Produtos e serviços

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à avaria do meu serviço NOS (Internet e TV), que se encontra sem funcionamento há uma semana.Desde o início da avaria, sempre que efetuo um despiste através da aplicação NOS, a informação apresentada é a mesma: existe uma avaria na minha área residencial e os técnicos encontram-se a trabalhar na resolução. No entanto, diariamente é fornecida uma nova previsão de reparação que nunca é cumprida.Além disso, já contactei o apoio ao cliente e a resposta tem sido sempre idêntica, sem que exista qualquer solução efetiva. Para agravar a situação, recebi inclusivamente uma mensagem a informar que a avaria tinha sido resolvida, quando na realidade os serviços continuam totalmente indisponíveis.Compreendo que possam ocorrer avarias técnicas, mas considero inadmissível que um serviço essencial permaneça inoperacional durante mais de uma semana sem uma resolução concreta, sem informação transparente e com sucessivos adiamentos dos

Confirmaram-me via telefone que a APP NOS TV permite até 2 sessões em simultâneo dos canais SPORTV+BTV+DAZN. Gostava que me voltassem a confirmar isto por escrito.

Viva, como diz a mensagem não consigo configurar o meu router nem consigo resolver o assunto por telefone.Tenho o meu pacote associado à conta no my.nos.pt. Está lá o novo contrato que foi feito bem como meu router Router 5.0_v2. Mas quando entro no Nosnet dá-me essa mensagem de erro: “Não tem nenhum router associado à sua conta. Para conseguir aceder ao NOS NET precisa de ter serviços de internet associados à sua conta”Da última vez que telefonei não consegui falar com ninguém e foi marcada automaticamente uma visita técnica. Os técnicos vieram e disseram que não são eles que resolvem o problema e para resolver o problema na loja. Eu moro longe da loja e acho que um problema destes não merece uma deslocação. Será que é assim tão difícil associar um router à conta? Já segui todos os guias que encontrei aqui e nenhum funcionou. Telefonar vai sempre para atendimento automático e novamente para o suporte técnico que não resolve o problema.

Bom dia,Recebi uma chamada telefonica e apesar de ter recusado tudo, atribuiram o n.º 1-50187583457 e enviaram uma carta com novo cartão SIM para casa.Como posso ver o que está ativo no NOS ID?Como posso cancelar o que estiver ativo?Como posso pedir para verem a gravação e denunciar o abuso?Obrigado 

Boa tarde, peço ajuda urgente.O meu telemóvel bloqueou e preciso do SIM do cartão.Ao entrar no MyNOS enviaram código para o meu telemóvel, nas como não tenho acesso ao mesmo, não sei como chegar ao SIM.Muito obrigada!Alexandra

Venho expor publicamente uma situação absolutamente inaceitável relacionada com o meu serviço NOS, que permanece sem internet fixa e televisão há 6 dias, sem qualquer resolução efetiva ou prazo concreto apresentado.A avaria foi devidamente reportada desde o primeiro dia (27 de maio). Um técnico deslocou-se ao local e confirmou que se trata de uma avaria externa, causada por um cabo solto num poste na via pública. No entanto, para minha surpresa, a avaria foi posteriormente marcada como resolvida no sistema sem qualquer intervenção real no local.Entretanto, ao contactar a linha de apoio, fui informada de que o serviço teria sido restabelecido às 05h02 da manhã, o que é manifestamente falso. Além disso, indicaram-me incorretamente que o problema seria interno, o que foi novamente desmentido por outro técnico que se deslocou à minha residência dias depois.Esse segundo técnico confirmou novamente que:Não houve qualquer reparação exterior O problema se mantém exatamente igual A responsabili

Foi-me indicado que eu iria receber um crédito na minha conta e que o débito da factura não seguiria para o banco mas foi na mesma. Como posso obter ajuda sem precisar de ligar para a linha de aopio ao cliente que é cobrada

Boa tarde a todos,Gostaria de solicitar a verificação de viabilidade técnica para instalação de fibra ótica na minha morada (zona de Lousada), uma vez que atualmente não disponho do serviço (tenho apenas satélite/ADSL).Já tentei contactar os canais normais, mas gostaria de formalizar o pedido através do fórum para que seja analisada a extensão da rede até à minha habitação.Fico a aguardar instruções sobre os próximos passos. Envio a morada completa e NIF por mensagem privada assim que me for indicado.Obrigado

