Gerir produtos e serviços

Boa tarde, renovei este mês o meu contrato NOS. Esta renovação contempla a instalação de um Giga router. Ainda não fui contactado para agendar a instalação. Qual o motivo deste atraso.melhores cumprimentos 

Boa tarde,em resultado de obras de renovação realizadas, pretendo substituir a ligação anteriormente utilizada para entrega do sinal no meu apartamento (cabo suspenso no exterior do prédio), pela ligação disponivel via coluna interior do prédio.Como deve ser desencadeada esta intervenção?obrigado

Bom dia,Ontem tive uma avaria na minha área de residência e falei com o apoio técnico onde questionei como poderia pedir um comprovativo da ocorrência porque estou em teletrabalho,e face a situação tenho de apresentar uma justificação a comprovar o ocorrido. Assistente indicou que no my nos está o registo dos contactos e lá poderia pedir por ter o registo,mas eu não consigo encontrar essa parte no my nos. Por favor podem ajudar-me?Obrigada.

Boa tarde,Necessito por favor que me facultem um email para onde possa enviar uma denúncia. Tenho fotos que necessito anexar.obrigada.

Boa noite,Aderi ao Pack Adultos que tem incluído acesso à plataforma hotgo cujo acesso se faz através do link www.hotgo.tv. Após aceder ao link seleciona-se a opção “Ingressar” que nos leva a uma página de login, onde se escolhe a opção “Acesso com operador”. Ao selecionar essa opção já dá por defeito o pais Portugal e a operadora NOS. O que se passa é que quando fazemos “Entrar” para de seguida, julgo eu, fazer login com as credenciais da área cliente da NOS, dá um erro relacionado com cookies, referindo que provavelmente o browser está com o suporte de cookies desligado.Já pesquisei todas as opções no meu browser, EDGE em W10, e nada. Testei o acesso pelo Iphone através do Safari e tenho a mesma mensagem, instalei o Chrome no Iphone e também dá a mesma mensagem.Solicito então ajuda para perceber se tenho que configurar o meu browser de algum modo especifico ou se existe algum erro no acesso à referida plataforma através da operadora NOS.Atentamente,Uerba 

Olá, instalaram-me NOS no dia 24 de Setembro e no começo de Outubro recebi uma fatura com o valor acordado para o pacote que tenho, mais 340€ de serviço técnico. Alguém me sabe dizer se isso é normal? 

A empresa que vocês usam para entregas- a DPD é uma vergonha, marcam hora entre ás 17.10 as 18.10, tive que ligar para a DPD, as 19.05, só  ai é que sou informado que so sera entregue amanhã, ja estou cansado de problemas vossos e relacionados as estrega, vou enttegar o equipamento, anular o contrato e mudar para a DIGI.

Boa tarde, Podem pf informar se existe alguma limitação desde Julho de 2024 para os serviços M2M para telecontagem de energia com outros operadores?Temos um despacho com um cartão NOS M2M que faz várias ligações a outros cartões (NOS, MEO e Vodafone) para obtenção de dados de telecontagem de energia, e o serviço em que o end client é VODAFONE deixou de funcionar com o cartão NOS. Se fizer a comunicação com um cartão Vodafone funciona. A NOS está a a bloquear o serviço M2M para outros operadores? Cumprimentos,Pedro

Boa tarde, preciso de ajuda, mudei para a NOS em 23 de novembro de 2020, e estou com um problema, a NOS atrasou-se no cancelamento com a outra operadora e neste momento tenho sobreposição de facturas das duas operadoras do mês de dezembro. Já reportei o assunto à senhora que me fez o contrato, mas até agora não obtive resposta da solução, para o número 16990 não consigo falar com nenhum operador, e dia 19 deste mês a NOS vai retirar da minha conta a mensalidade indevidamente. Pior ainda é que estou vinculada à antiga operadora até dia 15 de janeiro, porque só agora lá chegou o pedido de cancelamento, ou seja ainda vou receber outra factura da antiga operadora referente a metade de janeiro. 

Porque estão a enviar estas mensagens aos clientes? Recebi este texto na fatura deste mês Acreditamos numa escolha informada. O seu contrato renova-se mensalmente a partir de 01/11/2024 e pode até esta data denunciar sem custo por carta, loja ou Área Cliente. O serviço contratado é a melhor oferta disponível. + info: nos.pt/pacotes Mais à frente na mesma faturaPeríodo de fidelizaçãoO período de fidelização associado aos serviços contratados e osencargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada sãocalculados na data da fatura.Data fimLocal 1 21-dez-2024Local 2 25-set-2025 

Incompetência dos serviços de atendimento. Pedi que o contrato ficasse em nome de cabeça de casal de herança com o respetivo Nif,.Puseram o contrato em meu nome e não alteram.Incompetência extrema.

