Boa tarde, ​@LurdesCerq66. 

Diga-nos, por favor, se fez a tentativa diretamente na my NOS ou se pelo site NOS. 
Obrigado, 

Uma vez que não encontro onde fazer pela app my NOS, fiz através do site NOS mesmo.

​@LurdesCerq66, boa tarde. 

Quando tem campanhas associadas, em regra, surge um banner em “Vantagens”. 
No entanto, se não consegue encontrar a opção, para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum. 
Obrigado, 

Já o fiz, obg

Muito obrigado pela cooperação, ​@LurdesCerq66. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado,