos vários apelos que vos tem sido dirigido desde a altura da alteração e dentro do prazo para a Resolução do Contrato se assim o entendesse. Continuarei pacientemente a aguardar resposta a este problema e utilizarei todos os meios que tiver ao meu alcance, até a resolução do problema.

Boa tarde, Sou cliente da NOS faz algum tempo, tenho pacote TV+internet e um cartão de dados moveis. Para o cartão de dados moveis comprei na NOS um hotspot estampado NOS (alcatel Mw40v) que passado 3 anos deixou de funcionar normalmente, só se liga com o cabo usb ligado ao carregador. Estando fora da garantia (+2 anos) resolvi comprar uma nova bateria, mas não resolveu. Foi me oferecido o ano passado (Jun/2022) um hotspot ZTE 920 estampado NOS, esse funcionou bem 1 ano. Neste momento não aguenta 8h ligado a bateria e as vezes perde ligação internet. Tendo passado apenas 1 ano pensei que podia acionar a garantia mas como não tenho a fatura e a empresa que me ofereceu o equipamento já não tem qq atividade não consigo obter a mesma. A NOS tem o registo deste equipamento (Imei) mas na altura que foi vendido não ficou associado a nenhum NIF. Sinceramente, acho lamentável que a NOS não deixe acionar a garantia dos equipamentos que vende estampados NOS com apenas um ano de serviço sem ser com a fatura ! Penso que a NOS não terá escolhido um fornecedor de equipamentos que vendo com a sua marca sem assegurar que fossem fiáveis e sem garantia ! Mais, o hotspot é para uso do serviço do meu cartão de dados moveis da NOS. Peço novamente um pouco de bom senso a NOS, para que permita acionar a garantia deste equipamento com apenas 1 ano. Se for necessário, que aceite me entregar uma copia da fatura que tem nos seus registos. (Essa fatura não tem NIF) Agradeço desde já a vossa atenção. F.David

Boa tarde a todos, Aparentemente a performance do Fórum NOS tem piorado, como despiste utilizei diversos browsers e operadores de internet e nada mudou. Não me parece aceitável tempos de carregamentos de cerca de 30 segundos. Um website deverá carregar em 2 a 3 segundos, caso contrário quem acede costuma desistir. O Fórum NOS faz parte da ajuda da NOS e esta situação, que espero ser temporária, pode levar as pessoas a acreditar que o operador não otimiza os seus próprios sites. Obrigado

Como proceder para carregar o cartão kanguru livre xl?

Estou sem os serviços internet e tv desde as 18 da tarde. Preciso da internet para trabalho. Anda uma pessoa a pagar. E nem uma satisfação dão.

Fiz um contrato com NOS satélite há menos de um mês. Quando fiz o contrato via telefone, a funcionária garantia que na minha rua, que tem 100 metros, a velocidade rondava os 40 megas. Informei a vendedora que só pretendia a Internet e que a TV e telefone dispensava, mas como vinha com o pacote acabei por aceitar. Desde que instalei o serviço, a velocidade não passa de 1mega. Grande parte das vezes anda entre 80 kBs e 120 Kbs. Nem a página da NOS abre! Parece-me que andam a vender produtos e depois não cumprem com o que prometem. Já liguei umas 4 ou 5 vezes para a NOS a reclamar e dizem que se deve a congestionamento. Ou seja, as linhas da NOS estão sempre congestionada e eu, para ter net, tenho de aceder a NET através de um routher banda larga da MEO. Então mas estou a pagar um serviço e não estou a usufruir dele! A TV não necessito nem vejo! O telefone só o utilizei para ligar para a NOS a reclamar. A NET não tenho! No final do mês não me vão enviar a fatura para pagar?

boa tarde, alterei o tarifario da banda larga movel da nos e deixou de aparecer na app. Entretanto ao registar nao consigo porque nao tenho o pin original. o numero de cliente é o S*******

Boa tarde, Necessito esclarecimentos acerca da fatura de Junho 2023, pois estao a cobrar valores não acordados. Obrigada

Bom dia .Desde ontem que não tenho Ligação à Internet na Box….já liguei para o 16990 agendaram mas ainda ninguém me contactou para resolução do assunto.Esteve cá o Tecnico no dia 12.06.2023 resolveu mas já está na mesma…..SÓ ESTE MÊS JÁ É A TERCEIRA VEZ QUE CHAMO O TECNICO….NINGUÉM CONSEGUE RESOLVER O ASSUNTO. VOU POR O ASSUNTO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES POIS NÃO POSSO ESTAR Á ESPERA EM CASA QUE RESOLVAM O ASSUNTO. JÁ MEREÇO UM DESCONTO NA FATURA POIS NÃO TENHO O SERVIÇO ACTIVO…..VOU PONDERAR MUDAR DE OPERADORA…...ANTONIO MIRANDA

Boa tarde gostaria de saber se existe alguma linha direta para fazer queixa de um mau serviço por parte de um funcionário da vossa empresa? Renovei o contrato da minha empresa e ate à data o serviço parece que ficou a meio! O funcionário em questão que se disponibilizou a esclarecer qualquer duvida 24/7 agora não atende nem responde a sms.

