Área de Cliente NOS

Quero fazer um acordo de pagamento da fatura de 193.94 com data limite 01-01-2025 

Contratei o serviço da NOS pelo valor de 69,89 assinado em contrato.Como a primeira factura foi relativa ao periodo parcial, não pude fazer a comparação. agora, em Julho a NOS tenta cobrar-me 74,89 pelo serviço que foi assinado em contrato por um valor menor. Como uma companhia pode aumentar os valores do serviço logo no primeiro mes de uso?

Bom dia, A minha fatura vem com um valor errado, que nao foi o contratado. No dia 15 de janeiro, ao entrar em contacto com a linha de apoio foi criado o incidente INC000160600446, contudo nao obtive resposta. Agradecia uma resposta pff, tendo em conta que ja passaram 9 dias. Obrigado 

Boa noite.  Venho por este meio, novamente, demonstrar o meu desagrado pelo serviço prestado pela Nos. Comecei a ser vossa cliente em 2016, e sempre gostei do serviço que tinha. Mas à 3 anos para cá, desde que mudei de Lisboa para as Caldas da Rainha que o serviço têm estado cada vez pior. Para além de ter perdido os vouchers para os tvcines a que eu tinha direito, pois eu era cliente Iris e usufruia dos 10€ extra iniciais do pacote para a ativação dos mesmos canais, e quando mudei para UmaTv não me foi dito que iria perder esse valor e por conseguinte os canais e então a vossa solução foi "oferecer-me" vouchers para os manter ativos, mas apenas tive direito a 2 vouchers e desde que a validade do último terminou não obtive resposta nenhuma da vossa parte para obtenção de outro. Apesar de tentativa minha.... Para não falar que a rede de internet aqui nas Caldas da Rainha por parte da Nos deixa muito a desejar.... pois a minha casa é pequena e de uma divisão para a outra o sinal da net m

Hi, I terminated my contract with NOS in October 2024, the technician came on 12 Nov to disconnect and took the equipment with him. He gave me a written confirmation and I thought this was the end of it. A few days ago NOS sent me an SMS about invoicing me for the equipment for 80 Euros which is wrong and incorrect as they already took it. I don’t know if it’s automated or not but I need you to cancel it. 

Boa noiteSou cliente Nos há muitos anos ,desde o ano passado 2023 que estou farta de ligar para Nos a reclamar o serviço que tenho em casa de NET,TV , wi-fi Tenho satélite tenho mau sinal o wi fi em casa não funciona,a TV vai sempre abaixo só sabem passar de atendimento personalizado,técnicos,avarias e ninguém faz nadaOu melhor dizendo, dizem sempre mais do mesmo desligue a box ,tire cartão etc e talDizem que tenho razão o melhor uma vez que o serviço em casa não é bom querem é que acrescente mais Gigas ao meu pacote,que pague + e querem criar novas fidelizaçoes e solucionar o problema nada .As chamadas são gravadas e ninguém superior ouve liga ou faz alguma coisaPago as minhas facturas e estou a ser prejudicada há 6 mesesJá pedi e perguntei muitas vez que nas ruas em frente e atrás da minha tem fibra ,para quando colocam fibra na minha rua porque segundo os colaboradores da Nos o problema é do SatéliteDizem que sim é para breve vou ser de caráter prioritário ,mas nada.Ando nisto como

Recentemente mudei-me para Lisboa e vou viver aqui por um ano. Gostaria de solicitar o seu cartão de fidelidade, mas quando visitei a sua loja, fui informada de que isso não é possível devido ao meu número de telefone italiano. Também tentei instalar o seu aplicativo, mas o sistema não aceita números de telefone italianos, portanto, não consigo obter o cartão.Poderia, por favor, me informar como posso proceder neste caso?Muito obrigada pela sua ajuda.

Ao entrar na conta de cliente foi-me pedido para confirmar os contactos principais: e-mail e telemovel.No entanto, apenas deixa continuar sem número de telefone até 3 vezes.Dado que o meu cartão de telemovel deixou de funcionar não posso receber a sms que o sistema envia para confirmar o numero. Gostava de saber como fazer quando não me for possível entrar na area de cliente.A razão pela qual acedi à area de cliente, foi precisamente para pedir uma 2ª via do cartão, que simplesmente deixou de funcionar. Aproveito que quem decidiu colocar a barra inferior a sugerir descarregar a aplicação na loja google/apple, não teve em conta que por vezes a barra tapa opções necessárias.Ainda para mais, não é possível fechar a barra. Obrigado

