Produtos e serviços

Boa tarde.Reparo que ha ja bastante tempo, mais de 1 ano, a rede NOS seja ela 5G ou 4G é extremamente fraca na zona da Avenida de Banhos em Esposende (codigo postal 4740-202), principalmente no cruzamento com a nacional N13Esta situação acontece seja dentro ou fora de edificios, e é tao fraca ao ponto que o uso rede para chamadas ou o uso de dados moveis é praticamente impossivel. Tenho ideia de que esta situação há coisa de 2 anos não se verificava, sendo a rede “decente”. Tenho falado com mais pessoas nesta localização e todas indicam ter o mesmo problema. Esta programado alguma intervenção de analise e reforço de sinal?  

Estou a pagar 69 euros numa internet fixa que não me permite sequer jogar xadrez online. É inadimissível um ping incapaz para uma partida de xadrez no Chess .com. Não percebo onde está a qualidade do serviço da NOS se não são capazes de fornecer uma internet suficiente para algo tão básico e simples. Lentidão para reproduzir vídeos, impossível para jogos FPS, e uma simples partida de xadrez torna-se um estresse por conta da incapacidade da NOS de entregar pacotes em ping aceitável. Xadrez! Não é possível que considerem isto aceitável!

Tenho a NOS TV instalada num televisor Sony XF 90 e numa Mi Box S. Em ambos os casos a versão de software é a 1.2.0 (8). Contudo, se na Mi Box os thumbnails funcionam perfeitamente, na Sony não aparecem. Já desinstalei e voltei a instalar a aplicação mas não resolve. No televisor os thumbnails não aparecem. Gostaria de obter uma explicação para o facto do mesmo software funcionar de maneira diferente na televisão Sony ou na Mi Box S.

Boa noite,Ontem realizei a portabilidade do meu antigo número de telemóvel e do número do meu pai pois mudei da MEO para a NOS (adquiri pacote TV, fixo, telemóveis e internet) hoje quando o meu pai me liga aparece o número do cartão e não o seu número anterior registado no telemóvel com o nome, não é suposto ficarmos com o mesmo número após portabilidade? 

Bom dia, não tenho rede NOS no interior da habitação ou o sinal é mínimo. Como resolver? o código POSTAL 2830-185. Obrigado.

Não consigo conectar à internet em roaming com NOS, erro de autenticação PDP. Já reiniciei o telefone, ativei o modo avião e restaurei as configurações de rede. Nada funcionou. Preciso urgentemente de internet.

Entidade Reclamada: NOS Comunicações, S.A.Assunto: Cancelamento de contrato com justa causa / Cobrança indevidaDescrição da Reclamação:No dia 29/11/2026, um técnico da NOS deslocou-se à minha residência para proceder à instalação do serviço de internet. No entanto, a instalação nunca ficou funcional e, até à presente data, nunca tive qualquer acesso ao serviço contratado, permanecendo sem sinal de internet por mais de uma semana.Apesar da falha na prestação do serviço, não me foi disponibilizada qualquer solução alternativa temporária (hotspot ou cartão SIM com dados ilimitados). Foi-me ainda indicado que a resolução do problema poderia demorar mais de duas semanas, tornando impossível o exercício da minha atividade profissional em regime de teletrabalho.Na sequência de contacto com o serviço de gestão de clientes da NOS, foi-me confirmado o cancelamento do serviço. Contudo, foi também mencionada a aplicação de uma taxa de cancelamento no valor aproximado de 280 euros, o que considero

Boa noite,no dia 28 de novembro contactei vos para tentar resolver uma avaria na minha internet e televisão.no entanto, qual não é o meu espanto, quando vejo na minha faturação da minha operadora de telemóvel que me cobraram 10,13€ pela chamada para o apoio ao cliente, no qual eu era a lesada e tinha a avaria. Agradeço que me devolvam esse custo. Não faz sentido cobrarem uma chamada que se trata de uma avaria. Ou de que forma posso reclamar este custo sem ser por uma chamada telefónica (uma vez que corro o risco de pagar outra vez)estou seriamente a pensar mudar de operadora.Agradeço resposta breveObrigada. 

