Conta NOS

Bom dia Tenho pacote com 3,gigas mês E só me entra 1 giga só depois reclamar e que me carengam o resto Este mês até foi 1.6 gigas parece que vou ter que reclame outra vez Porque este erro alguém sabe?

Realidade o Wi-Fi em casa apenas funciona adequadamente na divisão onde está colocado Oferta de 500 mb de Internet no tm, não aparecem na app, nem se percebe qd é carrega a Internet do tm e hoje dia 5, carregada a 1, as adolescentes que pertencem ao pacote já não têm Internet e anteriormente tinham wtf supostamente com menos dados que lhes dava para o mês inteiro. TV secundária na cozinha 22 canais todos desorganizados e muito menos interessantes do que os da meo Qualquer tentativa de contacto telefónico para perceberer como se pode resolver as questões dura no mínimo uma hora e parece que estamos a ser atendidos por empregados da concorrência, cujo único objectivo é fazerem nos sentir desesperados por ter que ter esse péssimo serviço até ao fim do contrato.

Divulgo duas experiências interessantes que aconteceram comigo enquanto cliente da NOS. Quando tentei adquirir um pacote de internet móvel pré pago a informação prestada online e na loja oficial foram completamente diferentes. No contacto do serviço de atendimento telefónico indicavam que não tinha de pagar pelo cartão para comunicações móveis. Na loja diziam o contrário e que eram disponibilizados dois tipos de cartões diferentes: pós pago e pré pago. Mais recentemente voltei a tentar a sorte e ver se era desta que havia alguma proposta em que se verificasse consenso e fosse ao encontro do que pretendia. Adquiri o pacote XL pre pago de 15€ por 15 dias, mas afinal o serviço extendeu-se por 30 dias. Em suma fica um web comic que vale por 1000 palavras: https://xkcd.com/806/

Boa tarde. Tenho dois numeros de telemovel num pacote da NOS de um familiar. Quero mudar para o meu pacote tambem da NOS e manter os numeros. Qual a maneira mais rápida e ficaz de fazer esta alteração, de preferência online, visto que não é uma mudança de operador, os numeros mamtem-se na NOS. Obrigado pela ajuda.

DETALHE MÍNIMO. Porque se trata de um tema do interesse geral dos clientes e utilizadores do Fórum, (diariamente usuários entram para fazer essa pergunta) esta informação, a pedido do cliente, é disponibilizada sem custos na fatura. Para tal, deve-se pelos diversos meios facultados pela Empresa, telefone, email, loja física ou facebook fazer esse pedido.

O meu pacote NOS 5 tem, vindo do NOS 4, três cartões associados de telemóvel. Sempre que mudamos de telemóvel, automaticamente o sistema reconhece os mesmos e toda a informação associada. Comprei, faz uma semana dois xiaomis redmi 7 e note 7 respectivamente, mas desta vez não reconhece os equipamentos, no entanto toda a informação associada aos cartões aparece. Porque não reconhece os aparelhos desta vez ?? Os aparelhos anteriores, mantendo o meu, é e eram Asus Zenfone.

Como ver, o que é obrigatório por lei, o montante a pagar por rescidir antecipadamente na fidelização ? Já li aqui mensagens que é a "pedido" (coisa que está claramente contra o que manda o ANACOM) e não vejo sequer a informação que pretendo nos PDF da ultima facturação, tanto na "detalhada" como na "normal". Como é que eu sei quanto tenho que pagar para rescindir com este operador se hoje decidisse terminar este contrato ?

