Gerir produtos e serviços

Boa noite. Fui a uma loja NOS para pedir o desligamento do meu serviço, mas qual o meu espanto quando o funcionário da loja diz que o serviço vai ser desligado ate ao fim do próximo mês. Nao tenho fidelização com a NOS desde Setembro de 2016, visto isto como terei de levar com este serviço que esta cada vez pior, ao qual eu quero cancelar e mudar de operadora (fibra vs satélite), e ter de pagar mais um mês...61,99€. Isto é demais, se eu nao tenho contrato quero o meu serviço desativado já! É que nem sequer vou pagar um mês mais, e vou avançar com queixa na anacom! Fica aqui o topico para toda a gente ver a roubalheira que se faz neste pais a nivel de operadoras de telecomunicações.

Boa tarde, alguém da provedoria da NOS entrou em contato comigo para confirmar se o técnico designado tinha resolvido a avaria reportada. Foi-me dito que na próxima fatura seria descontado cerca de 30 e poucos euros devido aos 3-4 dias que estive sem serviços. Surgiu-me a dúvida se este valor de desconto é algo normal neste tipo de procedimentos, porque pareceu-me ser muito para o número de dias em questão e gostava de esclarecer esta dúvida até para entender como foi calculado esse valor , se possível.

Boa tarde,Ontem fui contactado pela NOS para rever o meu contrato/serviço e felizmente chegamos a acordo.mas estou a estranhar a demora na confirmação da negociação via email e notificação para receber os novos equipamentos.é normal demorar mais de 24H? Obrigado desde já.

Olá,Alterei em Fevereiro o meu contrato de telemóvel para outro nome, porém, acabo de receber uma fatura de telemóvel que está no nome antigo - e não no novo, como era de se esperar.Alguém da NOS poderia verificar o que aconteceu? Não me parece certo receber em Abril uma fatura relativa a um contrato vencido em Fevereiro.Posso enviar mais detalhes por e-mail ou mensagem privada.

O meu pacote NOS 4 inclui 2 cartões de telemóvel com 200gigas cada um. Esta semana, após entregar um Atestado Multiusos, reduziram-me 2€ na fatura, mas retiraram-me 100gigas de internet em cada telemóvel, sem qualquer explicação, nem aviso.Gostaria de saber a razão de tal procedimento, dado que não me propuseram nada que mencionasse a redução da internet. Aliás, nem recebi qualquer documento com as novas condições para aprovação. Foi tudo apenas falado pelo telefone com a assistente Tânia.

É o que já disse.Estou no estrangeiro, quero cancelar este número, mas antes de cancelar obviamente quero resolver esta situação.Paguei a fatura de Fevereiro e tenho comprovativo, mas na app diz que não foi efetuado pagamento.Como é óbvio, não vou gastar do meu dinheiro para entrar em contacto para resolver um problema que não fui eu que criei. Também não vou deixar aqui o meu número exposto para a internet ver. Adoro o facto de existirem 0 alternativas para entrar em contacto convosco, também. Faz imenso sentido. Como posso resolver esta situação? obrigada desde já.   

Atenção, a Nos não é empresa idóneaSou duplamente cliente da Nos, pois tenho dois contratos de TV+internet+Voz, sendo que um tem mais 4 cartões de telemóvel associados.Telefonei no dia 2 de Abril de 2025, para a linha de apoio para saber junto destes senhores qual a melhor proposta para permanecer junto desta empresa, atendendo a que tinha propostas muito mais vantajosas, fundamentalmente a da Digi. Depois de ter andado em bolandas de um lado para o outro; chamadas deitadas abaixo, pessoas a atender e a não falarem, ter que telefonar outra vez, lá consegui falar com uma funcionária e expor o que pretendia.Prefiro não aprofundar muito a qualidade da argumentação usada pela Nos para menorizar a Digi, sendo-me ditas mentiras para me desmotivar a desistir de mudar, sabendo eu que tais afirmações não eram verdade porque também sou cliente da Digi, e nada daquilo que me foi dito é veridico, pelo menos no que à minha experiência diz respeito.. inadmissível !Nesta chamada, a qualquer pergunta

Boa tarde tenho factura em atraso só que neste momento não tenho como pagar sei que já tenho um acordo com vocês só que meu marido ficou sem trabalho trabalho  gostaria de saber se dá para  fazer outro acordo pois não queria ficar sem o serviço  se for possível  fazer um novo acordo agradecia obrigada 

Bom dia, Tenho o nome errado na fatura. Como devo proceder?