Bom dia,Na rua do condomínio onde moro fizeram uma instalação para uma casa supostamente abandonada e deixaram o serviço neste estado. A tampa não está fechada, cabos a passar por árvores.Falamos de um local que tem crianças a brincar com frequência no local e isto nao pode ficar nestas condições!Precisamos que isto seja rectificado com a maior brevidade possível.Fico a aguardar! 

Apos, uma queda do meu tlm o cartão SIM ficou avariado e fui à loja NOS que me indicou a ligar para a linha na segunda feira a pedir a segunda via. E teria que aguardar 5 dias pelo cartão. Existe outra alternativa?

Boa tarde,Há algum problema com a nos tv? Nem na app nem no site consigo ver nada, dá erro técnico...

Boa tarde,Após visita de técnico, em que foi indicada troca de materialVenho por este meio informar que nenhum cabo foi trocado apenas uma ou duas das peças de diferencial.A internet já começou a falhar novamente, vou aguardar mais uns dias para ligar para a linha de apoio. Grata pela atenção.Melhores cumprimentos  

Caros,Ontem, 01/12, a partir das 16h fiquei sem todos os serviços contratados na minha residência:telefone fixo sem sinal (sem sinal LED no router); internet sem sinal (router apresenta sinal de DS mas não de US ou internet); televisões possuem sinal na transmissão em direto mas sem acesso a lista/guia/descrição, boxes não têm acesso a qualquer funcionalidade de guia, arquivo, time-warp, restart tv, apenas a transmissão em direto.Contactei serviço de apoio a clientes através de outra operadora (seria importante publicamente existir visivelmente um número de telemóvel e não remeterem sempre para um número 16990 ou app, especialmente quando o cliente fica sem acesso ao serviço de telefone fixo e/ou internet). Despistes básicos e nada foi possível fazer.Foi necessário reagendar técnico. Aparentemente não é possível no momento o cliente indicar um período, é algo que o sistema vai fazer *aleatoriamente*, não sendo compreensível.Após a chamada recebi sms a indicar o agendamento foi realizad

Bom dia sou novo cliente e quando foram instalar os equipamentos, apenas instalaram as boxs da TV não deixaram o router da internet e o cartão do telemóvel. Faz 3 semanas. Já reclamei na loja em Évora, na qual me referiram para escrever na provedoria da Nos a expor o assunto ou ligar 16990. Também não resolveram o contrato que tenho com a MEO . Neste momento sou cliente Nos e cliente MEO. Isto é inadmissível!!!! Alguém consegue ajudar - me. Obrigada 

Por aqui no guia TV da box UMA tenho um problema. Sempre que acedo ao guia TV da RTP 1 e em fundo tenho outro canal (por exemplo, a SIC Notícias), o guia TV retorna sempre ao guia do canal que está em fundo e não ao guia do canal que selecionei (RTP 1). Vou ao guia TV da RTP 1 e clico no i para obter informação de um programa. Ao voltar atrás na seta, o guia (em vez de continuar no guia do canal RTP 1) regressa ao guia do canal que está a ser transmitido em fundo. Mais alguém com esta situação no guia da RTP 1?

Boa noite. Estive a pedir um eSIM pela APP e fiz todo o processo tal e qual o indicado. No entanto já passou mais de 30 minutos e nada. Quando clico no gerir eSIM aparece mensagem de que não é possível gerir eSIM… não recebi email, nada... O que faço? Obrigado 

Ola Nós, rescindi o contrato com vocês no fim da minha fidelização e entreguei os equipamentos na loja Boavista como atestam os comprovativos no dia 3/11/2025, e deveria ter só a factura de novembro a pagar ( mesmo que tenha entregue os equipamentos, pois a minha fidelização acabava a 30 de novembro, ora qual o meu espanto hoje receber um mail com uma factura de 140€😤 (Novembro e Dezembro) e mais espantado fiquei quando liguei para o apoio a cliente no NR. 16990 e me dizem que não tem lá a recisão???, pois tenho em minha posse os papéis de devolução na loja nos Boavista e rescisão, do contrato. Já bloqueei a transferência bancária para não gozarem com quem trabalha e outra coisa! Fui enganado por vocês durante 10 anos que fui vosso cliente, onde paguei um pacote " supostamente fibra com velocidade 1gbps" que nunca tive, pois só tinha cabo Co-Axial o que impossibilita vocês fornecerem a velocidade contratada mas que durante anos me faturaram.😡😡😡😡😤😤😤N° Cliente ou Ex-Cliente: C 83

Venho pedir a vossa ajuda. Pretendo carregar 2 Hotspots com internet móvel para 8 dias a partir de 23 Maio às 17h. Qual a antecedência com que devo carregar para ficar disponível? Obrigada.

