Gerir produtos e serviços

Dia 28 de Janeiro de 2025, Recebi um telefonema da Nos com este número 93*******, para alterar o contrato , tinham conhecimento do meus dados e foi só a validação, CC, morada, etc…, ficarem em enviar o SMS para validação e até agora não recebi nada, o que me leva a pensar que isto foi uma burla. Como dei os meus dados, O que devo fazer?

Estimados, Estou a aguardar a auditoria de uma chamada com o INC000161051941 que deveria ter sido resolvido até ao dia 27 de janeiro. Para além disso tenho uma outra situação em que pedi para anular o cancelamento do contrato até ter esta auditoria de chamada, que ficou com o registo INC000161169551, no entanto e tendo recebido email com indicação que os meus serviços iriam ser desligados, não tendo onde recorrer, crio este topico no forum. Agradeço a vossa ajuda. Cumprimentos,

Caros Srs. Alguém me pode clarificar como proceder para rescindir com a NOS por falta de qualidade de serviço? Possuo problemas desde o 1º dia, já lá vão quase 2 anos... já chega.. Tou a 2 metros do router e não consigo abrir um video no youtube continuo de baixa qualidade?! Sinal de televisão pixelizada?! Falta de cobertura de telemóvel?! URGENTE. Estou a ser enganado ha tanto tempo e já chega.. Já fiz tantos telefonemas para a NOS que já não sei o que fazer. A rescisão é a única opção mas não quero pagar pelos meses que faltam! Orientações? Obrigado. Cumprimentos, Pedro Silva Carvalho

Olá,Espero que esta mensagem vos encontre bem. Escrevo para expor a minha situação atual e pedir a vossa ajuda para encontrar uma solução que se adeque melhor às minhas circunstâncias.Sou cliente da NOS Empresas, com contrato ativo até 25 de julho de 2026, mas, neste momento, estou a passar por dificuldades financeiras significativas. Recebo o apoio social de idosos o que comprova a minha dificuldade económica.Ao analisar as ofertas dentro do grupo NOS, vi que os planos da WOO seriam uma opção mais económica, permitindo-me poupar cerca de 23€ por mês – o que seria uma grande ajuda na minha situação. Por isso, gostaria de pedir a vossa compreensão para uma possível migração para as condições da WOO ou, se não for possível, renegociar o contrato atual de forma a reduzir os custos mensais.Entendo que existem condições de fidelização, mas acredito que, considerando a minha situação, podemos encontrar uma solução que seja positiva para ambas as partes e que me permita continuar a usufruir d

Venho aqui apenas para lamentar o facto da NOS disponibilizar ofertas mais vantajosas para novos clientes em comparação com o que oferece aos clientes antigos nos novos contratos.No meu caso, que negociei um novo contrato, foi-me proposto pagar cerca de mais 5€ por mês por um serviço com metade da internet fixa (500 Mbps) e móvel (100 GB) em 2 telemóveis, em comparação com a oferta disponível atualmente no vosso site (Pacotes Mais Cartões), ficando ainda com o antigo giga router 5.0 ao invés do novo giga router 6.0 que é instalado aos novos clientes.Em boa verdade aceitei a oferta porque até ao momento não tenho razão de queixa da NOS, mas a vontade é ir ali ao lado experimentar a Vodafone que tem uma campanha semelhante à da NOS, beneficiando do facto de para a Vodafone eu ser considerado um novo cliente.No mínimo deveriam oferecer condições iguais às que oferecem aos novos clientes (bem sei que podia deixar terminar o contrato e fazer um novo, como novo cliente, no nome da minha espo

Olá, minha fatura de Janeiro tem + €62,51 do que na fatura de dezembro devido a cobrança de (05 jan Dados RM Internet-Brasil 3,91 MB €62,509).Acontece que essa foi uma utilização não intencional da minha esposa que ao conectar a internet do aeroporto no Brasil se confundiu e ao invés de desligar os dados móveis desligou o bluetooth.Tendo em conta isso e visto que a quantidade de MB utilizados demonstra mesmo um consumo não intencional gostaria de solicitar a revisão e o posterior ressarcimento ou abatimento já na fatura de Janeiro desse valor que não corresponde com a real utilização do serviço.Sou cliente NOS já a bastante tempo e espero sinceramente que o bom senso seja considerado nesse caso.Nota 1: Pelo que vi já tem outros casos semelhantes pelo que esse comportamento de utilização sem consentimento parece ser recorrente. Vide Nota 2: Já mandei mensagem privada com os meus dados e ainda não obtive resposta.Desde já muito obrigado!