Bom dia. Sou o cliente C1xxxxx1. Ao telefone renegociaram comigo um novo pacote por €121,99. O pacote negociado já está activo mas o valor está incorrecto. Recebi o novo contracto, como o valor estava errado telefonei e recebi instruções para esperar e não fazer «aceito» ao contrato recebido. Existe a gravação da chamada que mostra que o pacote que me foi oferecido é de €121,99. Aguardo que corrijam. Obrigado.

Hello I'm Adrien Blondel customer number with nif number .... Following the deletion of an unwanted email address where I was receiving all my invoices from your company concerning an apartment I own in rua dis Oceanos Quarteira.I'm having problems because I can't access my invoices and of course I need them for my accounting. The e-mail address has been deleted and the telephone number encoded is a Portuguese number; I've never had a Portuguese line. So I can't get a code to connect it. After a call from Luxembourg, my country of residence, where I was told that nothing could be done over the phone and that I would have to go and do it in a store in Portugal, I went to the store in Quarteira on September 5, 2024, where they were unable to help me. In fact, they told me in turn that I had to contact the online service; which I did immediately, as the online service had told me to go to the store...Once I was on the phone with Ms Catarina Andrea, I wanted to put the phone through to the

Boa tarde, Infelizmente em pouco tempo de adesao a um pacote Nos 4 5G, ja tenho razões para estar insatisfeita com a NOSQuando fui contacto pelo um colaborador da Nos ofereceram-me um  pacote Nos 4 5G com os canais prémios  Internet 1G no entanto e com os devidos argumentos apresentaram como melhor proposta um pacote onde teria 2 cartões com 3500mil minutos, e 2x5Gigas de net de telemovel que sendo mais um cartão wtf para a minha filha Ate ai tudo bastante positivo  simpatia dos tecnicos e apoio muito bomNo entanto e sem o meu consentimento ou aviso previo foi me retira todoa os benificios deste pacote atribuído no dia 17/07/2024Ou seja, o pacote que tenho atual sera Nos 4 todas as aplicações  passaram a ser consumidoras de net e portanto sem aviso da alteracao do tarifario sem meu consentimento e acordado devido a uma alteracao nao solicitada por mim, sem o meu aviso prévio, Quando contactei a NOS ofereceram me a alteracao de pacote para um mais caro com menos dados de Internet,O que

Boa TardeGostaria de dar os Parabens a NOS pela formaçao dos gestores de clientes bem MENTIROSO e ENGANADORES, Recebi um comercial vosso que dizia que ia ser o meu gestor de conta a proporme a instalação do serviço de alarme, eu não estava interessado pois ia aumentar o valor da factura, e ele disse que consegui alterar me o pacote de tv/net para um valor inferior e com melhor serviço e que a diferença total com o alarme não ia ter um aumento suprerio a 5/7€, com essa proposta que me fez aceitei o serviço, ele disse que depois de ter o alarme colocado demoraria 15 dias ate ter o novo pacote com melhor servoço…. o problema e que ja passou 1 mes e meio e nada de alterçao de serviço e nem de fatura, sendo assim sinto me engano pois tive um aumento de 45€ em serviços em vez dos 5/7 € que o comercial me disse, ja tentei falar com ele, a primeira e unica vez que me atendeu o telefone disse que estava de ferias e que ainda nao tinha resolvido… ja passou 3 semanas e tento entrar em contacto co

Bom dia.O serviço NOS foi instalado ontem na minha casa e já consigo ver a associação na app NOS.Contudo ao aceder à aminhanet.nos.pt, obtenho a mensagem de erro no título do tópico.Como podemos ultrapassar a situação?Obrigado.

Procedi junto da Vossa loja CC Alegro de Alfragide, no passado dia 18, à denúncia do contrato de prestação de serviços de comunicação móvel celebrado pela minha mãe há mais de 2 anos. Infelizmente o avançar da idade (91 anos) já não lhe permite reunir condições de discernimento para operar com o telemóvel. Ainda aguardo o prometido retorno de confirmação da denúncia do contrato. Sei que sou nova nisto de relações com a NOS, mas descobri que essa empresa não informa de nenhum endereço electrónico para a comunicação provinda dos seus Clientes, pese embora no sentido contrário essa solução esteja contractualmente contemplada. Até quando terei de esperar pela confirmação da denúncia? Certo será que para além do actual período de facturação mais nenhuma factura será aceite. Pelo menos ficaria bem obter uma resposta, já que presumo os Clientes serem merecedores da mesma aquando da interpelação aos Vossos serviços. Cumprimentos

Boa noite,Recebi um email no dia 21/02 2024  com indicação que tinha sido selecionado para integrar o programa pilotos NOS.Preenchi tudo como o indicado até ao dia de hoje nunca mais fui contactado.Conseguiam ver o que se passa? Obrigado.

