Como posso cancelar um dos cartões associados?

Fui a uma loja NOS para proceder ao cancelamento de um dos três cartões associados ao meu serviço e disseram-me que tal procedimento teria de ser feito através da linha telefónica. Após dar todas as indicações sobre qual numero desactivar, o jovem reencaminhou-me para outra linha na qual fiquei 2h em espera e que não me foi possível continuar. Gostaria de saber se há outra alternativa para eu resolver este problema.