Abandonado pela NOS

Bom dia ​@Carlos Lopes Teixeira, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os transtornos causados.

Pelo que compreendemos, a dificuldade que experiencia trata-se de uma avaria de exterior. Situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado.
Sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para obter a informação sobre a estimativa de resolução. Saiba como em:

Ainda assim, garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível.

Logo que tudo esteja resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

Bom dia,
São este tipo de respostas que deixam os clientes frustrados e sem grande vontade de permanecerem vossos clientes.

A sugestão que dá já foi tentada por mim por diversas vezes, mas o diagnóstico está feito e a conclusão é sempre a mesma: não conseguem resolver e assim que houver um prazo de resolução serei informado. Mas isto não é nada e demonstra uma falta de sensibilidade ao ser colocada uma máquina a falar com uma pessoa. Gosta de falar com máquinas? Eu não.

“Logo que tudo esteja resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.”
Isto significa o quê em concreto?
Quando tudo estiver resolvido, para que preciso eu de falar convosco no Fórum NOS?
Eu preciso de ajuda agora!

Entretanto, não posso ficar satisfeito pela NOS não parar de me cobrar por um serviço do qual estou privado. No mês passado cobraram-me o serviço integralmente e já tenho anunciado um débito direto a 4 de abril. Isso não é justo!

Por que razão não suspendem a faturação, em vez de me prometerem que depois receberei o crédito do valor cobrado a mais? Isso é um abuso por parte da operadora.

Muito provavelmente, assim que o período de fidelização terminar, eu irei mudar de operador, pelo que quero ver como depois serei recompensado dos valores pagos indevidamente.

Existem outros operadores com fibra na minha rua e apenas eu, que devo ser o único cliente NOS, é que está sem qualquer serviço. E o trabalho nem é assim tão complicado, porque o troço de cabo exterior aéreo que desapareceu deve ter uns 50m.

Compreendemos o que indica e lamentamos a situação, ​@Carlos Lopes Teixeira.

Estando já a situação identificada pelas equipas NOS responsáveis e em fase de resolução, não conseguimos intervir, pelo que é necessário aguardar.

O crédito por indisponibilidade será aplicado consoante o número de dias da ausência de serviços e é contabilizado após a sua resolução.
Assim, pedimos que partilhe connosco quando tudo estiver ultrapassado para podermos ajudar em conformidade.

Estamos totalmente disponíveis para ajudar em qualquer outra questão que surja.

Obrigada pela sua compreensão

Se a indisponibilidade ultrapassa o período de um ciclo, o correto seria não ser faturado, nem cobrado, esse ciclo. Isso sim, é que demonstrava preocupação com o cliente.

Mas percebo a lógica da empresa: não ter quebra de receita no imediato.

Injusto, mas é a realidade de quem quer, pode e manda.

Ficamos por aqui.

Boa tarde ​@Carlos Lopes Teixeira,

Lamentamos a situação. Partilhe connosco se surgir mais alguma questão ou tema. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde,

Gostaria de fazer uma atualização sobre este episódio que ainda estou a viver com a NOS.

Na semana passada recebo uma notificação de agendamento de uma intervenção técnica para hoje na morada em causa. Aparentemente, os serviços estavam repostos e só precisavam de aceder ao local para finalizar o processo.

Em paralelo, foi-me atribuída uma nota de crédito no valor de 1 mensalidade.

Hoje, dirijo-me à minha residência onde o técnico veio intervir e constato que nada ainda havia sido feito. O técnico mostrou-se surpreendido por que razão no dia 13-03-2026 o técnico que lá havia estado não tinha reposto o cabo danificado e repôs o cabo e testou tudo, ficando o serviço reposto pelas 13h25.

Pelo facto de ter achado estranho que me tivesse sido atribuída uma nota de crédito a indicar que o serviço estava reposto antes sequer de isso ser verdade (se o técnico de hoje tivesse tido a mesma atitude do técnico do dia 13, de certeza que ainda não teria a situação resolvida), e porque a primeira comunicação a indicar que estava sem serviço tinha ocorrido no dia 21-02-2026, resolvi contactar a NOS a reportar que o crédito de 1 mensalidade que me estava a ser atribuído estava errado. De facto, o meu serviço esteve interrompido desde 21-02-2026 (estaria antes, mas só nesse dia é que dei conta disso) até dia 31-03-2026, o que ultrapassava o valor de 1 mensalidade.

