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Gerir produtos e serviços

Descubra como alterar tarifários, fazer a portabilidade do seu número, consultar os seus pontos e muito mais

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8229 Tópicos
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Ricardo AreiasKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Alteração de titular de conta e transição de cartão telemóvel entre contas

Boa tarde, solicitei a alguns dias a alteração do nome associado a uma conta de cliente e ainda mantém o nome anterior solicitei a passagem de um cartão telemóvel associado a uma conta para outra (a mesma que solicitei a alteração de dados de cliente) e ainda me aparece associado a conta inicial  ficaram estes pedidos esquecidos? alguém me pode informar sobre o estado destes dois pedidos?  obrigado, cumprimentos 

784
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3 anos atrás
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raulisabelGigabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Associar serviços

Boa tarde,como é que posso associar os meus serviços, ja segui os passos e diz que não tenho nenhum serviço registado, acho que é isto que diz.obrigado

60
R
3 anos atrás
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Eliane Luiz de OliveiraBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
negoci

Tenho valores em atraso , onde contactei a Central 16990 informando que não consigo pagar o valor de 75 € da entrada do acordo, pois estou desempregada e somente recebo o RSI de € 189,66, mas fui informada pelos operadores, que não poderiam REFAZER o acordo se eu não pagasse a entrada de 75€.Tenho a consciência e hombridade em quitar minhas dívidas com a NOS, porém necessito da compreensão e resolução dentro de minhas condições neste momento de Pandemia. Estou há 7 meses de baixa médica, por meu Empregador não cumprir com suas obrigações, não fazendo meus descontos na Segurança Social , e com isso , estou aguardando o Tribunal do Trabalho ajudar me a reconquistar minha dignidade. CumprimentosEliane Luiz de Oliveira

111
Ana P.
3 anos atrás
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JECILIA ANTONIO CAPEMBEByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Mudança de titularidade e tempo de contrato

Bom dia, gostaria de saber se na mudança de titularidade de contrato o atual cliente fica com o mesmo periodo de fidelização do anterior ou se renova?

743
Ana P.
3 anos atrás
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Mónica Castro MeloBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Procedimento para cancelamento de serviços

Bom dia, após contacto com a NOS para cancelar os serviços, indicaram-me por telefone que seria apenas necessário ir à loja, assinar a rescisão e entregar o equipamento. Na loja do Colombo, a Sra Vitória Araújo indicou-me que apenas podia assinar o contrato, e que tinha de ir outro dia entregar o equipamento. Eu disse que não queria me deslocar à NOS novamente, e que estava ali o equipamento. Essa Sra disse-me que se deixasse lá o equipamento, que ia ser cobrada pelos mesmos, pois estava a abandoná-los. Isto é simplesmente ridículo, e há uma falta de articulação entre os vários canais sobre os procedimentos. Ia adquirir um cartão de telemóvel recarregável para o meu filho em Agosto, e já não o fiz, e nem vou mais ter qualquer relação comercial com a NOS.O mais ridículo é que esta situação ocorrer ontem à noite, e hoje de manhã ligáram-me a dizer que já posso entregar o equipamento….

271
Ana P.
3 anos atrás
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Jose73Byte
perguntado em Gerir produtos e serviços
erro associar serviços

Bom dia. Além de ter problemas com a BOX satelite, nao consigo associar os serviços na area de cliente. Nao tém nenhum contacto para me dar o código.Obrigado

1034
Ana P.
3 anos atrás
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R_MOREIRAByte
postado em Gerir produtos e serviços
Campanha de mais 3€ 20g internet

Boa tardeA uns meses houve a campanha de mais 3€ ficava com 20g de internet, devido a um erro do funcionário, alteraram o pacote e um dos números tive de pagar mais para ter um novo serviço visto, dizerem que já não podia ter aquele serviço. Agora pergunto ao fim de tanto tempo ainda não conseguirem atribuir o dobro da internet nos telemóveis? Se o colaborador não se engana-se a configurar tinha, mas por um erro não. Gostaria de resolução e resposta.

383
Ana P.
3 anos atrás
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JMMCKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Voucher aquisição TV, expira amanhã! Soluções?

