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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1905 Tópicos
J
José RaimundoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Encomenda de um iPhone SE

No dia 21/04/20 fiz a pré-venda de um iPhone SE 2020(128GB, Preto) a prestações, tendo feito o pagamento do valor inicial através de uma referencia multibanco no dia 24/04/20 e recibi a informação que o aparelho estava disponivel no dia 27/04/20 e chegaria à minha morada após 3 dias úteis (30/04/20). Chegou o dia da suposta entrega e nada, passavam-se os dias e não recebia nada, desde aí tenho entrado em contacto com o assistente praticamente todos os dias, a conversa é sempre a mesma que vão fazer o reconhecimento do problema internamente e que teria o equipamento após 2 dias úteis, mas o que é certo é que passadas 3 semanas o telemóvel não aparece.  Já não sei o que fazer mais, porque já passaram imensos dias e não recebo a minha encomenda, a informação que recebo é a mesma e nunca obtenho garantias, se esta situção não ficar resolvida o mais rápido possivel irei proceder ao pedido de devolução e tentar rescindir o contrato, porque não é a primeira vez que tenho preblemas com esta op

542
J
4 anos atrás
T
tiagofbrodriguesByte
postado em Área de Cliente NOS
Mudança tarifário net móvel

Boa noite, Solicitei a alteração do meu tarifário da net móvel para pré-pago e disseram-me que ao fim de 30 minutos a alteração estaria feita. Contudo, nem na área de cliente, nem no browser aparece a entidade e a referência multibanco para poder fazer o carregamento.  Aguardo resposta.  Obrigado. 

403
Ana P.
4 anos atrás
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Mafalda RodriguesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
internet anormalmente lenta

Boa noite,    Tenho verificado que a internet (fixa e movel), está muito lenta, tornando impossivel atos basicos como enviar um email, de referia que a internet da NOS  nunca foi propriamente rapida mas agora esta muito pior.

797
Tiago C.
4 anos atrás
C
Carla AfonsoBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Como registar serviços na Área de Cliente?

Boa tarde, Acabei de criar conta na área cliente e estou com dificuldades em registar os serviços no site. Inseri os dados necessários na zona "Pacote com televisão", no entanto, depois de guardar, diz que não há nada para registar. A minha família é cliente da NOS há bastante tempo, por isso não deve ser uma questão de não estar "actualizado". Desta forma, não consigo perceber o que estou a fazer mal. Agradecia se me conseguissem ajudar. Obrigada.

23150185
oTonyStark
4 anos atrás
A
ana maria da silvaBit
perguntado em Área de Cliente NOS
quando é que entram em contato comigo

Estou a espera que me liguem. Será que ainda não têm sistema?

412
Ana P.
4 anos atrás
V
vitorgmrsBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Reclamação

Boa tarde, o que aqui vou relatar demonstra uma falta de coordenação e profissionalismo por parte da NOS que enquanto cliente me preocupa bastante ao ponto de estar seriamente a pensar em cessar o meu contrato. Há cerca de 1 mês tive um problema em casa que me levou a contactar a NOS e resolvido o problema surgiu a oportunidade de melhorar do serviço. Essa melhoria implicava troca de equipamentos, Box e Router. A box passaria da IRIS para UMA e a internet implicava a mudança de 200mb  para 500 mb através do instalação do novo GIGA Router 5.0. Mas a comercial explicou-me que para essa alteração precisaria de aprovação superior e que demoraria cerca de 2/3 dias. Aguardei pela chamada e cerca de 2 dias depois recebia a confirmação que foi tudo aprovado e iríamos avançar com atualização do serviço. Até aqui tudo certo. No dia seguinte recebo chamada para marcação serviço e para meu espanto falam na instalação do Power Router!!! Na altura não associei, mas cerca de ½ horas depois pensei, en

801
Ana P.
4 anos atrás
J
JoaoXXIByte
postado em Área de Cliente NOS
Registar internet telefone (Kanguru XL) na área de Cliente

Estou a tentar realizar um registo na Área de Cliente - Registar Serviços - Internet móvel. Sou Cliente Satélite mas aderi ao cartão Kanguru XL que me permite ter internet por 30 dias. Sucede que não consigo visualizar uma fatura já paga, quantos dias faltam para a mensalidade terminar, que consumo está estatisticamente disponível. Tentei via PC portátil mas sem sucesso. Em opção, tentei fazê-lo via Smartphone e também não consegui passar de uma página que nada permite fazer. Alguém pode ajudar? Fernando Rodrigues

12725
oTonyStark
4 anos atrás
V
VANIA CByte
postado em Área de Cliente NOS
SERVIÇO LAMENTÁVEL

Boa tarde,    Gostaria de mostrar o meu desagrado, a minha indignação relativamente ao serviço da Nos. No decorrer do mês de Fevereiro liguei para o apoio ao cliente a fim de efetuar uma alteração de morado do serviço que já tinha há vários anos, tendo ficado nessa mesma chamada agendada essa alteração.  No dia marcado, estando  o meu marido no local à espera do técnico que não aparecia, liguei novamente com a linha de apoio onde me informaram que houve um engano, tendo internamente ficado percebido que a alteração seria de serviço e não de morada, pedindo desculpas e para que fosse marcada nova data. Entretanto, dia 3 de março dizem-me que o serviço que eu pretendia, teria de ir para estudo na parte da engenharia, pois não sabiam se teria cobertura na nova morada. Esperei sem qualquer resposta, até que voltei a ligar e deram um prazo de 17 dias úteis para que tudo ficasse resolvido. Durante esses 17 dias úteis, liguei incessantemente a pedir urgência, uma vez que estava sem qualquer s

16510
Tiago C.
4 anos atrás
E
Eduardo BarradasKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Denúncia de Contrato - Cobrança indevida de mensalidade e Ameaça de processo em tribunal

Boa tarde, Tomei a liberdade de expor aqui a "novela" que tem sido o meu cancelamento de serviços junto da NOS. No passado Verão, decidi cancelar o meu pacote TV/Net/Voz devido a mudança de residência e não poder efetuar portabilidade do serviço. Tentei efetuar o cancelamento pelo método online na área de Cliente, em que solicitava o envio de uma carta com um código que depois deveria colocar na área de Cliente, despoletando o cancelamento do contrato. Acontece que ao fim de 3 semanas de espera, liguei para o apoio NOS, expliquei a situação e a justificação foi que "a carta foi emitida, deve ser atraso dos CTT". Após esta justificação pouco convincente, fui diretamente a uma loja e fiz lá o pedido. Escusado será dizer que a tal carta com o código nunca chegou. No dia 20/08/2017, fiz o pedido de denúncia do contrato na loja NOS do LoureShopping. Passado poucos dias, recebi uma SMS indicando que o desligamento iria ser efetuado a 01/09/2017. Até aqui tudo bem, mas a meio de Sete

12848
P
4 anos atrás
S
Sara Queiros
perguntado em Área de Cliente NOS
Fidelização

Boa tarde, gostaria de saber como posso saber a data de fim de fidelização do meu contrato, uma vez que nao está presente na fatura bem em nenhuma das plataformas disponiveis. Obrigada desde já.

115638
Ana P.
4 anos atrás
A
Andreia de MatosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
contacto telefónico

Boa noite no perfil da área de cliente eu tenho um número de telemóvel e nos dados de conta nos dados associados ao meu serviço aparece o numero antigo, neste caso eu estou a espera de ser contactada pela Nós para qual dos números é que me vão contactar? Eu queria desassociar o antigo mas não aparece essa opção nos dados de conta. Obrigada 

994
Ana P.
4 anos atrás
L
Luís FreireKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
pedido de 2ª via de cartão SIM

Boa noite, Esta tarde solicitei via uma 2ª via de um cartão SIM, porque quero mudar de telemóvel e é necessário o todo de cartão namo. Qual é o meu espanto que recebo um e-mail da Nos a dizer para em confirmar a compra do meu serviço que atualmente tenho com a Nos. Alguém me sabe dizer se isto é normal? Ou é uma forma incaputada de alterar o período de fidelização? Tentei ligar o 16990 mas sem sucesso. Tento localizar um e-mail da Nos, ou como enviarnenviar área de cliente mas não encontro.  Alguém me pode ajudar? Obrigado

84411
Ana P.
4 anos atrás
J
JCAC7307Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Cancelar serviço fibra

Fiz um pedido de cancelamento dia 28 de Abril com fidelização até 4 de Junho. Tem-me ligado o número 219016994 da nos, atendendo mas ninguém fala e desligam. Tenho que pagar o mesmo todo de Junho, tendo feito o pedido um mês antes. Obrigado  

3495
Ana P.
4 anos atrás
M
MSMRKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pagamento de compra de telemovel online.

Recebi um voucher com desconto para um Xiaomi Redmi 8 e decidi aceitar a oferta mas no momento do paganento, este não foi aceite e fechou a página, agora não tenho como efectuar tal pagamento uma vez que queria fazer o mesmo atravez de cartão de credito. Por favor gotaria que me ajudassem a efectuar o pagamento ou me dessem um novo voucher para tentar efectuar uma nova compra visto que nao posso utilizar o mesmo voucher 2 vezes. Atentamente Mafalda.

1046
Ana P.
4 anos atrás
B
Beatriz Sofia Correia PereiraBit
postado em Área de Cliente NOS
A nos não resolve o meu problema de faturação e ameaça suspender-me o serviço

Nos finais de Março de 2020 mandaram as referências de uma fatura de 20,30€ com a referncia 244 051 171 e entidade 10277 para o telemóvel da minha mãe que foi paga a 8 de abril de 2020. No entanto a fatura aparece-me em atraso na aplicação da nos. Já liguei várias vezes a gastar saldo para resolver a situação e há 3 semanas disseram-me que a situação ia ser resolvida em 4 dias. Passado 3 semanas cá estou com a fatura aparecer como se estivesse atrasada e a mandarem-me mensagens a dizer que me vão suspender o serviço. Nas várias chamadas que tenho feito deixam-me sempre pendurada e hoje até me atenderam 3x e assim que falei nem me responderam e colocaram-me em espera minutos sem fim. Exijo que a situação seja resolvida ainda hoje senão irei proceder a queixa!!

451
Ana P.
4 anos atrás
M
Maria João Mendes Santos
perguntado em Área de Cliente NOS
cancelamento de fidelização

[b]Maria João Mendes Santos[/b] 29 de agosto de 2019 às 23:43Para: ir@nos.pt Bcc: Orlando Reis , Maria João No dia 26.08.2019 entrei em contacto com a Nos em virtude de não ter serviço nas duas Box de televisão (1 box simples + 1 box gravação). não sendo possível a reparação à distância foi feito um agendamento para dia 28.08.2019, entre as 17H e as 18H, a fim de um técnico poder aferir a situação no local (ambas as box não recebiam sinal). No dia 28.08.2019, cerca das 17:50, entrei em contacto, novamente, com a Nos, uma vez que ainda não tinha recebido qualquer contacto de um técnico ou da assistência Nos no sentido de resolver a avaria na receção de "televisão". Após longa espera fui informada que tinha duas marcações para assistência técnica no meu domicílio e que o sistema tinha anulado a marcação do dia 28.08.2019 (mantinha-se a do dia 02.09.2019 agendada na sequência do meu contacto com a linha Nos no dia 24.08.2019 devido ao facto de não conseguir agendar as gravações). Face ao

5587
Ana P.
4 anos atrás
A
Adrianne FigueiredoByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Cancelamento por volta ao pais de origem

Olá! Fui uma das repatriadas por conta do COVID-19 no último dia 19 de abril e não consegui cancelar meu contrato. Acontece que já tentei fazer isto pela área do cliente, enviar e-mails e da erro. Não consigo contactar e como estou no Brasil, não tenho como ligar. Gostaria que entrassem em contato comigo para realizar o cancelamento urgente. axxxxxx@hotmail.com

505
Tiago C.
4 anos atrás
D
DR RICARDO OLIVEIRABit
perguntado em Área de Cliente NOS
Envio do contrato

Prezados, Venho por este meio pedir-vos que me enviem toda a documentação contratual relativa a esta conta de utilizador. Assim como a melhor forma para rescindir contrato online ou por carta sem deslocação a um dos vossos postos físicos.   Cumprimentos, Ricardo Oliveira

