Voucher nunca mais chega?

Fiz um processo de portabilidade e foi-me oferecido um voucher. Foi no dia 8. A portabilidade já aconteceu, mas o voucher é que nunca mais chega... Alguém sabe quanto tempo demora? Já me disseram de tudo, desde a semana passada, 5 dias úteis, 7 dias, 7 dias úteis, 10 dias úteis. Cada cabeça, sua sentença...
Alguém faz ideia? Já passou por situação semelhante?
E porque será que não se consegue ver o tal voucher aqui na Área de Cliente?