Bom dia, No seguimento da adesão ao pacote NOS 4, foi-me oferecido um voucher no valor de 130€ para aquisição de uma TV 32’’.  A validade do voucher termina amanha (31/7).Acontece que a TV que pretendia (32’’ com Smart TV), continua sem stock! Assim vejo-me obrigado a utilizar o voucher numa TV que não pretendo/necessito.Perante esta situação, existe alguma forma de prolongar a validade do voucher, trocar por outro voucher, descontar o voucher nas mensalidades, etc. Que opções tenho??Obrigado,Jorge Caiado

367
Ana P.
3 anos atrás
E
EMatosKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Cessação Contratual - Validação de código

Boa tarde, Enviado em mensagem privada para @Fórum e a aguardar resposta. Decidi partilhar para ver se há algum tipo de resposta por parte da NOS e que a mesma possa ajudar outros clientes na mesma situação. Aguardo resposta para o seguinte:“Bom dia,Solicitei código/token para cessação dos serviços (CXXXXXXXXXX) na área de cliente e irei proceder à desativação mal este chegue pois já temos instalação de novo operador.Esta mensagem (na falta de um email de contacto, que foi por vós desativado) prende-se com o seguinte: podem por favor confirmar pedido de envio do código de cessação de contrato e solicitar a maior celeridade no respetivo envio?Não devíamos ter de o fazer, mas iremos suportar custo por serviços que não vão ser utilizados, até ao final deste ciclo de faturação. Mas não mais do que isso, naturalmente.Esta situação desagradável apenas surge devido à falta de resposta por parte da NOS a várias solicitações e contactos que foram efetuados relativamente a alteração de serviços

313
Ana P.
3 anos atrás
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Paulo Ricardo RibeiroByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Fatura

Encerrei o contrato com a NOS e recebi um e-mail a dizer que receberei a fatura, gostava de sabe quando vou recebe-la. Meus serviços foram desativados a 23/05/2021.

903
Ana P.
3 anos atrás
J
Joao AlcobacaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
contrato de adesao

Boa noite, a nos ligou me pois tinha uma oferta para mim, mas disseram me que ia pagar menos do que o normal e quando vou ver o contrato ao email vejo que vou pagar é mais. A minha questão é a seguinte só a partir do momento em que clico no link é que o contrato é confirmado ou fica logo no momento da chamada?

1148
Ana P.
3 anos atrás
C
CarlosSCorreiaMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Troca de router para um mais recente

Boa tarde, Existe alguma forma de se trocar um router antigo (2012) por um mais recente sem custos?O router tem percas de sinal wifi, contactei os serviços técnicos e as soluções apresentadas são sempre as mesmas, entram no router e alteram alguns campos, mas fica sempre na mesma.Acho que não só os novos clientes devem ter acesso á mais recente tecnologia, porque nós os clientes mais antigos vamos perdendo qualidade no serviço ao longo do tempo.Á cerca de um ano aderi  á UMA, na altura já o técnico que procedeu á instalação comentou que o router era antigo e que já existiam melhores para tirar rendimento dos equipamentos ligados. Obrigado

234217
Ana P.
3 anos atrás
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JPSBRodriguesBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Pack Canais Extra e TvCine deixou de estar ativo.

Apesar de estarem a funcionar ontem, os canais do pacote TvCine e pacote de Canais Extra encontram-se indisponíveis. Já fiz o reset da box UMA, a sua “reposição dos parâmetros originais” e já verifiquei que ambos os pacotes se encontram ativos na app “Gestão de Conta” sendo “Serviços incluídos no pacote comercial”. Apesar disto ainda não tenho acesso ao a nenhum dos canais de ambos os pacotes.Mais ajuda seria apreciada.Obrigado,João Rodrigues

622
Inês B.
3 anos atrás
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riovitKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Activação Sportv

Bom dia, fui surpreendido na factura mensal com a subscrição do canal Sportv premium sem ter sido por mim solicitado. Como se pode corrigir esta situação?Obrigado.

787
Inês B.
3 anos atrás
S
Sadhna MohanlalBit
postado em Gerir produtos e serviços
Reclamacao

Caros Senhores na linda de venda, venho por este meio registar uma reclamacao pela aldrabagem que a vossa linha de venda usa.Ligaram para a minha mae para lhe oferecer ima fidelizacao for £ 40.99 mas nao lhe informarao que e so por 3 meses - depois doe 3 meses o mesmo pacote qye ela tem hopje e PAga 44 euros vai lhe custar 57.80 euros - isto e uma aldragabem e uso do uma semhora idosa que nao percebe os termos porque eles nao sao explicados. a chamada foi gravafa e eu como client quero ouvir essa gravacao porque o que o vendedor da NOS fez fou diser que o pacote que ele oferece i mais barato mas nao esclareceu que e mais barato por 3 meses depoist dos 3 meses o pacote e 13 euros mais caro - QUE GRANDE ALDRABAGEM

