Gerir produtos e serviços

O kit UMA disponível no site da NOS não tem preço indicado. Quanto custa?

Bom dia,verifico neste forum, e depois da argumentação que tive agora com um colaborador NOS pelo 16100, que a portabilidade de um numero é pior que a entrega de um processo de divorcio num tribunal. É demorado, e nada simples.Mas, o mais engraçado é que quando o telemarketing da NOS nos ligam, parece que é um TGV de simplicidade, ficamos tão abismado de rapidez e facilidade que as coisas se podem resolver. Até aceitarmos o proposto e depois ficamos embrenhados numa teia que nos enrola cada vez mais.Facto: estou desde dia 08/02 sem comunicação do meu numero qual pedi portabilidade. Neste dia quando o Marketing da NOS me ligou para interesse na alteração tarifário, a única questão que coloquei que seria entrave para tal alteração era adicionar um novo cartão ao plano, MAS eu manter este número.. a colaboradora mencionou que era simples e rápido, bastava só responder ao mail que nos enviaram com documentos alteração, e que ficaria desde logo com indicação do número para a portabilidade.Q

Bom dia. Sou cliente Nos com serviço UMA TV, Internet de 500/100 e Telefone fixo e neste momento ainda tenho fidelização de 7 meses. Como vou mudar de residência, contactei-vos para proceder à mudança do serviço para a nova morada. Contudo, não existe fibra nem TV por cabo na minha nova morada e foi proposto internet móvel de 40 Mb e televisão por satélite. Não foi proposto qualquer serviço de telefone fixo. Uma vez que o meu trabalho depende de uma ligação à internet rápida, pedir a rescisão antecipada do contrato, sem a cobrança de qualquer encargo, invocando o número 1 do artigo 437º do Código Civil, segundo o qual uma das partes pode rescindir ou alterar um contrato, caso mudem as circunstâncias que levaram à contratação inicial do serviço. Ao qual informaram-me que teria de pagar o valor de 140 euros uma vez que ainda estou no período de fidelização. Não me parece que o novo serviço oferecido de 40 Mb de velocidade seja equivalente ao serviço contratado inicialmenteNeste sentido,

Boa tarde, venho por este meio, mostrar interesse na renegociação do meu contrato com a Nos porque o meu período de fidelização está a acabar e tenho neste momento uma proposta concreta da concorrência. Aguardo contato para renegociar. Obrigado.Luís Simão.

Boa noite, tendo já sido "ludibriado várias vezes por V/Comerciais, a saber: 1) foi-me transmitido que nunca pagaria mais pelo meu primeiro pacote (falso!); 2; Ao fazer upgrade para 5G, foi-me transmitido que manteria o disco USB em rede (falso! o equipamento não permite); Esteve presente no local técnico da PC Medic (V/Outsoursing) que me referiu que iria fazer um relatório à NOS para substituição do equipamento (falso! Nunca aconteceu); pretendo a resolução imediata do problema para manutenção do disco de rede em USB, sob pena de usar todos os meios legais ao dispor (ANACOM, DECO, Provedor do Cliente NOS, Provedor de Justiça, Portal da queixa e outros meios legais para a resolução do V/incumprimento, ou cessação imediata de contrato, para outra operadora com mais serviço e barata. Grato.

cortaram me o serviço.  gostaria de falar com algum operador e nao consigo porque tenho o telefone cortado

I have Internet Sim which one joint my TV package I want Calling In my Nos Net Sim can Its possible please guide 

Sei que isto não vai dar em nada, mas fica aqui uma ilegalidade contratual da NOS com justa causa de sair do contrato de fidelização! Após  de ser cliente de 10+ anos, voltei a renovar  contrato com a Nos em Agosto 2020.Valor manteu-se igual (€39,99) pelo pacote de Internet fixa via satélite e telemóvel,mas ofereceram (para manter cliente) serviço TV e telefone fixo (não necessitava e nunca usei) e um cartão de dados móveis de 30gb(que também pouco usava e consumo ficou sempre inferior a 500mb, visto que só usava na viatura). Em Agosto 2021, ( 1ano restante de contrato) e sem qualquer notificação, a Nos retira-me o cartão do pacote contratado!! Faço reclamação, vários pedidos, horas perdidas ao telefone e com um pedido de desculpas, sou informado que foi um erro da parte deles e vão ativar novamente o serviço do cartão de dados móveis (ação feita em Dezembro 2020, meses depois!) Por acaso ativaram o serviço, mas não ficou por aqui a incompetência da NOS?Pelo meu espanto, na próxima fat

Bom dia, sou titular de 3 números de telemóvel, portanto gostaria de alterar um destes para o nome de outra pessoa. Como posso proceder @Fórum ??Precisava de resolução o mais rápido possível, obrigada.

