Gerir produtos e serviços

Efetuei a compra de um equipamento com recurso a um voucher promocional.O valor total da compra era 200€ e o valor do voucher era de 150€ por isso paguei apenas 50€Após a recepção da encomenda verifiquei que o equipamento estava defeituoso e efetuei a devolução do equipamento.O valor dos 50€ já me foi devolvido, mas agora não consigo utilizar novamente o voucher para efetuar uma nova compra.Como posso proceder?Obrigado.

Boa noite,O meu nome é Ricardo Silva e venho demonstrar o meu desagrado com a NOS. Sou cliente MEO de momento e contactei a NOS no passado dia 9 de Agosto para contratar os servicos desta operadora. Para comecar só tinham disponibilidade para a instalacao do servico dia 25 de Agosto, mas como era mês de ferias ainda se desculpa. Dia 25 fico por casa à espera da instalacao, o técnico aparece e verifica que precisava de puxar o cabo da fibra uns 400 metros e que sozinho nao o conseguia fazer. Reagendamos para dia 6 de Setembro. Mais um dia a ficar por casa à espera do tecnico e qual o meu espanto quando ele aparece novamente sozinho… e como nao podia efectuar o trabalho voltou a ir embora. Para piorar a situacao e como entretanto liguei varias vezes a reclamar e a tentar cancelar o servico, la me agendaram para o dia de hoje...(sim porque a disponibilidade é só agora para dia 21 de Setembro). Mais um dia em casa hoje à espera do tecnico ate as 18h, varios telefonemas para a NOS

Olá boa noite. Estou a tentar fazer uma compra pelo site, mas pede o número de telemóvel que já não uso, já mudei o número para o meu atual, mas não consigo na mesma, mandam a mensagem para o meu número antigo. Como faço?

Boa tarde.O titular do contrato dos serviços NOS (meu pai) encontra-se a viver no estrangeiro, tendo pedido o cancelamento do contrato por telefone ontem (o período de fidelizarão já terminou). Fizemos várias chamadas para a NOS e em cada chamada deram-nos informações diferentes. Primeiro disseram que o contrato poderia ser cancelado por telefone, depois já disseram que tinha de ser presencialmente, depois disseram novamente que poderia ser por telefone… Não conseguimos perceber.O cancelamento por telefone foi feito ontem, o que é necessário fazer para além disso de forma a ficar formalizado? Tendo em conta que a data do cancelamento ficou marcada para dia 30 deste mês, e o meu pai (titular do contrato) não se pode dirigir a nenhuma loja por estar a residir no estrangeiro atualmente.Agradecia uma resposta o mais breve possível.Obrigada

Vila Nova de Gaia, 8 de setembro de 2022 Eu, Ana Maria Martins Prada, com o número de contribuinte nº ********* solicito o cancelamento do meu contrato com a NOS. Fui enganada logo no primeiro contacto com o senhor Bruno, com o número nº 93******* a quem disse que queria o pacote mais barato e que só estava a aderir ao serviço por necessitar de internet para trabalhar. (Peçam as gravações). O senhor Bruno disse-me qua a primeira fatura seria oferta e que pagaria por mês apenas 28 euros. Este apareceu-me numa publicidade da Nos na minha página do Facebook. No 20 de setembro é feita a instalação e  pensei que estava a decorrer com normalidade.No dia 25 de agosto, de manhã, recebo no telemóvel os dados de pagamento da primeira fatura a pagar até ao dia 12 de setembro (de 20 de agosto a 15 de setembro). Liguei para o apoio ao cliente a informar desta anorm

Boa tarde, tenho que reenviar um documento por vocês enviado e por mim preenchido, mas não encontro o endereço email. No vosso email (cujo endereço começa por no-reply) assinalam a possibilidade de enviar de volta via email, mas não aparece nenhum contato nesse sentido.Obrigado

Quando eu adquiri o pacote pela primeira vez eu recusei a oferta inicial daqui agora é possível ter lá sendo que é de que ir ao pacote por volta da um ano atrás será que é possível ter a oferta de um telefone a uma televisão

Ao bom género de coisa a que a Nos já nos habituou, em que o contato com os seus serviços é quase impossível, demorado e extremamente moroso, alguma alma caridosa me indica onde encontro uma forma de comunicar no site com a Nos de forma escrita. Pedi um desligamento, conseguiram-me convencer a ficar, acordámos um serviço, mas o que me enviam não está de acordo com o falado telefonicamente…Pretendo  resolver esta questão por escrito, pois já me dei mal com eles anteriormente e não consigo encontrar onde o fazer.Agradeço a vossa ajuda. 

Tenho uma fatura em atraso com um acordo de pagamento e estou com dificuldades para fazer o pagamento o que devo fazer

Dia 26 de Abril de 2019, desloquei-me a Loja NOS do Rio Sul - Seixal, solicitando alteração ao meu tarifário NOS4 e pedindo que fosse desactivado um cartão associado a conta. Fui informado que poderia fazê-lo mas que o número retirado da conta passaria para o tarifário Z...Voltei a referir, não queria tarifário mas sim cancelamento definitivo do cartão e sua desactivação. Após alguma relutância fui informado que haviam pedido o cancelamento do número mas que deveria demorar 24 a 48 horas...Assim dia 1 de Maio, continua activo e associado a minha conta...Será assim tão difícil cancelar um número?

Boa noite,Recebi hoje um SMS da NOS com indicação para redimir voucher numa loja NOS ou na loja online para receber uns auriculares Samsung Galaxy Buds2.Não estando o produto disponível na loja online, contactei a Linha de Apoio ao Cliente que me informou que teria de me deslocar a uma loja fisica. Ao chegar à loja disseram que tinha de me registar no site da Samsung !? Liguei para a Samsung e dizem que a situação tem de ser resolvida pela NOS.Alguém me saberá indicar como poderei resolver a situação?Obrigado.

Bom dia, Estou a tentar consultar pelo menos as 2 ultimas faturas(mês presente e anterior) que tenho na area de cliente via Browser, para descarregar/visualizar e em ambas descarregam, mas não tem disponivel as comunicações.Aparecendo apenas a fatura geral.Agradeço analise e ajuda na resolução do problema. Cumprimentos,Tiago

Boa noite,Sou cliente NOS à mais de 5 anos e em todas as renovações de contrato fui mantendo e adicionando/melhorando serviços…e uma das condições que fiz sempre questão de garantir que se mantinha desde o primeiro contrato foram os canais tvcine. Em setembro passado aumentei os dados dos telemóveis e por isso fidelizei-me por mais dois anos. Apesar de me terem garantido que iria manter todas as restantes condições do contrato, passado pouco mais de 6 meses o tvcines foram cancelados. Liguei pra o apoio e disseram que a NOS agora não renova os vouchers tv cine. Face ao exposto gostaria de saber se esta situação não configura uma quebra de contrato por parte da NOS e com isto me legitimiza a cancelar o contrato sem qualquer custo? 

Como encontro e como faço para solicitar o Código de Desativação através da App da NOS?

Boa noite,Comprei um smartwatch infantil e na configuracao pede-me para enviar um SMS de qualquer número para o número do cartão que irá ficar no smartwatch com os seguintes dados:APNUsernamePasswordPodem-me ajudar? Quando consulto no telemóvel os dados da APN aparece-me o username e password como Não Definidos e não me deixa editar. Devo criar uma APN nova? Com que dados?Obrigado

Bom dia, fiz a adesão por telefone aos serviços da Nos de Box, fibra e cartao Telemovel,  quando recebi o pedido por e mail constatei que a morada estava errada, liguei e pedi para corrigir, o serviço da Box e internet so foi instalado porque o colaborador da nos me ligou que não conseguia achar, fiz a indicação e ele então fez, so que não me entregou os cartões falou que viria pelo correio, liguei novamente para linha de apoio e de surpresa a morada ainda estava errada,  e me falaram que iriam entregar na morada certa, so que com o. prazo de 5 dias uteis, tenho que viajar e preciso do meu Telemovel a funcionar, então faço dois pedidos. acerto na morada foi colocado 4 esquerdo traseiro e o. certo e 4 esquerdo posterior. e que eu possa pegar os cartões do telemovel na loja da nos no Shoping palácio do gelo em viseu.posso ate pagar os cartões. com os cumprimentos, espero retorno no telemovel cadastrado ou via e mail.Guilherme Machado  contribuinte 231xxx 550   num

Venho por este meio fazer uma reclamação e exigir a resolução do meu problema.Aderi a NOS no dia 13/04 e por má qualidade do serviço fiz o cancelamento do contrato no dia 22/04, 9 dias após a adesão.Desde então venho a receber a fatura para pagamento da mensalidade. Todos os meses tenho que entrar em contacto para resolver essa situação e , agora no mês de agosto me veio uma fatura por incumprimento de contrato. Gostava de ter um retorno relativo a esse assunto, pois não houve incumprimento do contrato. Cancelei o contrato dentro do tempo permitido para experiência. Fico ao aguardo de resposta.

Bom dia o meu cartão sim não está a receber chamadas nem mensagens, estou incontactável, o cartão é novo foi feita uma portabilidade em Fevereiro e desde então que esteve sempre no telemóvel, incluisive comprei telemóvel novo a pensar que poderia ser do telemóvel e não é. Preciso de ajuda já liguei para a linha ficaram de me contactar 

Boa tarde, aderi ao tarifário da WTF no dia 24/08, preenchendo os documentos necessários para a portabilidade do meu número da Vodafone para o da WTF, até ao momento a portabilidade não foi efetuada. Consegue-me dizer qual o estado da situação, por favor? Atenciosamente,Alexandra Pinto

Boa noiteVenho por este informar todos os usuários deste fórum o meu desagrado, hoje fui contactado pela Nos após 20 minutos de conversa de quem não tem a capacidade de reter clientes cumpridores,vou mesmos avançar com a rescisão do meu serviço, muito obrigado a todos desde fórum que tentam ajudar os clientes assim volto a abandonar a Nos , tenho pena que a linha de retenção já não ter profissionais de nível, assim sai mais um cliente com um oferta da outra operadora cumprimentos. 

Bom dia. Recebi uma nota de credito na fatura, que já paguei. Quando você vai devolver o dinheiro para minha conta?

Fiz a compra na loja online e não consegui efetuar o pagamento, mais qdo entro no sistema está aguardando o pagamento, mais não tenho como voltar para fazer o pagamento.Gostaria de cancelar para poder efetuar uma nova encomenda.

Bom dia fui contactado por um agente da NOS no dia 30 de agosto para renovar o contrato que tinha recentemente expirado, fiquei de receber um e-mail para concordar com as condicoes propostas no espaço de 24/48 horas, e até hoje nao fui mais contactado cliente xxxxxxxxx

Até  ha bem pouco tempo era cliente meo. Acontece que num contacto porta a porta assinei contrato com a nós. Surpresa minha quando passado dois meses vejo dois créditos  pessoais cetelem em meu nome onde usaram a fotografia do meu cartao de cidadao tirada nesse momento do contrato com a nos. Ja contactei de diversas formas a nos no sentido de perceber e atebalertar como aconteceu algo tao grave ainda por cima a começar  a minha experiencia com a empresa nos. Ninguem sabe o que me dizer para alem de me pedirem desculpa em nome da nos e ficarem surpreendidos com a situação.. E a pessoa que o fez ainda utilizou uma fatura nos de outro cliente onde alterou o nif e morada para fazer o comprovativo de morada para entregar na cetelem.Vejo me agora no meio  de um problema onde ja tive alterações ao meu dia a dia, despesas com todo este processo em deslocacoes à  loja cetelem e as entidades policiais onde ja apresentei queixa..  David Carmo 

bom dia.ja sou cliente NOS a mais de 10 anos,e ao que me lembro nuca tive oferta para novos equipamentos. Ja li que alguns tiveram algo.Como cliente antigo nao ha nada por ai?ou so para novos clientes para a Nos ficar bem vista?