Gostava de saber quando o meu tarifário foi alterado e qual a alteração, sendo que ainda tenho 10 meses de fidelização com a NOS

Boa tarde Já contactei a linha nos alarmes várias vezes pois após instalação do serviço deixei de ter acesso as minhas câmaras de vigilância que tinha anteriormente e passado cerca de uma semana deixei de ter acesso a vigilância da câmara que o técnico instalou a câmara literalmente deixou de ligar e ficava sempre com luz vermelha. Contactei a linha e diziam para fazer reset imensas vezes e para desligar e ligar da ficha e nunca ficou a situação resolvida diziam depois que tinha de aguardar. Contactei a comercial que me recomendou o serviço e o que me dizia é que ia encaminhar a situação para verificação e que iria ser contactada pelos responsáveis, contacto este que nunca aconteceu. Acabei por receber as faturas para pagamento e devido a esta tamanha insatisfação com o serviço colocado recusei me a fazer os tais pagamentos e após contactar a linha e dar esta informação e solicitar acerto de faturação indicaram que não podiam fazê-lo em linha solicitei então o cancelamento do serviço p

Já me dirigi cerca de 4x à loja física por causa da situação com o meu contrato NOS. Em junho iniciei contrato estando uma campanha a decorrer que me fazia obter uma televisão hisense 40 polegadas por apenas 70€. Depois de uma chamada e contrato assinado, foi-me indicado que me seria mais tarde, quando obtivesse a primeira fatura eletronica, enviado o código para fazer a compra da televisão. Já começámos mal logo desde aí porque passados quase um mês depois da fatura ter vindo, não me foi enviado nenhum código. Dirigindo-me eu à loja Nos para poder obtê-lo. No entanto, só podíamos obter a televisão pela loja online e na loja online a televisão tinha desapreciado por falta de stock e tinha dado o aviso de que tinha sido descontinuada. Como o nosso código era ainda válido até ao final de setembro, foi-nos mandado esperar para ver se acabava por entrar em stock. Dia 30, fomos de novo à loja física, pois claramente a televisão não entrou em stock e qual não foi o nosso espanto dizendo que

Boa tarde. No passado mês de Outubro fui contactado pelos Serviços NOS com o intuito de prolongar a fidelização. Informei o operador que para efetuar essa fidelização, e porque a fibra óptica só há cerca de três meses chegou à minha zona de residência, teria que colocar a fibra dentro da residência e mudar os equipamentos (router e box). O Operador, após efetuar a verificação junto dos serviços técnicos disse que sim, que seria efetuada esta modificação. Na mesma data solicitei mais um número de telemóvel para o meu filho mais novo que chegou passados dois dias e começou a ser usado. Porque, ao fim de uma semana, nada mais aconteceu, voltei a contactar os serviços via telefone para saber qual o ponto de situação e para quando estaria prevista a instalação. Qual não é o meu espanto quando sou informado que tal não iria acontecer e que para denunciar o contrato teria que me deslocar a uma loja NOS. Como o contrato está em nome da minha esposa, aguardei, pacientemente, que ela o fi

Bom dia, tinha 2 contas nos em 2 moradas distintas, uma delas com 2 descodificadores de sinal. Cancelei o serviço  nessa morada quando fui entregar os equipamentos  levei apenas  1 DTA e solicitei  que passassem o outro para a outra conta que tenho pois necessito de 1. Qual não  é  o meu espanto quando o colaborador  me informa que tal não  é  possível,  tenho de devolver  o equipamento  na loja nos no forum almada e ir a loja nós  da almirante reis em lisboa para levantar um DTA! Isto é  só  ridículo! Estou muito  descontente com o serviço  nós! Já  para não  falar de que ando há  anos a reclamar  o facto do meu filho  ter muita dificuldade  em jogar online e a solução  que a nós  me dá  é  passar um cabo de rede mas PAGO POR MIM! Então  o cliente  não tem direito a um cabo de rede?? Como não  estou fidelizada ligaram-me a oferecer  um desconto na mensalidade  de 1€ (ridiculo não  é?) Mas resolverem estas 2 questões  não  resolvem! Será  que por aqui me conseguem ajudar? Atenciosament

Boa tarde,Podem informar quando é que irei receber os 24€ que me foram prometido há um mês?

Bom dia, Tive ontem a instalação da NOS aqui em casa e não consigo aceder aos canais da TV Cine, nem à APP da NOS na Apple TV. De acordo com o contrato que fiz, deveria ter acesso a estes dois.O técnico indicou que deveria ter um código para a ativação, mas não encontro. Podem ajudar-me?Obrigado