Produtos e serviços

Boa noite, tenho uma Apple TV 4K, onde as apps Netflix, Youtube e Apple TV reproduzem qualquer tipo de vídeo sem problema e numa qualidade fantástica.No entanto, com a App NOS TV+, existem problemas de frame drops e performance em qualquer canal... Já experimentei vários cabos, uso actualmente um belkin 8K HDMI 2.1 96 gbps e experimentando outros, o problema de frame drops mantém-se, apenas diferindo na cor e na qualidade de imagem.Os settings de vídeo da Apple TV estão a 4K SDR 60Hz com o match dynamic range e match frame rate off com o chroma a 4:4:4.A Apple TV está ligada ao router NOS via ethernet com um cabo Cat7.Já experimentei a televisão com as apps internas mesmo vendo filmes a 4K por stream que funcionam perfeitamente sem quaisquer frame drops.Gostaria que pudessem analisar este problema com a app da NOS TV+, esta questão nota-se principalmente em filmes de ação onde as frames vão aumentando e diminuindo.Uso a app NOS TV no computador, no telemóvel e no tablet sem qualquer pr

Sou cliente da NOS (Pacote internet, telefone fixo e telefones móveis) há já alguns anos (C*********). Desde há sensivelmente três meses, após por vossa insistência no sentido de alterar o contrato de satélite para fibra, na medida em que iria ter melhor qualidade e velocidade de internete para além de deixar de ter problemas causados por intempéries, acedi e fiz novo contrato. Velocidade contratada 1GBPS. Começaram de imediato os problemas. Router no centro da habitação e computador a 6 passos do mesmo em linha reta. Teste de velocidade por wifi -  Download           Upload               Ping                Jitter55.51 Mbps      49.61 Mbps       17.12 ms         6.62 msEstes valores são constantes ao longo de 3 meses. Telefonemas para a NOS, testes remotos efetuados e intervenções técnicas de longo alcance dão como melhorias zeroA conduta da NOS só se alterou a partir da altura solicitei informação de como proceder à anulação do contrato, pois de imedito agendaram-me uma visita técnic

Boa tarde, continuo a aguardar contacto para instalação do serviço. Obrigada. 

Há 1 mês que temos problemas com a internet fixa. Entro no despiste, o problema é resolvido por um par de dias e depois volta. Há dez dias veio aqui um técnico pela terceira vez e não teve saída a não ser trocar o router (por outro igual!).Já estava ruim e hoje piorou! A internet vai e volta a cada 3 min, o 4G também está instável, a solução de problemas não está funcional, assim com a área de cliente. Ou seja, está tudo fora.P.S.: E o telefone de contato está enterrado em algum lugar, vou ter de fazer uma caça ao tesouro, pois forçam o uso das ferramentas online (que não funcionam!)

Infelizmente, voltei à NOS uns anos depois de ter rescindido um contrato dentro do período de fidelização, sem penalizações, devido a falhas comprovadas no serviço.Convencido de que com a fibra o serviço tinha melhorado, um dia depois de ter renovado com a MEO, fui novamente aliciado a fazer contrato com a NOS, alegando então os comerciais que era o último dia de uma promoção espectacular.Informado que a chamada estava a ser gravada, e sob compromisso assumido pelos comerciais que de imediato, internamente, fariam as diligências necessárias para rescisão do contrato por mim renovado com a MEO no dia anterior, acedi a dar uma segunda hipótese à NOS.Assim, resultado do contrato assinado a 20 de Março com a NOS:Emissão de cartões para portabilidade confusa, resultando na emissão de 4 novos números, tendo eu apenas necessidade de 2, provocando que ficasse uma semana sem serviço nos 2 telemóveis. Resolução: Desloquei-me à loja de Portalegre e não me resolveram o problema. Desloquei-me depoi

A velocidade da minha rede não obstante a intervenção da NOS, continua instável e de nada serviu o aumento para 1 GB.Reclamei junto da Provedoria a resolução do problema a qual me esclarece: "A Provedoria NOS, só conseguirá intervir caso essa resolução não seja conclusiva", remete-me para intervenção técnica já efectuada com dois despistes por via telefone, a situação mantem-se instável, intermitente.  Tendo efectuado a renovação dum novo contrato recentemente com a NOS, (convicto de que a insuficiência seria mitigada) da qual sou cliente fidedigno há já vários anos, tendo sido facultada a mudança de velocidade de 200 GB para 1 GB mas estranhamente não resultou. Convicto de que tal alteração iria beneficiar e solucionar a fraca capacidade de sinal com a alteração do Router 5.0-v2 para "Giga Router Wi.Fi 6 ".Contactei os serviços de apoio técnico/administrativo para que essa transferência fosse efectuada mas para isso propõem-me o pagamento duma mensalidade de 4.99 €.Ao longo dos anos n

Fui contactado há algumas semanas por um funcionário da NOS, que, com o objetivo de concretizar a venda, realizou inúmeros contactos insistentes. Como me encontrava a trabalhar, indiquei o contacto da minha esposa, que foi posteriormente contactada no período da noite.Foram-nos apresentadas várias garantias: ausência de custos na mudança, redução de cerca de 40% no valor face ao que pagávamos à MEO e um pacote com melhores condições. Perante esta proposta, e já insatisfeitos com o serviço anterior, aceitámos avançar.Até ao momento da instalação, os contactos foram constantes. Após a instalação, deixámos de ter qualquer tipo de acompanhamento.Neste momento, a situação é a seguinte:A MEO já recolheu os equipamentosOs nossos telemóveis deixaram de ter serviço (sem chip funcional)A portabilidade dos números não foi realizadaFicámos completamente incomunicáveisNão conseguimos contactar-vos por telefoneNão obtemos qualquer resposta através dos canais onlineOu seja, estamos sem serviço e sem

Boa tarde,  Gostava de perceber a seguinte lógica: sou cliente 3P da NOS desde fevereiro deste ano. Ambos os equipamentos (rouber e box) são usados e de gerações inferiores. O router é o HitroN (insuficiente para a minha casa, os meus extensorEs não o apanham, quando sempre apanharam outros rouers de outros operadores) e a box é a UMA. Porque é que a NOS despeja equipamentos usados e de segundas gerações nas casas dos novos clientes? Gostam de fazer má figura e dificultar a vida aos Clientes? 

Boa tarde, para poder aceder ao meu NAS bem como à CCTV preciso de desativar o CGNAT e ter IP público. Como proceder?Nao precisa de ser IP fixo, basta que desativem o CGNAT e me facultem um IP público dinâmico   Obrihado pela atenção,Filipe Borges

Desde quinta-feira que não consigo ver televisão em casa, a imagem e som constantemente a falhar. Fiz inúmeras vezes despite através da vossa aplicação, cabos direitos e reiniciei imensas vezes. Liguei para o vosso apoio e foi me informado que tinham uma avaria na minha zona, entretanto resolveram ao final do dia de sabado o problema. Hoje voltei a ter o mesmo problema. Isto é uma vergonha, ando eu a pagar para ter um serviço vergonhoso. Quero saber quando é que finalmente vão resolver o problema de uma vez

Ha uma semana sem serviço de tv e internet Apesar dos enumeros telefonemas e duas visitas de tecnicos continuo sem serviço.Hoje mesmo dia 25 abril recebi mensagem as 7h a dizer que avaria foi resolvida,as 10:30h fico novamente sem serviço.Mensagens de resolução do problema recebi nos dias17 19 e 20 abril.Caso é que as faturas estão todas pagas,e para isso nao ha problemas

Estou sem conseguir aceder à Internet através do equipamento ZTE MF920U, quando inicio a sessão, surge sempre a mensagem de serviço limitado, qual a solução que me podem apresentar para que possa ter novamente a internet a funcionar? (já fiz o reset no equipamento, já tirei e voltei a colocar o cartão e sempre a mesma situação de serviço limitado)Obrigado 

Bom dia,No dia 1/4/2026, foi atualizado o serviço, passou de 2 cartões de telemóveis para 3 cartões, até agora ainda não recebi o terceiro cartão, nem consigo saber o estado do mesmo. No entanto o novo número já está associado à conta e a mensalidade também já foi atualizada, o cartão ainda não apareceu, como consigo saber o estado da situação? Também já fui a uma loja NOS, não souberam dar resposta, a não ser adquirir uma 2 via, o que neste caso, não parece a situação mais lógica!

