Gerir produtos e serviços

Recebi a minha fatura do pagamento de fevereiro da internet móvel a dizer que tenho de pagar 33€ quando a minha fatura devia ser 30€.Quero saber o porquê de terem aumentado a fatura sem o meu conhecimento e se for um erro que arranjei e me mandem de novo.

Após termino do meu período de fidelização e de vários contactos telefónicos por parte da NOS resolvi cancelar os serviços. Entretanto volto a ser contactada com varias ofertas e resolvo aceitar novo contrato no dia 19/11/2024. Depois de várias situações, peço cancelamento do mesmo no dia 26/11/2024 em Loja, dentro do prazo legal de livre resolução de 14 dias, informação esta que não me foi dada na altura do contrato. Segui as diretrizes recebidas, foi me dito que não teria que pagar nada, apenas uma última factura com o diferencial dos dias até o serviço ser desligado. Devolvi em loja os equipamentos,  paguei a factura  e pensei que estava a situação resolvida. Qual não é o meu espanto quando recebo no dia 9/02/2025 uma fatura de 296,63€ para pagar por incumprimento período mínimo contrato. Isto é normal? Gostaria de saber o que se passa e o que tenho que fazer para ter um documento em como não tenho qualquer dívida com a NOS. Obrigada

We have home internet with NOS.The connection is poor.5 September 2024 NOS send and engineer to the house. Engineer apparently reports that we require Fibre to improve the connection.We visit the NOS store where we are told to return in 6 months even though the NOS website indicates Fibre is available in our area.Today we return to the NOS store. We are told to call NOS instead. We call NOS. After describing the issue to 2 agents we are told NOS is not upgrading existing customers to Fibre. Only NEW customers will be prioritised.We are told there is no plan or timetable to upgrade existing customers to Fibre.We are asked if we are happy with this response. We are told if we decide to move to another provider that is our choice.Great Customer Service

Boa tarde caro moderadores, Informo que o pedido de desligamento foi efetuado no dia 10.02.2025 dentro dos 14 dias que tenho direito ao cancelamento por arrependimento. Irei efetuar o pagamento dos dias em que o serviço foi utilizado entre dia 07.02.2025 até dia 10.02.2025 e não irei efetuar o pagamento de mais nenhum valor sem ser esse. Não permito que seja efetuado nenhum pagamento diretamente da minha conta sem ser o valor que informei anteriormente. Está informação vem do aconselhamento jurídico da equipa da Deco Proteste  Caso necessitem mais detalhes podem me contactar por email

não recebo fatura 

Ola I wanna ask one things if can I put camara in my apart and on window.bc my neighbour scare me and stalking me.so I wanna feel safe.tnka

Venho através deste fórum expressar um problema urgente que estou enfrentando com o meu número de telemóvel. Recentemente, solicitei a suspensão temporária do meu serviço devido a uma viagem ao Brasil, com a garantia de que ainda poderia receber mensagens. No entanto, ao tentar utilizar meu telefone, percebi que meu PIN e PUK não estão funcionando, impossibilitando o acesso ao serviço.Questiono sobre a suspensão e peço a reativação do meu número (+351xxxxxxxxx) o mais rápido possível, já que dependo dele para comunicações importantes enquanto estou fora de Portugal. Ressalto que esta situação me coloca em uma posição vulnerável, sendo crucial resolver este problema urgentemente.Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resolução rápida para este incidente.Cumprimentos, Gonçalo de Queirós Martins Melo de Magalhães

Ola, estou a tentar realizar uma compra no site a dias, ja liguei pra linha de apoio e ninguem soube resolver minha questao. Ao tentar terminar a compra, o site envia um sms para um numero de final 860.. que eu nao conheço!!!!! Numero este que nao é meu, e nao esta associado a minha ficha de cliente!!!!! não consigo finalizar a compra favor retirarem esse numero da minha ficha.meu numero de contacto oficional e principal é o 96xxxxx1, não chega sms nele e sim em um que nao conheço!!!!!! 

Boa tarde.Venho reclamar de chamada efetuada para o 16995 para resolver problema no Router por não ter wi fi no meu Android e cobraram 30€.Acho inconcebivel este custo para tentar colmatar um problema de rede wi fi Ainda não tenho o problema resolvido e se tiver de pagar por apoio para a eventual solução irei reclamar junto do.provedor e na Deco e a partir de novembro 2025 mudarei de prestador dos serviço.Melhores cumprimentosJoão Araujo  