441
Ana P.
4 anos atrás
M
MARIAFATIMAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Má Qualidade da NOS

Boa noite,  venho aqui expor a minha indignação referente ao meu serviço nos. A má qualidade de conexão de Internet em que tenho um serviço com direito a 40 mb/s e nem consigo obter 2mb/s. Ao a contactar a nos via telefone fizeram me estar em espera ate à hora de encerramento dos serviços. Agradeço a decência de alguém competente para averiguar esta situação. Agregado a este serviço existe  também um telemóvel com o tarifário WTF que deveria pagar 16,80 mensais e são cobrados 19 euros por taxas adicionais gostava que explicassem o porquê? Isto é uma pouca  vergonha os clientes são  tratados com desprezo. ASS: Cláudio Coelho PS: aguardo contacto de um representante da nos para que possa esclarecer tudo isto.

634
Tiago C.
4 anos atrás
C
C8XXX3XX52Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
Anular (novamente) a factura eletrónica!

  Boa noite, há 6 meses atrás, já tinha exposto esta situação.  E vejo-me novamente a ser forçada a reclamar de um serviço que não foi requerido por mim, em momento algum. É lamentável que tenha que estar a passar novamente pelo transtorno de expor a situação, para cancelar o envio de fatura eletrónica. Lamentável é também não só ativarem sem o consentimento do titular do contrato convosco acordado, como também é o facto de o ativarem, sem que na área de cliente, haja a possibilidade de o cancelar.    Espero que desta forma, fique feita a reclamação e que anulem de imediato a adesão à FE, por vós tomada. Mais informo, que se houver uma terceira adesão, serei obrigada a trocar de operador|

613
Tiago C.
4 anos atrás
P
Paulo.BarbosaBit
perguntado em Área de Cliente NOS
VERGONHA - Voucher expirado durante estado de emergência

A situação que relato está a acontecer a minha sogra de 80anos Qual a razão legal e lógica de depois de entrada em estado de alerta, uma pessoa de 80 anos perde a validade do seu voucher de 100. Euros  pois está proibida devido a idade.de sair de casa a não ser para médicos farmácia e compra de bens alimentares. E  como não sabe fazer compras online  Depois de várias tentativas para o prazo do voucher ser extendido. A resposta foi negativa Pedi para, revogar o contrato e pela 3 vez não consigo fazer pois a chamada vai a baixo, Agora foi por aqui  Próximo passo é pelas redes sociais    

622
Ana P.
4 anos atrás
M
Marco silvaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Correção de fatura

Bom dia Recebi um telefone-ma da nos a dizer que iria ser feita a correcção da fatura. E até agora nada. A fatura deveria vir com menos 2.50 para pagar. Mas nem a fatura tá disponível. Marco Figueiredo

1494
Ana P.
4 anos atrás
R
roxaBit
postado em Área de Cliente NOS
Rescisão de Contrato - COVID

Boa noite,   Gostaria de saber se ao da Lei 7/2020, de 13 de abril, no artigo 4º, n.º 3, a NOS se pode recusar a aceitar o meu pedido de rescisão unilateral, e se me terei de pagar a penalização pela rescisão antecipada do contrato, uma vez que ainda tenho 15 meses de fidelização. Estou em layoff a 80% desde o dia 01 de Abril.    

492
Tiago C.
4 anos atrás
M
Manuel.psiKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Erro no checkout de uma encomenda

Não consigo realizar o checkout na compra de um telefone e já experimentei em quatro browsers diferentes (Chrome, Firefox, Edge e IE) e já liguei para o apoio da NOS via telefone e eles disseram que ia resolver o problema,  mas ainda sem sucesso.    

20811
Ana P.
4 anos atrás
L
Luciana Silveira NassarBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatuta de Abril indisponível em TODOS os canais

Já há alguns dias venho tentando acessar minha fatura de abril, com vencimento em maio. E recebo a mensagem de que a mesma não está disponível, no app, na minha área de cliente, em tudo. Mas o preço, referência e entidade estão lá, assim como os lembretes para que eu pague. Consertem seus problemas internos e me disponibilizem minha fatura!

352
Tiago C.
4 anos atrás
Chatbot FAB 7.0
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