Olá bom dia numa instalação por satélite ao instalar uma nova TV não consigo que tenha som. Já descartei ser da TV porque liguei a nova TV a uma 2ª box que tenho e tem som. Depois liguei essa box que não dava som numa outra TV e também não dá som. Deduzo que seja a box que tem algum problema...mas essa box ligada a uma TV mais antiga com ligação SCART já funciona na perfeição. Será que devo pedir nova box? Obrigada desde já.

Tenho crianças em casa e não quero que tenham acesso a certos canais. Tentei bloquear os canais. Como tenho APP e não uma box normal, não dá para bloquear nada. Claramente enganado os clientes, ao dizer que a APP tem as mesmas funcionalidades da box... Como faço para deixar de ter a porcaria da APP e passar a ter uma box que me permita decidir o que se vê em casa, em vez de permitir que crianças acedam a conteúdos impróprios?

Sou vosso cliente diria há 15 anos e gostaria de o continuar a ser mas vou apresentar o meu descontentamento acerca do episodio desta semana.No dia 21 de abril 2026, recebi uma comunicação com uma promoção de, TV-netfixa-telefone, que aderi via telefone. Na chamada, pediram-me o código postal e numero da porta para confirmar se a fibra já chegaria à minha casa, e sim chegava.Com base nisto, agendámos a instalação para dia 23 de abril entre as 8h e as 13h. Para tal, a minha mulher tirou o dia de férias para tratar de assuntos, incluindo este. Contudo, ninguém apareceu, apesar de eu ter recebido um SMS a dizer que o SR. Bruno S... chegaria em breve e para ter o telefone por perto.O meu total espanto surge quando recebo um SMS a dizer - Tentamos fazer a visita técnica, mas não conseguimos contacta-lo, caso o seu problema se mantenha contacte-nos através da linha de apoio. Esta informação é falsa. A nossa campainha quando toca, posso estar na china que somos notificados no telemovel, e gar

Preciso de atualizar o firmware do meu rooter. A minha tv não conecta com o Wi-Fi do meu rooter

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um contrato celebrado convosco, o qual considero ter sido objeto de informação incorreta no momento da adesão. Aquando da contratação, foi-me explicitamente indicado que o valor a pagar seria de aproximadamente 12€ mensais. Em nenhum momento me foi esclarecido que estaria a aderir a um contrato em regime pós-pago, nem que os valores seriam acumulados e faturados posteriormente. Essa omissão de informação levou a uma interpretação errada das condições do serviço da minha parte, pela qual não posso ser responsabilizado. Fui recentemente confrontado com a existência de uma dívida, situação que contestei de imediato através de contacto telefónico e, posteriormente, numa loja física. Em ambas as ocasiões, foi-me transmitido que o pagamento seria obrigatório, sem qualquer consideração pela falha de informação inicial, o que considero inaceitável. Importa ainda referir que continuo a usufruir de serviços da

Cliente: **************Bom dia.Na semana passada pedi para me migrarem um antigo número de telefone da MEO para o meu contrato existente da NOS (substituir o número da NOS pelo da MEO). Esse contrato antigo era para um pacote NOS Quatro de 200Mbps.A pessoa que fez a migração criou um novo contrato para uma ligação de 1Gbit com a migração do número MEO.Até aqui foi apenas para contextualizar a situação, a seguir descrevo o problema.Eu tenho um router Asus ligado em modo bridge ao router NOS. Desde que a nova ligação entrou em vigor o IP público do modem NOS e o do Modem Asus não coincidem, o que me leva a crer que a nova ligação está atrás de CGNAT.Um resumo da minha rede é o seguinte:(Computador, BOX, telemóveis, NAS (Asustor), etc) -> Router Asus -> Router NOSCom o novo contrato estou a ter um problema com uma NAS (Asustor) que usa o seu próprio DDNS. Sempre que tenta validar o endereço DDNS está a dar erro. Este serviço esteve em funcionamento durante mais de dez anos, no contr