 Boa Tarde.Após a nova instalação do pacote fibra no passado dia 23, fui tentar devolver todos os equipamentos da instalação coaxial que entretanto foram substituídos ,conforme me foi dito pelo apoio ao cliente. Ao tentar fazer a dita entrega na loja NOS do Barreiro no dia seguinte foi-me dito que não o poderia fazer pois o serviço cabo continuava ativo. Na loja abriram um pedido para resolver a situação e quando cheguei a casa liguei para o 16990 a solicitar celeridade para o mesmo. Foi-me dito que até ao dia de ontem a situação ficaria resolvida (recebi sms a confirmar) e que iria ser contactado para poder devolver os equipamentos ,assim como a garantia que o serviço seria desligado e feita a alteração na APP. Até agora não fui contactado, na APP continua como se tivesse o serviço de cabo ativo e tenho os equipamentos para devolução.Agradeço que esta situação seja resolvida o mais rápido possível. Que possa devolver os equipamentos, que tenha a situação do novo contrato reposta na ár

Boa tarde,estou no estrangeiro e embora não use o número português regularmente recebo na fatura custos de chamadas do número de português que nunca efetuei.agradeco esclarecimento e devolução do valor cobrado a mais . 

Boa tarde, Há três semanas falei com um comercial da NOS pelas linhas de apoio no âmbito da renegociação do contrato. Chegamos a um acordo quanto aos valores, e entretanto fiquei à espera que me contactassem. Entretanto, chega-me o novo contrato ao email, e este é COMPLETAMENTE diferente daquilo que o comercial me tinha proposto! Queriam-me cobrar mais 6€ por mês sem razão alguma. Eu entrei em contacto com o apoio da NOS de imediato sem concordar com o novo contrato e a primeira assistente concordou que de facto o novo contrato não fazia sentido e não ia de encontro àquilo que me tinha sido prometido pelo comercial. Entretanto, depois de muito tempo a ser cobrado pelo 16990 para nada, passei por mais dois assistentes até que o último me prometesse que a NOS entraria em contacto comigo “dentro de 3 dias” para ajustar os valores no contrato. Nicles. Estou à espera há mais de uma semana. Esta experiência foi absolutamente terrível e mostra muito má fé (ou incompetência) por parte da NOS.

Alguém sabe se na NOS existe algum desconto na factura para famílias numerosas? Obrigado

Bom diaAderi um pacote de internet fixa, tv, e telemóvel e não tenho acesso ao cartão nos no app. Outra dúvida e que quando contratei internet para o meu telemóvel e de minha mãe o atendente falou que como era para dois telemóvel eu teria acesso ao Disney plus, e não tivesse acesso a nada .

Urgente  Bom dia,  Houve um erro na portabilidade, associaram o numero fixo 21 491 XXX á morada Rua ISabel Magalhães Colaço quando devia ter sido associado á morada Rua Sebastião da Gama, solicito correção URGENTE sff.  Quando a portabilidade do numero 21 096 XXX ainda não foi efetuada.  Fico a aguardar 

Venho por este meio contestar a falta de profissionalismo e seriedade da operadora.Pedi cancelamento do meu serviço no fim de dezembro, entretanto recebi mensagem para cancelar á qual respondi devidamente. Para ter a certeza no dia 14 de janeiro liguei para o apoio ao cliente pelas 12h45 onde me foi dito que tinha realmente cancelado o serviço. Reforçando voltei a ligar no dia a seguir 15 de janeiro pelas 9h27 ( pois tinha recebido uma mensagem) pediram para ignorar e que estava tudo devidamente cancelado.Hoje dia 26 de janeiro dirigi-me a uma loja nos para deixar um aparelho ao que me foi dito que o serviço continuava sem ser cancelado. Agradeço que me expliquem e ratifiquem as gravações e mensagens pois estão a cobrar me um serviço que não existe desde o dia 7 de janeiro. Aguardo contacto, irei também contactar a Anacon 

Boa Tarde Tenho algumas questões, dúvidas sobre pseudocontratos,como se, imaginem que os funcionários que têm uma conduta e formação adjacente aos dados, questões e dúvidas feitas pelos clientes…Sendo que tinha (a minha mãe, de 88 anos)além do pacote em causa, cerca de dois cartões que na altura, ela ingénua, achou que era uma oferta... (ao que eu respondi que ofertas não existem ou então trazem sempre algo atrás de...)Bom, fui com ela comprar um telemóvel a prestações e fomos abordados por um funcionário que nos disse que era uma promoção que se resumia ao términos dos cartões extra e sem alterar qualquer valor no contrato, ele incluir um sistema de segurança (parceria com a securitas),que nessa caso era 100% grátis, e "assim e assado", o valor final seria o mesmo, isto é,  valor de pacote NOS 4,como sempre tivemos, sem extras!Ao final deste tempo, minha mãe dizia que lhe aparecia uma fatura da NOS 4, e uma da Securitas, com o valor que supostamente devia estar incluído na factura ger

Adicionei um numero de telemóvel à minha conta, há mais de uma semana, e ainda não o recebi. Como posso saber se já foi enviado ?

Boa noite, tenho dois numeros associados à conta nos, 1 consegue aceder ao mynos, Nostv, acesso a aos dados da conta, etc.. o outro não. Fizemos os mesmos passos para aceder.O que pode estar a acontecer e como se resolve?

