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Tinha um agendamento de mudança de morada para hoje 15/06 (confirmado por mensagem), contudo não aparece na minha área de cliente.Estou farta de ligar para linha de apoio, fico à espera com musica e depois desliga…. já estou à espera pela segunda vez por mais de 20 minutos….Preciso de contacto para confirmar se está agendado e se está com a morada correta….

Boa noite,Tenho serviço FTTH da NOS 1000/400 e estou a verificar uma instabilidade recorrente na ligação.Durante testes de velocidade por cabo, o upload chega a valores muito baixos (cerca de 12 Mbps em alguns momentos), enquanto o download se mantém normal (~940 Mbps). Sempre que isto acontece, o serviço de televisão também congela temporariamente.O router apresenta comportamento instável, com falhas de serviço e indícios de reinicialização. Após um reset ao equipamento, o upload voltou temporariamente para valores normais (~300 Mbps), mas a situação voltou a ocorrer.Nos logs do equipamento surgem erros de DNS e eventos de paragem dos clientes WAN DHCP, que coincidem com os períodos de instabilidade.Já contactei o suporte técnico, mas o problema mantém-se sem resolução definitiva.Peço análise técnica ao serviço e ao equipamento, uma vez que a situação indica instabilidade da ligação e não apenas limitação de velocidade.

Bom dia!Tenho o serviço televisão/internet da NOS. Já há muito tempo. Aliás, nunca tive outra operadora.Contratei um rowter para 3 localidades e uma delas fica num vale, uma pequena povoação chamada Ponte Nova, que pertence à freguesia de Vila Franca da Serra, do concelho de Gouveia. Lá o sinal é fraco e então dentro de casa… O melhor é ver televisão (por satélite, claro)em vez de internet.O rowter que a NOS me entregou é um Huawei B310. Em Lisboa dá perfeitamente, mas lá na terra… Atualmente a NOS não tem um rowter melhor, de alcance superior? Faço a pergunta porque numa pesquisa que fiz alguém disse: Precisa de um router que seja, no mínimo, Categoria 7 (Cat7) ou superior, pois estes conseguem fazer "agregação de bandas" (juntam duas ou mais frequências da NOS ao mesmo tempo para criar uma ligação forte onde o relevo atrapalha).Obrigado. 

Boa tarde:Será possível dizerem-me qual a razão pela qual tenho wi-fi total - net 1Gb, e dos três plumes instalados, só o plume que está ligado diretamente ao route é que me surge como excelente e os outros dois estã OFFLINE?Com a app se faço procura de extensores não consigo vê-los.Qualidade de ligação - Zero.Se aproximo a app para mudar o nome do extensor, não aparece a piscar a dita luz nestes plumes.Normalmente a qualidade de ligação destes dois plumes é offline.Só apareceu uma vez RAZOÁVEL quando cá esteve o técnico, mas durou pouco tempo.Obrigado

Vim morar para uma casa já com serviço nos ativo,  mas entre o meio dia e as 16 horas fico sem Internet fixa quase todos os dias. Já vieram cá vários técnicos mas sempre sem solução.  Alguém com o mesmo problema?

Estive em Andorra e fui surpreendido com a cobrança de 61,51 euros por 250 mega de internet. Nao autorizei esse tipo de uso da internet. Queria saber como resolver essa cobrança?

Boa tarde,  Gostaria de saber se o pacote SportTV Standard HD Mensal inclui o Mundial de Futebol FIFA 2026. Gostaria também de saber com antecedência se deve desativar o pacote para não ser cobrada a mensalidade seguinte.  Obrigado, Rui

Boa tardeDepois de meses de perca de sinal de Wifi em casa (algo que nunca deveria acontecer visto que estou em teletrabalho 3 dias por semana sempre ligada a uma VPN) constantes e que me fazer estar a refazer o meu trabalho e perder o acesso inclusivamente o acesso a reuniões via Teams, vezes sem conta, e de ter renegociado o contrato com promessas de que com a troca do Router e com o aumento da velocidade tudo se resolveria, em setembro ultimo , estamos quase em Novembro e o problema continua.Estou farta de ter contatos telefônicos, com testes á distancia que não dão em nada, e necessito quem venha um técnico a casa o mais rapidamente possível!Não voltarei a ligar para o 16900, porque se ligar não saímos dos despistes á distancia…Portanto peço a intervenção de um técnico por aqui e fico a aguardar o vosso contacto.ObrigadoAnabela

