Gerir produtos e serviços

Bom dia,O meu contrato irá terminar no dia 13/11 e eu gostaria de saber se as condições contratuais e o valor da mensalidade se mantêm ou se tenho obrigatoriamente de aceitar novas condições para prolongar o contrato. Ligaram-me a semana passada para actualizar o contrato, mas o valor da mensalidade aumentava. Podem por favor esclarecer o assunto?Ontem de manhã já enviei mensagem privada para o @Fórum mas não obtive resposta.

Boa noite, Fiz uma reclamaçao ma provedoria da nos e ainda nao obtive qualquer resposta passado mais de uma semana. É normal???

Realizei o pagamento da factura, na qual até tem prazo até ao dia 28 de Novembro e ainda não tenho serviço de telemóvel, me cortaram o serviço, mas já foi pago e agora? 

Boa tarde! Estou há 30 dias aguardando para receber meu voucher e resgatar a TV de 32'​​​​​​Assim q fiz o plano, foi me dito que teria o código em 7 dias, Nada.. após ligar foi dito que pagando a primeira fatura teria o código, paguei a fatura mais de 15 dias antes e não recebi código nenhum, ligando novamente disseram que receberia em 30 dias, até agora nada !! preciso da TV pois a mesma é de extrema necessidade, antes não tivesse feito o plano com TV pois cada colaborador diz uma coisa. E pior que ao ligar, para cobrar um direito, me é cobrado uma taxa por chamada... Aguardo resolução imediatamente ! 

devido ao termino do período de fidelização, pretendo enviar solicitação de desativação dos serviços pois vou mudar para outro operador.para onde posso enviar e-mail com esta indicação ?existe algum formulário para anexar a esse e-mail?obrigado

Estou na Nos a varios anos . E cada ano que passa penso que nunca deveria ter efetuado o contrato seguinte. Neste caso a falta de profissionalismo e a baixa qualidade do serviço e atendimento esta em especial destaque. Nao aceitei o contrato , nao assinei , nem aceitei as condiçoes que me enviaram porque estão erradas e porque o senhor que me contcatou falava mais do que sabia.Agora tenho uma box que chegou pelo correio (AO QUAL NAO TENHO FIXA DE ANTENA PARA LIGAR NEM SEI) portanto um equipamento que de nada me serve.  Um voucher que foi prometido um TABLET , chamada foi gravada , mas que na loja nao funciona e apenas me permite comprar um telemovel, que nao tenho interesse. UM VOUCHER TV CINES que nunca chegou.  Uma alteraçao de tarifario que permitiu ser taxado a mais 2.99€ por cada 200Mb, que NUNCA AUTORIZEI, pelo vosso amadorismo. e que nao vou pagar! Obvio. -A minha tv deixou de funcionar , tenho 95% dos canais codificados, portanto nao posso ver tv , e a amavel senhora que me ate

Boa noite, eu pedi para mudar a titularidade da conta disseram que demorava até três dias úteis já passaram quatro e ainda não me disseram nada, eu gostava de saber como está essa situação. 

Bom dia,  Gostaria de saber se o período de fidelização indicado no site/app corresponde apenas a um serviço ou, trantando-se de pacote empresarial, se é partilhado pelas diferentes moradas de faturação. Como indicado, no site/app, mesmo alterando de um serviço para o outro, a fidelização é em rigor a mesma, daí a dúvida. Neste momento, tenho duas moradas de faturação ativas e pretendo cessar apenas uma delas. Com os melhores cumprimentos.

A super weird situation happened today on the home internet installation.I got an email confirming that I had everything installed, but I didn't.Apparently, NOS employees just walk into any apartment and install the internet all indiscriminately.Someone tried to forge my signature, which I think is a criminal liability here. I will go write a police report on Monday, but in the meantime, this post will be proof of today's situation.

Boa tarde,Sai da casa onde anteriormente vivia e não sei ainda em quanto tempo irei para nova casa. Queria saber da possibilidade de suspender o serviço durante esse período. Cumprimentos, Hernâni Câmara. 

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Boa Tarde a todos sou cliente à dois anos, e a amanhã acaba a fidelização! Ontem foi à das vossas lojas que me disseram para ligar apoio ao cliente.Depois de uma luta com o apoio ao cliente veio descobrir que ainda tenho de ficar com um mês, pois tenho de cancelar quase mês antes. Sendo que este sábado irei instalar um serviço da coerência! Será que terei de pagar pelo o serviço da Nos sendo que não vou utilizar? 

Greetings of the day!! Last month i changed my house and i visited us office strada and i asked for address change he said no problem we will change the house, then i is there any extra charges for that he said no there is no asked for address change then i asked should i have to pay someone for that he said no.now this month when bill came they added  installation new address charges 80.00 euro plus taxes, i am very surprised that this is the service which NOS provides 80.00 euro for house change charges.now please suggest me what to do. RegardsVishal Bal

Boa tarde,Sou um antigo cliente NOS e preciso falar com alguém devido a um valor que estava em crédito, disponibilizado pela minha entidade patronal à NOS, através de uma parceria.Estive uma hora a saltitar entre linhas a ser empurrado de um lado para o outro, até que me forneceram um numero (800999000) ao qual não posso aceder porque “não tenho tarifário permitido para aceder a esta linha".Preciso mesmo de conseguir falar com alguém, pelo amor de Deus. 