  Olá NoS, Sou vosso cliente desde 2004. E no geral nunca tive grandes queixas da qualidade técnica dos vossos serviços.  Da qualidade comercial já é outra historia.Mas recentemente começo a ter algumas queixas a nivel técnico. Vivo na zona de Coimbra e deste a tempestade que tenho vários cortes por mês com a duração de algumas horas.  Sei que o problema não é localizado à minha instalação e a afeta toda a zona de serviço. Percebo que estejam possivelmente ainda a fazer reparações, mas é muito chato ter estes cortes prolongados. Por causa disso já tenho inclusive um sistema de backup Starlink, que usei para trabalhar nos dias a seguir à tempestade onde estes cortes ocorriam todos os dias. Mas começo a ter um dilema:  Sempre que ha um incidente destes abro um ticket de suporte e quando percebo que é algo mais generalizado sei que vai demorar e sou forçado a activar o Starlink e pagar esse mês. Depois eventualmente o vosso serviço lá volta e fico com dois serviços para nada.  Depois ha t

Durante bastante tempo a nós foi fiável, em termos de cobertura de internet. Nos últimos tempos, os cortes de serviço de Internet têm sido frequentes e prolongando-se por largos períodos de tempo, com os prejuízos inerentes à falta de cobertura. Pela minha parte, a manter-se assim, equaciono a mudança de operador. Alguém me consegue justificar estes cortes tão prolongados, em tempos normais (que não as situações excepcionais, como a depressão Kristin)?Vou equacionar a manutenção, ou não, deste serviço, com esta operadora!

Boa tarde,  Durante viagem á Turquia o numero movel ********* após chegar ao aeroporto, efetuou uma chamada Telefónica através de Wi-Fi, após a chamada recebeu 3 SMS por parte da NOS. Uma primeira SMS a informar as tarifas em Roaming, uma Segunda SMS a informar o custo da utilização de dados moveis em Roaming e uma terceira a indicar o bloquei do serviço de dados móveis NOS! Venho assim reclamar a crédito na proxima fatura o valor associado a Consumos adicionais de Tráfego de dados em roaming 23 fev - 22 mar €54,677, reclamar ter recebido a mensagem apenas após a utilizaçao, e reclamar porque tinha o Wi-Fi ativo sem necessidade de utilização de dados móveis em roaming.  Esta situação nunca tinha ocorrido, pois recebo sempre as SMS de Roaming após ativação dos serviços nos paises de destino, e nunca foi necessa´rio reclamar nenhum crédito á NOS. Fico a aguardar o crédito e uma resposta da vossa parte.  Obrigado pela disponibilidade desde já! Atenciosamente, Helena Jacinto. 

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar a revisão de uma série de ocorrências relacionadas ao tarifário dum membro da minha familia e serviços prestados para ele,Peço ter em atenção, que segundo ao seu agente automático e assistentes telefónicos fui informado e aceitei a gravação das chamadas.No dia 16/12/2024, por volta das 18:57, entrei em contato com o serviço de atendimento para esclarecer dúvidas sobre a quantidade de GB disponíveis no meu tarifário e os planos oferecidos pela sua empresa. Fui informado que, como parte de uma oferta especial de entrada em vigor do Regulamento (UE) nº 2015/2120 sobre a neutralidade da rede, meu plano incluía 100 GB para uso nacional, 100 GB em roaming, 1000 min/SMS, e que eu poderia usar esses dados móveis em toda a Europa.Ou seja, quando o regulamento mencionado entrou em vigor, tinha app´s com acesso ilimitado aos dados moveis – passei a ter 50 GB para tudo.Poderia usá-los em todo o espaço Europeu. A posteriori, usufrui de

I read other comments that calling them for a NOS number should be free of charge.I called them regarding a error message I get when I am trying to access Kuantokusta.pt. I was told by NOS that they could call me back, but the person I was taking to declined to do that. He told me to down load an application, Supremo, so I could share my screen. Well,  that took some time and before I was done, the call got disconnected as I only have pay card. So they actually charged me for nothing, just waiting while I was downloading the app and created an account there.

Hi, the internet is down since this morning.  Can a customer service call us at ********* urgently. We are unable to reach you. Thanks