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Cláudiaasantos
Kilobyte
March 31, 2020

Rescisão de contrato por justa causa

  • March 31, 2020
  • 6 comentários
  • 1100 visualizações

Boa tarde, devido ao incumprimento e ao desleixo por parte da NOS, gostaria de saber como faço para rescindir o contrato devido á má prestação de serviços. Depois de queixas por email, telefonemas quase todos os dias, queixa no livro de reclamações e não obtive resposta NENHUMA. Estou a pagar por um serviço que não tenho. Já chega! Obrigado.

    6 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    March 31, 2020

    Boa tarde, devido ao incumprimento e ao desleixo por parte da NOS, gostaria de saber como faço para rescindir o contrato devido á má prestação de serviços. Depois de queixas por email, telefonemas quase todos os dias, queixa no livro de reclamações e não obtive resposta NENHUMA. Estou a pagar por um serviço que não tenho. Já chega! Obrigado.

    O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

    Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

     

    • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
    • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
    • Os documentos podem ser:
      • entregues numa loja NOS ou
      • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

     

    Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.

    C24XXXX201
    March 31, 2020

    Se a reclamação foi efectuada no Livro, a resposta é OBRIGATÓRIA. Pode não ser solução para as dificuldades,mas são obrigados a responder. Já passou o prazo?

     

    Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro

    “Artigo 3.º

    ---

    5 - O prestador de serviço público essencial, ... é obrigado a responder ao consumidor e utente no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da reclamação lavrada no livro de reclamações.

    ...”

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    CláudiaasantosAutor
    Kilobyte
    March 31, 2020

    Boa tarde, devido ao incumprimento e ao desleixo por parte da NOS, gostaria de saber como faço para rescindir o contrato devido á má prestação de serviços. Depois de queixas por email, telefonemas quase todos os dias, queixa no livro de reclamações e não obtive resposta NENHUMA. Estou a pagar por um serviço que não tenho. Já chega! Obrigado.

    O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

    Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

     

    • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
    • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
    • Os documentos podem ser:
      • entregues numa loja NOS ou
      • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

     

    Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.

    Boa tarde mas ainda estou em periodo de fidelização, dá para rescindir com justa causa sem ter que pagar? Estou tão cansada disto. Constantemente a ligar para lá e nada. Fui direta a uma loja NOS fazer reclamação no livro de reclamações no dia 16 deste mês e NADA.

    CláudiaasantosAutor
    Kilobyte
    March 31, 2020

    Se a reclamação foi efectuada no Livro, a resposta é OBRIGATÓRIA. Pode não ser solução para as dificuldades,mas são obrigados a responder. Já passou o prazo?

     

    Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro

    “Artigo 3.º

    ---

    5 - O prestador de serviço público essencial, ... é obrigado a responder ao consumidor e utente no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da reclamação lavrada no livro de reclamações.

    ...”

    Boa tarde, pois eu desloquei me a uma loja NOS e fiz uma reclamação dia 16 deste mês.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    March 31, 2020

    Boa tarde, devido ao incumprimento e ao desleixo por parte da NOS, gostaria de saber como faço para rescindir o contrato devido á má prestação de serviços. Depois de queixas por email, telefonemas quase todos os dias, queixa no livro de reclamações e não obtive resposta NENHUMA. Estou a pagar por um serviço que não tenho. Já chega! Obrigado.

    O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

    Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

     

    • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
    • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
    • Os documentos podem ser:
      • entregues numa loja NOS ou
      • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

     

    Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.

    Boa tarde mas ainda estou em periodo de fidelização, dá para rescindir com justa causa sem ter que pagar? Estou tão cansada disto. Constantemente a ligar para lá e nada. Fui direta a uma loja NOS fazer reclamação no livro de reclamações no dia 16 deste mês e NADA.

    No outro comentário que fez aqui no Fórum eu lhe respondi que deveria aceitar a ajuda da moderação do Fórum para resolver essa questão. 

      Tiago C.
      Tiago C.Moderador
      Moderador
      April 1, 2020

      Olá @Cláudiaasantos,

      Já respondemos a sua mensagem privada. 

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