Área de Cliente NOS

Bom dia Gostava de saber como posso ativar a fatura detalhada? Se ativar fatura detalhada hoje, posso ter acesso a faturas detalhadas anteriores? Obrigads

RECLAMAÇAO serviço de agendamento.Sendo cliente numa das minhas casas, com 2box, serviços adicionais de desporto e motorizado.Pedi NOVO serviço noutra casa, no dia 5 NOV, foi agendado para dia 26NOV, que ja achei um exagero o tempo de espera, qdo a maioria dos operadores, tem no max 7dias. Apenas pq ja era cliente, acedi ao agendamento. No dia anterior recebo msg a confirmar o agendamento. Tive o cuidado de colocar ferias, para que pudesse, nos horários RIDICULOS que disponibilizam para agendamento, de estar presente. Na MANHÂ, do próprio dia recebo NOVA msg a REAGENDAR para dia 17 de dezembro!!!!! mais 3semanas!!!! Este tipo de atitude de total desrespeito pelo cliente, demonstra o vosso serviço.Fiz queixa e reclamação em todos os locais e entidades associadas. 

cliente C2xxxxxx O contrato em vigor desde 2016 sofreu uma mudança não solicitada dia 15 dez.    Essa mudança não solicitada foi cancelada no próprio dia, depois de recebermos uma mensagem com o aviso de alteração do mesmo, e foi cancelado efetivamente, segundo registos internos dia 21.   a) Alegámos que a renovação do contrato por 24 meses foi altamente abusiva, sendo que não oferecia nenhuma vantagem, e pelo contrário piorava as condições contratuais, tornando-se simultaneamente mais caro.   Foram pedidas justificações desta situação e sem justificação alguma prestada, a NOS limitou-se a enviar um email dia 16/dez com pedido de desculpas onde se pode ler: “Registámos e analisámos cuidadosamente a sua participação do dia 15-12-2019 às 17:01hs, sobre a atuação incorreta do XXXXXXXX - RD, sobre alteração do serviço indevida, e tomámos todas as medidas necessárias para que situações como esta não se repitam.”       Desde esse mesmo dia 15 a distribuição dos dados móveis deixou de estar d

Cannot get hold of NOS, none of the contact numbers are working  and they have sent me and invoice and I don't even live in the country anymore and haven’t had there service for months. There is no email contact and my account doesn’t work as it was closed when we left. What is going on, why are they trying to steal from us?  

como contactar com uma operadora se só tiver de Internet NOS, tenho um número de operadora diferente!?difícil resolver 

Hi. Am new to Portugal. Am learning Portuguese. Here am writing my question in English. Hoping someone answer and fix my problem.Am a NOS Postpaid customer. Due to phone crack. I miss my payment deadline. Now I don't get any signal on my NOS SIM card..not able to receive call or sms. Due to this issue am completely locked out from my bank and office emails. Since this is primary number. And only one number I use for my bank..  Now I paid my bill by my friend. However I service not coming up.. there is no customer service number to connect NOS support team. And NOS app also asking OTP. Which sending to my number. There is no solution to fix this.. pls someone contact or provide NOS support team contact number.  My contract number: ********Mobile number 930***973 Pls do the needful earliest obrigado  

Boa tarde,comprei a semana passada um cartão pré-pago numa loja NOS, agora pretendia adicionar esse número à minha conta NOS para ir gerindo os saldos e carregamentos. Por enquanto, não pretendo adicionar esse cartão ao pacote que tenho atualmente. Vou ter de criar uma conta NOS nova só para gerir os saldos do cartão pré-pago? 

Bom dia, desde já as minha desculpas se estou a escrever no sito errado mas gostaria de me informar da possibilidade e requerimentos para retirar o serviço telemóvel do pacote em vigor.Mais em especifico, a minha duvida prende se em saber se é necessário renovar contrato para o fazer (o período de fidelização em questão já terminou)

Bom dia gostaria de saber como poderei alterar o correio eletrónico da minha conta NOS? Pois já fui a área de cliente/informação da conta/Dados da Conta, depois coloco o novo email e clico em Alterar. No entanto diz sempre "Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde" O que devo fazer?