232
Ana P.
3 anos atrás
N
NunofsgByte
postado em Gerir produtos e serviços
Alteração de morada

Foi agendado para o dia 22/07/2021, da parte da manhã, uma visita técnica para instalação dos serviços contratados (teevisão*internet *voz) em nova morada, o técnico compareceu no dia e hora agendado mas não conseguiu ligar os serviços nesta nova morada porque, segundo o próprio, faltava um poste que fizesse a ligação às caixas de telecomunicações existentes no local, sendo que a NOS não instalava postes para essa finalidade, pelo que, foi-se embora sem instalar o serviço dizendo que ia fazer o respectivo relatório.Ora, nesta data contacto a NOS para saber o ponto de situação e é-me transmitido a informação que o referido técnico não instalou o serviço em causa porque não encontrou a morada. O que é falso. O técnico compareceu, falou comigo e outras pessoas presentes no local, avaliou a situação e foi-se embora dizendo que não conseguia fazer a instalação e que ia reportar à NOS o motivo pelo qual não fez a instalação.Entretanto, durante este tempo todo não estou a usufruir dos serviço

162
Ana P.
3 anos atrás
H
Hugo CasimiroBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Serviço contratado não corresponde ao existente

Acabando dia 31/07/2021 a minha fidelização a nos, ligaram me da fidelização ativa o sr. Dio Oliveira no dia 21/06/2021, o qual achamos um pacote para o qual faria nova fidelização.No mesmo dia recebi um Mail com o preço do pacote e os equipamentos e dados que ficou acordado na chamada para confirmar que era o que eu teria l, o qual aceitei. Hoje dia 26/07/2021 apos passar a ligar dia sim dia nao nao recebi por estafeta o que faltava para o pacote que escolhi ficar completo, que é a nova box de canais pequenina e o amplificador de sinal da net. Venho por este meio solicitar que me seja devolvido o meu pacote antigo e sem fidelização pois o mau profissionalismo da loja e do call center que nada fazem nem resolvem é péssimo. Estar a pagar um serviço que nao esta completo passado um mês e gozar com o cliente. 

231
Ana P.
3 anos atrás
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Luis Filipe Pereira VilhenaByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Reclamação

Bons dias!Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro.Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga.Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

1507
Inês B.
3 anos atrás
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José Carlos Laranjo MarquesByte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Especial Clientes NOS, em que consiste ser 'especial'

Boa noite,Estive a realizar uma breve comparação de preços para perceber em que consiste a anunciada ‘especialidade dos clientes nós’. Comparei o preço do iPhone 12 (128gb) na pagina de cliente da Nós com o preço de uma loja online (neste caso a worten). Fiquei esclarecido, ser especial para a Nós é os seus clientes pagarem mais 50€ pelo mesmo equipamento. A não ser que me esteja a escapar algo e, neste caso, agradecia o favor de me esclarecerem.Cumprimentos cordiais,José Marques

301
Inês B.
3 anos atrás
J
JOANA FRANCO TEIXEIRA DIASBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
posso anular o serviço Nos por justa causa fui vitima de um comercial da Nos burlão

Como posso anular o serviço da Nos, fui vitima de um comercial burlão chamado Senhor Manuel Rodrigues

1342
Ana P.
3 anos atrás
J
José Pedro LimaKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Sms NOS

Boa tarde, recebi duas SMS da NOS, a primeira diz "Para concluir a venda aceda a ... (Link), e digite aceito. Mais info, por favor ligue 16990." Depois a segunda SMS diz: "O seu pedido ficou registado com o número ... Se tiver dúvidas ligue 16990". Podem ajudar a perceber o que poderá ser, visto não ter comprado ou aderido a algum tipo de serviços. Obrigado.

493
Ana P.
3 anos atrás
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bugiiBit
perguntado em Gerir produtos e serviços
Novo contrato + Novo pacote

Boa tarde pessoal,O meu contrato de 2 anos já acabou à uns meses.  Na Área de clientes não tenho nenhum serviço activo.Supostamente estou com contrato mensal com o preço e pacote anterior até mudar, certo?Posso apenas adicionar o pacote que quero na área de serviço e automaticamente passo a ter esse pacote para os próximos 2 anos? Obrigado pela atenção pessoal. 

322
Ana P.
3 anos atrás
J
JORFERKilobyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
tempo de espera

Bom dia é normal ficar sem serviço nos 2 vezes em duas semanas? Estou neste preciso momento a ligar para a nos e estou a 1 hora a ouvir musica 😡😡😡😡😡😡

217
Ana P.
3 anos atrás
J
JORFERKilobyte
postado em Gerir produtos e serviços
reclamacao

Estou a 2 horas a espera que me atendao a chamada estou sem serviço descontam os dias nao servidos?

192
Ana P.
3 anos atrás
L
Luis Miguel LopesMegabyte
perguntado em Gerir produtos e serviços
Campo inválido ao tentar portabilidade

Boa tardeSolicitei um eSim NOS, para substituição do meu SIM NOS atual.Pretendia a portabilidade do SIM atual mas aparece-me a mensagem “Campo inválido” ao tentar prosseguir com o envio dos dados.Gostava de saber como solucionar esta situação.Obrigado

935
Ana P.
3 anos atrás
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