Gerir produtos e serviços

Boas, No passado dia 4 de Setembro enviei para a nos através do formulário de email na área de cliente o seguinte texto do qual transcrevo o email automático recebido tendo editado alguns dados pessoais: "Caro/a cliente, Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido com a maior brevidade Entraremos em contacto logo que possível. Se tiver dúvidas, fale connosco Estamos sempre disponíveis para si: • através do formulário de email • na Área de Cliente NOS • através das linhas de apoio ao cliente Use um destes contactos para falar connosco. Este email serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas. Obrigado, Serviço ao Cliente ________________________________________ From: (editado)@hotmail.com Sent: 04/09/2017 15:03 To: formulario@no-reply.nos.pt Subject: Alterar o meu pacote Nome: Norberto Oliveira Contacto telefónico: (editado) Email: (editado)@hotmail.com Motivo de contacto: Alterar o meu pacote Questão: Boa Tarde, Após recebimento da vos

Boa tarde, efectuei pedido de portabilidade do meu serviço NOS 9xxxxxx para a Vodafone e mesmo estando a portabilidade concluida e confirmada por vós, o meu numero continua a receber chamadas através do vosso cartão que já deveria estar desactivo. Agradeço solução e se possível contacto para o meu numero 9xxxxxxx.Obrigado

Bom dia, Gostava de saber como é possivel ter acabado de receber uma fatura de um serviço que já foi desativado e até os equipamentos já foram recilhidos. E não, não é a fatura do ultimo mes de serviço, é a fatura do dia seguinte ao dia em que foi feito o desligamento do serviço por vós, até ao proximo mes. Aguardo resposta, Jorge Costa.

Bom dia, Aderi ao serviço faz hoje 7 dias e ainda nao recebi nenhum voucher e no site dizem que enviam ate 7 dias. Sabem quanto tempo demora na realidade?

Bom Dia Venho inquirir sobre as alterações ao meu contrato, nomeadamente: - Plafond - passagem de 10€ para 15 € - Horas de gravação 100 (taxadas a 2.5@) para 500 gratuitas (incluídas na renegociação) - Disponibilização de 25 € em videoclube - 150 € em conteúdos premium (por um período de três meses) Todas estas propostas foram alvo de gravação das chamadas da vossa parte. Acho de todo incorrecto esta vossa atitude, ainada mais que este processo se arrasta há praticamente dois meses. Estou a aguardar esta alteração que ainda não se efectivou embora já tenha recebido vários SMS a dizer que o processo esta concluído. Uma vez mais a NOS no seu melhor. Caso o processo não se efective até às 16 horas de hoje irei agir em conformidade

Bom dia a todos No dia 23/08, pelas 10:00 AM, dirigi-me à loja NOS do Fórum Barreiro, com a carta que tinha recebido com a determinação da ANACOM, no sentido de proceder ao cancelamento de todos os serviços sem custos, a senhora que me atendeu foi muito prestativa e simpática, disse-me que o podia fazer sem nenhum problema, no entanto pediu-me que autorizá-se receber uma chamada dos serviço comerciais, no sentido de me fazerem uma contra proposta, visto que eu já tinha acordo com a concorrência por um valor mais baixo (28,99 €) que o que estou a pagar (34,49 €) e apenas com 1 ano de fidelização. Assim fiz, e pouco depois, cerca das 10:30, ligou-me o senhor Bruno Ramalho que me fez a seguinte proposta: -Manutenção de todos os serviços -Sem período de fidelização ou outras obrigações -Valor mensal 26,99 € -Entrada em vigor no mesmo dia (23/08/2017) -Acerto de contas na fatura de Setembro -Envio da documentação via correio eletrónico e correio normal para confirmação das c

