Bom dia @candida antunes, para que a moderação possa analisar e dar resposta à sua questão,  deve enviar por mensagem privada o numero de cliente da titular dos serviços (sua mãe) e aguardar  feedback.

Bom dia

Enviado.

grata

Bom dia @candida antunes, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

enviado

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @candida antunes,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Resposta dos vossos serviços…

‘’Obrigada pela informação que confirmou, Candida.
Confirmamos a receção da documentação e o serviço está em processo de desligamento.
Uma vez que a fatura emitida compreende o período de faturação entre 23 de janeiro e 22 de fevereiro, será ainda emitida uma nova fatura de acertos, relativo aos dias até ao pedido de desativação.
Estamos disponíveis para ajudar. Fale connosco, se surgirem mais questões.
Obrigada,
Sofia S. ‘’

inadmissível. a desativação por óbito deve ser feita no imediato e não deve existir lugar a mais nenhum tipo de cobrança.  Agradeço reparação da situação. reportei o obito da minha Mãe em 22/01. emitiram ja a factura depois disso e ainda querem emitir outra ??

Boa tarde @candida antunes,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o lapso na clarificação sobre este tema.

Respondemos à sua mensagem privada de forma a clarificar esta situação. 
A fatura a ser emitida irá apenas refletir a nota de crédito sob o período de término do contrato, pelo que nenhum valor extra será cobrado. 

Obrigado

No inicio de Julho procedi ao cancelamento do contrato da minha mãe, por motivo de óbito, tendo envido o formulário devidamente preenchido.

Passados poucos dias, recebo por email a indicação que o cancelamento tinha um custo de 120, 45 € , porque ainda está dentro do período de fidelização, sendo que se houvesse reactivação do serviço, já não esse custo.

O que fazer para a NOS corrigir este erro?

Boa tarde,

Lamento desde já a situação que esteja a passar neste momento.

Como já deve saber, o cancelamento do contrato por motivos de óbito sem encargos adicionais, é isento por lei. A NOS refere isto aqui e a ANACOM aqui.

Aguarde a resposta de um moderador OFICIAL para seguir com o seu pedido internamente.

Continuação de um bom domingo.

Bom dia,  @Carlos César Santos. 
Vamos verificar a situação. 

Garanta apenas que anexou ao seu pedido a certidão de óbito que declara que a títular do serviço faleceu. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado,