Conta NOS

Boa tarde, acabei de receber uma mensagem de um número estranho (+86 15435057) com o seguinte conteúdo, deve preocupar-me?  

Bom dia, A 18 de Janeiro, desloquei-me à Loja NOS do Fórum Almada, para proceder ao cancelamento do contrato de serviços da NOS. Assinei “Formulário de Denúncia” e procedi à entrega dos equipamentos, confirmado pelo  “Comprovativo de intervenção em loja", entregue pelo técnico. A 12 de Fevereiro recebi um mail da NOS com “Comprovativo de intervenção técnica” a dar nota que não foi possível fazer a recolha dos equipamentos. Solicito esclarecimentos.

Boa Noite cliente nºC6xxxxxx No passado dia 06.02.2020 fiz uma alteração aos meus serviços via telefone que ficou a corresponder ao serviços contratados. passados 6 dias (12.02.2020) foi feita outra alteração sem o meu conhecimento(quero acreditar que foi um erro, visto que somos humanos), fiz logo uma reclamação  e passados 7 dias ainda não fui contactado ou a situação resolvida. a minha pergunta é e visto que ainda estou dentro do prazo do 14 dias para resolução do contrato,sim visto que para este caso vou contar a ultima alteração do dia 12.02.2020. qual o procedimento e as melhores datas para o fazer, tomando em consideração o dia 26.02.2020   atenciosamente cliente satisfeito com o serviço(televisão, net, telefone, telemovél), porém muito insatisfeito com os serviços de apoio para resolução de situação anómalas criadas. o que faz pensar se vale a pena tanta chatisse com burocracias. Luis melo  

Boa Tarde, agradecia o vosso ponto de vista sobre a seguinte situação e se daria causa a rescisão de contrato com justa causa. A questão é que mudei de casa, e onde habito o serviço da NOS apenas é possível por Satélite (tenho contrato de fibra e passaria para satélite). Tudo muito bem, até que ao verificarem as condições na casa para instalação do satélite o mesmo não tem linha de vista (o prédio é recuado e a varanda fica no sentido contrário do necessário), não sendo viável a sua instalação. A alternativa seria pôr o satélite na cobertura, mas o condomínio não permite. A ajudar a NOS não tem interesse em passar fibra ou ADSL para me ajudar a resolver a situação. Neste caso estou desde o inicio do mês sem serviço de Televisão e Internet fixa. Abordei a NOS neste sentido, ams como ainda tenho 9 meses de fidelização não me resolvem a situação. Não daria este assunto direito a rescisão por justa causa? Obrigado

Fantástico. Sexta Feira, dia 07/Fev, fui a uma loja Nos para cancelar um serviço Kanguru (serviço nunca usado até pela força da net). O colaborador, muito competente, tratou de todo o processo e deu-me documentação comprovativa da operação. Fiquei descansado dando por satisfeita a minha vontade… Só me apetece rir pensar que isso poderia acontecer com a NOS. Na 2ª Feira seguinte, recebo uma chamada da NOS, para confirmar a vontade no cancelamento de um serviço que supostamente já havia acontecido. Mais uma vez confirmado, vem o “já agora”. Então em troca de mais 24 meses de fidelização (2 de oferta), ofereciam condições que permitiriam a redução da mensalidade! Fantástico! Foi então colocada a hipotese pela própria NOS a redução da mensalidade e a subscrição do serviço de NET fixa, com o router “em condições” com NET ilimitada, tudo +/- pelo preço que já pagava sem o Kanguru. Sendo necessária a decisão de mais um familiar para avançar dessa forma, ficou o compromisso da NOS em entrar em

Bom dia, gostaria de saber porque não recebia factura referente a Agosto que deveria ser paga até ao dia 15/9. Habitualmente chega pelo correio apesar de já ter aderido à factura electrónica.. Obrigada.

Boa noite, Não existe um email de contato direto? Tento via a página existente e…   Isso é lamentável :(

boa tarde.como e q eu agora consigo ver os numeros completos ..visto q agora bem cortados na factura ...obrigado

Em dezembro foi alterada a constituição do pacote. Anteriormente, nem aparecia o item da televisão e tinha o valor de 10 eur, por defeito, nos “serviços adicionais”  que geria de acordo com as minhas preferencias. Com o novo pacote, já aparece o item televisão e passou a ser uma despesa acrescida.  Cumulativamente, surgiu o “serviços premium” . esses canais não deviam estar activados por defeito pois existe um valor de cobrança e respectivo desconto? se por caso, na opçao de “gerir conta”, activar alguma das opções, vai-me ser cobrado o valor que aparece no ecrâ? ex: sundancetv on demand - 2,99/mes? certo da vossa melhor atenção

No final do ano de 2019, enviaram-me um SMS a dizer que a factura passava a ser online , liguei para a NOS ( a pagar a chamada porque é um nº 16990 de apoio ao cliente, devia ser grátis mas paga-se ) que queria continuar a receber por carta. Agora este ano 2020 passa a ser novamente por online... quem é que obriga o cliente a receber por online ? Tenho que ligar mais uma vez para dizer que continue a receber por carta ?  Tenho alguma vantagem com cliente de á mais de 20 anos que sou assinante, da TV CABO, ZON, e agora NOS  ?  

