Não consigo utilizar voucher numa compra online

Boa noite,

Preciso de ajuda. Estou a tentar utilizar um voucher (código que me foi enviado via SMS) numa compra onlline..Quando faço validar, aparece uma mensagem “voucher inválido”.

O voucher tem validade até 31/12/2024..

Podem ajudar, por favor?

Fico a aguardar a vossa resposta. 

Obrigada

Sónia Neiva