Boa tarde, tenho uma avaria em casa e estou sem serviço tv, internet fixa Já fiz o despiste e manda ver o cabo coaxial o qual já vi e está direito. Mesmo assim o despiste na aplicação não me deixa prosseguir...mesmo a televisão que não tem box ligada não funciona!!!

Realizei o processo em dezembro de 2024. Hoje descobri que o serviço continua ativo, ainda que tenha respondido o sms com a palavra desligar, enviado os documentos necessários e devolvido todos os equipamentos. Ao tornar a ligar para a NOS, o operador me diz que " houve um erro de sistema" e que voltaria a fazer o processo. Minha pergunta é: como assegurar que desta vez funcionará? Que não haverá " problemas de sistema" ou de qualquer natureza?

Boa tarde. Recentemente mudei de operadora da Vodafone para a nos para a WTF. Recebi o cartão em casa introduzi no telemóvel, paguei a primeira mensalidade de 14€ e fiz o pedido de portabilidade. A portabilidade seria feita hoje entre as 12:00 e as 15:00. Entretanto recebi uma mensagem a dizer que a portabilidade ficou concluída e o meu número 91 passou a ser NOS. Porém fiquei sem dados móveis, sem chamadas e continuei sem o meu número 91. Reparei no documento de portabilidade que se enganaram no número 93 e em vez de estar o número do cartão que recebi em casa está um número que eu não conheço mas quando abro a app da WTF com o número do cartão que recebi em casa aparece o meu número 91 com um tarifário que eu não escolhi. Não acho normal e é inadmissível isto acontecer porque agora não tenho nenhum tipo de comunicação. Agradeço alguma resposta para resolver o meu problema.

O meu contrato começou em 27-02-2024. (24 meses de fidelização)para rescindir o meu contrato quanto tenho de pagar de penalização.Obrigado.  

Boa Tarde. O valor de 9.99€ pelo envio da oferta (voucher) ainda não foi descontado em qualquer fatura, tal com estava estipulado. Agradeço qualquer esclarecimentos. Cumprimentos.

Constatei que a última fatura (FT 202590/88267) que foi emitida, inclui um montante (80,00 €) que não é devido, conforme se demonstra no "Documento de transferência de morada / tecnologia - Pedido n.º 1-46729082656)" onde se pode verificar o abatimento referenciado em "Vantagens" como "Desconto instalação/ativação: 80,00 €".Pelo motivo exposto, solicita-se a retificação da referida fatura, de modo a refletir apenas o montante contratualmente devido (34,41 €). Agradeço a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos. 

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e reclamar o seguinte: Já não sou vossa cliente desde o dia 15 de Janeiro de 2025, com a entrega dos equipamentos no dia 17 de Janeiro de 2025 e portabilidade do telemóvel efectivada no dia 15 de Janeiro de 2025. Hoje( 23 de Janeiro de 2025) recebi no correio um cartão de telemóvel enviado por vós, que obviamente não vou utilizar, e como tal expus a situação quer telefonicamente, quer presencialmente na loja Nos Vasco da Gama, mas não aceitaram receber o cartão. Além disso, também recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que agora está associado a outra operadora, em que indicam que no dia 12 de Fevereiro  de 2025 vocês irão  debitar-me o valor total do pacote Nos( 50,56€). Ora se entreguei os equipamentos no dia 17 de Janeiro de 2025, não estou a usufruir dos serviços, bem como se efectuei a portabilidade do telemóvel  no dia 15 de Janeiro de 2025, e não quero o cartão enviado( está intacto e vocês recusam-se a recebê-lo), o valor de Janei

Bom dia. Sou cliente NOS com serviço TV+Net há alguns anos mas já terminou o meu periodo de fidelização, tendo continuado com o serviço sem renovar.Pretendo agora cancelar o serviço não tendo contrato para rescindir.Qual o procedimento que devo fazer?Existe algum tempo de pré-aviso nesta situação?Obrigado. 

Boa tarde, sou vossa cliente há mais de 20 anos. Sempre aceitei os planos de fidelização e sempre cumpri as minhas obrigações. Neste momento vendi a minha casa e vim morar com a minha Mãe ( tb vossa cliente ) por ser uma pessoa de idade com alguns problemas de saúde. Liguei para a linha de apoio para cancelar o contrato da residência que já não é minha, transferir o meu nº de tm para o da minha Mãe, fazer um upgrade no contrato e obviamente aceitar uma nova fidelização caso fosse necessário.Fui informada que tenho de pagar 330 € para rescindir o meu contrato ou em alternativa rescindia o da minha Mãe e pedia a transferência do meu para a morada dela mas tinha de ir pedir uma declaração ou atestado à medica de família para vos apresentar, o que obviamente não vou fazer. Não estou a rescindir porque me apetece, estou a rescindir porque fui “obrigada “a vendar a minha casa ( como pode facilmente ser comprovado ). Tenho muitos anos de cliente, já vos paguei milhares de euros e acho inadmis