box ligada mas sem sinal

Boa tarde ​@susarrais,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, qual a box que tem instalada. Esta situação ocorre em diferentes entradas HDMI ou com diferentes cabos HDMI?

Obrigado

Bom dia 

A box é UMA 3.0 ultra HD. Já troquei o cabo HDMI e a entrada, acontece sempre que desligo a box e vejo netflix na tv ou outra coisa. E às vezes quando não dá esse problema e liga a imagem é verde. Se desligar e ligar volta ao normal. 

Quando diz sem sinal tenho de desligar da tomada e reiniciando a box funciona.

Se fizer despiste na box dá um erro. Esta box já substituí porque a anterior também dava problemas bloqueava e liga e desliga imagem do nada. Esta isso já não faz mas continuo com problemas.

Boa tarde ​@susarrais,

Agradecemos a sua mensagem.

Verifique, por favor, se tem a funcionalidade de HDMI-CEC ativa, e se a alteração desta configuração tem impacto na situação que descreve:

Obrigado

Sim tem essa função devo desligar?

Boa tarde ​@susarrais,

Agradecemos a sua mensagem.

Conforme partilhado, indique-nos, por favor, se a alteração desta configuração tem impacto na situação que descreve:

Obrigado

Para já não dá o erro da falta de sinal.

Boa tarde ​@susarrais,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre a situação.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde

Continua na mesma. Mesmo desligando essa opção do comando. 

Bom dia ​@susarrais,

Agradecemos o seu feedback. Sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de televisão. Saiba como: 

Após fazê-lo partilhe connosco o resultado, por favor.

Obrigada