Serve a presente para expor reclamação, verificado que o canal de provedoria não está a funcionar.Sou Cliente NOS com o n.º C********. Dei conhecimento à NOS da minha intenção de denunciar o contrato, o que fiz por telefone e reiterei no dia 11 de maio, posto o que me desloquei a uma loja NOS para preencher o formulário de denúncia como indicado previamente. Na véspera já fora efetuada a portabilidade. Dia 19 de maio foi emitida fatura referente ao período entre 16 de maio e 15 de junho. Recebi mensagem no dia 21 em como o desligamento seria efetuado 16 de junho, mais de 30 dias depois da denúncia. O equipamento fixo foi entregue dia 31 de maio como indicado pelos V/ serviços. Assim, julgo ser indevido o valor faturado bem como o valor que ainda pretendem faturar cfr. mensagem de dia 21 de maio, valores a saber de 43,99 euros e de 13,96 euros respetivamente.Grato pela atenção, sou com cumprimentos.Luís Correia

Bom diaEstou sem servicos nos ha mais de dois dias no centro de Coimbra. Nao tenho tv, net, voz, nada. Qd ligo para o suporte aparece uma mensagem automatizada a dizer algo do genero "estamos a fazer melhorias na noss rede, poderao existir interrupcoes pontuais de servico ate as 19h de hoje"... ora o "hoje" ja la vao dois dias, e o "pontual" é permanente... ainda tentei ligar do meu 91 para o 16990 para tentar falar com alguem, so me respondem maquinas a fazer-me perder tempo. Agradecia que nao cobrassem um unico centimo desse número (que é o que esta registado na minha ficha de cliente) pois eu nao tenho maneira de contacar o 16990 dentro da rede nos ja que nao tenho serviço. Agradecia tambem saber o que se passa realmente e qual a previsao para a resolução.

Venho desta forma reportar que hoej 19/05/2025, que não tenho cobertura da rede Nós, não me sendo possível ter dados móveis nem efectuar chamadas quando estou na Zona industrial de Vagos (3840-385 Vagos) Podem por favor informar se se trata de alguma avaria em antenas e quando prevêem ter o problema resolvido?Obrigada 

Adquiri um cartão físico NOS associado ao meu pacote de casa que devia vir com defeito e não apanhava rede. Fui à loja NOS do Alegro de Alfragide e foi-me dada uma 2ª via em formato E-SIM (a meu pedido) e foi feita a instalação do mesmo diante do colaborador que me atendeu. Deram-me um prazo de 4h para ficar com o serviço ativo, mas já se passaram quase 7h e continuo sem conseguir utilizar o cartão NOS (não apanha rede). Já desliguei o telemóvel, já removi o e-sim e voltei a instalar, já coloquei em modo de voo, e tudo na mesma...

Boas! Indiana jones e os Salteadores da Arca Perdida fazem 45 anos este ano. Alguns cinemas vão trazer o filme de volta às salas de cinema no estrangeiro. Aqui em Portugal há planos para trazer o filme aos grandes ecrãs? Nunca o vi no cinema e adorava!

Boa tarde,Tenho em minha posse 3 vouchers para troca direta no vossa loja online de 2 TV Hisense 32” e 1 TV de 55”.Os 2 vouchers para a TV de 32” são de serviços 3P que aderi e renegociei contrato, o de 55” foi-me dado pela vossa provedoria para adquirir a TV de 55” devido a um erro grave na adesão a um contrato 3P em que foi garantida a instalação em FTTH e estava em HFC.Ora até à presente data os produtos estão sempre esgotados.Das vossas linhas de apoio dizem para ir a uma loja física, nas lojas físicas dizem que não podem trocar, apesar de possuírem os produtos em stock. O voucher mais antigo é de 2024 e foram prolongando a data, os mais recentes são de 2025.Podem ajudar pf?Obrigado.

