@Luis Sebastião , tem um formulário de e-mail disponível em CONTACTOS, após responder ao questionário inicial.

Na área de cliente, após tocar em “Gerir serviço” surge do lado esquerdo o separador PEDIDOS. Por esta via, vai ter de aguardar pelo envio de um código de confirmação que será enviado via postal para a morda de facturação do serviço.

“O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

• Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
• Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
• Os documentos podem ser:
  • entregues numa loja NOS ou
  • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.”

Pois, mas a minha questão é mais simples (ou deveria ser). Acontece que pelo facto de, apesar de a NOS instalar fibra óptica na minha rua, nas casas muito próximas da minha, e apesar das minhas insistências para que me forneça o serviço, depois de muitos agendamentos e desagendamentos, a NOS nunca o ter feito, eu mudei de provider de televisão, telefone e internet. E tenho a indicação de que o pedido de rescisão foi enviado, nos termos habituais das relações entre operadoras, já no dia 24 de Abril. Ora, a NOS continua com o meu serviço acitvo e eu não consigo entrar em contacto com os serviços

E não deixa de ser curioso que quando se liga para a linha de apoio digam para usarmos os canais digitais e depois não se conseguir aceder aos canais digitais.

Portanto, a minha questão permanece. Não haverá um endereço electrónico pelo qual eu possa pedir um esclarecimento à NOS?

@Luis Sebastião , são poucos os assuntos que podem ser tratados via endereço de correio electrónico divulgado pelo operador. Assim de repente lembro-me p.ex. do endereço para manter o número (manter@nos.pt) e pouco mais…

Exponha o assunto à Provedoria NOS.

Apesar das promessas e eventuais acordos entre operadores, a responsabilidade da denuncia dos contratos continua a ser do titular dos mesmos.

Obrigado

@Luis Sebastião , qual era o ciclo de facturação do serviço em causa?

a minha factura é do dia 1 de um mês ao dia 1 do outro. Portanto, julgo que o pedido de rescisão devia ser efectivo a partir do dia 1 de Junho.

Sim @Luis Sebastião . Uma vez que a denúncia não foi entregue com a antecedência devida, o desligamento ocorre no final do ciclo de facturação seguinte.

Olá @Luis Sebastião e @C24XXXX201, 

@Luis Sebastião, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! Em alternativa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Pois, mas aqui é o momento onde emerge a minha incompetência: mando uma mensagem privada para quem, e como, podendo esperar que consequência?

@Luis Sebastião, 

Iremos verificar a sua situação de forma a ajudá-lo! Para nos enviar mensagem basta, clicar no nome do moderador ou moderadora e, de seguida, pressionar a opção “enviar mensagem”. 

Obrigada