1- Em 23/01/2023, fui abordado pela v/ colaboradora Carla Martinho (?) telefone 934177215, no sentido de como estava no final da fidelização de 2 anos com uma outra operadora, migrar para a NOS.Fez uma proposta bem mais interessante a qual aceitei. Foi-me dito que iria receber uma email, onde assinaria para migrar os 2 nº de telemóvel para a NOS. Na altura não me foi referido que precisaria de comunicar à outra operadora a desistência.Marcaram para 26/1/23 a instalação dos novos equipamentos onde fiquei logo surpreendido com a montagem de um cabo coaxial, o que contrariava a v/ informação de que a rede aqui já era de fibra optica. 2- Passados dois dias a antiga operadora aborda-me e faz-me uma contraproposta muito mais vantajosa, voltando a afirmar que só precisava de assinar a migração dos telemóveis. 3- Fui entretanto surpreendido com uma factura NOS do mês de Janeiro completo quando só a partir de 23 /1 é que desfrutei dos vossos serviços. 4- Entretanto dentro do prazo legal dos 14

Olá a todos, venho expressar minha indgnação com relação a uma questão que não está a ter solução por parte da NOS, pois ao tentar cancelar o meu contrato, me foi informado que o mesmo vencerá em 11/2023, porém eu contratei os serviços em 11/2022, não sei porque colocaram essa data com um ano de erro, mas isso está a me dar muita dor de cabeça, pois estão a me cobrar uma multa de quase 200€ pela recisão que não existe.

Bom dia.Já não estou fidelizada e estou prestes a desistir de estar convosco porque quero fazer alteração de pacote e não chegamos a um consenso. Os valores apresentados pouco atrativos comparado com outra operadora e pior é que já alertei nas chamadas que a nos vai-me fazendo. Desiludida com o resultado estou a ser honesta devido aos anos que já estou convosco que de nada valem.

Bom dia O Sr Eduardo Costa representante comercia da NOS, com numero de telemovel 93*********, email: *************@gmail.comNo dia 7/11/2024 aliciou me a fazer contrato com a NOS dizendo que a minha fidelização com a MEO iria terminar em Dezembro.Eu na boa fé aceitei assinei todos os documentos, e transitem para a NOS.Em dezembro recebo uma carta da MEO a informar que me iriam descontar 203,68 por cancelamento de contrato.Falei com o Sr Eduardo, ele disse para ficar descansado que eles enviam essa carta a toda a gente para as pessoas não mudarem, que não vão descontar nada.Mas não foi assim, vão mesmo descontar, tento falar com o ser Eduardo, envio email, nada, não me dá resposta.Gostaria de ter uma solução para resolver este problemaObrigadoJoão Martins  

È VERGONHOSOS E LAMENTAVEL NOS TEMPOS QUE CORREM, ESTARMSO SM INTEERNETE DESDE 07/11 .   MAIS GARVE AINDA, MARCARAM VISITA DE UM TECNICO PARA HOJE 13/11 ENTRE AS 08:00 e as 13:00 , FICÀMOS EM CASA PARA ABRIR A PORTA, FALTÀMOS AO TRABALHO E NUINGUEM APARECEU , E MAIS GRAVE NEM NOS AVISARAM !   A ULTIMA MENSAGEM POR SMS FOI ONTEM A ALERTAR PARA A VISITA DO TÈCNICO !   NOS, QUE EMPRESA PÈSSIMA - VAMOS MUDAR PELO PÈSSIMO SERVIÇO PRESTADO E NOTICIAS FALSAS DE VISITAS QUE NÂO SE REALIZAM E CONDICIONAM OS CLIENTES.  GILBERTO RIBEIRO 91x xxx xx4 ( xxxxxxxxx@live.com.pt ) CLIENTE NOS = C9xxxxx45

Preciso de trocar uma prestação de uma compra e um contacto NOS do meu serviço para outro cliente NOS, é possível ?Melhores cumprimentos

Eu queria saber se a fatura é paga ao final do mês a que mês se refere.Obrigado pela Atenção

Prezados, Já se passaram mais de 6 meses que tento encerrar os meus serviços, sem sucesso.. Já expliquei que estou fora do pais (na França). Meus pais foram a uma loja da NOS, sem sucesso. A loja nos orientou a ligar para o número para cancelar os serviços. Ligamos ontem para cancelar novamente, sem sucesso. A resposta que recebemos foi que precisaríamos ir à loja novamente... Solicito, portanto, que por favor encerrem o meu contrato, pois estou no exterior. Estou ciente de que pode ser necessário pagar uma quantia para encerrar o contrato, e ainda aguardo uma solução. Aguardando seu retorno, Aqui estão meus meios de contato:********************* (nao tenho o telefone portugues) Mail: ****************@gmail.com  Atenciosamente,Maxime De Carvalho

