Conta NOS

É impossível desligar os serviços da NOS de maneira eficiênteDesde o dia 26-11-2024 estou a tratar de assuntos relativos à suspensão do meu serviço da NOS, o qual tenho já 6 anos a usar.Nesse dia, 26 de novembro 2024, às 10 da manhã, liguei para a linha de apoio ao cliente e fui atendida por Fernanda. O motivo da minha chamada era perguntar o quê era preciso de fazer para desligar o serviço, sem ter penalizações por assuntos de fidelidade… A minha terceira fidelização com a NOS acabava no dia 3 de janeiro 2024; foi por isso que a Fernanda me disse que eu podia vir a loja tranquilamente antes do dia 13 de janeiro 2024, para que o serviço ficara suspendido sem qualquer cargo adicional, com exceção do mês em curso.Foi assim que eu fiz.No dia 9 de janeiro 2025 fui até uma loja para cancelar o serviço. Uma rapariga atendeu me e deu-me o formulário de denuncia para assinar. Assinei-o e levei comigo uma copia carimbada por parte da empresa. Ela, nessa altura, me disse que devia trazer o equip

Boa tarde,Sou cliente há alguns anos, com algumas renegociações pelo meio destes anos.Aproxima-se a data de término de contrato (Fevereiro) e como é habito, tanto por parte da NOS, com ofertas via app, via chamada ou SMS, como da minha parte, através da linha de fidelização, existe uma tentativa de renegociar.Acontece que, e mais 1x após quase 2 anos, volto a ver pacotes para novos clientes com ofertas que não se aplicam aos clientes mais antigos.Efetivamente existe uma melhoria em alguns aspetos mas a diferença acaba por ser de certa forma injusta.Só para se entender a diferença, atualmente existe um pacote com oferta de canais premium, 24 meses TV Cine + 9 meses Sport TV Total + 24 meses Panda+. Fazendo contas redondas, 24x 10€ + 9x 30€ + 24x 3€, o que dá um TOTAL de 582€, caso queira usufruir desta oferta como cliente atual.  Não entendo a politica criada pela empresa.Não seria mais lógico oferecer a hipotese do cliente ajustar um pouco ao seu gosto o pacote pretendido juntando as o

Tinha serviço tv net voz blm e 5 números de telemóvel, devido à inércia dos serviços de retenção solicitei desativação dos serviços, a qual foi ignorada e tive de voltar a insistir, engraçado que só depois de ter aderido a outra operadora é que manifestaram interesse em me manter como cliente, não obstante de continuarem a faturarem serviços que já não existem, cobrarem valores de atraso de pagamento que não são devidos e de apesar de insistirem em faturar um serviço de streaming que já pedi para desativar e que não faz sentido continuarem a cobrarpara reclamar é preciso sempre tirar um mestrado

já segui as instruções que encontrei este fórum para alterar password wi-fi, no entanto apenas “encontro” a mensagem de que não tenho router, nem serviços de Internet associado à minha conta.podem auxiliar p.f?

Bom dia,No dia 5/12 vieram instalar-me a Nós, nesse mesmo dia o meu serviço da Vodafone estava suposto ser cancelado.No dia 6/12 efetuaram a portabilidade. Hoje recebo uma fatura de telemóvel correta onde só tenho de pagar até ao dia da portabilidade mas o serviço fixo continua com o montante total. O que me faz duvidar do cancelamento deste serviço.Seria possível confirmar o pedido?

Apresentei queixa na provedoria da nós e entraram em contato comigo para resolvermos o cancelamento do serviço. No entanto, pretendo que me enviem por e-mail o que me foi dito via telefone, ou seja a vossa solução para a reclamação apresentada por mim. como faço para entrar em contato com a provedoria nos? obrigada.