Boa tarde,Até à data ainda não recebi a fatura referente ao mês de Janeiro.Não recebi mensagem no telemóvel, não recebi email com a fatura e também não está disponível para consulta na área de cliente.CumprimentosRicardo Freitas

Eu tenho 3 números relacionados ao meu NIF. Quando abro o app/área de cliente, consigo ver todos, mas tenho problemas:Para um deles eu não consigo ver as faturas fechadas, mesmo tendo recebido a fatura em minha morada. Por isso não consigo mudar para fatura eletrônica.Para outro, não recebi a fatura na minha morada, mas consigo ver a fatura eletrônica. Isso não é um problema, pois quero que todos sejam fatura eletrônica.Por fim, para nenhum deles, consigo alterar os dados de email e contato para envio de fatura eletrônica. Quero ajustar todos e preciso de ajuda. Pode ser feito nesse canal?

Tem vindo a ser cobrados consumos adicionais nas últimas faturas. Gostaria de saber como encontro a justificação desses consumos?Penso que estão a cobrar a chamadas para o apoio ao cliente indevidamente. Solicito exclacimentos.

Cancelei o Serviço Nos e procedi a devolução do equipamento na loja NOS do Norte shopping dentro do prazo de entrega . A quando da devolução do equipamento o funcionario entregou-me um comprovativo de entrega do mesmo e fez registro da devolução no sistema , contudo a Nos enviou-me uma fatura de 25 eur por não entrega do equipamento . Como faço para reclamar e solicitar a anulação da fatura , já que é indevida ?

Why does NOS try to rob me? PQ NOS tenta me roubar? Hoje no Dia 15.1.25  pagei 22,00 para fazer recagar do meu Saldo mesmo assim agora 50 Minutos depois entrando no app meu Saldo ainda nao aumentou e permanence baixo, parece que voces gostariam que eu pago novamente? Eu tenho provas do banco que  o dinheiro foi mandado pelo mesmo destino NOS RECARGAS eu botei meu NIF quando fiz o pagamento entao dois opcoes, voces pagam meu dinheiro de volta ou botam no meu saldo! E nao vem com eu carregei numero errado eu percisava fazer confirmacao com codigo de SMS os 6 numeros…e eu tenho so um telemovel para carregar o saldo. Se esse show de palhaços não parar, não somente escreverei no seu livro de reclamações, mas também postarei nas redes sociais em vários idiomas

Boa tarde,Sou vosso cliente nº ***********No dia 16/12/2024 fiquei sem comunicações sem aviso no meu telemovel 93****027 horas antes do agendamento da portabilidade.Não sabendo da razão porque não tinha comunicações, utilizei outro telemovel (91****412) de outro operador para falar com vocês ligando para o 16100.Entre a espera de ser atendido e o atendimento foram 35:23min que estive em linha. Este tempo corresponde ao valor de 13,45€ que agora estão a cobrar por um problema originado por vocês.Esta situação poderia ter sido evitada se vocês não tivessem cortado as comunicações horas antes do agendado para a portabilidade e como tal venho por este meio pedir a devolução dos 13,45€ cobrados. Fico aguardar a vossa correcção.José Carlos Marques

Boa tarde,Sou cliente há alguns anos, com algumas renegociações pelo meio destes anos.Aproxima-se a data de término de contrato (Fevereiro) e como é habito, tanto por parte da NOS, com ofertas via app, via chamada ou SMS, como da minha parte, através da linha de fidelização, existe uma tentativa de renegociar.Acontece que, e mais 1x após quase 2 anos, volto a ver pacotes para novos clientes com ofertas que não se aplicam aos clientes mais antigos.Efetivamente existe uma melhoria em alguns aspetos mas a diferença acaba por ser de certa forma injusta.Só para se entender a diferença, atualmente existe um pacote com oferta de canais premium, 24 meses TV Cine + 9 meses Sport TV Total + 24 meses Panda+. Fazendo contas redondas, 24x 10€ + 9x 30€ + 24x 3€, o que dá um TOTAL de 582€, caso queira usufruir desta oferta como cliente atual.  Não entendo a politica criada pela empresa.Não seria mais lógico oferecer a hipotese do cliente ajustar um pouco ao seu gosto o pacote pretendido juntando as o

Boa noite venho aqui deixar o meu desagrado com. Vossa operadora ! Sou cliente há um ano d tal e devo dizer que estou constantemente a ligar por falha de internet !!! Mandam técnicos mudam routers configuram routers na hora tudo bem e depois ? Volta tudo ao mesmo ! Pago uma factura altíssima de um serviço sem qualidade!ja fiz várias chamadas e reclamação na provedoria da nos que nada solicionou! Nem um desconto na factura ! Vejo me obrigada a rescindir o meu contracto porque se pago tenho direitos e a nos tem deveres para connosco !

Boa tarde,Acabei de comprar um iPhone on-line, mas no comprovativo de compra não refere a cor. como é que eu sei que foi encomendada a cor que escolhi?No mesmo documento, após descontos, faltava-me pagar 211,59€, mas foi me cobrado 211,60€. Obrigada

 Já tive alguns problemas. E ainda nem passou uma semana desde que mudei para a NOS. 1. Pedi a transferência do meu número de telefone na altura da contratação. Pediram-me um código CVP. Mas ao que parece o pedido não foi criado e tive de me deslocar à loja NOS para deixar o pedido novamente. Demorei algum tempo.2. Passados 5 dias a internet deixou de funcionar. E agora tenho de esperar 2 dias para que um técnico venha resolver o problema. Eu trabalho a partir de casa e não o posso fazer sem internet. 3. Os técnicos que ligaram a minha internet não conseguiram ligar a TV BOX e disseram que eu precisava de uma caixa de TV android. Mas, como se verificou, não existe tal coisa e para usar a android tv é necessário um pagamento adicional. Estou muito desiludido com o serviço, pois não tive problemas com o meu anterior fornecedor MEO. E quando a internet avariou, o técnico veio na manhã seguinte e arranjou tudo.

Boa tardeGostaria de saber porque me cobraram 1,50 por chamada ao apoio cliente na opção avaria e apoio técnico, este mês. Até à data essa opção era gratuita. Será que cobraram indevidamente? Caso isso tenha acontecido agradecia devolução do valor cobrado. Obrigada 

Propositadamente (ou não) as facturas em papel começaram a chegar a minha casa a 1 dia do fim da data de pagamento e, no mês passado, após a data de pagamento. Por coincidência a NOS passou a cobrar multa por atrasos de pagamento. Tento aceder à factura na área de cliente (volto a referir, antes de a pagar) e não é possível abri. Pois, realmente depois de a pagar já aparece o PDF disponível, porque será? Agradeço uma explicação por parte da NOS (da NOS não de "amigos da NOS") já que me dirijo à empresa e não a qualquer outra pessoa. Se voltar a acontecer a factura chegar em atraso a minha casa, e com já serão duas vezes, irei expor publicamente e à ANACOM a tentativa de cobrar multas por culpa da própria empresa. Claro que posso pedir factura electrónica, claro que posso aderir ao pagamento por débito (este não porque a vez que assim estive cobraram-me um valor astronómico por "erro" contabilístico e que queriam que eu suportasse por 6 meses). Ficarei a aguardar que a empresa com a qu

Boa tardeGostaria de saber o motivo de não receber as faturas de internet (N.° de identificação: ******** ), à mais de 3 meses. Tendo que recorrer ao pagamento da mesma através da sms, que me é enviada no dia anterior à data limite de pagamento, correndo o risco de pagar o custo de 3,50€ pelo atraso no pagamento.

Bom dia, assinei um novo contrato em loja Nos, mas já em casa arrependime do feito por motivos de mudança de residência. O n. De Pedido é 1-46964676281, o n. De cliente é C*******. O meu nome é Maria Dalila Ferreira da Silva Teixeira com num. de contribuinte ******* . Agradeço a possível informação necessária para rápida conclusão do serviço. Obrigado

Olá!Existe algum endereço de email para onde se possa solicitar esclarecimento sobre valores facturados, nomeadamente, discrepâncias nos valores cobrados e parciais apresentados?Grato pela V/ ajuda e atenção.

Em resumo:                              - Mal informado e mau atendimento na primeira chamada.                              - Mal atendido e de forma malcriada na segunda chamada. Para além disso de forma maldosa atribuiu-me uma subscrição que não fiz, como forma de vingança. Para além disso recusou-se a dar o nome.                               - Finalmente bom atendimento do terceiro interlocutor, que entendeu e resolveu. Onde posso entregar esta reclamação? Ou só por carta registada? 

I canceled my contract with your company over a month ago. I paid for December as the final month, in accordance with the contract terms. Yesterday, I returned all equipment to the Nos store. However, the app still shows an outstanding payment for January. The store staff told me to contact the customer service center, but that has been an absolute nightmare. I’ve been repeatedly redirected from one person to another, wasting my time, only to have the call dropped and forced to start over. Why should I have to jump through hoops to correct your mistake? This is unacceptable and one of the many reasons I want nothing more to do with your company. I demand this issue be resolved immediately without further wasting my time. Fix this now, and ensure I receive confirmation that there are no further charges.