Boa tarde, a semana passada atendi uma chamada dos vossos serviços a propor a melhoria do meu pacote de satélite. Retorqui que não estava interessado na proposta que me estavam a fazer, pois em nada me satisfazia e além disso o pacote em questão não seria de meu usufruto. Alteraria o valor, teria canais que não iria utiizar e faria nova fidelização. A senhora que estava do outro lado continua a insistir apesar de eu continuar a dizer que não. Disse o meu nome, a minha morada e NIF e perguntou se estava correto e eu disse que sim e ela muito rapidamente disse: "-Então posso ativar a oferta!"...se eu não estivesse atento à conversa como tinha dito antes o sim para confirmar os dados secalhar sairia outro sim.... É muito mau e muito baixo... Deviam ter vergonha, não só os funcionários, como os seus chefes que usam este esquema para angariar novas fidelizações... Como o funcionário ganha à comissão das angariações feitas, este mais um esquema...PÉSSIMO SERVIÇO E MANEIRA DE INTERPOLAR O

Aderi ao serviço NOS Satelite, com inicio de contrato a 15 de Maio, com a oferta de 3 meses de assinatura. Assim, considero que relativamente ao mês de Agosto, devo apenas pagar 15 dias e não um mês inteiro conforme me foi faturado, e efetuei um pedido de esclarecimento na área de cliente, no dia 20-08-2017, que até à data ainda não me foi respondido (e o qual não posso consultar na área de cliente). Venho colocar este assunto neste fórum, porque sendo cliente da NOS há vários anos, desde que aderi ao pacote de TV satélite todos os meses tenho tido mais do que uma reclamação, e os pedidos efetuados na área de cliente deixam de estar visíveis para que os clientes não possam publicar a quantidade de reclamações efetuadas. Exijo uma resposta e correção da fatura do mês de Agosto.

Na segunda feira recebemos um contacto de um assistente da NOS a propor alteração do tarifário do tlm para 13,99 com 15gb. O assistente foi questionado várias vezes se teria mesmo 15 GB associado. Acontece que o dito tarifário tem 500mb e agora não se consegue fazer a reversão do tarifário pois a chamada sempre cai. Gostaria de saber quem é que vai arcar com estas chamadas e quando a NOS pretende me permitir alterar o tarifário. Fora que supostamente o fixo que antes estava 33 euros agora ficará a 35. A nos permite vendas falsas e não faz nada para reverter a situação.

Boa noite, desejo adquirir o Honor 9 mas tenho um vale corporate que desejo utilizar. Sabendo que: - Honor 9 é vendido exclusivamente on-line - tenho de me deslocar à loja porque o vale que tem de ser validado Posso comprar o Honor 9 ou está excluído para compras com vale? (já li noutro tópico uma questão semelhante mas não fiquei esclarecido) Melhores cumprimentos

Boa tarde Gostaria de saber a vossa opinião para o meu caso. quis experimentar a NOS na minha casa nova entrei em contacto com um vendedor por telefone indiquei a minha morada e perguntei se garantiam um serviço de Internet fiável na minha casa ao qual me disseram que sim. avancei com a instalação, no primeiro dia que fui experimentar a Internet vi que não tinha o suficiente para ver o meu mail, nem para visitar qualquer tipo de site. liguei para a nos afim de resolver o assunto o técnico depois de fazer uns testes verificou que nas horas de ponto eu era penalizado ficando sem cobertura de rede. depois disto cancelei o contrato numa loja da NOS. A NOS primeiro quis que eu pagasse a rescisão do contrato 900 e tal Euros fui a loja e lá resolveram o assunto pois não foi por que quis rescindir porque me apeteceu mas sim porque não tinha Internet. Agora pedem que eu pague 313.33€ por a instalação. Eu tenho o direito de reclamar qualquer serviço num período de 15 dias e de o anul

