Produtos e serviços

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado, com a ausência da vinda do técnico a minha casa hoje como estava marcado sem nos avisarem de nada.Neste momento estamos com problemas na Internet fixa a mais de 15 dias e aguardavamos a vinda do técnico hoje para os solucionar. Sendo agora o agendamento alterado para o dia 9 setembro. Esta situação torna-se absolutamente inadmissível, caso este assunto não seja resolvido com a máxima brevidade possível, vejo na obrigação de recorrer ao cancelamento do contrato e apresentar uma queixa formal uma vez que o mesmo não está a ser cumprido pela NOS.Exigo a resolução do mesmo.

Boa noite , estou com um problema na box  Quero puxar para trás algum programa e não dá! Diz informação indisponível alguém me pode ajudar por favor ? Estou assim desde sexta feira 😔

Tenho o router CHITA-Hub5 na versão 7.3.5.3.1.NNF-4.1, e tenho um servidor VPN para aceder a recursos que necessito fora de casa. Ao ligar-me ao servidor VPN que tenho dentro de casa, passados alguns minutos o router bloqueia o trafego. Pelo que já estive a ler o firmware do router poderá ser o responsável pelo bloqueio. Existe alguma actualização/configuração a fazer ou tem de se trocar de router?

Boa tarde venho por este meio informar que estou absolutamente indignada com esta gente da nos. Tenho há meses uma mensagem de erro a meio da box e não conseguem resolver. Outra coisa é o porquê de terem apagado as gravações que tinha sem meu consentimento e conhecimento?

Boa tarde.Podem-me indicar como inactivar o serviço de mensagens de voz (gravação), ou caixa de correio de voz, acessível pelo número *********?É que já tentei pelas configurações do telefone, nos serviços de operador, e o mesmo continua activo.Agradeço desde já a ajuda.Bernardo Teixeira

Desde o dia 18 de Setembro que estou a espera dum técnico que foi agendado para dia 17 de Outubro. No dia 16 de Outubro, o agendamento é confirmado em três chamadas telefónicas diferentes. Dia 17 o técnico não aparece e nada é comunicado ao cliente. Às 18h ligo para a linha de apoio e informam que o agendamento tinha sido CANCELADO NO DIA ANTERIOR ÀS 19H.  Além de ser uma palhaçada, marcaram agora para dia 5 de Novembro num dia e hora que garantidamente não está ninguém em casa. Aceitei um agendamento para um período que eu e vocês podiam. Agora vão ter que arranjar uma hora que eu posso e estou-me nas tintas se o técnico tiver que vir aqui à meia noite. Não vou faltar ao meu trabalho para ficar a espera de quem possa não aparecer. 

Olaeu me mudei para o Brasil e estou tentando cancelar o meu plano pós pago (sem fidelização) do chip NOS WTF… consegui fazer a ligação enquanto ainda estava em Portugal no dia 28/06/2026, e retornaram a ligação para resolver o problema dia 02/09/2026 me enviando o link do formulário para cessação de contrato. O problema é que na hora que eu clico para enviar o meu documento de identificação como foi solicitado, o site cai e eu não consigo submeter o pedido. Preciso de ajuda para resolver isso o mais breve possível. 

José Santos Cliente C8xxxxxx4 Bom dia,Enviei 2 emails para a  vossa Provedoria do cliente e indicaram para apresentar a queixa aqui no Fórum!Comprei uma moradia nova, acabada de ser construída, em Maio de 2023. A moradia encontra-se numa urbanização nova, mas o arruamento/passeios já se encontram feitas desde 2006/7.Sendo cliente da NOS, pedi a transferência do serviço para a minha nova morada, Rua Padre Roberto Sequeira Nº30, Sobreda de Caparica. Após várias tentativas, conseguiram fazer a instalação/transferência em Março deste ano; os vossos técnicos simplesmente utilizaram as tubagens que se encontram por baixo do pavimento, que supostamente foram postos em 2006/7, e passaram a fibra para a minha casa. A distância da caixa de distribuição pdo e a minha casa é entre os 25/30 metros. A meio da distância, há 2 tubos por onde passa a fibra, que estão no exterior, e que se encontram num terreno, que é para construção, e que já começaram a limpar e que mais dia, menos dia, vão começar a