Boa noite venho aqui deixar o meu desagrado com. Vossa operadora ! Sou cliente há um ano d tal e devo dizer que estou constantemente a ligar por falha de internet !!! Mandam técnicos mudam routers configuram routers na hora tudo bem e depois ? Volta tudo ao mesmo ! Pago uma factura altíssima de um serviço sem qualidade!ja fiz várias chamadas e reclamação na provedoria da nos que nada solicionou! Nem um desconto na factura ! Vejo me obrigada a rescindir o meu contracto porque se pago tenho direitos e a nos tem deveres para connosco !

Boa tarde, no inicio de Janeiro ficamos sem TV e internet. Telefonámos para a NOS e mandaram  cá um técnico solucionar o problema.Este mês, tenho na conta + 30€ para pagar, de ativação do Giga Router , algo que não ativei nem solicitei. Agradeço, que me expliquem o que se passou, e que retirem este valor da minha conta, pois não vou pagar algo que não pedi.Agradeço uma resposta breve.Obrigada 

Tive que retornar ao Brasil e preciso cancelar o contrato de Internet Como faço isso? 

No passado dia 20 de novembro de 2024  fui contactado via telefone por uma senhora que me disse que era da parte da NOS e que me ligava porque eu ia terminar a minha fidelização com a MEO, apresentou-me um pacote de TV-  ( com 2 boxes) NET e voz fixo  por satélite, o qual me ia ficar por 40€ mensais , como ficava 2€ mais barato que o pacote da MEO acedi e foi-me instalado o serviço no dia 25 de novembro de 2024, tudo a funcionar , qual não é o meu espanto dia 4 de Dezembro recebo SMS da NOS para pagar uma fatura de 46,13€  ( nove dias após a ligação do sistema) telefonei de imediato para a linha de apoio que em relação ao assunto nada me esclareceu.. Não gostei do atendimento e resolvi desligar todos os equipamentos e no dia seguinte dia 5 de dezembro de 2024 dirigi-me à loja NOS na Covilhã e reclamei , onde decidi cancelar o contrato pois estava dentro dos 14 dias em que isso me é premitido por lei , faço o cancelamento do contrato como documento que me foi entregue na dita loja.Foi m

Boa tarde,Acabei de comprar um iPhone on-line, mas no comprovativo de compra não refere a cor. como é que eu sei que foi encomendada a cor que escolhi?No mesmo documento, após descontos, faltava-me pagar 211,59€, mas foi me cobrado 211,60€. Obrigada

Exmo. (a) sr.(a),na sequencia de mudança de morada, para uma moradia nova e após verificar a cobertura contatei os vossos serviços para efetuar o contrato no inicio de dezembro. Expliquei que tinha alguma urgência uma vez que estou em teletrabalho para um serviço publico.Nesse contato esclareceram me que não deveriam existir constrangimentos mas que se os houvesse seriam resolvidos num curto espaço de tempo.Agendaram a visita do técnico (Kevin Santos) para o dia 16-12-2024. Nesse dia o técnico não conseguiu fazer a ligação por constrangimentos. Informou que iria reportar para a equipa que viria resolver a obstrução existente na tubagem, que era um problema que acontecia algumas vezes e que tinham uma equipa para estes trabalhos. Que no dia seguinte entrariam em contato comigo.Reagendaram nova visita para dia 30-12-2024 e no dia anterior contataram para reagendar para dia 06-01-2025 porque ainda estavam a resolver o problema da obstrução.Entrei em contato com a NOS e depois de falar com

Olá, venho por meio desta solicitar o cancelamento do pedido de serviços que ainda não foi instalado, pois não tenho mais interesse devido à demora. Já contratei outra operadora e o serviço já foi instalado. Entrei em contato com a central de apoio ao cliente, portanto, solicito o cancelamento. O número do pedido é C*********

