Telemóvel NOS

Durante o dia de hoje ao enviar mensagem reparei que me começou a ser comprado dinheiro por todas as mensagens que enviei.Tenho 2898 minutos e o número é de Portugal , logo não há justificação. Além de me cobrar o dinheiro fiquei sem os mesmo minutos.Gostaria que resolvessem esta situação o mais rápido possível 

Boa tardeNa minha área de cliente tenho 2 números associados à minha conta. No entanto, só uso um número. E continuo a receber contas pelo outro cartão. Nunca tinha adquirido outro cartão. Já estive em chamada 3 vezes com os colaboradores da NOS e me garantiram várias vezes que o cartão foi anulado. No entanto, ainda não foi. Por favor resolvam este problema. Eu não sei como o segundo cartão foi associado à minha conta. Eu não tenho de pagar dinheiro por um cartão que nunca recebi, nem nunca pedi.

Boa tarde hoje fui à loja da nos perguntar se paga se a fatura deste mês se poderia ir comprar outro telemóvel as prestações o rapaz disse me que sim paguei e até agora estou a tentar na app e ainda não consigo pois diz me que tenho dois equipamentos as prestações 

Recebi um SMS pelas 8:23 de hoje dizendo tinham concluído a portabilidade.Coloquei o cartão da NOS e não consigo ainda receber nem SMS nem telefonemas e são 18:48.Também não consigo contactar a linha de apoio da NOS.Alguém me sabe explicar o que se poderá passar? Ou como fazer? Sem ser ligar para o 16990 porque não dá.Obrigada  

Chegou hoje a segunda via do meu cartão mas não consigo fazer a chamada para o apoio cliente para efetuar a ativação do mesmo.Obrigado

23/12/21O pessoal  da loja não efetuou minha troca e indicou que fizesse uma reclamação na provedoria on-line sendo que teria uma resposta até ao máximo de 24h, fato que não aconteceu. Comprei um iPhone 13 on-line e retirei na loja da Gare do oriente no dia 21/12/21 já ao coletar o produto já não me vi satisfeito com a compra perguntei ao vendedor que fez a entrega sobre a possibilidade de devolução ele me orientou a ligar para o servico de atendimento ao cliente. No dia 22/12/21 liguei para NOS e expus o caso explicando que ao retirar o produto já havia solicitado a devolução pois gostava de ter o iPhone 13 Pro, o atendente da linha disse que poderia fazer a troca com o produto selado em qualquer loja NOS próxima da minha casa, inclusive disse não entender o porque do funcionário da Gare do Oriente não ter aceitado a devolução. Ao ter esse reposta comprei outro iPhone 13 porém PRO on-line e me direcionei a loja do Mercados do Chiado, onde o atendente me disse que não se fazia devoluçõ

Bom dia! Tenho 3 telemóveis associados ao pacote NOS e WTF em que pelo menos 2 deles estão a contabilizar os dados móveis de acesso grátis em apps WTF nos dados móveis de Internet 1 GB.Já reclamei, isto já acontece há mais de 1 mês, e não resolvem...Este fórum será a última tentativa de resolver esta questão com a NOS/WTF. 

Boa tarde, Eu tenho o tarifário WTF 3G e supostamente teria sms grátis para todas as redes no entanto, na troca de SMS deparei me que estava consumir me dinheiro. Porque? 

Boa noite,Desde de ontem que as chamadas efetuadas ou recebidas terminam inesperadamente. A duração não é sempre a mesma... Ora terminam ao fim de 5 minutos, ora ao fim de 20 segundos. Mesmo que não terminem, a qualidade da chamada não é a ideal, com falava de som de ambos os lados.Já reiniciei o telefone, limpei o cache das apps e continua tudo na mesma.Alguma sugestão?Desde já obrigado.

