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Olá a todos,Venho expor a minha situação para ver se alguém da NOS me consegue ajudar.No dia 20 deste mês ativei a Sport TV para ver o jogo Porto x Benfica. A minha intenção era ativar apenas o pacote mensal, pois só queria ver esse jogo.Por engano e distração no momento, selecionei a opção anual com fidelização de 12 meses em vez da mensal sem fidelização.Quando fui agora tentar desativar, deparei-me com a surpresa de que o sistema não permite e que fiquei fidelizado por 12 meses. Liguei para a linha de apoio e informaram-me que não era possível alterar por telefone e sugeriram que fosse a uma loja NOS ou contactasse via Fórum.Quero deixar claro que: 1.   Foi um erro genuíno de seleção no momento da ativação. 2.   Ainda não foi cobrado qualquer valor/mensalidade, a ativação foi há poucos dias. 3.   Não tenho interesse em manter a Sport TV durante 12 meses, foi apenas para um jogo pontual. 4.   Estou totalmente disponível para pagar a mensalidade a preço normal mensal, sem o desconto d

Boa tarde, comprei um Apple Watch na loja online da Nos , fui buscar hoje a encomenda e perguntei se poderia devolver caso não ficasse bem . Responderam que só se não abrisse a encomenda. A minha questão é : como é que eu sei se o produto está em conformidade se não abrir ? Conseguem ajudar pf . Tenho receio de abrir e depois não puder devolver . Obrigada 

O novo formato das definições mudou para pior. Letras pequenissimas, os filmes deixaram de mostra o realizador e interpretes e os resumos têm um tamanho de letra que só se pode ler com muita dificuldade

Tenho um router F@st5670 que tem funcionado bem desde que foi instalado há alguns anos atrás. Tenho vários aparelhos em casa que se ligam por Wifi 2.4GHz. Alguns deles estão distantes do router mas sempre funcionaram sem problemas.Há cerca de uma semana, os aparelhos mais distantes deixaram de se conseguir ligar. Verifiquei a configuração do router e agora existe uma opção chamada “BandSteering” que não existia anteriormente e que junta as duas bandas 2.4g e 5g num só SSID. Experimentei a desligar esta opção e consegui separar  novamente as duas bandas, mas a banda 2.4g só funciona na mesma sala onde está o router e a banda 5g (que antes tinha um alcançe reduzido) agora parece ter um alcançe maior.Como posso repor o alcançe da rede 2.4GHz ?

Recebi uma ligação com uma proposta de assinatura com a NOS em maio de 2026 que teoricamente seria “superior” aos concorrentes do mercado Português, 3 meses após a assinatura começou a apresentar muitos problemas. A internet cai várias vezes ao dia, fico sem conexão durante 5 dias ou mais, mas a fatura SEMPRE vem igual. O sistema de apoio ao cliente é ruim e os técnicos desmarcam seu agendamento sem aviso prévio. Quando chega as 19h deixa de funcionar sem razão aparente, inclusive o chip de telefone deixa de apresentar rede (fica apenas um “x” na rede do telefone). A pior parte é a fidelização, eu sou OBRIGADO a ficar preso a um contrato de 2 anos com eles, mesmo que o serviço oferecido seja uma droga. Se eu soubesse que o serviço era tão ruim, teria continuado com a MEO (eles também tem problemas, mas pelo menos o serviço técnico FUNCIONA).

Boa tarde,Na sequência de um upgrade ao meu serviço NOS, foi-me enviada por correio uma nova box para substituição da anterior.A box antiga encontra-se disponível para devolução. Pretendo solicitar a recolha gratuita do equipamento na minha morada, conforme modalidade de devolução disponibilizada pela NOS.Já liguei para os números que a NOS disponibiliza para o efeito e fico sempre em linha de espera interminável.Agradeço que procedam ao agendamento da recolha e que me confirmem por escrito o respetivo pedido.Obrigada.

O meu telemóvel fez uma atualização e eu esqueci-me do PIN e pior é que não encontro o cartão com o PIN e PUK.Tentei entrar no MyNOS via computador para aceder a esses dados mas ele está constantemente a dizer que envia um código para o meu email que nunca envia. Estou há uma hora nisto e nada. 

Boa NoiteO meu router tem quebras de WiFi ao longo do dia.Acontece várias vezes por dia e fico sem internet por breves segundos.Consigo verificar este problema nos dias que trabalho em casa e fico sem conexão á máquina virtual e nesse momento percebo que fiquei sem internet e segundos depois já volto a ter. Tenho anotado as horas e normalmente é 11:26h, 12:26h, 16:46h….Verifiquei que em anos anteriores, outros utilizadores reportaram o mesmo problema mas em nenhuma das intervenções ficou registada uma resolução positiva.Conseguem perceber o problema existente e procedimentos a ter em conta ?

Pedi um acordo de pagamento e no mesmo dia que tenho até 27 de janeiro para pagar a entrada inicial e activar o mesmo, mas os serviços foram suspensos apesar de ter até esse dia, eu normal? E agora o que fazer?

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa tarde, preciso de ajuda da moderação para um problema técnico na minha linha móvel. Aguardo contacto para enviar os dados por privado.

Boa tarde,A SportTV não aparenta estar disponível na box mas está ativa na APP NOS TV. A promoção está ativa na My NOS pelo que parece estar tudo ok, menos na box. Obrigado pela ajuda.