Boa tarde, dia 30/11 efetuei uma compra de bilhetes no valor de 12,70€ com cartão de crédito. Como não recebi os bilhetes pedi confirmação via mail ao Mar Shopping de Leça da Palmeira. Confirmaram me que a compra não se tinha concretizado e que o valor ia ser devolvido ao cartão de crédito. Constato hoje, três dias depois que o valor foi efetivamente cobrado. Como obtenho o reembolso do valor cobrado indevidamente 

Boa tarde, Estou fora de portugal e a única possibilidade de contacto é através do meu email pois perdi o meu cartão SIM português. Pelos vistos recebi uma carta a dizer que devo pagar o que tenho em dívida para não ir com o processo a tribunal, mas gostava de recorrer à possibilidade de pagar em prestações pois neste momento não consigo o fazer na totalidade. Consegue conectar-me com alguém responsável sobre o assunto? Um grande bem haja pela sua atenção, continuação de um ótimo dia.  

 Já tive alguns problemas. E ainda nem passou uma semana desde que mudei para a NOS. 1. Pedi a transferência do meu número de telefone na altura da contratação. Pediram-me um código CVP. Mas ao que parece o pedido não foi criado e tive de me deslocar à loja NOS para deixar o pedido novamente. Demorei algum tempo.2. Passados 5 dias a internet deixou de funcionar. E agora tenho de esperar 2 dias para que um técnico venha resolver o problema. Eu trabalho a partir de casa e não o posso fazer sem internet. 3. Os técnicos que ligaram a minha internet não conseguiram ligar a TV BOX e disseram que eu precisava de uma caixa de TV android. Mas, como se verificou, não existe tal coisa e para usar a android tv é necessário um pagamento adicional. Estou muito desiludido com o serviço, pois não tive problemas com o meu anterior fornecedor MEO. E quando a internet avariou, o técnico veio na manhã seguinte e arranjou tudo.

Boa noite. Sou cliente NOS há muitos anos e não estou satisfeito com o tratamento que me estão a dar nesta fase do contrato. Tive conhecimento, através de um amigo meu, também cliente NOS, que tem praticamente os mesmos serviços contratados, foi contactado pela NOS e foram propostas condições de aumento de Dados Móveis com diminuição do valor total da fatura em mais de 20 eur. Pergunto porque razão não me foi proposto o mesmo. Há Clientes diferenciados, ou todos têm direito ao mesmo.

Estão a me cobrar na minha fatura o valor de 263,21€, ditos como roaming. Estou no Brasil e não fiz NENHUMA ligação para lugar nenhum, muito menos para Portugal. Acontece que o número 93xxxxxx9 está a receber ligações do número 3xxxxx2, que está a pagar pelas ligações. Segue um trecho que está na informativa no site da nos: "Para receberes chamadas ou mensagens quando estás em Roaming, basta que a pessoa que queres contactar marque o teu número de telemóvel como se estivesses em Portugal. A pessoa que te liga paga a chamada como se estivesses em Portugal”. Logo, como estão a cobrar esse valor de 263,21€ pelo roaming, sendo que este número 93xxxx29 está apenas recebendo ligações? Aguardo retorno.

Sou cliente NOS há mais de 2 anos e até ao momento não tinha qualquer razão de queixa. Contactei a linha telefónica a 6/11 para renegociar o meu contrato sendo que a única coisa que fazia questão era a manutenção da Disney plus durante a vigência do contrato. Na altura, os assistentes telefónicos informaram que a NOS não tinha essa parceria ativa, motivo pelo qual aceitei a renovação de contrato com um preço competitivo face ao mercado com 40gb de NET móvel e 500 de velocidade. Posto isto, no dia de hoje, verifiquei no site da NOS que estão a oferecer novamente a possibilidade de Disney com um valor de dados móveis de 200gb e 1g de velocidade de internet com uma diferencia de 7€ para o contrato que mantenho atualmente. Contactei novamente a linha de apoio, que para meu espanto e total desagrado informou que a companha da DISNEY só é aplicada a novos clientes e que se quisesse igualar ao valor oferecido pelo site poderiam mudar. Então para isso já não interessa ser ou não nova cliente m

