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BITA43
Bit
February 20, 2018
Respondido

Informação enganadora sobre horário da linha de apoio

  • February 20, 2018
  • 9 comentários
  • 6542 visualizações
Nos Contactos da Área de Cliente informam que o horário da linha 16990 funciona das 9h às 23h...pois bem, liguei às 22.55h para obter informação sobre cancelamento do pacote o que implica ir digitando as opções até chegar à pretendida, aparece então uma gravação a dizer que a linha de apoio só está disponível até às 22.30h e a chamada desliga-se...
Entretanto já solicitei também o cancelamento através da área de cliente e alguém tem ideia de quanto tempo demora o "código de segurança" a chegar a casa?
    Melhor resposta por Carolina V.
    Olá, @BITA43, bem-vinda ao Fórum NOS.

    A linha de apoio abrange várias áreas com horários distintos, por isso é apresentada a hora de fecho mais tardia. No entanto, agradecemos o alerta e vamos ter em conta como uma oportunidade de melhoria.
    O "Código de segurança" é enviado por carta, por isso pode demorar cerca de uma semana a chegar. Contudo, tem um prazo mais extenso para usar o código, prazo esse que pode consultar na própria comunicação.

    9 Comentários

    HugoBaca791
    HugoBaca791
    Gigabyte
    February 20, 2018
    Uma coisa simples. é a enviares o fax com pedido do cancelamento.
    HugoBaca791
    HugoBaca791
    Gigabyte
    February 20, 2018
    Por telefone, código de segurança é muito complicativo para se resolver. Ligas para apoio cliente e pede o numero do fax e resolves o teu problema.
    Julien
    Kilobyte
    February 21, 2018
    e o que temos e enviar pelo fax para eles? Que dados temos que enviar?
    Carolina V.
    Carolina V.ModeradorResposta
    Moderador
    February 21, 2018
    Olá, @BITA43, bem-vinda ao Fórum NOS.

    A linha de apoio abrange várias áreas com horários distintos, por isso é apresentada a hora de fecho mais tardia. No entanto, agradecemos o alerta e vamos ter em conta como uma oportunidade de melhoria.
    O "Código de segurança" é enviado por carta, por isso pode demorar cerca de uma semana a chegar. Contudo, tem um prazo mais extenso para usar o código, prazo esse que pode consultar na própria comunicação.
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    Paula Prata
    Kilobyte
    November 18, 2022

    Bom dia estou à espera que uma situação que está desde sexta feira passada que seja resolvida 

    resumindo a 8 dias acho inadmissível não estar tratado é nenhuma satisfação me dão 

    todo os dias tenho ligado é nada é feito 

    Paula prata Agostinho 

    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    November 18, 2022

    Bom dia estou à espera que uma situação que está desde sexta feira passada que seja resolvida 

    resumindo a 8 dias acho inadmissível não estar tratado é nenhuma satisfação me dão 

    todo os dias tenho ligado é nada é feito 

    Paula prata Agostinho 

    Bom dia @Paula Prata se pretende a ajuda do Fórum, deve detalhar a sua questão.

      João H.
      João H.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      November 18, 2022

      Boa tarde @Paula Prata,

      Agradecemos a sua mensagem.

      Para que melhor possamos compreender a sua questão pedimos, por favor, que nos detalhe a situação.

      Obrigado

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      Paula Prata
      Kilobyte
      November 18, 2022

      Bom dia estou à espera que uma situação que está desde sexta feira passada que seja resolvida 

      resumindo a 8 dias acho inadmissível não estar tratado é nenhuma satisfação me dão 

      todo os dias tenho ligado é nada é feito 

      Paula prata Agostinho 

      Bom dia @Paula Prata se pretende a ajuda do Fórum, deve detalhar a sua questão.

      A situação já está tratada muito obrigado 🙏 

        Mário P.
        Mário P.Gestor da comunidade
        Gestor da comunidade
        November 19, 2022

        Muito obrigado pelo seu feedback, @Paula Prata. 😊

        Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
        Se surgirem questões, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

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