Recebi um email de publicidade NOS de info@info.nos.pt e queria saber se é um email válido? 

Boa Tarde quero cancelar a minha Internet móvel, na altura mandei um fax mas só me cancelaram o contrato de casa. Agora só falta o cancelamento da banda larga móvel. Cumprimentos 

Bom dia, No mês de dez/2021 fui enganado pela empresa PoupaAqui, ela me dizia que não haveria custos nenhum caso eu não quisesse mais trabalhar com eles. No mês de jan/2022 pedi o meu desligamento da empresa, junto com o plano TME, os mesmo me disseram que eu teria que continuar pagando o tarifário, caso eu tenha violado a caixa do telemóvel. Porém isso não está em contrato e no momento não consigo arcar com estas despesas. Gostaria de fazer a devolução do telemóvel juntamente com o cartão SIM e cancelar tudo que está ligado a mim.Infelizmente fui vítima e estou aqui para tentar resolver e alertar a vossa empresa que tomem cuidado ao deixar com que terceiros façam este tipo de propaganda e que venham mais pessoas a serem enganadas. 

É possível transferir um número pré pago da Claro do Brasil para a NOS?

Em primeiro lugar começar por demonstrar o meu desagrado pelo tratamento dado pela Provedoria NOS à minha exposição. Expliquei que fui contatado e coloquei a minha questão a um profissional da NOS que falou comigo e não me deu resposta positiva.Não consigo perceber como perante isto a resposta que me dão vem num SMS dizendo que “para reportar uma situação relativa a serviços NOS por favor contate-nos pelos canais [...] para que os nossos especialistas o possam ajudar”. Eu já coloquei a minha situação telefonicamente e portanto entendo esta resposta como mais não sendo que um “empurrar” da questão…Por outro lado dizem que “A Provedoria NOS só conseguiria intervir caso a resolução não seja conclusiva”. Se calhar faltou uma leitura mais atenta ao que escrevi… eu falei com um profissional da NOS… eu coloquei uma situação ao profissional da NOS… o profissional da NOS não me deu uma resposta positiva… mais conclusivo que isto não me parece possível…Relativamente à situação, uma vez que numa

Boa noite. Tenho uma fatura nº FT 202213/49524  FE 06/02/2022 no valor de 5,54 euros relativa ao nº 96******** o qual está cancelado por minha ordem. Não entendo a razão desta fatura. Poderão verificar o que se passa?A minha conta cliente é ********Cumprimentos  Fátima    

Bom dia , venho por este meio fazer uma exposição a Nos telecomunicações . Passo a apresentar-me o meu nome é: Maria Manuela Carpelho Nunes, com o cartão de cidadão número ********** e com o nif número **********. Meu  mail manuelacarpelho@gmail.com.Residência na : Rua Professor Fernando Magano número 140 A R/Porto  4250-541 .A reclamação é a seguinte após a uma prolongada ausência por motivos de saúde  verifiquei que o saldo do meu telemóvel não correspondia com  os carregamentos afetados por mim cujo o valor são de 20.00 euros cada . Assim sendo fiz as contas e voltando ao início da mudança de tarifário em 2021 tenho um print de imagem que o saldo no dia 5-03-2021 o valor eram de 219.39 euros fora os restantes carregamento já mencionados aqui cujo valor são de 20.00 euros cada mês,  sendo a mensalidade  da vossa parte  de 12.00 euros por mês , sendo assim as contas não batem certo. Desloquei-me a loja da Nos pessoalmente no  norte shopping no dia 11-02-2022 Para obter informações sob

Boa Tarde, Se tiver um número NOS no tarifário livre base, qual é o mínimo de valor que posso carregar o cartão utilizando o MBWay através da APP NOS? Gostaria de saber também quantos números posso associar à app de maneira a poder aceder ao mesmo processo de pagamento. Ainda mais uma pergunta, existe alguma duração máxima de utilização do tarifário Livre Base? Obrigado

Bom dia eu pretendo recuperar um número antigo que usava como faço para recuperar 

Venho por este meio comunicar a minha má experiência com o serviço telefónico de apoio NOS No dia 24/01/2022, telefonei para o serviço de apoio ao cliente NOS, com a finalidade de efetuar uma alteração e nova adesão ao meu contrato NOS. Falei com uma senhora do apoio ao cliente para que fizesse duas propostas. A ideia era manter todos os serviços que tenho neste momento, TV com canis NOSStudio e TVcines incluídos no pacote, telefone fixo e dois telemóveis um deles WTF. Isto tudo com a exceção da internet fixa que faria um upgrade para 200Mg ou para 500Mg conforme as propostas.A senhora do outro lado fez-me então duas propostas:Opção 1, para upgrade da internet fixa para 200Mg e com TV com 200 canais, NOSStudio e TVCines incluídos, telefone fixo e dois telemóveis, um deles com cartão de 6Ghz de internet e 6000 minutos e 6000 sms, outro WTF 1Ghz de internet 3000 minutos e 3000 sms. Preço €50.87/mês com nova fidelização de meses.Opção 2, para upgrade da internet fixa para 500Mg e com TV c