Bom dia,Informo que a caixa de ligação NOS situada num poste da EDP na rua Joaquim António Estanislau, entre os numeros 5 e 7,  em Brejos de Azeitão, ficou sem a tampa de proteção devido às condições climatéricas que se fizeram sentir nos ultimos dias. Obrigado

No início de Março, solicitei, em contacto telefónico GRAVADO, que um dos meus três cartões SIM fosse removido do meu pacote, uma vez que minha filha emigrou e recebeu mensagens da NOS indicando que a empresa iria começar a cobrar umas tarifas exorbitantes.Pedi então o cancelamento desse cartão, para ter efeitos à data de hoje, mantendo-se tudo o resto inalterado, e perguntei, especificamente, se haveria alguma alteração ao período de fidelização.O interlocutor assegurou que não, uma vez que, logicamente, se trata de uma situação de excepção e que a NOS contempla (A CONVERSA ESTÁ GRAVADA).Espanto, hoje recebo a indicação de alteração do período de fidelização por mais 24 MESES!! A linha de apoio, Cancelamentos (Luana), completamente autista, diz ser impossível, que o sistema não aceita, só em caso de óbito!!!Ora, não só é possível (veja-se caso do óbito) como ignoraram por completo o compromisso anteriormente assumido por um representante da empresa!! Era Cliente da NOS há cerca de 30

Boa tarde, Pergunto se devo continuar a pagar pelo serviço, após mudança para nova residência, pelo incumprimento das equipas técnicas da NOS? Está em falta o sinal na caixa PLC sita na prct Arménio Reis - Funchalinho Almada, e as equipas técnicas continuam sem se deslocar ao local, após inúmeras solicitações pelas equipas instaladoras.Cancelo o contrato, justamente, por incumprimento?  

Boa dia. Pretendo uma renegociação do meu actual contrato , já sem período de fidelizaçao quero mudar o pacote actual.  Obrigada

Boa tarde, no sábado dia 29 pelas 20 horas fiquei sem sinal na box , as luzes da box encontram se apagadas, só a luz do PON é que pisca e em cor vermelha, liguei para a linha de apoio ao cliente, a pessoa que falou comigo disse que poderia ser avaria da box ou o problema ser de algum cabo. Informou me que teria de vir cá a casa um técnico especializado mas só tem disponibilidade para vir no dia 7 de abril de 2025. Eu não posso estar tantos dias sem internet pois tenho crianças que precisam de ver televisão e inclusive eu própria estou em teletrabalho e preciso de internet e telefone para poder trabalhar. Aviso já que se não vierem antes do dia 7 eu vou cancelar o contrato. Obrigado.

Boa tarde, Por problemas financeiros se não conseguir reduzir o tarifário terei que cancelar o pacote.Não uso o telefone fixo e nem a TV a cabo.Poderei cancelar esses dois serviços?como faço?

Boa noite, mudei de pacote para NOS 3, com box UMA, 200 megas de internet e chamadas incluídas, quando liguei para o apoio ficou marcado um técnico vir a minha casa esta Quinta ás 14h entregar a nova box.Chegou Quinta-Feira, o técnico veio, eu recebi a box, instalei sem qualquer problema, a deu tudo normalmente.Mas quando fui a área de cliente no site da NOS, vejo que a mudança de pacote não aparece, e quando faço o speedtest, não passa dos 100 megas (fiz o teste por cabo (CAT6) e já configurei o PC para receber mais de 100 megas) e fiz 3 testes de seguida.Será que demora a atualizar o pacote?

Boa tarde,minha fatura pra vencimento em 12/Dez/2023, veio uma cobrança indevida de roaming, sendo que eu estava na Europa, e possuo pacote de Roaming Ue. como posso resolver essa questão? 

