Boa tarde,

Em relação à suspeita de utilização do seu Wi-Fi, poderá consultar os equipamentos que estão a utilizar a sua rede na aplicação NOS Net. Na mesma aplicação, poderá alterar a sua palavra-passe e definir a sua rede como uma rede oculta, onde será necessário introduzir o nome da rede (SSID) e a palavra-passe para aceder à rede.

Para uma segurança acrcescida, aconselho a reforçar a palavra passe do Wi-Fi, evitando a sua partilha com desconhecidos, devendo ser composta por letras MAIÚSCULAS e minúsculas, números e símbolos especiais e a ocultar o SSID e adicionalmente, fazer a sua troca frequentemente.

Aproveito para partilhar que até hoje NUNCA fui alvo de utilização da rede Wi-Fi utilizando routers da NOS.

Em relação à falha do router, não deverá restar alternativas a não ser contactar o apoio técnico ou deslocar-se a uma loja NOS com assistência técnica. No atendimento, refira que já teve problemas anteriores com esse modelo. Porém, até onde sei, não existe falhas graves e gerais nos equipamentos.

Partilho alguns tópicos disponíveis aqui no Fórum que poderão ser úteis para a solução do problema:

Acerca da aplicação NOS NET:

• App NOS Net - O que precisa saber?
• Como consultar equipamentos ligados ao router na App NOS Net
• Como ocultar o nome da rede Wi-Fi na App NOS Net

Quanto à faturação do seu serviço poderá consultar toda a informação na fatura e na área de cliente, podendo comparar os valores entre meses diferentes.

Caso não concorde com os valores faturados, poderá reclamar ATÉ À DATA LIMITE DE PAGAMENTO para os meios disponibilizados na fatura no campo “Outras Informações”, nomeadamente nas linhas de apoio ao Cliente NOS ou nas lojas NOS.

Partilho alguns tópicos disponíveis aqui no Fórum que poderão ser úteis para a solução do problema:

Acerca da área de cliente my NOS:

• my NOS - O que precisa saber?
• Como consultar o histórico de faturas na my NOS | Forum NOS
• Como perceber as variações das faturas na my NOS

No entanto, aguardaremos uma resposta oficial pela moderação do Fórum, pois poderá ajudar melhor a encaminhar pedidos internamente.

Boa noite @NelsonChagas,

Durante o dia de hoje houve problemas no acesso à App NOS NET tente agora que já funciona.

Partilhe feedback com a comunidade.

Obrigado.

Bom dia, @NelsonChagas. 
Houve, de facto, dificuldades gerais em aceder às configurações do Router pela NOS Net. Deste modo, pedimos que nos diga se a dificuldade se mantem. 
Obrigado,