Bom dia,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento em relação ao valor faturado no meu pacote NOS 4, para meu espanto, por acaso tive acesso à fatura do meu cunhado e por um serviço melhor que o meu, paga quase metade no valor que eu pago.  Nota: Tentei resolver este assunto por contato telefónico, mas o mesmo nunca foi correspondido, passavam de pessoa em pessoa e não conseguiam dar uma resposta ao meu pedido, também enviei e-mail comunicacao.corporativa@nos.pt e também não respondem. Passo a explicar os valores em causa: Cliente C237594XXX | NIF 177XXXXXX | Luís CarvalhoNOS Quatro150 canaisTVCinePack Canais extraVoz Fixa500MbpsWTF500GB3x Telemóvel 2x20GB e 3500 MinValor 76,49€ Cliente C8251XXXX | NIF 205XXXXXX | Tiago SerqueiraNOS Quatro150 canaisTVCinePack Canais extraVoz Fixa1Gbps3x Telemóvel 50GB e 3500 MinValor 45,99€ Conforme podem constatar que a única diferença é que tenho 1 telemóvel a mais WTF 500GB, cujo valor é 16€, portanto podem analisar que existe uma diferen

Boa noite, No mês passado a minha fidelização terminou e já recebi algumas ofertas interessantes de outras operadoras, mas gostava de ouvir uma oferta de pacotes por parte da NOS tendo em conta as minhas condicionantes.Gostava de saber se existe alguma oferta atualmente que compense renovar a fidelização com a NOS e quais são os seus valores.Também pretendo saber quais são os valores de mensalidades/pacotes que não incluam quaisquer cartões de telemóvel. Os melhores cumprimentos,João Mateus.

Subject: Urgent Complaint: Unresolved Contract Issue & Poor Customer ServiceDear NOS Team,I am extremely dissatisfied with how your company has handled my contract issue. Despite multiple complaints and in-person visits to the NOS BPLANET-Centero-comercial & Retail Park store, my issue remains unresolved. I am publicly posting my complaint here because my problem has still not been addressed, and as I am currently outside Europe, I am unable to call. This leaves me with no choice but to seek help through this channel.Incident Details:   •   January 3, 2025: I visited an NOS store to request an internet relocation. The staff, knowing that I do not understand Portuguese, failed to inform me that my contract loyalty period would be extended. I was only told that the service would be upgraded to fiber, with the monthly fee increasing from €79.15 to €80.99. I was asked to sign on a computer, but was not provided with a physical contract. Later, I discovered that my loyalty period ha

Boa tarde,Já fiz a entrega dos equipamentos que me pediram e tenho o comprovativo com o número 1001226142, mas entretanto recebi um email em que me dizem que foi feita uma intervenção na morada para recolha e desligar os equipamentos e que eu não atendi. Os equipamentos jºa foram entregues.Tenho de fazer mais alguma coisa? Cumprimentos

Boa tarde, Venho através deste meio mostrar o meu descontentamento com a ação da NOS. Como consumidora, o contato realizado por telemóvel foi oferecido serviços, de TV, Net, telemóvel em casa, UMA Quatro, aceitei a que oferta faria sentido, por um valor de 65,99, a fatura chegou com um valor diferente de 71,99. Sendo que tenho o serviço instalados a menos de 14 dias, com a não satisfação do serviços em casa, imagem com má qualidade na TV, lentidão na internet wifi ou também em streming na TV e não cobertura de rede resolvi cancelar o serviços no dia 04/02, mas recebi uma chamada telefónica da provedoria da NOS a mencionar que tinha que pagar um valor de 383,00€, não concordo a qual tenho livre direito de resolução com base no Decreto de lei 24/2014.Quero que verifiquem a situação com maior brevidade e urgência, a não cobrar o valor que menciona ser de equipamentos, sendo que comprometo me em devolver os equipamentos.  Obrigada! Cumprimentos,Claudia Assis.

Boa noite!Voltaram a ativar a fatura eletrónica, pela terceira vez...Apesar de ter solicitado diretamente ao encarregado da proteção de dados a fatura em papel e o email na App NOS ser noreply_nomail@doc.nos.pt.Agradeço que resolvam a situação.

Boa tarde. Sempre que acedo ao site https://aminhanet.nos.pt/ surge a mensagem: “Serviço temporariamente indisponível. Por favor tente mais tarde.” Atualizo, fecho e não aparece nada. Gostava de ter acesso ao router e nem a app NOS Net funciona. Como resolver? Obrigado desde já.

Hoje 05-02-2025 ficou agendado a instalação da parte da manhã do serviço Nos na minha residência. Recebi informação que o técnico Pedro Gonçalves se estava a deslocar para instalar. Entretanto este técnico ligou para averiguar se era uma reativação ou nova instalação, dado que a nós lhe informou que se tratava de uma reativação (errado é nova instalação). Começa aqui primeira parte do filme, o técnico reportou à Nos... E eu fiquei à espera de novo contacto... Como não tive resposta, ligo ao técnico (que ainda não tinha feedback) e ligo à nos que informaram que tinham respondido ao técnico à cerca de 3 minutos (idem consultar as gravações)... Situação que me informaram que a instalação seria feita no início da tarde... Aguardei e nada... Aqui começa a 2a parte do filme... Contacto para a nós e foram passando de departamento em departamento... E eu a arcar com custos.... Fiz referência da incompetência da empresa na resolução deste problema e que a instalação (que não foi feita por minha