Boa tarde, Tinha uma factura para ser paga que não aceitava (no acto de pagamento) os dados enviados pela NOS Indicava "Montante incorrecto". Após contacto telefónico com o serviço a clientes foi-me dado uma nova entidade para efectuar pagamento. Tendo resultado. No entanto quando entro na area cliente continua a aparecer valor em aberto.. Só quando acedo aos movimentos aparece o valor pago (isto no dia 09/01/2019)

Olá Quando pretendo responder a um comentário de um tópico, não consigo usar o "citar", não faz nada... Algumas sugestões. Não é do Browser, já experimentei com o Internet Explorer e com o Edge... Agradecia ajuda. Cumprimentos

Bom dia, Fiz uma encomenda no dia 29 de Junho de um equipamento (Xiaomi Redmi 7) via online, mas quando quis proceder ao pagamento via MBway, recebi mensagem de erro, mas todo o resto das notificações a confirmar a encomenda, via telemóvel e email, assim como o desconto dos pontos foi procedidoe quando fui ver o traking da encomenda, esta estava em estado de espera de encomenda. Não recebi também nenhuma notificação no MBway para pagar a encomenda. Reportei no mesmo sábado a situação via email, pedindo outro método de pagamento, visto ter os pontos descontados, e não recebi nenhuma resposta. Tive os pontos descontados durante o Fim de semana, e hoje, quando verifiquei o estado da encomenda, ela esta estava cancelada. Hoje já tinha os pontos de volta, mas hoje o telemóvel já não está disponível para troca de pontos (Assim como são agora muito raros os telemoveis disponiveis para troca de pontos). Liguei para a assitencia, e não me conseguiram ajudar. O numero de ecomenda é : 1VVZKGIXBD Como posso reativar esta encomenda, visto que por culpa da NOS, não consegui efetuar o pagamento naquela data? Muito obrigado.

Fui contactado no dia 10 de Abril de 2019 com uma proposta aliciante para adicionar um cartão de telemóvel ao pacote NOS3 que possuo. A proposta consistia na adição de um cartão de telemóvel com 15Gbs mensais de dados, mais 10Gbs para gastar nas aplicações da NOS (nomeadamente NOS play e NOS TV). Caso estes pacotes fossem esgotados, teria ainda (!) 2Gbs de reserva. Apesar da insistência e agressividade do senhor da vossa empresa optei por pensar, solicitando que me ligasse ao final do dia. Tal verificou-se, não tendo conseguido na altura corresponder à chamada. No dia seguinte, dia 11 de Abril de 2019 pelas 10:33 da manhã, recebi um novo telefonema da NOS, na pessoa de Norberto Ribeiro, propondo o mesmo contrato referido no dia anterior. Mais uma vez, e considerando a “agressividade” do serviço, confirmei insistentemente cada pormenor do contrato. Assim, confirmavam-se os 15Gbs mensais de dados, mais 10Gbs para gastar nas aplicações da NOS (nomeadamente NOS play e NOS TV). Caso estes pacotes fossem esgotados, teria ainda (!) 2Gbs de reserva. Em roaming, dentro do Espaço Económico Europeu, teria direito 3.9Gbs referentes à utilização de aplicações como o youtube e aplicações NOS, sendo que se utilizasse a internet através de um browser, como por exemplo: safari, teria direito aos mesmos 15Gbs, como se tivesse em território nacional. Este pacote (que incluiria também o serviço que possuo atualmente) teria o preço de 45,49 euros mensais. Perante tal proposta acabei por aceitar. Recebi apenas no dia 15 de Abril, por email, a informação da proposta do novo contrato (N.º pedido 1-3xxxxxxxx). Com espanto, e sensação de ter sido enganado, verifiquei que, afinal, tudo se tratava de um pacote NOS4 com apenas 2Gbs. Perante este facto, e falta de respeito por um vosso cliente, entrei em contacto com os serviços da NOS, sendo informado que a proposta dos 15Gbs não existia! Obviamente, perante esta situação, este contrato não é válido, dado não corresponder ao que foi contratualizado no dia 11 de Abril. Venho, assim, por este meio exigir a reposição do contrato anterior em vigor desde Dezembro, correspondente ao pedido 1-2xxxxxxxx. Acrescento que toda esta situação irá ser exposta à DECO (Defesa do Consumidor)! Como é possível existirem colaboradores da NOS que fazem propostas que não são verdadeiras? Considero que foram violadas as mais elementares regras que devem estar presentes na relação entidade/cliente. Salvo, naturalmente melhor entendimento, considero que fui deliberadamente enganado e, também, ofendida a minha boa-fé! Assim, exijo que sejam apuradas as devidas responsabilidades, solicitando igualmente que me sejam facultados os ficheiros áudio gravados nos dias 10 e 11 de Abril, na sequência dos vossos contactos e que atestam tudo o que referi! Cumprimentos, Pedro Almeida Nº de cliente: C8xxxxxxx