Olá! Preciso de ajuda com a cobrança indevida da fatura do telemóvel após o pedido de cancelamento. Eu voltei ao Brasil no dia 14 de junho deste ano e solicitei o cancelamento do plano. Enviei os documentos necessários, mas continuo recebendo a cobrança do plano. Preciso resolver esse problema urgentemente e pagar somente a fatura referente ao último mês de uso do telemóvel. Obrigada!

Hello, I am locked out of my account and need an agent to private message me to resolve a serious and time-sensitive billing error.

Tenho um tarifário pós pago e desde que mudei para uma pixel 7a recebo diariamente o erro  problema de ligação ou código mmi inválido!Uso um cartão esimComo resolver este problema?

I am extremely disappointed with the way this contract was handled.My current NOS contract is ending in two days, so I contacted NOS today specifically to discuss my options and see whether you could offer me a better deal before I decided whether to remain with NOS or move to another operator.I spoke with your representative for approximately 1 hour and 15 minutes. During that conversation, we discussed adding a mobile number to my existing contract, and I agreed to proceed based on the information provided to me.However, after receiving the contract, I discovered that the mobile number would actually be under WTF, rather than being a regular NOS mobile service.This is extremely concerning because this was never clearly explained or mentioned during our 1h15m conversation. Had I been told that the additional number would be a WTF tariff/service, I would have been able to make an informed decision about whether I wanted it.I consider this a serious lack of transparency in the sales pro

Tenho o Pack SPORT TV + DAZN Anual ativo, renovado em 26/08/2026.Na My NOS aparece como “Em desativação”, com desativação agendada para 26/09/2026.Fiz o pedido de desativação por engano e pretendo anular esse pedido, mantendo o pack ativo e nas condições atuais.Podem ajudar-me a retirar a desativação agendada?

O que terei que fazer para solicitar técnico ao domicílio 

Olá! Fiz um contrato com a NOS e foi-me dito que teria direito a 2 DTAs como oferta. Já passou algum tempo e ainda não os recebi.É urgente, por isso agradecia que pudessem verificar o que se passa e dar-me uma resposta o mais rapidamente possível, por favor.Desde já Obrigado

Gostaria de solicitar a revisão e anulação de um valor cobrado indevidamente na minha fatura recente relativo a comunicações em roaming.Encontro-me temporariamente na Guatemala e verifiquei uma cobrança adicional de cerca de 61 € associada a roaming. No entanto, tenho a opção de itinerância de dados totalmente desativada no cartão NOS no telemóvel e estou a utilizar exclusivamente um segundo eSIM local (Tigo) para acesso a dados móveis.Em janeiro passado ocorreu-me uma situação exatamente igual durante uma viagem à Colômbia, tendo o valor sido devidamente creditado/anulado numa loja física NOS após análise da situação.Como só regresso a Portugal dentro de duas semanas e não me é possível deslocar a uma loja física neste momento, peço, por favor, a vossa ajuda para resolver de novo esta situação com o roaming por esta via e proceder ao acerto/crédito do valor faturado. Fico a aguardar a vossa mensagem para partilhar os meus dados de cliente por privado. Obrigado

Boa tarde:Em 12.08.2026, porque a MEO tinha informado que não prestava o serviço de internet e telefone fixo que tinha contratado com aquela operadora, fui à loja Nos, Palácio do Gelo em Viseu. Foi-me dito que prestavam esse serviço e foi feita a instalação em17.08.2026. Verifico agora, porque fui novamente àquela loja, que não tenho o serviço de telefone fixo. Foi por mim dito que esse serviço era essencial, aliás frisei que apenas ia mudar de operador pelo facto de a Meo ter informado que não prestava aquele serviço. Agora até já informou que afinal ainda prestava esse serviço. Caso a Nos não preste esse serviço de telefone fixo e o n.º de telefone que tinha e levei a fatura e mostrei a quem me atendeu no dia 12, tendo informado a essencialidade daquele serviço, terei que resolver o contrato, em virtude de não ter as caracteristicas contratadas.Atentamente,Firmino Fernandes

Bom dia, encontro-me sem serviço já á 4 dias.Gostaria de saber se possível o ponto de situação, ficamos sem poder trabalhar e todo o resto limitados a tudo.E penso que não deveria pagar entes dias todos que não estou a usufruir do serviço ainda visto que nem á expectativa para a sua resolução 

Boa noite, tenho uma TV na sala do qual está com box, e tenho outra TV num quarto que está ligada por cabo, acontece que fiz sintonização automática para cabo digital, só que a maioria dos canal aparece com qualidade do sinal fraca, o que poderei fazer para aumentar a qualidade do sinal?

Boa tarde,acabei de colocar um novo cartão SIM e consigo fazer e receber chamadas e receber SMS, mas não consigo enviar SMS para qualquer número.Parece que tenho de configurar o nº do centro de mensagens, mas tenho um WIKO Lubi 5 plus e não consigo perceber onde mudo isso neste telemóvel. Como posso resolver isto?obrigado

Serviço de Internet e TV indisponível – visita técnica apenas na quarta-feiraBoa tarde,Venho expor publicamente a situação que estou a ter com os serviços NOS.O serviço de Internet e Televisão encontra-se indisponível, impossibilitando a utilização normal dos serviços que tenho contratados e pelos quais pago mensalmente.A situação já foi comunicada ao apoio técnico da NOS, tendo sido efetuadas as diligências indicadas. No entanto, o problema não foi resolvido e foi-me indicada uma visita técnica apenas para quarta-feira.Considero manifestamente insuficiente ter de aguardar vários dias por uma intervenção quando estou, neste momento, sem conseguir utilizar os serviços contratados.Gostaria, por isso, que um gestor do Fórum NOS analisasse a situação e verificasse se é possível antecipar a intervenção técnica e resolver a avaria com a maior brevidade possível.Solicito também que seja considerada a correspondente compensação/acerto na faturação pelo período em que os serviços estiverem indi

Boa tarde preciso de ajuda rapidamente, a minha Sport TV nem BTV estao a funcionar e na box UMA e na NOS TV dao o serviço como ativo mas não funciona e pede para aderir novamente. Já liguei disseram para trocar de box pq podia ser um problema dela troquei no mesmo dia passado 30 minutos e nada!! Continuo sem os canais desportivos mesmo pagando todos os meses. Tenho os canais desde Janeiro nunca aconteceu nada e agora tinha de acontecer.

Boa tarde,Vários episódios das series que tenham gravação programada desaparecem, e aparece a indicação, que estarão disponiveis a partir de determinada data (em que voltaram a ser exibidos no canal). No entanto esses mesmos episódios já estivaram gravados e disponíveis. O que posso fazer? Obrigado  

Estou sem serviços e pelo que parece é problema de exterior !! A operadora virtual agendou técnico para dia 12/09 e desligou !! Por essa data já devo ser cliente de outra operadora caso não consiga falar com ninguém humano !! Cumps 

Bom dia.Verifico que existe uma limitação da velocidade de download na PlayStation de +/- 2mb por segundo. Vejo no fórum que existem vários clientes a reportar a situação. O problema não pode ser do equipamento pois conectei-o a uma internet de outra operadora noutro local e funcionou com velocidades superiores.Tentei contactar telefonicamente a nos e disseram que não podiam fazer nada (após reiniciarem o router) e que tinham um parceiro pcmedic para avaliar o equipamento dos clientes. Qual a solução para ultrapassar este problema?Obrigado