Bom dia , fiz um update de net nos 3 telemóveis que tenho associados ao meu pacote , no entanto num dos telemóveis em 2dias ficou sem net e não consigo entender o motivo disso acontecer uma vez que apenas utilizamos a net nas apps que são gratuitas e pouco mais . Nos outros 2 telemóveis ainda temos a net contratada há 2 dias . 

Eu esqueci o código de desbloqueio quando ligar o telemóvel como conseguir outro 

Depois de um telemovel de 1000€ comprado na NOS, com pouco mais de um ano, ter o display avariado sem causa aparente e ter de pagar quase 300€ de arranjo, é vergonhoso! Para que serve a “suposta” garantia? Não caiu, não apanhou humidade, nem nenhuma das tangas que usam para não cobrir a garantia aos clientes...porque raios tenho de pagar?!Cliente de 2 moradas, uma delas há mais de 10 anos...mais de 6 telemóveis topo comprados, 3 cartões SIM mensais...Serviço piora a olhos vistos! 

Bom dia! Quando tento efetuar a compra do iPhone 13 na loja online só me dá a opção de comprar em loja, sendo que já me tinha sido dito anteriormente que havendo stock em qualquer loja dá para realizar a comprar online pois se necessário eles vão buscar os equipamentos às lojas pra enviar para o cliente.Será um erro do sistema ou a informação que me deram estava errada?

Boa tarde, a minha filha tem o nos kids, como faço para alterar os contactos a que ela pode ter acesso?Obrigada Dina Tomé 

Boa tarde.Eu tenho um wtf e vi que agora existe um tarifário novo,em que a diferença é as apps video wtf e apps gaming wtf.Alguem me pode dizer quais sao essas apps?

Bom dia Sou cliente WTF há algum tempo. Acontece que ha 5 dias pelo fim da tarde do nada comecei a pagar as mensagens enviadas, sem razão aparente pois só ainda gastei 180 msg e comecei a pagar todas as mensagens. Gostaria de saber o que se passa e que resolvam o assunto.  Tentei entrar em contacto via tlf e msg privado e não obtive resposta. Obrigado

Há 3 semanas que foi pedida a Portabilidade de um numero da Operadora Lyca Mobile e a NOS não consegue fazer esta operação, pois os seus funcionários são completamente incompetentes!!!!

Venho por meio deste manifestar minha decepção com o Atendimento da Nós, pois no dia 23/11/21 ao realizar a compra de um telemóvel, o mesmo na hora da conclusão da compra apresentava um erro e informava para refazer o processo novamente. Após várias tentativas resolvi ligar ao 16990 e a atendente tentou concluir a compra e me informou as condições estavam todas certas, mas que seu sistema também estava apresentando o mesmo erro, que ela não teria recursos para solucionar a questão e abriria um chamado para o suporte para solucionar o devido problema em até 5 dias. Perguntei a senhora que aquela promoção era para aquele dia, e ela me garantiu que como ela havia anexado o problema no Protocolo INC000110470806, minhas condições de compra estavam asseguradas, que não haveria mais a necessidade de ficar tentando fazer a compra. Hoje, dia 14/12/21 uma atendente me ligou dizendo que se eu quisesse adquirir o aparelho que havia sido requisitado no dia ela estaria a disposição para auxiliar, ma

Após dezenas de chamadas e demasiada incompetência da vossa parte, não tenho outra opção sem ser expôr o meu desagrado aqui no fórum.Aderi à NOS no dia 29 de outubro. Sugeriram-me trocar o meu tarifário vodafone por um WTF, porque seria muito mais vantajoso para mim. Não sei a vossa definição de vantajoso, mas a única coisa que ganhei com vocês foi stress, horas perdidas ao telemóvel e um gasto de dinheiro quase equivalente a pagar 6 meses de tarifário!Primeiramente, enrolaram-me constantemente, dizendo que a portabilidade já estava quase pronta. Como consequência, não carregava o meu telemóvel vodafone, pelo que a operadora me retirava 50 cêntimos diários para eu poder continuar a fazer comunicações. Isto durante mais de 1 mês.Segundo, sempre que entrava em contacto com vocês, recebia informações contrárias: que a portabilidade ia ser concluída no dia seguinte, que a portabilidade nunca foi pedida, que a portabilidade foi cancelada pela vodafone, que o número associado à portabilidade

