Desactivacao de serviços

@Badjinca dos Santos Carvalho Boa tarde, sendo que aparentemente estava dentro de um periodo de fidelização, não seria possível cancelar o seu contrato sem haver uma indemnização à NOS por incumprimento, nesta conformidade, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF  para o perfil @Fórum para que seja possível aos moderadores averiguarem em que estado se encontra o seu processo e poderem informá-la. Envie os seus dados para aqui: @Fórum 

Nesse caso aguarde o contacto da moderação do @Fórum  que será feito depois de receberem os seus dados e de se inteirarem do seu processo. 

boa tarde nº de cliente : Cxxxxxxx, rua da formiga

 hoje contactei o apoio ao cliente para saber o meu período de fidelização, indicaram-me que seria a 5 de Novembro 2020 mas que o meu ciclo de faturação é de 1-31 e por esse motivo serei faturada não até ao ultimo dia da fidelização mas sim até ao ultimo dia do mês, em que se completa o ciclo de faturação! Ora isto não faz sentido nenhum, até que ponto e legal cobrarem 1 mês inteiro de um serviço que já não estarei a usufruir , quando a minha fidelização termina a dia 5 e sou faturada até dia 30, com que direito?

@Jose Rodrigues obrigada pela sua resposta, mas fiquei ainda mais confusa. o periodo de fidelização termina a 5 de Novembro, eu não quero ter mais serviços após essa data, porquê que sou obrigada a manter os serviço após essa data? porque que tenho de pagar até 30 de novembro e usufruir de um serviço que vou denunciar para não usufruir após o 5 de novembro?

Bom dia, tem a ver com o seu ciclo de faturaçao, como a sua factura fecha a 30 ou 31 de cada mês, é nessa altura que os serviços serão cortados. Se houvesse coincidência de datas, fim de fidelização a 5 e ciclo de faturação a 5 aí tudo terminaria no mesmo dia. É assim que funciona, o ideal era que os serviços fossem cortados no dia que nos convém a nós, mas, regras são regras, é assim que está nos contratos e que aceitamos. 

Olá @Badjinca dos Santos Carvalho, 
Pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Vamos endereçar o seu assunto para que entrem em contacto consigo. 
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco.

Obrigado

Bom dia, chegou a receber o código ? Os serviços foram desactivados ? A moderação do Fórum pode ajudar. Deve remeter uma mensagem privada com o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum e aguardar contacto.

Activei no dia 1 de Agosto os canal premium (SportTV )em 2ª habitação no Algarve (via 16990) e no momento foi-me indicado para ligar 1 mês após para desactivar os serviços. No dia 31 de Agosto, e apenas por prevenção, tentei desactivar primeiro através do 16990 com 15 minutos de espera sem qualquer interação e depois através da App que, pelo péssimo serviço de rede da Nos na Via Dorsal de Armação de Pêra, se revelou impossível de realizar. Finalmente cedo na manhã de dia 1 consegui a desactivação através da App. Apenas para confirmar a desactivação e que não me seria debitado o mês seguinte consegui o acesso através da linha de apoio e foi-me dito que teria de pagar o mês de Setembro. Pedi que acedessem á gravação respeitante á activação onde me foi explicitamente instruído para ligar 1 mês depois para a desactivação e não obtive resposta conforme. Apesar de não fazer qualquer sentido estar a pagar o serviço pelo atraso da comunicação em apenas algumas horas, especialmente quando fui condicionado pela péssima prestação de serviço de rede, ainda sugeri a alteração para a 1ª habitação ( mesmo titular, mesma morada e conta bancária de débito) e também me foi negado a alteração. Agradecia que me informassem dos procedimentos a realizar para que seja apreciada por alguém habilitado para resolução da situação.

Atentamente

Manuel Fernandes 

Boa tarde @manuelfernandes#121933,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

O pedido de rescisão contratual deve ser apresentado com 30 dias de antecedencia. Tem um serviço contratado com um ciclo de faturação que dura 30 dias, por isso, se pede para cancelar, vai ter que esperar até ao fim do ciclo de faturação. 

Um bem haja 

Exmos. Senhores,

Relativamente ao contrato em questão (NIF xxxxxxx), gostaríamos de obter esclarecimento quanto ao facto de que rescindimos o referido contrato no dia 18/04/2022, contudo as faturas continuam a ser emitidas até ao dia 22/05.

Uma vez que as nossas faturas fecham ao dia 22 de cada mês, o correto era que a última fatura fosse emitida até 22/04/2022.

Agradecemos resposta o mais brevemente possível.

Muito obrigada

Clementina Pires de Almeida - Clínica de Psicologia, Lda.

Bom dia @clementina almeida, 
Compreendemos e lamentamos. 

No entanto, para que não seja faturada do mês subsequente ao pedido, é necessário que formalize o pedido da rescisão 10 dias antes da renovação do ciclo, pelo que indica as faturas são devidas, uma vez que solicitou a rescisão a 18 de abril, 4 dias antes da renovação do ciclo de faturação. 

Obrigado