Boa Dia Já encontrei aqui reclamações com algum tempo sobre este tema e continua igual.Tenho aplicação NOS na televisão (Pago o extra para isso) e várias vezes quando entramos na aplicação e estamos no guita TV a aplicação desliga sozinha. Outro problema que é geral seja aplicação TV, TLM, ou até mesmo a box é o vosso guia, os programas em muitos canais andam todos alterados, tento rever algo que deu por EX Às 20H mas tenho de seleccionar o programa das 22H e às vezes os programas que deviam ter 50mins têm 10mins apenas. Cada vez a app está pior e é das poucas operadoras que se paga por isto principalmente para as TV’s. 

Troquei de operadora pelo mesmo motivo . E na última fatura vocês querem me cobrar por serviço de Roaming sendo que eu não estive fora do país . Algarve agora é outro país ? Quero meu dinheiro de volta. Me sinto roubada 

Preciso ser contactado urgentemente! Preciso internet porque trabalho de casa!!!

Olá. Comprei uma coluna LG XBOOM Go XG7 numa loja NOS braga parq, mas infelizmente perdi a fatura física. O aparelho avariou e preciso da segunda via para a garantia. Não tenho NIF associado nem conta my NOS, mas o número de série do aparelho é 409HZCS033675. Podem ajudar-me a localizar a compra pelo meu nome vieira mathieu e data aproximada 07/2025

Bom dia,  Gostaria de saber se vão ter o live viewing dos straykids no dia 7 de novembro em Braga. Atentamente,

De repente me da “canais codificados” ??!….no entanto la encontrei o Euroneus 203 e a TvSur 223 so mais nada ?..o que devo fazer?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o cancelamento imediato e definitivo de todos os números de telemóvel associados à minha conta, bem como a anulação de todas as faturas geradas desde que deixei de os utilizar.Quando tratei do meu processo de mudança, o assistente da NOS ofereceu-me expressamente um serviço pré-pago (carregamentos) para as linhas móveis. Foi-me explicado explicitamente que eu poderia carregar os números quando quisesse e com o valor que entendesse através da aplicação do Banco Santander, funcionando como um cartão livre de mensalidades fixas. Em momento algum fui informado de que continuaria a receber faturas mensais normais ou que haveria uma fidelização/mensalidade associada a estes números após o cancelamento da internet fixa.Fui induzido em erro por informações totalmente falsas e incompletas prestadas pelo vosso colaborador. Uma vez que não utilizo estes números, que os mesmos se encontram desligados e que resido permanentemente na A

Depois de várias tentativas e de vários técnicos terem vindo a minha casa, e a NOS já ter verificado que tenho quebras de internet frequentes, tendo já feito várias substituições de routers e depois de ter feito renegociação de contrato onde me garantiram que colocariam Fibra FTTH, continuo com tudo na mesma! Ainda hoje, depois de mais um telefonema derivado, mais uma vez, á falha de internet, me foi dito que virá mais um técnico, que mais uma vez não vai resolver o meu problema. Tenho um poste frente da minha casa onde tem ligação feita para o vizinho da porta ao lado mas recusam se a fazer a alteração porque não sou um Novo Cliente, e sendo que já sou vosso cliente á mais de 20 anos. Estou insatisfeito e pondero rescindir contrato com justa causa, visto pagar um serviço que não funciona como preciso! Alguém pode resolver esta questão????

Boa noite,Preciso de ajuda urgente com a minha situação, pois já não sei mais o que fazer.Em julho, mudei-me de cidade e comecei a pedir o cancelamento do meu contrato. No entanto, os débitos continuaram a ser feitos na minha conta. Cada vez que ligava para a linha de apoio, os operadores tentavam sempre convencer-me a não cancelar, apesar de eu apenas querer manter os cartões móveis e passá-los para internet ilimitada.Há cerca de 15 dias mudei-me para a Digi. Acreditando que o contrato da NOS já estava dado de baixa, fui a uma Loja NOS e lá confirmaram-me que os serviços continuam ativos. Obviamente tive de retirar o débito direto, porque recuso-me a continuar a pagar por um serviço que já não uso há dois meses.Para piorar, no início do processo (quando avisámos que nos íamos mudar e que por isso não valia a pena alterar a morada), enviaram para a nossa antiga morada dois cartões SIM com números totalmente diferentes dos que tínhamos, sem sabermos porquê.Já tentei resolver isto de tod

Boa tarde,Hoje fui contactado pela NOS relativamente a uma “oferta” para melhoria do meu serviço. No entanto, percebi que, na realidade, não seria propriamente uma oferta, uma vez que teria de pagar mais 7,50 € por mês e ficaria com mais um ano de fidelização.Segundo a senhora que me contactou, as melhorias incluiriam alguns serviços de streaming, um cartão da operadora com 200 GB de dados móveis e uma melhoria no serviço de Internet. Foi-me também explicado que tenho tido problemas com a minha Internet devido a uma situação existente na minha zona de residência.Expliquei novamente o meu problema relativamente à velocidade e à estabilidade da Internet, ao que me foi respondido que, caso aceitasse a proposta, iria notar melhorias significativas. Segundo percebi, haveria uma atualização do serviço que tornaria a ligação mais estável e permitiria obter velocidades superiores, embora a velocidade contratada continuasse a ser de 1 Gb.A minha questão é: se existe uma atualização ou melhoria

Boa tarde. No dia 1 recebi uma proposta contratual, mas no dia 2, pedi para suspender a mesma. Gostaria de recuperar a proposta enviada.Meu N° de cliente C*********Cumprimentos Rui Nuno