Produtos e serviços

Boa Noite,Desde as 7h da manhã do dia de hoje  (20 de Novembro) que a minha internet móvel não funciona.Gostaria de saber se está a existir alguma intervenção na minha área de residência, 2640-728 e, se sim, se têm alguma data prevista para o funcionamento regular da internet móvel 

Bom dia, tenho a box UMA e nos últimos dias a imagem tem falhas de qualidade, parecendo pixalizada. A situação é ainda mais grave quando “ando para trás” no programa que está a dar no momento, ou quero ver algo que  deu à alguns dias. A visualização é impossivel. Já desliguei várias vezes a box na tomada de energia, até desliguei o rooter, os cabos estão todos ligados, mas o problema mantém-se.Alguém pode ajudar? 

Boa tarde,Acabei de comprar um Samsung Galaxy A56 256GB Rosa via Loja Online, onde está indicado a frase que coloquei neste tópico “Entrega GRÁTIS amanhã se encomendar agora”. Qual o meu espanto que, após a finalização da compra, nos dados da entrega da encomenda, indicam que afinal a encomenda vai ser entregue não amanhã dia 21-11, mas sim dia 24-11.Podem ver esta situação pf?Tenho o print do ecrã da Loja Online e o documento da finalização da compra como prova se necessário.Obrigada.

Surge-me este erro: “Não tem permissões para responder a este tópico” no tópico sobre a nova Experiência TV da NOS     

Serviços de internet fixa, Wi-Fi e televisão indisponíveis desde, pelo menos, as 08h. Seria importante os clientes serem informados dos motivos de avaria em si, informação “avaria na sua área de residência” é insuficiente. Salientar ainda a inoperacionalidade da aplicação tv nos no telemóvel. Pese embora a atribuição de 100GB de dados móveis, em género de compensação pela internet fixa, há um conjunto de serviços contratualizados que não estão a ser fornecidos, pelo que todos os clientes afectados deveriam ver deduzidos, nas suas facturas, os valores correspondentes ao período de indisponibilidade dos serviços contratados.

Boas. Tenho internet fixa com velocidade até 500 mb/s, mas últimos 2 mês só tenho velocidade 8-15 mb/s. O que podemos fazer? 

Boa Noite. Tenho pacote nos e recentemente colocaram o telemóvel dentro do pacote . Estou prestes a pedir portabilidade do número para outra operadora..devo pedir para colocar o número fora do pacote? Se nada fizer e estando ele no pacote omqie acontece ao serviço 3P?

Estou sem serviço Nos desde ontem dia 18 de manhã, não consigo trabalhar, ao ligar para o 16990, surge a mensagem automática que existe uma avaria na zona.Inicialmente, (supostamente) era até às 17 H de ontem, posteriormente passou para as 21h de ontem, depois dessa hora até ao final de hoje dia 19, e hoje até ao final de dia 20,  a zona é Agualva Cacém. Agradeço esclarecimentos, dado que, já vai no segundo dia sem conseguir trabalhar 

Boa tardeO meu ruter da Nos supostamente deveria fornecer velocidade de 1 Gb em 5G mas na realidade são mais os dias que pouco passa dos 100mb, no modo “normal” então fico pelos 60 Mb, o que poderei fazer para reverter esta situação?Dizem que posso cancelar a subscrição por incumprimento da Nós!!!

Boa noite. Desde o meio da tarde de hoje que a internet fixa deixou de funcionar na minha casa. Há poucos minutos ainda veio durante  algum tempo mas voltou ao mesmo. Alguém mais tem este problema na zona de Viana do Castelo? Fiz o teste da ligação na APP da Nos e a início detectou anomalias na rede. Fiz tudo que foi pedido desde reiniciar o router verificar cabos até que recebi uma indicação que teria de se deslocar um técnico a casa para resolver o problema. Quando chegou há parte de escolher a data e hora só tinha disponibilidade para dias 29 ao que eu não agendei. Agora faço o teste e já não dá anomalia nenhuma.... situação estranha. Alguém me pode orientar? Obrigado

I do not receive some verification SMS - like "please confirm your phone number".I do receive other SMS.I did check if they ended up in Spam.I do not have any blocked numbers.Can anything be done about this?For the same SMS of the same companies to another phone number from a different provider I have received the SMS. So I don't think it has to do anything with my phone.

bom dia , de momento estou conteciso com a nos , queria pgar a divida atraves de conta estrangeira sera possoivel ? 