Boa noite, não consigo alterar o contacto telefónico no perfil onde tenho já associado um serviço. Sempre que tento alterar o numero (para o mesmo do serviço) recebo um erro: Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde. Obrigado.

Boa tarde, gostaria de saber porque surge na presente factura um consumo de telefone extra no valor de 5,283€ que não usei.  Agradeço a reposição do valor assumindo que se trata de um erro.   Cumprimentos,   Pedro Nunes

Em Abril de 2019 mudei de residência, quando solicitei alterar a minha morada na NOS fui obrigada a fazer um novo contrato. Para começar os valores propostos não são os que estão a ser cobrados, na instalação tive problemas com os equipamentos que não eram os combinados, os serviços tem imensas falhas e estou constantemente a solicitar apoio tecnico, que quando chegam dizem não poder fazer nada (internet sempre a falhar, com o router a desligar-se sozinho). E o pior, todos os meses me cobram um valor semanal da aplicação MB PHONE que eu nunca instalei ou activei. Todos os meses ligo para o operador, explico a situação, é me dito que vão extornar o valor e cancelar este débito, mas todos os meses os mesmos vem cobrados. Quando solicitei um documento que comprovativo do pedido de cancelamento deste serviço e desta cobrança ilegal, o mesmo foi-me negado. Assim como me foi negado o crédito na factura do mês referente, dizendo que apenas podem creditar no mesmo mês, valores acima de 10€, qu

Boa tarde , venho demonstrar o meu descontentamento pelo mau desempenho não só dos equipamentos como dos maus condutos da NOS . Primeiro fui à loja pedir para me instalarem a NOS no dia 29 e ligam me dia 21 para irem lá dia 22 ; depois lá fui à loja e remarquei para dia 29 a partir das 17h do qual o sr apenas me apareceu as 20:30 e apenas saiu daqui as 23h ( apesar do se ter tido um contratempo com o carro, isto não é algo que tenha a ver com isso seria algo que a própria empresa deve prever e manadas alguém para o substituir pois com um filho de dois anos não foi agradável mante lo acordado até essas horas) ; em terceiro , a portabilidade foi super demorada do qual deveria ser 48h como me tinha dito e demorou uma semana tendo ainda que levar com as más cara do pessoal da loja por ter demonstrado o meu desagrado com a demora ; e por fim , como se isto tudo ainda não bastasse não tenho internet em casa basicamente. Se estiver na cozinha (parede colada à sala onde se encontra o router) s

Boa noite, Tenho um contrato com a NOS Madeira com serviço de TV e Internet. Neste momento estou fora do período de fidelização e pretendo rescindir contrato.Gostaria de saber porque é que não posso entregar o formulário de denuncia de contrato pessoalmente em loja e insistem que tenho que o enviar por carta registada ou fax. Não seria muito mais fácil, aceitarem logo o documento em loja?? Não entendo. Está o titular do contrato, pessoalmente na loja e dizem que são os procedimento. Na minha opinião são procedimentos para dificultar a rescisão, porque para fazer contratos isso até por por telefone.

Instalaram-me há dias uma box UMA versão-2 de acordo com a informação dada. Isto e um exemplo de como não colocar um produto no mercado ou então os “especialistas” andam distraídos. A saber a quantidade de BUG’s que já encontrei: Quando a box é desligada por varias horas (das 01H00mas 10H00m da manhã), no meu caso, adormece que depois só acorda com o reset EDP. A APP que deveria apresentar as Radios não aparece Depois de se entrar nas APP, ao sair a mensagem que aparece a perguntar se Pretende sair SIM/NÃO, não funciona. Diz que a função não esta disponivel. Noutras aparece uma mensagem sem nexo (so letras) A informação das horas de gravação contratadas (1000, no meu caso), num dia apareceu, noutro passou a 500Hr. Reclamei o que conta e o que esta na nuvem. OK, mas para que serve a informação. Fico a aguardar por novidades. Haja pachorra.  

Carreguei a net a poucos dias e agora do nada parou de funcionar. Tento registar na área de cliente mas diz k tenho de usar a net k quero registar, ora como não funciona. Não dá. Para ligar para o apoio à cliente, tenho outra rede e cobram me um balúrdio. Moro na aldeia não posso ir a loja. O que faço? Alguém da nos imparta-se de me ajudar urgentemente? Normalmente carrego 15€ no multibanco e da para 15 dias. Desta vez carreguei através da página nos k aparece quando acaba o prazo, com os mesmos 15€. Será esse o problema é acabou mais cedo? E k acho k só passou uma semana ou nem tanto.

