Gerir produtos e serviços

Depois de consultar o "Comprovativo", verifico que o cartão de telemóvel que me é enviado, ao contrario do que, fui informado ou eu "compreendi" na informação que me foi dada, é "Tarifário Z-Livre" e não de Chamadas e SMS/MMS "Grátis". Assim sendo não estou interessado, na Oferta de mudança de tarifário e respectiva fidelização nestas condições. Deve ser mantida a situação anterior Atentamente Manuel Augusto Leão

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Desde à vários meses que tenho a minha Internet uma lastima depois de diversas reclamações e pedidos de informação finalmente veio um técnico, impecável, que procedeu à substituição do equipamento que poderia estar a bloquear a situação. Acontece que continuo a ter uma Internet lenta, quando tenho, por diversas vezes tenho de ir a casa de amigos para fazer trabalhos urgentes. Fui finalmente informado que se trata de um problema do conhecimento da NOS e que estão a proceder à sua resolução técnica. Venho por esta via solicitar um desconto na facturação já que o serviço não está a ser efectuado nas condições contratadas. Aguardando uma resposta atempada e URGENTE. Existem mais fornecedores de Internet. Um Feliz 2018

Renegociei o contrato, via telefone, na passada sexta-feira. Continuo a aguardar o envio de mail a confirmar. Será normal?

Como posso cancelar uma encomenda de um telemovel

Sou cliente da NOS . A uns meses atrás ligaram me da NOS para me oferecerem um cartão de telemóvel com um tarifário "supostamente" melhor do que eu tinha , no inicio não estava muito interessado porque estava satisfeito com a minha antiga Operadora Vodafone , mas depois de discutir os tarifários , o que me ofereciam era mais vantajoso , estavam me a oferecer 10 gb de dados enquanto na Vodafone tinha apenas 5 gb , e iria pagar menos em comparação ao que pagava na Vodafone , no entanto eu aceitei , se era melhor e pagar menos claro que queria , enquanto pagava 20 euros pela Vodafone ia pagar 12 euros pelo dobro dos dados , mais mensagens , chamadas etc... No dia seguinte verifiquei que o tarifário apenas tinha 500 mb !! Liguei para a NOS e disseram que esse tarifário que me ofereceram nem existia na NOS !!! Ou seja enganaram me !!! No entanto eu disse que era ridículo eu querer mudar de 5gb para 500 mb de dados , fiquei indignado , como as chamadas são gravadas eu disse para que fo

Boa Noite eu estou agregado a um pacote cujo nome é o Nos Quatro acontece que agora veio aquela campanha de quem aderir a este pacote tem desconto de 150€ em um equipamento mas acontece que já estou neste contrato antes de esta campanha existir, Queria saber se dava para adquirir um equipamento ainda ou não, Agradeço Resposta Sem Outro Assunto Marcos Santos

Boa noite, Sensivelmente há um mês atrás aderi ao vosso tarifário tudo 1gb, hoje verifiquei que esse mesmo tarifário já não é de 1gb mas sim de 3gb, sendo que eu contínuo apenas com 1gb. Gostaria de saber quando fazem a alteração no meu tarifário. Com os melhores cumprimentos Flávio Tira-Picos

No passado dia 04-04-2017 contactei os serviços da empresa NOS pois verifiquei que não recebia todas as sms num dos tlm que tenho associados ao meu contrato. A empresa que informou que iria resolver a situação, efetivamente cumpriu, no entanto no dia seguinte iniciou novamente o mesmo problema. Desde essa altura até ao presente dia, e após vários contacto que efetuei para a linha de apoio da empresa, esta continua a não resolver a minha situação com todos os constrangimentos que esta situação me tem causado (não esquecer que hoje ate os sistemas de homebankig estão a funcionar com sms de validação de operações).após mais um contacto com a linha de apoio no dia de hoje a respostas continua a ser que o problema esta a ser analisado, por achar que o prazo razoável para a resolução do problema À muito já passou venho ate aqui pode ser que assim alguém se lembre de analisar o problema cliente cXXXXXXXXXX

Boa tarde, fui abordado pelo call center da NOS, o qual apresentou a nova UMA e as suas vantagens, entre as quais a oferta de uma vale de 150€ para uma compra nas lojas NOS ou na Worten numa consola, entretanto fiquei aguardar pelo voucher, até há data de 22.12.17 não tinha recebido nada, recebi sim, uma uma chamada para saber o grau de satisfação do serviço, para meu espanto quando abordei o tema do voucher fiquei a saber que era para clientes novos e não para actuais. Senti-me enganado e gostava de saber se mais alguém passou por algo do género.