Modei cartão para números da nos e a internet movel está péssima está sempre a parar.

fiz uma recarga e pelo site my.nos.pt , primeiro usando meu cartão de débito porém após 24h não foi liberado saldo, e hoje fiz utilizando meu cartão de crédito, após ambas tentativas continuo sem saldo no meu aplicativo “my NOS”, alguém pode me ajudar?

Boa tarde,Estou com este problema há demasiado tempo, mas sempre a adiar, assumindo que a NOS sabe do mesmo e que o vai reparar… Enganei-me, não vejo solução e da NOS muito menos. Será que me podem responder? A internet fixa está bastante instável. Falha durante o dia, bastantes vezes!!!Obrigado,Gonçalo Carvalhais

Em junho deste ano, suspendi o serviço de internet da NOS e também fiz a portabilidade do meu número móvel. Devolvi imediatamente o router e os cabos à vossa empresa.No entanto, a NOS tem solicitado a devolução de uma box de TV, mas eu nunca ativei qualquer serviço de televisão e nunca tive uma box em casa, portanto não existe nenhum equipamento desse tipo para devolver.Já fui a uma loja para informar os colaboradores sobre este problema, e fui orientado a apresentar uma reclamação ao Provedor através da internet. Eu já o fiz, mas depois recebi uma mensagem da NOS a pedir que eu entrasse em contacto através da Área de Cliente ou do fórum.Como só falo chinês, não consigo comunicar por telefone, o que dificulta muito a resolução deste assunto.Peço, por favor, que verifiquem os registos e esclareçam esta situação o mais rapidamente possível. Muito obrigado.

Boa TardeGostava de ver na NOS o canal Connectv Algarve onde passa noticias e desporto da minha região. Por favor negoceiem isso com o canal super importante para nós Algarvios

Recebi uma carta da NOS, através dos advogados Dr.ª Joana Buco e Dr.º Armando Rodolfo Silva, exigindo o pagamento de serviços associados á conta n.º5.78264.13.00.100148 , no valor de €89.92. Este contrato foi cancelado há cerca de dois anos e, atualmente, não existe qualquer contrato ativo em meu nome com a NOS. Encaro esta solicitação como uma tentativa de cobrança injustificada, sobretudo tendo em conta o parágrafo que refere "Se aderir aos serviços da NOS não terá de pagar".Ora se formos por ai eu adquiri um cartão da WOO que pertence á NOS em substituição. Para além deste referencia referem ainda que caso não liquide o montante em divida irão avançar para tribunal, pelo que incorro em despesas de tribunal, o que considero uma prática intimidatória e ameaçadora Verifiquei que há outros casos semelhantes, pelo que considero urgente que a NOS responda pelas suas ações, visto que não reconheço qualquer dívida perante essa empresa.

Na sequência de chamada telefónica para a NOS, que é sempre difícil, foi-me dada indicação de que o serviço de Internet e televisão seria reposto hoje, às 22.00h. Entretanto, recebi mensagem de que só será reposto às 22.00h, mas de amanhã, dia 18. Atendendo a que existe um período superior a 24h sem serviço de Internet e de televisão, já fiz reclamação (Livro de Reclamações), com base no parágrafo 1⁰, do Artigo 129, da Lei n⁰ 16, de 16 de Agosto de 2022 (atualizada em 2024). Com base no aqui se dispõe, a NOS Comunicações deve descontar na fatura dos clientes o montante relativo ao tempo em que não forneceu serviço. É o mínimo! Para já não referir os incómodos causados, particularmente quando dependemos da rede para gestão pessoal e profissional.  Não acredito que a NOS não tenha técnicos habilitados para resolver um problema de fornecimento de serviço num período inferior a 24h. Eu já fiz a respetiva reclamação! Temos deveres, mas também direitos! E nem sei se todos os clientes foram i

Boa tarde. Quando me é atribuído os voucher’s já fez um mês que instalaram a fibra, já paguei a primeira fatura, vai acabar a black Friday e não vou ter oportunidade de escolher o que quero.