No dia 28/08/2017 as 9h13m contactei a vossa linha de apoio 16100 para pedir uma negociação do contrato, o vosso 1º assistente disse que não era possível pedi então para transferir a chamada para efectuar a rescisão contratual convosco. O assistente seguinte ofereceu-me uma proposta que contemplava um montante mensal mais baixo e com dados moveis incluídos para 3 telemóveis. Ficou assim acertada a negociação. No dia 16/09/2017 recebo um sms da vossa parte a dizer que "tinha entrado em vigor o tarifario Z-total mais 0MB" o que não foi o acordado na negociação efectuada. Contactei o apoio ao cliente e informaram-me que afinal o tarifário que tinha nao era o negociado na data 28/08/2017 e que "iriam registar a concorrencial mas só no dia 20 deste mês é que iria ser contactado"!!! Mas andamos a brincar??? Sou vosso cliente á mais de 15 anos e mesmo assim vocês "burlam-me" e quando contacto para resolver o problema dizem-me para aguardar??? No dia 18/09/2017 irei requerer a audição e a

pacotes

Boa tarde, Tenho um telemóvel associado ao serviço de casa e acabou a net. Hoje à tarde fiz um reabastecimento de 250Mb. Acontece que a minha mulher que tem o telemóvel fez através de um número e parece que também fizeram hoje um reabastecimento da mesma coisa. Conclusão, recebeu 2 mensagens com o reabastecimento. Gostaria de saber como cancelar um deles e porque razão o sistema não avisa que já tinha sido feito um reabastecimento no mesmo dia. Obrigado. João

Pedi ja no dia 2 a alteracao do Pacote que tenho TVCINE para o servico nesta morada para o pacote TOTAL Morada RUA Cxxx Axxx, Vª Xxxxxxx, xxxxx xxx, xxx - xxx xxxxxx xxxx, PORTUGAL Mas tal nao foi alterado, depois disso ja telefonei, e mais do mesmo, ate quando....estao a espera que cancele tudo..

Bom dia, Gostava de saber como posso ver as comunicações feitas através do meu telemóvel? Obrigada.

Hoje a situação agravou-se serviço só móvel, TV, internet e telefone já foi novamente ao ar. Pelo seguimento da situação vamos passar a ter mais tempo sem serviço do que com ele. E ainda por cima tenho mais de um ano de contrato. (Para que conste não atendem o telefone tal é a quantidade de pessoas a tentar reclamar.)

tenho 3 cartoes no qual cada um usufrui de 3gb de dados.mudei de pacote e sem aviso previo os dados passaram para 100mb até o novo pacote entrar em vigor,RIDICULO!reclamei e deram-me 1gb de dados ate a situaçao estar regularizada. se tinha 3gb é isso que tem de estar.se queriam modificar porque nao deram logo o que irei ter direito,ou seja 6gb?...com estas trocas e baldrocas ja la vao pelo menos 4 euros em chamadas para a linha de apoio. mais uma destas e rescindo definitivamente a totalidade do contrato com justa causa!

Boa noite, não quero continuar a usufruir os serviços da nos (televisão, internet e telemóveis) mas ainda tenho 1 ano de fidelização para cumprir. É possível alterar o pacote e ativar o pacote mínimo para pagar durante esse ano?

Ora bem, venho aqui expor a minha experiência com a Nos, que só desilude os clientes com a falta de informação e inconsistências no discurso dado em loja e na linha de apoio ao cliente! Pois bem eu, como tantas outras pessoas, recebi em casa a carta da Nos a indicar que até dia 08/09/17 poderia rescindir o meu contrato com a Nos sem custos adicionais ou em contrapartida renegociar os temos do meu contrato para tentar obter uma melhor oferta. Após alguns contactos para a linha de retenção, nem sempre com sucesso, e de me serem apresentadas as propostas (nenhuma delas melhor que as ofertas no site e piores ainda se comparar com as ofertas para novos clientes), as quais eu recusei pois não eram do meu interesse, e de me ter deslocado ao balcão de uma loja Nos, foi me dito pela funcionária que caso eu NÃO efectua-se qualquer tipo de alteração ao meu contrato o mesmo voltaria ao valor inicial do contrato que tinha feito com eles, no meu caso são menos 5.19€. Ora qual não foi o meu espan

Bom dia, Ando a receber mensagens para pagar facturas há 2 meses. A primeira no valor de 935€ e uma segunda no valor de 1263€ e concluem dizendo que vão efectuar o débito directo desses valores. Ora bem eu NEM SEQUER SOU CLIENTE DA NOS!!!!!!!!!!!!!!!! Consta ainda um nº de processo: 1-xxxxxxxxxx. Agradecia que corrigissem o nº de telefone da pessoa e me deixem de enviar este tipo de mensagens por favor. Já contactei telefonicamente no ínicio de Agosto a NOs e pelos vistos nada foi feito. Obrigado cumprimentos