Em 29 de novembro "impingiram-me" um serviço de internet através de router wifi, dizendo que a rede 4G era muito boa nesta área (falaram-me em 40Mb/s), mas fiz adesão com 20Mb/s. Após teste verifiquei que a velocidade não ultrapassava os 6Mb/s. Entrei em contacto com a "vendedora" w disse-me que me ligaria para "configurar o Router"... Até hoje nunca mais soube noticias dela :@ Entrei com o IP do router e configurei para 3G, mas, mesmo assim, a velocidade não ultrapassava os 6Mb/s. Fui a uma loja oficial da NOS e disseram-me que teria de de me deslocar ou a Torres Vedras ou ao CascaisShopping. Fui, no dia 8 de dezembro, ao CascaisShopping e não me aceitaram equipamento, dizendo que o pedido de cancelamento ficaria registado e entrariam em contacto comigo. Por volta das 12h desse mesmo dia ligou-me uma funcionária e, após explicação do que pretendia (anulação do contrato) disse-me que iria comunicar à equipa de desativação. Fiquei com "a pulga atrás da orelha", pois achei que qual

Há algum voucher para clientes há muitos anos que queiram comprar um telemóvel?

Boa tarde, Aderi ao Serviço NOS no inicio do ano e tive vários problemas nos primeiros 2/3 meses um dos quais foi não terem enviado os codigos de ativação durante 3 meses do NPlay que tinha como promoção. Tentei em Novembro ativar os codigos que me enviaram no final Maio e não consigo. Como nunca utilizei o serviço será que vou precisar de novos códigos? Que linha devo utilizar para tentar reativar os codigos que não utilizei? Obrigado,

Desde há cerca de 10 minutos que estou sem qualquer serviço da NOS: televisão, NET, telemóveis e telefone. Já tentei contacto para o 16990 (através de um telemóvel de outra rede) e não atendem devido ao elevado fluxo de chamadas. Podem, por favor, ajudar-me?

Ao assinar os serviços da NOS, minha intenção era realizar a assinatura em meu nome, porém o pagamento seria em responsabilidade da empresa que trabalho. No contrato está detalhado desta forma, todos os meus dados pessoais, porém utilizando o NIF da empresa. O que ocorreu na realidade foi que toda a assinatura está em nome da empresa. E agora eu preciso realizar o cancelamento da assinatura pois vou começar a trabalhar em outro país. Como devo proceder? pois a NOS está a querer cobrar a multa da empresa pelo cancelamento.

Olá, Depois de contactar duas vezes a NOS. A primeira vez a na semana passada. E ontem contactei outra vez. Eu pedi um novo pacote a 2 semanas a trás. E ainda não fui contactado pela a NOS. Para se fazer alteração de pacote? Quando vão me contactar para alteração de pacote? Se não tiver contacto durante esta semana vou retirar os vossos serviços para outra operadora. Obrigada, Os melhores Cumprimentos,

Fiquei sem internet, sem televisão desde ontem às 18:00 hs, comuniquei a NOS o problema que agendou a vinda do técnico para dia 19/12/2017. Minha dúvida é como serei ressarcido por esses dias sem o serviço que deveria ser fornecido.

Bom dia, qual o tempo médio de entrega de equipamentos comprados online e com stock disponível?

Boa noite, Primeiro que tudo peco desculpa por nao ter acentos, dado que me encontro num teclado Ingles. Esta tarde comprei online com pontos e paguei por multibanco o telemovel Samsung Galaxy J3 (2016). Visto que nao recebi nenhuma mensagem ou email, confirmando o pagamento e indicando quantos dias vai demorar a entrega ao domicilio, venho por este meio requisitar essa mesma informacao. Obrigada

Tenho dois contratos com a NOS e tinha dois nºs. de cliente. A NOS decidiu que devia ficar apenas com um nº. de cliente e alterou tudo inclusivé um dos pagamentos por débito directo o que me obrigou a ter de pagar uma das facturas por multibanco.Devidiu o pagamento desse contrato a meio do mês causando-me vários problemas o que originou a ter de efectuar vários telefonemas para o 16990 para resolução do assunto. Relativamente a estes telefonemas sempre fui informado que os mesmos não me seriam debitados. Para minha surpresa na factura que acabo de receber debitaram-me a verba de €6,44 por esses telefonemas. Não posso aceitar que, por apenas incompetência da NOS esteja a ser sobrecarregado com este valor pelo que exijo que o mesmo me seja creditado de imediato sob pena de anular o referido contrato. C xxxxxxxx - FT 2017xx/xxxxxx de 01-12-2017

Tenho tudo pago, estou à espera de fazer a transferência de morada. Fui à loja dizer que não quero o desligamento dos serviços ainda ontem, e hoje já não tenho acesso à nós tv e ao telefone fixo. Tenho tudo pago. PORQUE É QUE TENHO OS SERVIÇOS CANCELADOS. Péssimo serviço. Infelizmente, para mim não são de confiança, nem profissionais, está é a minha opinião.

nota de credito no valor de 48,98 € já há dois meses para a receber é UMA VERGONHA A NOS PARA QUANDO A DEVOLUÇÃO?

Boa noite. Enviei carta registada para cancelamento do contrato no dia 17 de agosto e agora querem que eu pague o mês todo de setembro porque dizem que a facturação é d dia 15 a 15... Gostaria de saber se tenho que pagar esse mês todo ou apenas os 2 dias que passaram (que usufruí do serviço). Obrigado.

Inclui o meu telemovel ao pacto, mas queria anular a portabilidade foi feita á dois dias, dá para anular?

Gostaria de saber como verificar qual o nome do titular do meu cartao NOS.