Já tenho mais de 10 dias que paguei minha fatura e não foi dada baixa oque fazer para resolver esta situação? 

Apos tentar de encontrar uma forma mais vantajosa para renovar meu contrato com NOS, na loja NOS em centro comercial de Colombo, foi avisado que devo, em caso de não renovar de notificar NOS 15 dias antes de fim de contracto que se termina dia 13 de Janeiro de 2020, ou seja a partir de dia 28 de Dezembro de 2019, não antes senão será aplicada taxa de penalização por anulação antecipado de contrato. Por isso, quando concluímos a novo contrato com outro operador, pedimos que a o pedido de fim de contrato não seja enviado  antes dia 28 de Dezembro de 2019 para não pagar nenhuma penalização com o fim de contracto. Infelizmente, fomos informado, que a informação não estava certa e que, em realidade, devemos notificar NOS dia 20 de Dezembro de 2019, 10 dias antes o fim de período de facturação que é no fim de mês, e por isso NOS já nos factura mais um mês completo (de Janeiro de 2020) em vez de nos facturar até dia 13 do mesmo mês. Em conclusão, pedimos apes ter durante 10 (dez) anos cliente

Boa tarde,  O período de fidelização está a terminar e gostaria de ser contactado para saber se há alguma proposta de revisão do valor mensal da fatura ou se mais vale mudar-me para a concorrência. O que devo fazer? Obrigado, Rui

Bom dia, já estou sem fidelização há algum tempo pois recusei devido à espera de novas ofertas/condições no mercado mas reparei que neste momento estão a oferecer melhores condições do que aquelas que me ofereciam quando o meu contrato acabou.Infelizmente não consigo contactar a linha de retenção por chamada por causa de uma avaria no meu smartphone que ainda vai demorar algum tempo, portanto se fosse possivel, gostaria que me contactassem através do forum ou email para tentar perceber que melhorias me oferecem.Obrigado

Olá, carreguei o meu tarifário wtf através da app por mbway em vez de carregar com 11€ carreguei com 110€, é uma grande diferença e o dinheiro faz falta para outras coisas até ao próximo carregamento , como posso reaver o dinheiro?

Como até agora alguns BUGS que foram reportados noutros tópicos não foram resolvidos, e vão aparecendo mais (e para que fique tudo centrado) resolvi criar este tópico… então vejamos:   SERVIÇOS que já não existem, e que agora aparecem SEM IMAGEM: https://www.nos.pt/loja-pacotes/servicos/adicionais-tv SERVIÇOS IRIS 100  

Já não tenho mas nenhum serviço ligado a NÓS , mas a um dívida que quero regularizar ou tentar entra em um acordo . O que posso fazer ? 

Bom dia.Tenho um Kanguru que me acompanha há muitos anos e que “herdei” da empresa de onde me reformei.Há quase 5 anos que deixou de fazer rooming, situação que constatei, estando em Espanha.Como não havia qualquer impedimento em termos de configuração, solicitei ajuda ao Suporte da NOS, tendo na altura estado muito tempo ao telefone, dando seguimento às indicações dos técnicos, sem qualquer êxito.Por fim, foi-me aconselhado solicitar um SIM novo, quando regressasse a Portugal.Foi-me fornecido um novo SIM num agente da NOS em Elvas e voltei a Badajoz para testar, sem qualquer êxito.Como tenho dados da concorrência que me funcionava perfeitamente, não me preocupei mais com a situação, dado que em termos nacionais o meu Kanguru, funciona na perfeição.No mês passado viajei a Espanha e resolvi trazer o Kanguru e verifico que o problema se mantém.Contatei de novo o Suporte, ao que informaram que estes Kangurus tinham deixado de aceitar rooming desde final de 2021 (?!?!).Face a esta surpresa