Boa tarde,  Boa tarde,No dia 2 de Janeiro de 2025 solicitei Desativação do Pacote TV + Internet pelo My NOS. Telefonaram-me questionando a razão da solicitação, pelo que expliquei que instalei o serviço de internet e TV da WOO. Informaram que iam desativar o serviço NOS e que a partir do dia 16 de janeiro teria um mês para entregar os equipamentos (router, box e plumes). No dia 1 de fevereiro entreguei os equipamentos numa loja NOS (ver ficheiro anexado) mas informaram-me que não tinham ainda desligado o serviço! Sugeriram enviar mail para a provedoria NOS anexando o comprovativo de entrega dos equipamentos, o que acabei por fazer. Aparentemente ficou tudo na mesma pois até hoje continuo a receber faturas do serviço para pagar! Gostaria que a situação fosse resolvida, com desativação do serviço NOS e cancelamento das faturas emitidas, uma vez que o pedido foi feito no dia 2 de Janeiro. Estou temporariamente fora de Portugal o que também não ajuda à resolução da situação.  Alguém conseg

Contactei a linha comercial no dia 27-3-2025 para contratar um pacote TV+Internet+Telefone para segunda casa e fui atendido pelo Sr. Mateus Morais, com quem contratei o pacote.O mesmo informou que iria demorar até 48h para fazer o registo do novo contrato, associado a um contrato que já tenho em vigor.Passadas 48horas não foi notificado nem com SMS nem com e-mail.Voltei a contactar a linha comercial, onde o Sr. Renan Sousa informou que o contrato foi processado “manualmente” (informação inútil para mim, o cliente) e que não tinha como se comprometer com uma data de resposta! Comercialmente é inadmíssivel a NOS não ter forma de estabelecer um compromisso com o cliente!Solicitei a abertura de reclamação, ao qual me foi respondido que aquela é uma linha comercial e que por isso não permite registar reclamação e que deveria ligar para a linha geral 16990.Assim o fiz, onde fui atendido pelo Sr. Fábio Dias, a quem expus o caso e que de forma muito altruista me informou que nada pode fazer e

Boa tardeCancelei a minha conta e entreguei os equipamentos da NOS em 26 fevereiro de 2025 e recebi a fatura de março de 2025. Como isso é possível?

Boas Estou interessado em adquirir uns samsung galaxy buds3 Pro na loja online da NOS.Quando faço uma busca no Google por este produto diz que está descontinuado. Como é possível um produto recente estar descontinuado? Podem dar uma ajuda se realmente está descontinuado ou se está temporariamente esgotado? Obrigado Cumprimentos 

Sou cliente NOS hà mais de 20 anos. Onde resido já existe fibra ótica, que vai da caixa até ao poste, mas do poste até à minha casa a ligação é ainda em cabo. Eu pretendo ter ligação de fibra otica também do poste até à minha casa, pois a qualidade é sem dúvida melhor. A informação da NOS dos serviços técnicos é que essa ligação não é possivel, a informação dos serviços comerciais é a de que vão fazer essa alteração mas não sabem quando. Alguém me pode ajudar sobre se existe alguma forma de poder ter fibra otica a entrar na minha casa?

Boa tarde,Recebi um email a indicar “Tal como nos pediu”, “Vamos enviar a sua próxima fatura relativa à conta NOS XXXXX para o novo email.”Nenhum pedido foi efetuado nesse sentido. Gostaria de saber o que levou à sua activação, assim como gostaria de saber como desactivar.Obrigado 

Does anyone know if there is any way to change the distribution box to a different division? Without moving the router

Venho por este meio solicitar o acesso ao registo de chamadas efetuadas entre o meu número de telefone e o serviço de atenção ao cliente. No ano passado, fui contatado para a renovação do meu contrato, ao qual inicialmente aceitei. No entanto, menos de um dia depois, liguei para cancelar a renovação.Naquela chamada, foi registado que a situação estava resolvida e que iriam recuar os cambios. Agora, fui informado que não há registo dessa chamada e que ainda tenho que cumprir com o período de fidelização. Gostaria de solicitar uma revisão detalhada dos registos de chamadas para confirmar a existência da chamada de cancelamento.