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A.S.
Kilobyte
jan. 16, 2018 1:24 da tarde UTC
Respondido

Voucher nunca mais chega?

Fiz um processo de portabilidade e foi-me oferecido um voucher. Foi no dia 8. A portabilidade já aconteceu, mas o voucher é que nunca mais chega... Alguém sabe quanto tempo demora? Já me disseram de tudo, desde a semana passada, 5 dias úteis, 7 dias, 7 dias úteis, 10 dias úteis. Cada cabeça, sua sentença...
Alguém faz ideia? Já passou por situação semelhante?
E porque será que não se consegue ver o tal voucher aqui na Área de Cliente?
    Carolina V.
    Carolina V.Resposta
    Moderador
    jan. 16, 2018 7:32 da tarde UTC
    Bem-vindo ao Fórum NOS, @A.S..

    O voucher é enviado por SMS até 7 dias, após instalação dos serviços, e é válido mediante adesão ao débito direto e à fatura eletrónica. Tem estes dois serviços ativos? Pode confirmar através da sua Área de Cliente seguindo estes passos:

    - Fatura e pagamentos
    • Fatura eletronica
    • Débito direto

    A consulta do voucher não é possível na Área de Cliente, mas é uma ótima sugestão!
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Ver no tópico

    2 Comentários

    Carolina V.
    Carolina V.ModeradorResposta
    Moderador
    jan. 16, 2018 7:32 da tarde UTC
    Bem-vindo ao Fórum NOS, @A.S..

    O voucher é enviado por SMS até 7 dias, após instalação dos serviços, e é válido mediante adesão ao débito direto e à fatura eletrónica. Tem estes dois serviços ativos? Pode confirmar através da sua Área de Cliente seguindo estes passos:

    - Fatura e pagamentos
    • Fatura eletronica
    • Débito direto

    A consulta do voucher não é possível na Área de Cliente, mas é uma ótima sugestão!
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    A.S.Autor
    Kilobyte
    jan. 17, 2018 9:50 da manhã UTC
    Felizmente, consegui que o processo fosse desbloqueado através do atendimento a clientes telefónico. Chegou 8 dias depois, mas foi porque pressionei, porque desconfio que iria demorar uma eternidade...

    Avancem lá com a sugestão, até porque o s clientes ficariam a conhecer melhor a área de cliente...
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