Minhas desculpas pelo meu mau português! Tenho o serviço de internet móvel 30GB con ZTE MU5001 o numero 9********Estou na Espanha em viagem com roaming ativado no ZTE mas não funciona.Quando vou na app NOS solo mostra um balanço para internet, não aparece saldo de roaming para on internet móvel pero sim para o telemóvel.Tenho que ativar algo ou meu plano não suporta?

depois de contactar a Nos devido a net fixa , e me terem dito que ia ser atendimento por um gabinete especializado , este contacto a s 9H00 da manha dia 28 de janeiro 2022 , como nao fui contactado voltei a ligar por volta das 17h30 e o assistente de nome Braga me mandou aguardar estive mais uma 1h 30 sem me atender estar sempre a espera desliguei por volta das 20h00 liguei e que falei com um operador que me informou que nao havia nenhum registo do meu contacto, simplesmente vergonhoso nao terem pessoas profissionais no atendimento, a NOS é a unica empresa que conheço em Portugal em que o cliente não tem razao  

Boa tarde eu gostaria de saber se era possível adicionar um telemóvel ao meu pacote, também gostaria de saber qual o preço que seria adicionar mais um telemóvel ao meu pacote.

Número +351 934 707 069 é fraudelento.Número fraudelento que não está guardado no telemóvel e consegue entrar na secção "contact & SMS" em vez de ir para a secção "Unknown senders" mesmo com o "filtrar remetentes desconhecidos" ligado. Também se conegue esquivar à opção de "denunciar mensagem". Mensagem lê: “(nome da pessoa), voce recebeu uma notificação sobre o seu pacote. responda a perguntas urgentes ou teremos que devolve-lo ao remetente: (seguido de um link)” Já liguei à linha de apoio da NÓS que apenas me aconselhou a emitir uma segunda via. Contudo, como verificar que que os dados do telemovel estão seguros?

Boa tarde, é o seguinte mandei o meu telemóvel para a garantia do mesmo em que acabaram por me dar um vale de desconto na compra de um equipamento a minha escolha, o vale foi do valor que dei pelo meu antigo equipamento o que se passa é que vou a loja para levantar o equipamento a minha escolha mas nenhum dos que quero têm stock nem podem pedir as lojas NOS do continente, resumindo tenho apenas 1 mês para usar o vale onde os equipamentos que quero não posso adquirir e são equipamentos recentes o que me dizem nas lojas é para ir passando a ver se já podem encomendar vai passando o tempo à espera que têm em armazém e assim acaba por passar a validade do vale perdendo o dinheiro e o equipamento, os equipamentos que quero adquirir é o Samsung Galaxy S9+ e em último caso o Samsung Galaxy S10+ e sendo que não têm no armazém mesmo tendo em outras lojas não posso adquirir o que quero vendo-me obrigado a ter de adquirir um equipamento que não quero para não perder o dinheiro, querem mesmo perde

Boa noite, tenho um hotspot há 3 anos e gostaria de saber como posso cancelar a subscrição visto não precisar mais, não faz sentido estar a pagar 25,34 € é muito dinheiro. Assim aguardo uma resposta,João Fontes

Boa noite,Tendo cerca de 125Gb de dados disponíveis no serviço WTF, enquanto uso a internet, de repente recebo 5 SMS com actuações de extras de net (cada um com 200Mb por 2,99 Eur) ao fim dos quais fico sem serviço de dados a funcionar.Contacto a linha de apoio técnico e é-me dada a informação que deve ser por uso em roaming (estou em Lisboa e confirmei-o à operadora), que a informação do sistema está correcta e que não podem fazer nada e que fica mesmo assim. Que amanhã tenho de ligar para a linha de apoio ao Cliente. Bravo, NOS.Dá uma enorme confiança uma operadora que nos corta o serviço (sem a culpa ser minha!) e não tem uma forma rápida de resolver o problema.E agora?  

Boa noite, Recebi um SMS da NOS (?), vindo do remetente 4882. As mensagens da NOS sempre vieram identificadas como tal, por isso, gostaria de confirmar a legitimidade desta PF. A mensagem tem a ver com as facturas e dizia basicamente que se queria continuar a receber a facturas em papel deveria responder à mensagem senão ia passar a electrónica. Recentemente fiz uma alteração - há menos de um mês- para passar a ter factura em papel, portanto ainda não recebi nenhuma por este meio. Este SMS parece incongruente. Além disso, se há pouco tempo me dei ao trabalho de pedir numa loja NOS para ter factura em papel, qual seria a lógica da NOS passar por cima de mim e continuar a enviar por email?! Se este número for vosso, não vou responder-vos por sms. Vou fazer queixa a quem de direito e diretamente numa loja, etc. Seria ridículo da vossa parte. Este SMS também falava em aceder à minha área de cliente para tratar disto, mas não aparece lá nada, o que torna isto um pouco mais estranho.

tentei entregar os equi+amentos na loja de mafra (referida na lista de lojas que recebem) e na mesma recusaram recebe-la  por isso agendem uma entrega (no meu domicilio) e informem para o meu tlmovel cliente C244456901 

I cancelled my internet/tv/phone after 12 days due to download speed being cut to 1mbps because I had used 80GBs, even though I was sold an unlimited package. Nos have said this is not true, even though it was their technical department that told me. They are charging me €681 for breaking contract. The letter from them has no address. I need an address to send all proof of speed tests, phone calls etc. I used the "livro de reclamaçōes" in the Nos shop, but Customer Services just dismissed my complaint without any evidence. I want to send a registered letter, but I can not find where to send it.

Boa tarde! Á uns mesinhos adicionei o telemóvel ao pacote nos , mas gostaria de o retirar... Eu  gostava de saber , se é possível de um  modo geral?