Portabilidade

Boa tarde, agradeço a resposta. O problema é que eu tinha o número, ninguém me pediu nada na loja. Quero saber se o processo não andou se posso ir a loja fazer o pedido, visto eu ter feito o pedido de portabilidade quando fiz o pedido de adesão.

Bom dia ​@SABRINA MARIA SILVA CARVALHO, 😊

Sim, o pedido de portabilidade pode ser realizado numa loja ou diretamente na página online NOS, como partilhado pelo moderador ​@João H.

Independentemente do método que escolher, o CVP é um elemento necessário para a portabilidade ser concluída com sucesso.

Partilhe connosco, se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Boa noite,

É impossível fazer o pedido pelo link; além disso, é solicitada uma assinatura digital, algo que não possuo. Fui à loja fazer a adesão precisamente para evitar este tipo de situação. 

Bom dia ​@SABRINA MARIA SILVA CARVALHO,

Compreendemos o que nos indica e lamentamos a situação. 😟

Para podermos ajudar, diga-nos, por favor, se surge alguma mensagem de erro quando tenta aceder à página online. Se sim, qual?

Obrigada

Depois de muita dificuldade e imensos passos, chegámos finalmente à fase em que era pedida assinatura digital. Como a titular do contrato na MEO é a minha mãe e ela não tem assinatura digital, não foi possível avançar.

O que me incomoda é que em nenhum momento, no ato da adesão, foi mencionada a necessidade de assinatura digital. A adesão foi feita presencialmente em loja precisamente para evitar este tipo de situação. A minha mãe estava presente no momento da adesão, por isso era suposto terem tratado de tudo ali. Inclusive, avisei que ela não estaria disponível na semana seguinte.

Agora vou ter de aguardar para voltar à loja e concluir o procedimento. Resultado: neste momento estou a pagar duas faturas por causa de uma falha que não foi da nossa parte.

Espero que o valor desde a ativação da NOS até à data efetiva da portabilidade (fatura da MEO) seja devolvido, porque da nossa parte tudo foi feito e devidamente explicado na loja. A falha foi claramente do atendimento na loja.

Boa tarde ​@SABRINA MARIA SILVA CARVALHO,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O processo de portabilidade pode ser formatado conforme descrito no artigo partilhado acima.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Escrevo novamente aqui no fórum porque é praticamente impossível conseguir falar com alguém no serviço de apoio ao cliente.

Tal como referi, a adesão foi feita presencialmente em loja no dia 6/02, com a presença da titular do contrato da MEO (a minha mãe), precisamente para garantir que todo o processo de portabilidade ficava tratado naquele momento, até porque informei que ela iria ausentar-se durante mais de uma semana.

No entanto, a portabilidade não ficou concluída e apenas no dia 17/02 — quando a titular regressou — foi possível finalizar o processo. Durante esse período fiquei com dois operadores ativos em simultâneo.

Assim, espero que seja analisada esta situação e que seja considerada a devolução/compensação pelos custos suportados entre a ativação do serviço da NOS e a data efetiva da portabilidade, uma vez que tudo foi tratado em loja e a falha não foi da nossa parte.

Bom dia ​@SABRINA MARIA SILVA CARVALHO,

Para podermos verificar a sua situação, envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o NIF associado ao serviço.

Obrigada