Hello, Since 3 days my internet router signal is very very slow or no signal at all.Makes my work impossible. Had the same issue about a year ago. Can someone from Nos get in contact with me? I’m very close to cacel my nos subscription. Kind Regards Nicky

Boa tarde, Numa altura em que a NOS anda a anunciar que terá mais serviço que em Londres ou Barcelona, fico mesmo com muita pena de quem vive nessas cidades. Eu vivo em Sintra e o serviço tem sido péssimo. Só nesta última semana fiquei sem serviço em casa 3 dias (de segunda a quarta feira) e hoje é quarta. Trabalho a partir de casa e tenho coisas que não posso deixar de fazer online e devido a estas falhas estou todos os dias a cancelar reuniões do meu trabalho. A rede móvel também tem estado horrível, dentro de minha casa fico frequentemente sem rede (vivo num segundo e último andar). Quando quero falar ao telefone tenho de ir para a cozinha. Os dados móveis estão constantemente offline.. torna-se difícil assim. NOS, há alguma solução? Peço desculpa mas dispenso uma resposta padrão do algoritmo. Obrigado

Tenho algumas rules de port forwarding e sempre que preciso disabled uma rule ela é excluída automaticamente, sendo necessário eu recriá-la. Alguma solução? Também gostava de saber se é possível definir IP estático para um dispositivo diretamente no router? Modelo router: CHITA-Hub5 Firmware: 7.2.4.7.1b4 Número de cliente: S*******

Bom dia O meu anterior equipamento foi substituído por Router Wi-Fi 5.0 . Tinha uma impressora ligada através do anterior router, como faço com este novo? Obrigada

No ato da contratação do serviço NOS me.fou informado que eu receberia um voucher de 100€ que me seria enviado por sms mas mesmo após o pagamento da segunda fatura não me foi enviado absolutamente nada e ao ligar para o atendimento me informaram que eu não possuo nenhum voucher. Quero saber como resolver? Pois cada loja me informa uma coisa diferente e até agora não recebi o que me foi informado.

Exmos. Srs. Apos efetuar vários testes de velocidade de Internet fixa via cabo e por Wifi, verifiquei que dos 200/100 contratados “Fixa” obtenho na melhor das hipóteses 94.46 D e 94.06 de U . Quanto ao Wifi, mesmo com o equipamento a 1 metro de distancia do Router, obtenho 2.77 D / 20.28 U. Algo estará mal configurado digo eu. Uma vez que se utilizar os dados do telemóvel em 3G os valores são ligeiramente diferentes : 4.33 D/ 3.37 U. Agradeço vossa ajuda. Cumprimentos Domingos S

Não consigo usar minha internet no Brasil, as chamadas (funcionam quando me ligam mas não consigo ligar) e SMS’s funcionam mas a INTERNET que para mim é o principal não funciona. Preciso de ajuda.

Sou novo cliente WTF e gostaria de solicitar uma Fatura da minha conta com detalhes sobre o pagamento e endereço, por favor.

Em dezembro de 2022, iniciei processo de rescisão de contrato pois emigrei. Enviei carta registada, na qual referi os meus direitos de consumidora, sem penalização. O pedido foi aceite e entreguei o equipamento. No entanto, recebi agora uma fatura de desativação de 175 euros “ INCUMP PERÍODO MINIMO CONTRAT “. Em nenhum momento do processo me foi indicado que seria cobrada este valor além disso, de acordo com a informação prestada pela ANACOM, o cliente tem o direito de cancelar o contrato durante o período de fidelização sem ter de pagar penalização em situações de alteração anormal das circunstâncias que levaram à contratação do serviço, segundo os termos do Código Civil (artigo 437.°, n.°1) que passo a citar: "Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato." Deste modo, aguardo resposta por escrito e anulação da fatura. N.o cliente C96xxxxx94Fatura n.o FT 202392/996887

No dia de ontem, da parte da tarde e da noite, houve uma indisponibilidade de serviço de internet fixa, pelo menos desde as 19h00 até às 23h00. Por esse motivo, tive de utilizar os dados móveis do telemóvel, porque tinha uma formação online, das 19h30 às 22h30. Face ao exposto, solicito que me seja dada compensação, uma vez que tive de gastar os meus dados móveis do telemóvel de forma indevida. Agradeço a v/ melhor atenção e compreensão para este incidente.