Boa tardeGostaria de saber porque me cobraram 1,50 por chamada ao apoio cliente na opção avaria e apoio técnico, este mês. Até à data essa opção era gratuita. Será que cobraram indevidamente? Caso isso tenha acontecido agradecia devolução do valor cobrado. Obrigada 

Boa tarde, Estou em Angola há 1 mês e meio e recebi uma cobrança do mês de Dezembro abaixo: A pagamentoRoaming€3,000Tráfego de dados em roaming€62,508 O meu telemóvel é dual sim, então mantive o meu número angolano e o da NOS, no entanto desde que cheguei tenho utilizado o meu número local e desactivei logo o uso do número da NOS para SMS, chamadas e dados móveis. Após esta cobrança, tenho pesquisado e existe a informação de que o limite mensal é de 61,5 euros e após atingido esse limite o acesso à Internet fica inibido.Gostaria de saber como é que este valor foi atingido e saber como posso contestar esta cobrança, para que não seja feito o débito direto.É possível a operadora rever os dados de consumo? Este valor é inadmissível.É importante notar que não sou a titular da conta, esta é familiar. Obrigada.

Depois de ter sido contactada mais de 10x em apenas um dia - para o meu contacto pessoal, telefone fixo e para o telefone da titular do contrato - decido atender então a chamada do número 931090154 pelas 21h46 realizada para o telefone da titular. Peço pf que tenham noção da hora a que fomos contactadas!! Pela insistência ao longo do dia e pela hora decidi atender pois não sabia o que se estava a passar. A chamada iniciou-se de forma normal - indiquei que não era a titular mas que era eu que tratava e portanto poderiam falar comigo. A funcionária, da qual não me recordo o nome mas com certeza tem forma de saber quem foi, indicou-me que tinham uma campanha para melhorar o serviço a nível do telefone. E neste sentido tinha de facultar informações sobre o serviço associado aos nossos números para saber se éramos elegíveis para a campanha. Estando nós bem servidos a nível de telefone, indiquei EDUCADAMENTE que não estava interessada na campanha. Foi aqui que o tom de chamada mudou - a func

Propositadamente (ou não) as facturas em papel começaram a chegar a minha casa a 1 dia do fim da data de pagamento e, no mês passado, após a data de pagamento. Por coincidência a NOS passou a cobrar multa por atrasos de pagamento. Tento aceder à factura na área de cliente (volto a referir, antes de a pagar) e não é possível abri. Pois, realmente depois de a pagar já aparece o PDF disponível, porque será? Agradeço uma explicação por parte da NOS (da NOS não de "amigos da NOS") já que me dirijo à empresa e não a qualquer outra pessoa. Se voltar a acontecer a factura chegar em atraso a minha casa, e com já serão duas vezes, irei expor publicamente e à ANACOM a tentativa de cobrar multas por culpa da própria empresa. Claro que posso pedir factura electrónica, claro que posso aderir ao pagamento por débito (este não porque a vez que assim estive cobraram-me um valor astronómico por "erro" contabilístico e que queriam que eu suportasse por 6 meses). Ficarei a aguardar que a empresa com a qu

Boa tardeGostaria de saber o motivo de não receber as faturas de internet (N.° de identificação: ******** ), à mais de 3 meses. Tendo que recorrer ao pagamento da mesma através da sms, que me é enviada no dia anterior à data limite de pagamento, correndo o risco de pagar o custo de 3,50€ pelo atraso no pagamento.

Bom dia, assinei um novo contrato em loja Nos, mas já em casa arrependime do feito por motivos de mudança de residência. O n. De Pedido é 1-46964676281, o n. De cliente é C*******. O meu nome é Maria Dalila Ferreira da Silva Teixeira com num. de contribuinte ******* . Agradeço a possível informação necessária para rápida conclusão do serviço. Obrigado