Boa tarde, Na semana passada no dia 23/10/2024 recebi via telefone uma proposta de renovação de contrato o qual foi ativado na hora, como estava a trabalhar e não nos dão tempo de reflexão acabei por aceitar, mais tarde já com tempo e refletir optei por tentar cancelar ao qual me foi dito que não era possível mas que fariam um contrato melhor mas que teria de aguardar, no dia seguinte voltei a ligar para tentar cancelar de novo e voltaram a dizer que não era possível voltar atras e para cancelar tinha que pagar o contrato todo ao qual eu tentei explicar ao senhor que em Portugal existe uma lei que é a Lei do Arrependimento ”Direito de arrependimento: Os consumidores têm um prazo de 14 dias (seguidos), contado a partir da data da celebração do contrato, durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos e sem terem de alegar um motivo. O operador é obrigado a informar o consumidor deste direito antes da celebração do contrato.” mas penso que o senhor não me estava a compreender acabe

 Boa tarde, tento aceder à área do cliente NOS e é me apresentado este erro, nunca recebo o email com a confirmação do código e afirma que o email é inválido sendo que sempre foi o email que utilizei

Bom dia. Alguém tem recebido chamadas do número 936471584 a sugerir uma refidelização por um valor ligeiramente inferior ao preço anunciado com o aumento?É que nesta chamada depois de eu ter demonstrado desinteresse em refidelizar o pacote, a operadora passou a ser persuasiva e mesmo ameaçadora, alegando que se eu não refidelizar não vou poder ter a qualidade de serviço garantida, nem apoio técnico gratuito em caso de avarias de equipamentos e que o preço pode mesmo subir mais 17 euros.Alegou que é o obrigatório o cliente estar fidelizado.Isto pareceu-me ridículo e creio que estas chamadas estarão a ser feitas por outsourcers da NOS. Estou correto?É que eu gostaria de solicitar cópia da gravação para apresentar uma reclamação formal. ObrigadoVicente

Boa tarde. Desde cerca das 20h de sábado (09/11) que estou sem serviço. Tanto na APP como na linha de apoio ao cliente recebo mensagens automáticas a dizer que está identificado uma avaria técnica na minha zona e que estará resolvida brevemente.Sempre que chega à hora prevista de resolução, a previsão avança umas horas. Não consigo falar com ninguém no apoio ao cliente porque sou sempre encaminhado para a mesma resposta automática. Preciso de ter uma noção real da previsão de resolução pois estou em teletrabalho e está situação é inaceitável!

Sou cliente novo e desde o inicio estou a receber facturas de valor superior ao que foi contratado.Podem resolver a situação? 

Boa tarde,Onde posso encontrar a informação telativa ao tempo restante de fidelização  e respectiva penalização?Obrigado 

Em virtude de existir agora um novo pacote a m  valor mensal de 29,90€,mensal,solicitava mudança,do meu atual pacote de valor 38,90 €,que inclui 1 telemóvel,mas que inicialmente não incluia,e que se FORACEITE ESTE MEU PEDIDO,PRESCINDO DO TELEMOVEL,FICANDO SOMENTE COMO INICIALMENTE :internet,televisão e telefone fixo,De salientar,que quando da minha adesão,incluia desconto de deficiente,que sou a 70%,que só aconteceria   depois de 6 meses,tendo   enviado oportunamente a respetiva certidão multiusos,sendo este processo aceite documentalmente,mas não foi possivel,pois era nais caro,do que o pacote que tenho,mas foi-me dito,que logo que houvesse pacote mais barato,me alterariam,o que chegou agora;Assim solicito me alterem a modalidade,e com data/valor da adesão,Certo da compreensão de V.Ex.as,Atenciosamente

Desde o dia 07/11/2024 que no Hospital Beatriz Ângelo em loures todos os clientes NOS não têm qualquer serviço, nem rede nem net móvel. Completamente incontactável, afeta a vida pessoal e principalmente a profissional. Recordo as excelentes publicidades como sinal nas grutas de mira Daire e em qualquer sitio remoto menos naquele hospital. (Não me parece viável um boicote exclusivo à  NOS) Provavelmente teremos de ver outra operadora que cumpra com o prometido pois pago por um servico que ha 2 dias nao consigo usufruir. Obrigado