A resposta que obtive foi muito curiosa: estavam a ser generosos pois me tinham atribuído 1 mensalidade inteira quando eu apenas tinha estado 11 dias sem serviço!

Após tentar compreender de onde é que vinham esse cálculos, é que me foi transmitido que apenas tinham o reporte de eu ter estado sem serviço desde o dia 13-03-2026!

Ora bem, mesmo que tivesse sido desde 13-03-2026, isso não seriam 11 dias.

Mas o mais grave é que eu reportei a avaria no dia 21-02-2026! Apenas deslocaram o primeiro técnico no dia 13-03-2026, depois de terem cancelado a primeira intervenção, na semana antes (cancelamento esse feito na véspera, sem qualquer respeito pelo cliente, que não vive permanentemente nessa morada).

Apesar de ter pedido que confirmassem o histórico de comunicações sobre este assunto, a Srª Vera Pinto disse que não podia fazer nada porque a informação que tinham era de que somente tinha estado sem serviço desde o dia 13-03-2026.

É triste que um cliente vosso tenha de se submeter a este nível de tratamento e, sinceramente, nem sei por que razão estou aqui a desabafar. Eu não preciso das vossas migalhas, mas não gosto de me sentir violentado nos meus direitos como cliente.

Daqui a poucos meses já sei que irei andar a receber telefonemas semanalmente com vista a garantirem mais um período de fidelização, oferecendo-me mundos e fundos. Infelizmente já será tarde.

Neste momento, irei chatear-vos ao máximo pois quero que a verdade seja reposta e me seja dado o crédito devido… nem mais, nem menos.

Boa tarde ​@Carlos Lopes Teixeira,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Após uma troca de mensagens surreal em privado, volto aqui para que todos possam aprender com a minha experiência triste.

Eu confesso que me estou a conter para não dizer uma asneira. 

Eu telefonei para o suporte técnico da NOS a informar que não tinha serviço no dia 21 de fevereiro.

A primeira visita de um técnico aconteceu a 13 de março (cancelaram e remarcaram a visita várias vezes). O técnico, em vez de resolver o problema, apenas diagnosticou a situação. 

Na semana passada recebo uma mensagem a informar que o problema estava resolvido e a agendar uma visita de um novo técnico para hoje. Ao mesmo tempo foi-me emitida uma nota fe crédito no valor de 1 mensalidade. 

Hoje, o técnico chega ao local e constata o mesmo problema diagnosticado no dia 13 de março. Ao contrário do primeiro técnico, passou novo cabo no exterior e resolveu a situação. Voltei a ter serviço hoje, a 31 de março.

Resumindo, estive sem serviço entre 21 de fevereiro e 31 de março! Este período de tempo é maior que 1 ciclo de mensalidade!

Não posso aceitar que me digam que, ao me creditarem 1 mensalidade, me estão a fazer um favor e a ser benevolentes!

E não posso aceitar que façam de mim parvo e me façam perder mais tempo. 

Vocês são horríveis e eu vou chatear-vos até vocês admitirem o vosso erro.

No final, vão perder um cliente com 28 anos de fidelidade, 2 pacotes de serviços e ainda serviços extra.

Boa tarde ​@Carlos Lopes Teixeira,

Agradecemos a sua mensagem. Este tema foi esclarecido através de mensagens privadas, após análise de conta de cliente e processo em causa.

Lamentamos que a resposta não tenha ido de encontro ao esperado. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

O tema não foi nada esclarecido, ao contrário do que afirma.

Vocês simplesmente se limitam a dizer uma mão cheia de coisa nenhuma e sabe bem disso.

O facto é que a NOS me está a lesar não assumindo que eu estive privado do serviço mais de 1 mês e apenas me tendo devolvido 1 mensalidade, com a agravante de acharem que estavam a ser a Madre Teresa de Calcutá pois o crédito seria maior do que o tempo que teria supostamente estado sem serviço.

Tenho provas documentais, tais como mensagens de sms da NOS a marcarem intervenções técnicas (que depois desmarcaram unilateralmente) entre o dia 21 de fevereiro, data em que reportei a avaria, e o dia 13 de março, data em que o primeiro técnico se deslocou ao local e onde, supostamente a NOS considera que ocorreu o início da falta de serviço.

A NOS está a roubar um cliente, não por intenção própria, mas simplesmente porque pessoas que trabalham para a NOS foram incompetentes e agora não estão a assumir um erro.