Faturação indevida será possivel?

Boa noite, gostaria de mostrar o meu desagrado , pois iniciei m como cliente nos a 20 de outubro e até hoje, 3 meses depois, ainda nao me trataram das portabilidades e da recisao(faturacao em duplicada) com a meo, que assinei em outubro junto dos vossos comerciais.
Passado estes 3 meses ja tenho uma fatura de 164€ da nos para pagar, pergunto como é possivel ??
Nem o serviço tenho em condiçoes , e ainda perdi os meses de oferta da campanha ??

espero uma resuloçao rapida e q possa usufruir das minhas ofertas iniciais ..
cumprimentos