Bom dia. Fui contactada pelo número 9XXXXXXXX que me questionou se amanhã estaria alguém em casa porque o técnico ia passar! Ao qual eu respondo não está ninguém casa e ao qual a senhora me responde que passavam na mesma e que na fatura me iria ser cobrado 35€!! ??? Estão a brincar comigo não? Depois de 3 semanas sem serviço, tempo esse que os vossos técnicos não se conseguiram deslocar ao local,eu já tenho a situação resolvida.Não vou gastar novamente 10€ de telemóvel para vos informar,são vocês que têm que ligar!Afinal esta senhora que me ligou é para quê??Para me dizerem que vão lá os técnicos a minha casa?? E então? eu digo que não é preciso!!E mesmo assim tenho que ligar a avisar para outro serviço??Que brincadeira é esta? AGUARDO CONTACTO! SOU CLIENTE HÁ ANOS, CANCELO SE FOR O CASO.

Ao contrário do que têm indicado operadores, contratos podem ser rescindidos por email e não exigem uma bateria interminável de documentos O regulador das telecomunicações publicou esta quarta-feira um comunicado onde divulga as várias opções e alternativas que os clientes das operadoras podem procurar para rescindir os seus contratos. A decisão surge depois de a Anacom ter tomado conhecimento “da existência de dificuldades nas rescisões de contratos”. A divulgação deste comunicado surge na sequência da decisão de julho tomada pelo regulador de obrigar os operadores a informar os clientes do seu direito a rescindir os contratos sem quaisquer custos, já que ao abrigo da nova Lei de comunicações eletrónicas estes deviam ter informado os clientes de quaisquer alterações contratuais, o que não foi feito – um cliente assina um contrato de permanência a um dado preço que, ainda durante o mesmo, é aumentado unilateralmente, por exemplo. Depois de receber várias queixas de consumidores,

Boas, Venho por este meio mostrar o meu desagrado para com a NOS. Desde que sou cliente NOS nunca tinha tido nenhum problema ou razão de queixa até necessitar, ou seja, até este domingo passado. Estou sem comunicações faz hoje 3 dias após um técnico ter danificado o meu cabo no acto da instalação ou meu vizinho. Estou a telefonar duas vezes por dia para o apoio a clientes mas sempre sem sucesso, não consigo que me enviem um técnico a minha casa, já mentiram a disser que iam enviar um técnico no próprio domingo que nunca apareceu mas eu continuo sem comunicações. Eu não estou a acreditar no que me está acontecer, sempre defendi a NOS, preciso da NET para TRABALHAR e a três dias que não tenho sinal. Realmente estou super desiludido com a NOS. Após escrever este mensagem vou voltar a insistir nos telefonemas pois é uma das poucas maneiras de mostrar o meu desagrado. Continuação,

No início do mês de agosto, veio uma comercial vender os serviços da NOS, fiz questão de lhe dizer que já tinha um serviço da NOS telefone (telefone fixo mas de cartão) e que, uma vez ja ter passado a fase de fidelização, queria manter o mesmo numero de telefone fixo. A mesma enganou-me dizendo que não havia problema nenhum, que poderia usar o mesmo telefone normalmente e que o numero ficaria associado ao novo serviço, coisa que na realidade não ficou e ainda por cima agora dizem-me que tenho de comprar um novo telefone, pois o que eu já tenho (pago por mim) não serve? é mesmo assim? se for, não acham que me deveriam ter informado logo antes de adquirir os vossos serviços? não acham que o mínimo era oferecerem um telefone ou arranjarem uma solução para o telefone que ja tenho?!?! Passado um mês de ter assinado o serviço ainda não tenho a portabilidade dos números feita, pelos vistos os papeis estavam mal assinados, mas depois de os ter assinado novamente de forma inversa ao que es