No dia 22 de Dezembro renovei o meu contrato, numa loja NOS em Coimbra, no entanto como não levava comigo o meu atestado Multiusos, o vosso funcionário, em virtude estar a viver na Figueira da Foz, informou-me para entregar o referido atestado Multiusos, mas achei muito estranho no contacto que tive de dois dos vossos funcionários na loja da Figueira da Foz, que pareciam estar a tentar, alterar as minhas condições contratuais, por este motivo venho solicitar à NOS o favor de me enviarem o novo contrato com todas as condições detalhadas. Aproveitando para perguntar porque motivo não me podem alterar para Box WiFi 6

Bom dia,  Tenho BOX UMA V3 a gigarouter v5, desde final do ano passado, agora vamos mudar para outro apartamento: No novo apartamento, gostava ter o router com WIFI6 directamente ligado a fibra, sem coaxial. E possivel fazer a mudança? Tambem Gostava de ligar  a box por WIFI, ja que no  lugar onde queremos meter a TV não ha tomadas e não quero passar um cavo de rede.  Mas, do que lí, a UMA V3 não permete ligar por wifi ao router, o qual e surpreendente,  as box da MEO e VODAFONE sim ligam por wifi,  gostava de saber se isto é algo temporário ou definitivo. Se for definitivo, que opções ha? Cumprimentos M

Recebi SMS com campanha de oferta de 1 mês grátis sport HD mas a oferta não aparece na box no menu ofertas para si. Liguei 16990 e o operador disse que ia activar o mês grátis mas depois a chamada caíu e até agora nada foi activado. Podem ajudar?

Boa tarde ao ler no vosso fórum : “ O Giga Router Wi-Fi 6 está atualmente disponível para novos clientes FTTH com velocidades contratadas de 500 Mbps ou 1 Gbps. “Fiz uma chamada para o 16990 pois tenho uma velocidade de 200 Mbps / 20 Mbps  e queria alterar para 500Mbps. E perguntei se me alteravam o meu router para O Giga Router Wi-Fi 6?A resposta foi NÃO.Mais uma desilusão com a NOS. Pois sou um cliente ainda do tempo da ZON. E com faturação em duas moradas. E mais uma vez a NOS não tem consideração nem respeito por os  clientes mais antigos .É de lamentar que assim seja

Hoje liguei para a linha de apoio técnico pelas 12.32 uma vez que o router não estava a funcionar. Após mais de cinco minutos de espera fui atendida por uma assistente, à qual indiquei que, dado o problema ser da vossa responsabilidade agradecia o reembolso do valor da chamada, pois não possuo nem número da nós nem telefone fixo de onde pudesse fazer a chamada gratuitamente. A assistente indicou-me que tal não era possível mas que podia ligar para o meu número. Anotou o número e disse que iria ligar :nunca retribuiu a chamada. Voltei a ligar e após mais cerca de seis minutos a 'ouvir música' qual é o meu espanto que  a chamada tenha caído por ter esgotado o saldo.... O tempo em espera é cobrado?!!! Isso é completamente inadmissível. Nunca em qq momento da chamada o custo da mesma é indicado, muito menos que estamos a pagar o tempo em que publicitam a área de cliente ou estamos a ouvir música!! No total foram 6.73 euros pagos para nada! É um absurdo que tenham cobrado este valor e exijo

Boa tarde.  Renovei um serviço na passada semana com uma funcionária muito simpática e que me esclareceu grande parte das dúvidas no entanto, hoje reparo na app Nos, que embora os telemóveis já estejam com a alteração efectuada, os dados de tráfego da internet ainda não estão. Liguei para a NOS para saber se estava tudo encaminhado e alertar que ainda não havia recebido o e-mail com os dados da contratação e a pessoa que me atendeu (infelizmente não foi a mesma com quem falei na semana passada) foi a mais arrogante e antipática com quem já me cruzei nestes assuntos.Fiquei sem resposta às minhas questões porque a pessoa achou que era melhor despedir-se da chamada e desligar o telefone.A conversa durou cerca de 2 minutos :) e foi alucinante de tão imprópria que foi a maneira como esta senhora falou com um cliente. Creio que ainda tenho 15 dia para pensar no assunto e eventualmente cancelar a subscrição/revalidação do contrato.