voucher invalido

Olá ,
Encomendei uma TV na loja online, encomenda esta que foi confirmada. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de seleção de pagamento, deu a encomenda como concluída e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.

Usei um voucher e não é possível refazer outro pedido pelo facto do mesmo ter sido utilizado.

Preciso que ou me reativem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.

Obrigado