Bom dia. Sou cliente Kanguru, e possuo uma conta de email à vários anos, que tenho configurada no meu Outlook. Este ano, mudei de portátil, e inadvertidamente, esqueci-me da password do email. Assim, neste momento, não consigo configurar a conta no meu portátil. Adicionalemnte, ao aceder pelo webmail, também não consigo aceder, sendo que não existe qualquer opção para fazer "reset" de password. Entretanto, contactei o call center da Nos em três ocasiões. Na 1ª, disseram que iam enviar um link por email, para eu fazer reset à password. Nunca enviaram. Na segunda, deram-me uma se´rie de passos, que concluí serem para alterar a password da área de cliente no site da Nos, e não do email. Na 3ª, disseram-me que tinha que fazer o registo na área de cliente, e que tinha lá uma opção para fazer "reset" da password do email. Já procurei toda a área de cliente, e não encontro tal opção. Agradeço apoio, dado que a minha conta começa a estar cheia, e não consigo aceder aos e-mails. Obrigado.

Hi, I have direct debit activated for payment but I need to pay current month bill manually from other different account. How could I do this?

Hi there, Here's a challenge for me. I have my company account configured to pay for mobile phone via direct debit. Now there's a message in my account saying I have an overdue payment with a deadline on March 28. I guess it's the reason my mobile doesn't work which is extremely annoying as I travel abroad right now. I checked a bank account of my company and found a transaction from NOS on the 28th of March. The amount of the transaction is smaller. So it's not clear why NOS didn't charge the company more and just blocked my phone. Now when I try to report it via my client cabinet, I get an error "Erro inesperado na criação do pedido. Por favor tente de novo." I tried to repeat it many times on different days with the same result. So I'm abroad with no plans to come to Portugal in the nearest future, my mobile is blocked because NOS didn't change enough money and blocked it, it's not possible to report an issue via the cabinet, and they don't monitor Twitter. What should I do?

Conta n.º 1.XXXXXXXX Ex.mos Senhores Venho por este meio demonstrar a minha indignação, pela NOS sem qualquer tipo de explicação ou aviso prévio, ter procedido a uma alteração no valor mensal do contrato que assinei, no que se refere à internet móvel , sem qualquer tipo de explicação ou aviso prévio . Assinei um contrato com a empresa em questão para net móvel ilimitada sem período de fidelização, com um valor mensal de 25 euros, durante o decorrer deste ano aumentaram 30 centimentos e na ultima fatura enviaram-me um valor de 27 euros e mais uns centimentos, que não posso precisar. Pergunto eu ? A que se deve esse aumento de 2 euros ?; Podem alterar os valores contratualizados com os clientes sem um aviso prévio e uma explicação ? . Solicito por favor que verifiquem a situação exposta e me enviem uma fatura com o valor contratualizado . Atentamente, Tiago Trindade

Boa noite, Fiquei sem equipamento, e para rápida resolução recorri a uma loja vossa para adquirir um a prestações, no entanto a colega indicou que embora já tenha sido cliente NOS, e voltei a reactivar o serviço faz 6 meses no dia 1 de Julho, que talvez não possa ser legível para esta modalidade porque a NOS ofereceu me os primeiros 2 meses da facturação...faz sentido? Não obstante a esta situação, a fidelização convosco inicia logo no primeiro dia de instalação e não a partir do fim dos 2 meses de oferta, certo? Então sou ou não legível logo a partir de dia 1 de Julho que é quando faço 6 meses convosco? Muito obrigada