Na sexta feita, dia 20, fui à vossa loja do Chiado para pedir a desactivação do serviço e foi-me negado qualquer tipo de auxílio porque o serviço não se encontra em meu nome. Mesmo, tendo eu, o contribuinte do titular e sendo o meu numero de telemóvel o contracto para negociações. Apesar do incómodo, compreendi. O que me deixou bastante irritada foi a forma como fui tratada. A "rapariga" que estava na loja, gritou, alto e bom som "Quem é o xxxx?". Ao que eu respondi que era o titular da conta, foi-me dito que só o titular é que poderia fazer alterações à conta. Quando indica que, se estivesse a ligar do numero de casa, podia tratar do assunto, foi-me dito para fazê-lo. Se quisesse tratar do assunto, que ligá-se de casa. Cm este tipo de pessoa a trabalhar com o público não é de admirar que estejam a recrutar...

Olá, estou fora de Portugal e meus serviços foram suspensos por falta de pagamento. Estou tentando pagar e não consigo pois como foram suspensos o banco não tem como me enviar um SMS com o código de verificação.  Qual outra forma para pagar? Obrigado.  Pedro. 

A 1/jan/2020, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3 das condições de serviço, em 1% que corresponde à última taxa de inflação nacional anual (taxa de variação média do IPC) publicada pelo INE (disponível em nos.pt/INE). Consulte o detalhe em nos.pt/tlv.

Bom dia, Tento fazer pagamento online com cartão de crédito mas no fim recebo a menssagem: Transação não autorizada. O problema não é da disponibilidade de crédito et também jà tentei com outro cartão de crédito e jà fiz pagamentos com ambos desde a primeira tentativa. Jà houve um problema online no passado mas acho que os clientes deveriam ser avisados quando isto acontece. Alguém sabe mais informações ? Não me é possivel fazer o pagamento de outra maneira sem ser online. Agradeço antecipadamente a vossa ajuda :-)

Ola Fui contactado ontem para alterar o meu contrato, disseram-me por telefone que poderia poupar 5 euros ... Aceitei com prazer esta oferta e recebi o novo contrato ontem ...... Após o novo contrato, paguei 25 euros a mais do que antes ..... Na loja e também por telefone não consegui nenhum serviço em inglês .... Agora estou tentando traduzi-lo aqui para obter ajuda e retornar ao meu contrato original Obrigad

Bom dia.    No passado dia 6 de Novembro um comercial porta a porta da NOS vendeu-me um pacote TV Net Voz, com 1Gb/s de velocidade de download e 250Mb/s de velocidade de upload. Logo por aqui já devem estar a ver onde a coisa vai azedar.   No dia 18 instalaram-me o serviço e constato que na verdade a velocidade de upload está limitada a 20Mb/s. O técnico que me fez a instalação diz que essa é a velocidade normal e para ligar para o apoio técnico para ver o que se podia fazer.    Nos dias seguintes, telefono para o comercial que me vendeu o pacote, que me informa que é apenas uma configuração do router que tem de ser mudada, e que para isso deveria ligar para o apoio técnico.   No sábado dia 23 entro em contacto com o apoio técnico onde me informam que não é nenhuma configuração errada, simplesmente os 20Mb/s são a velocidade máxima suportada para o meu tipo de instalação (híbrida).   Ontem dia 25 desloquei-me à loja e pedi rescisão do contrato. A menina da loja, muito atenciosa por sin

Estão com algum problema no serviço na Ilha do Faial? Não tenho net e o router está laranja 

Muito Boas tardes , tenho serviço da NOS a 6 anos sempre contei com televisão , telefone, e cartões de telemóvel menos com o serviço que eu mais necessito Internet, na minha zona de Aveiro não há fibra , única via de internet que nos fornecem é 4G que aqui é extremamente má , 7 dias por semana das 8h +/-  da manha até as 22h +/- da noite o meu serviço é horrível não consigo ver vídeos a  140p sem ter de esperar que recarregue , paginas demoram uma eternidade para abrir, (400 ms (média) )ou seja so á noite e mesmo á noite é que sinto bastante diferença.Não é router defeituoso , Wi Fi fraco , problemas de dispositivos ,  aliás eu ate uso cabo e desligo Wi FI para tentar diminuir o efeito mas nada. Desde que soube de fibra sempre perguntei como fazer ou quando poderia , e sempre me responderam o mesmo “Não há maneira de apressar a instalação” ou “ Não há outra maneira a não ser esperar ate que chegue” isto há uns anos atrás e dai em diante até o dia de hoje . Existe fibra perto da minha l