Exmos. Senhores,Sou cliente NOS há muitos anos, desde a altura da ZON, e tenho acompanhado a evolução dos vossos serviços. No entanto, recentemente, ao dirigir-me a uma loja, informaram-me que a minha ligação continua a ser em sistema HFC (coaxial), apesar de já haver disponibilidade de fibra FTTH na minha rua.O que me causa estranheza é o facto de a minha vizinha do lado, cliente MEO, já ter fibra FTTH instalada, enquanto eu, sendo cliente NOS há mais tempo, continuo limitado à rede HFC. Se a infraestrutura de fibra já se encontra disponível na rua, não percebo a razão pela qual a NOS não procede à atualização do meu serviço para FTTH.Gostaria de perceber:Qual o motivo para manter a ligação HFC em vez de disponibilizar FTTH, quando a tecnologia já está presente na zona?Se existe algum plano de migração para FTTH na minha morada e, em caso afirmativo, qual o prazo previsto?Porque motivo um cliente fiel e antigo não tem acesso à mesma qualidade de rede que já é oferecida a clientes de o

Exmo.(a) Senhor(a),Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à faturação indevida de chamadas que foram cobradas após uma alteração contratual recente.No dia 26/06/2025, solicitei apenas a junção de um cartão de dados móveis adicional ao meu contrato existente, sem qualquer alteração aos restantes serviços incluídos no pacote. No entanto, após essa alteração, constatei que foram taxadas chamadas (239833210) que anteriormente estavam incluídas no meu plano, o que considero incorreto.Dado que a intenção da alteração contratual foi unicamente a adição de um cartão de dados e não a modificação das condições dos outros serviços, solicito o reembolso/crédito correspondente ao valor das chamadas faturadas indevidamente.7,10 € (FT AGO); 4,88 € (FT SET); 18,08 € (FT OUT); 40,38 € (FT NOV)TOTAL: 70,44 €Informo ainda que esta situação foi reportada no dia 12/11/2025, por telefone, e a condições contratuais no número referido, ja foram repostas.Agradeço que esta situação seja r

Fiz mudança de pacote pois oferecia um aparelho de tv, so que as mesmas estão esgotadas. Agora pago tv e nao tenho aparelho. Como irão resolver este problema? Ou terei que ir a tribunal . Porque vendem se não podem entregar ps serviços oferecidos? Esyou muito  chateada. 

Meu pacote diz que tenho direito ao roaming,  mais eu pago sempre roaming e o que está no meu pacote fica lá estagnado.  então não ser este a ser gasto. Então pq estou a pagar um extra todo mês.    

Bom dia. A minha última fatura inclui um telefonema realizado no meu telefone fixo, em minha casa, em Oeiras, para o meu telefone móvel. Data: 27/10/25. Custo 0,44. Acontece que eu e a minha Companheira estivemos nesse dia, aliás em toda a semana que inclui esse dia e a semana seguinte, em Arganil, Coimbra, não havendo mais ninguém em casa. Portanto, não é possível eu telefonar a mim próprio em Oeiras para mim próprio em Arganil. Sendo assim, como de facto é, fico perplexo e preocupado. Não quero evidentemente pagar uma coisa que não fiz nem podia fazer, pelo que agradeço a vossa ajuda no sentido de perceber a anomalia e de ser ressarcido do valor em causa. Obrigado. Cumprimentos.