Boa Noite,Desde do dia 8, que nas gravações de 7 dias ou mesmo algo que gravei, vê-se imagem mas sem som. Já vi e revi as definições da TV, da BOX e até mesmo na SoundBar e continuo só ter imagem. Também já fiz despiste técnico e a informação que não existe problema nenhum.

Boa tarde.Na minha última fatura foi-me cobrado um valor de roaming relativamente a uma suposta chamada que não fiz, nem sequer tenho registo no meu telemóvel. Assim, solicito a vossa análise da situação exposta e saber como resolver a mesma.Obrigado.Cumprimentos,Micael Henriques

Boa tarde, estou a receber faturas de outra pessoa no meu email.Não sei como é possível associarem um email sem consentimento do próprio.Já me desloquei duas vezes á loja da NOS no Almada fórum, em que me garantiram das duas vezes que ia deixar de receber este emails.Para surpresa de todos ou não, continuo a receber estas faturas de outra pessoa. Já chega de mentiras e incompetência.

Boa tarde, Pretendo saber se é possível alterar o NIF do contrato que tenho com a NOS, NIF particular para NIF Empresa. A morada é a mesma e pretendo manter o mesmo pacote e período de fidelização.

Boa tarde, Cada vez que tento ir ativar o débito direto para o meu serviço do telemóvel, chego á secção de “Gerir Perfil” e não me aparece a opção de ativar o débito direto. Utilizando os vossos links para me levar diretamente lá, aparece-me sempre a mesma mensagem “Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas” e “O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”. Como é que pode ser possível isso ou como posso solucionar esse problema sendo que sou maior de idade e sou a titular do serviço?

Bom dia Vinha por este meio solicitar a V/ ajuda para o facto de ter um contrato de internet móvel (Kanguru XL) e ter a reportar dois assuntos que penso serem favoráveis à minha pretensão de rescindir contrato. 1º - Aumento do valor da mensalidade sem aviso prévio de 25 euros para 25,34 euros na fatura de fevereiro (quando no site a mensalidade para o mesmo serviço continua a ser de 25 euros), sem aviso prévio como manda a lei (a primeira fatura que recebi foi em dezembro e disseram-me na linha de apoio aquando da minha reclamação em loja que a informação veio na fatura de novembro...) 2º - A qualidade do serviço é deplorável, sendo que na maior parte do tempo a velocidade de download em 4G não ultrapassa os 1,5Mbps, o que é manifestamente insuficiente para trabalhar, ou usar serviços de streaming pagos com o mínimo de qualidade. Antes de avançar, vi a cobertura reportada no V/ site e fala em velocidades no 4G na zona onde resido de até 150Mbps...Já fui contactado pelos serviços téc

Nao Encontrei nada sobre como remover os canais nao subscritos ,sem ser criando uma lista de favoritos. Alguem tem outra opção com a box UMA 4K?  A box devia ter uma definição para isso! Obrigado 

Boa noite,Vim por este meio pedir ajuda já que a nível de atendimento telefónico pelos vistos não resolveram nada.Então a situação é a seguinte, nesta última semana que passou tenho estado com problemas na nos tv, sendo que ao abrir a aplicação e colocar qualquer canal diz que o limite de utilizadores já foi atingido, e não dá para ver nada sendo que fiz o que me disseram para fazer, apagar todos os utilizadores desinstalar a aplicação e voltar a instalar apagar dados e cache trocar e password e esperar as 24h que me disseram, entretanto começou a dar no meu mas no da minha mulher mesmo fazendo a desinstalação e limpar cache e essa bodega toda que me pediram para fazer continua a não dar e o meu também já não dá de novo agora a situação é a seguinte resolvem isto ou tenho de mudar para outra operadora?

Fui a uma loja NOS para comprar um descodificador e no momento não tinham descodificadores disponíveis.Não há forma de comprar online?

Olá fiz a minha quarta compra de ingresso e não ganhei a pipoca de oferta. Agora fiz outra compra de ingresso de cinema e o contador de pipocas reiniciou como se eu tivesse na minha primeira compra. Por favor retifiquem e disponibilizem a minha pipoca pois vou ao cinema hoje e estou a contar com isso. Obrigada

O meu cartão NOS dá inválido na app do cinema, peço a sincronização dos dados.