Venho expor a minha revolta com o vosso serviço de telemovel... já não é a primeira vez que me fazem gastar mais do que devido ... ontem meti 10 euros no meu cartão e vosses conseguiram fazer com que o dia que carreguei me levantassem logo o dinheiro do tarifario ... mas hoje ja era preciso de novo o mesmo dinheiro pois vhwgamos ao dia limite ... para atrofiar mais a cena comecaram a ativar me de novo aquele procedimento em que acaba os dados comeca a carregar automaticamente ... sem eu perceber ... coisa que me acontecia muito com o vosso serviço empresas .. agora tenho wtf .. estou cansado de andar quase sempre com as coisas sem trafego e ainda comem me o dinheiro todo . Chega!!!!!!! Dentro de dois dias vou para a vodafone ...... acabou porra!!!!! Odeio vos juro . 

Bom dia!No dia 23/11 fui realizar uma compra pela internet e o site estava dando erro, entrei em contato com o atendimento que disse-me também que não estava conseguindo me auxiliar, mas que abriria um chamado para a resolução dessa situação em 5 dias, mas que nao me preocupasse pois as condições estariam resguardadas. Passado os 5 dias liguei algumas vezes questionando porque não havia sido tratado meu pedido, porém a única coisa que me informam é que só podem passar um email para pedir agilidade na resposta. Disse-me qua não ha mais nada a ser feito, a nao ser esperar. Alias o numero do protocolo é INC000110470806 - o Número de cliente NOSCXXXXXX- Telefone para contato(Caso Necessário): XXXXXXX Paulo Cesar (Meu Esposo).Ficaria muito grata se dessem atenção a minha solicitação.No aguardo de uma resposta,Atenciosamente,Débora Alves

Bom dia! Hoje foi cancelado o meu plano NOS4, mas preciso manter os números de telemóvel por mais uns 15 dias, como devo proceder? Grato Mauro

Boa tarde. Efectuei a compra de um smartphone na loja NOS do Oeiras parque no dia 02/12/2021 em que me foi dito que no prazo máximo de 2dias recebia o mesmo na minha residência, acontece que até ao dia de hoje não me foi entregue nada nem sequer me contactaram a esclarecer o que se passa. Na aplicação está a mesma informação que estava quando efectuei a compra, diz que está em processamento. Nunca tinha efectuado uma compra em que recebesse o equipamento depois em casa, pelo que pergunto se esta situação já aconteceu a mais alguém??? Obrigado. 

adqueri os vossos serviços a 8 meses sem mensalidades em divida com debito ativo e sem dividas a mais em 6 meses .. porque nao consigo entao fazer a compra online? ja liguei varias vezes para o apoio ao cliente e nao me sabem explicar a razao de tal sucedido visto eu ter todas as condiçoes compridas.

Bom dia,Tive de fazer várias chamadas para a linha de apoio ao cliente sempre pelo mesmo motivo, que se prende com uma falha da vossa parte: a activação dos 6 meses grátis do canal SportTV, que apenas no dia 03/12/2021 ficou resolvida (a instalação já tinha sido em final de Outubro). Na fatura de dia 24-11-2021vêm cobradas duas chamadas de 1.5€ cada. Não aceito que me seja imputado um valor por uma falha vossa.Tentei ligar para  a linha opção grátis para resolver esta situação mas depois de ir seleccionando as várias opções, já me estavam novamente a passar para uma chamada com custo.Como posso resolver esta situação sem custos adicionais para mim? Terá de ser por meio do livro de reclamações? cumprimentos, Cláudia Melo