Bom dia, Eu ativo a opção de poupança de energia na minha box mas depois a mesma desativa sozinha sem que eu faça nada. Como resolver esta situação?Atentamente, Sónia Lopes 

Bom dia. Recebi no correio um transformador AC, com o aviso de que o meu não estaria nas melhores condições. Eu tenho dois contratos da NOS, em duas moradas, e queria confirmar se o transformador em que detetaram a avaria seria na morada para que enviaram o novo. Será que é possível?Porque ambos pareciam estar a funcionar corretamente. O da Praceta 25 de Abril seria mais antigo, mas o da Rua Ivone Silva, ao ter colocado calhas nos fios, poderia ter acontecido alguma coisa. Portanto não consegui perceber qual estava com problemas.  Obrigado desde já. 

Boa tarde. Gostaria de saber se é possivel colocar a box UMA V2 com 1080p 60Hz? Actualmente a box tem 1080i 50Hz e 60 Hz e 1080p 50 Hz. Gosto de ter sempre a resoluçao em 1080p porque me dá uma melhor qualidade de imagem, mas quando vejo conteudos na Netflix ou no Disney +, fico com a imagem aos soluços quando as gravações  vêm de paises que utilizam os 60 Hz, como os paises americanos, nos conteudos europeus que trabalham a 50 Hz, a imagem fica impecavel. Para ver esses conteudos gravados a 60 Hz vejo-me obrigado a colocar a box em 1080i 60 Hz, o que torna a imagem ligeiramente pior mas que assim já consigo ver os conteudos sem soluços. Gostaria de saber se existe a possibilidade de numa futura actualizaçao, acrescentar a configuraçao 1080p 60 Hz?   Obrigada                                    HAS

Olá,Sou cliente NOS há mais de um ano. Desde que mudei da Vodafone para a NOS, fiquei satisfeito por ver que a velocidade do meu telemóvel 5G não estava limitada a 300 Mbps, como na Vodafone, e alcançava os 1000 Mbps completos.Recentemente, renovei o contrato para 100GB no 5G+, mas agora ambas as minhas linhas móveis estão limitadas a cerca de 150 Mbps.Fiz testes e confirmei que não é um problema técnico do telemóvel, mas sim uma limitação imposta pela NOS nas minhas linhas. Tenho um eSIM estrangeiro que, em roaming na rede NOS em Portugal, atinge 1000 Mbps no mesmo iPhone.Além disso, um amigo, também cliente NOS, com um iPhone mais antigo, consegue os 1000 Mbps completos, enquanto eu só recebo ~150 Mbps no mesmo local (minha casa).Como se pode ver no “Field Test Mode”, a intensidade do sinal (RSRP) é boa e está ligada à banda n78 na rede 5G.Por que razão a NOS está a limitar a minha velocidade 5G? Michael  

My NOS SIM card has been deactivated for several days now and I don’t know how to get it back on. There’s no way to call the customer care line as my SIM card is deactivated. I don’t have any outstanding invoices. I will appreciate all the help I can get please to activate back my SIM card. 

 Bom dia como posso bloquear o envio de mms no pacote 4 porque não sei como aconteceu o telemóvel enviou mmsObrigado João Estêvão 

Bom dia , estou há perto de dois meses, a telefonar a pedir que me enviem faturas de carregamentos de hotspot Kanguru. São dezenas de telefonemas e tempo perdido a pedir algo básico: uma fatura do respectivo serviço pago. Neste momento, e com total ausencia de resposta aos pedidos consecutivos, vou avançar para com tudo o que estiver ao meu alcance para denunciar esta postura amadora, incompreensive e ilegal. Obrigado