Bom dia, No dia 7/4/2019, solicitei o cancelamento do serviço NOS, através da vossa linha telefónica. Como este contrato se encontrava em regime livre, sem fidelização, informaram-me que bastava fazer o pedido na Área de Clientes do site da NOS e introduzir o código de validação do cancelamento. 0 código de cancelamento foi-me enviado por SMS no mesmo dia (25ec77da), o qual foi devidamente introduzido/validado na vossa plataforma e conforme as instruções do vosso colaborador. Informaram-me ainda que pagaria a factura relativa ao mês de abril, mas que a partir daí deixaria de receber mais faturas. E a factura de abril foi paga. Claro que esperar da M.... da NOS, uma atitude honesta e confiável, seria muito boa vontade nossa. Mais uma vez a NOS, mostra a sua habitual falta de ética e de respeito pelos clientes. Quando é para aderir é tudo facilidades, para cancelar o serviço é sempre um problema. A NOS SÓ CRIA DIFICULDADES.

Boas, Hoje adquiri um hotspot 3g e ja gastei o saldo de experimentacao. Gostaria de saber quanto tempo leva ate ao servico ficar activo e eu voltar a ter acesso a internet. Obrigada.

boa noite.qto tenho de pagar para rescindir o meu contrato?tenho a UMA QUE PARA IMENSAS VEZES..TENHO MAIS 2 TVS EM CASA.COMO FAZER PARATER OS CANAIS ORDENADOS?E QUANTOS CANAIS POSSO TER NAS 2 TVS.SO TENHOUMA BOX QUE ESTA LIGADA A TV PRINCIPAL.A INTERNET FALHA MUITO VAI MUITO ABAIXO.OBRIGADO

Venho perguntar porque ainda não desbloquearam o meu hotspot uma vez que já nao tenho nenhum serviço convosco

Recebi um email da NOS, indicando que a minha conta estava bloqueada. Verifiquei que a conta estava 100% funcional. Não consegui descobrir um contacto da NOS, por mail ou telefone, que me permita pedir esclarecimentos sobre isto... Que tipo de empresas não permitem que os seus clientes os contactem, sem ter que pagar para isso...

Telefonaram-me quarta-feira dia 19 às 14h e 52m fazendo-me uma proposta de redução da minha mensalidade para o valor de 31,99 durante 24 meses, informando-me que enviavam por e-mail essa proposta. Até ao momento ainda não recebi nada. Já alguns meses me tinham feito uma proposta idêntica. Penso que me vão enganar de novo, se assim for, ficaram com menos uma cliente. Liliana Santos

ESTOU A SER VITIMA DE BURLA POR PARTE DA NOS, POIS ADERI EM ABRIL E DEPOIS DE EM MAIO ME TEREM DITO VIA TELEFONE QUE IRIA RECEBER 2 FATURAS COM COBRANÇA 0.00 € , EIS QUE EM JUNHO RECEBO MAIS UMA FATURA DE 52.58€. A "NOS" ROUBA OS CLIENTES "Á CARA PODRE", NÃO PASSAM DE VIGARISTAS DE COLARINHO BRANCO. MAS SÓ ME ROUBAM DURANTE 2 ANOS , NUNCA MAIS!!!

Boa Tarde. celebrei este serviço Telefone com ainda, a antiga Optimus. no passado mês de Abril iniciei o processo de portabilidade do número de telefone Optimus/NOS e declarei os devidos documentos para o cancelamento do serviço com sucesso. no entanto, a partir da minha conta bancária, continuam a retirar o valor da mensalidade de 10,44€, da qual exigo a cessação imediata! conta cliente: 1.xxxxxx cumprimentos.

rECEBEMOS UMA NOTA CREDITO SOBRE UMA FATURA EXORBITANTE E CONTINUAMOS SEM SABER O QUE ESTAMOS A PAGAR JA QUE CANCELAMOS SERVIÇO EM mARÇO ( POR TELEFONE E CARTA) E ENTREGAMOS OS EQUIPAMENOS NO COLOMBO PARECE BRINCADEIRA oBRIGADA