Boa tarde, Não está a ser possível aceder á NOS TV através do website em países da União Europeia.Tentei o acesso na Polónia sem VPN e com VPN e mesmo assim não consegui aceder.Estive me Espanha em Abril e funcionou perfeitamente, mas como logo a segui a NOS TV deixou de funcionar por app, pergunto-me se não terá afectado todo o serviço no estrangeiro.Tenho mais viagens para fazer nos próximo tempos e gostaria de poder aceder á NOS TV, nos países europeus por onde vou passar. Obrigada.Carla Barroso

Eu estou sem internet desde sábado 23/05/2026. Estou ligando para vocês todos os dias e a única coisa que vocês falam é que vai ficar resolvido até às 17:47h, isso é uma falta de respeito com o consumidor, pois eu trabalho de home office e faço faculdade online e estou tendo que sair da minha casa todos os dias para trabalhar e estudar e fico praticamente o dia todo fora de casa. Eu vou aguardar até a data de amanhã 02/06 as 18h, se a internet não voltar, eu vou ser obrigado a trocar de provedor de internet então vou pagar nada a mais por isso e espero que estejam cientes da situação, pois não tem cabimento nenhum passar esses dias todos sem internet.Desde já agradeço a compreensão e espero que resolvam isso o mais rápido possível.

Estou sem internet desde o dia 18/05, ja tentei agendar uma visita do técnico 3 vezes e em nenhuma delas o técnico veio. Preciso da internet pois trabalho de casa e tive que pagar um pacote de internet em outra companhia para não ficar prejudicado no trabalho. Um absurdo o descaso da NOS para com os clientes. As faturas continuam a chegar com os valores completos e eu sem ter serviço da Nos em casa. 

Exmos. Senhores,Renovei no passado dia 28/05/2026 o meu período de fidelização com a NOS, tendo aderido à alteração da velocidade da Internet fixa de 500 Mbps para 1 Gbps.Durante o contacto efetuado, questionei expressamente a compatibilidade do router atualmente instalado, tendo-me sido transmitido que o equipamento seria capaz de disponibilizar a velocidade contratada. No entanto, os testes realizados não confirmam essa expectativa.No plano anterior, com velocidade contratada de 500 Mbps, obtinha habitualmente valores por Wi-Fi entre cerca de 490 Mbps e 510 Mbps. Após a alteração para o plano de 1 Gbps, continuo a obter valores muito semelhantes, situados aproximadamente entre 550-570 Mbps (na mesma divisão do router), 500-520 Mbps (na divisão ao lado separada por uma parede), 250-270 Mbps (através de um repetidor Wi-Fi 5, localizado a 6 metros do router noutra divisão da casa). Num computador portátil ligado por cabo LAN (CAT6), a velocidade medida ronda os 850 Mbps. Ou seja, a alte

Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet móvel que me está a ser prestado.Há já bastante tempo que tenho vindo a verificar falhas constantes na ligação de dados móveis. A internet fica frequentemente muito lenta, interrompe-se, deixa de carregar páginas e aplicações, ou fica completamente estagnada durante vários períodos do dia.Já entrei em contacto com o apoio ao cliente da NOS diversas vezes para reportar esta situação, mas o problema continua sem uma resolução efetiva. Esta situação tem-se tornado extremamente desgastante e está a prejudicar a utilização normal do serviço pelo qual pago mensalmente.Solicito, por isso, uma análise técnica aprofundada da situação e uma solução definitiva para o problema, bem como uma explicação sobre as causas destas falhas recorrentes.Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de

Exmos. Senhores,Venho, pela presente, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço NOS solicitado em 30/07/2025, associado ao pedido S*********, por incumprimento reiterado das condições contratadas, instabilidade persistente do serviço e manifesta divergência entre o serviço vendido e o serviço efetivamente prestado.À data da instalação, não existia na morada alternativa equivalente de outro operador para a prestação do serviço contratado (ausência de alternativa equivalente na morada), circunstância que nos colocou numa situação de dependência prática da NOS. Tal facto não dispensa, antes reforça, o dever da NOS de assegurar uma prestação conforme ao contratado, transparente, estável e tecnicamente adequada. A inexistência de alternativa equivalente no local não pode servir para impor ao consumidor a manutenção de um serviço deficiente, instável e manifestamente inferior ao publicitado e contratado. Invocamos, para o efeito, o direito à qualidade dos serviços previsto na Lei

Exmos. Srs.Escrevo na qualidade de Administração do Condomínio de um edifício revestido a azulejo na Rua da Penha de França, em Lisboa.A nossa fachada foi integralmente recuperada através de um investimento privado de 15.000€. Contudo, apresenta actualmente uma densidade muito elevada de cablagens e fixações, verificando-se que a infraestrutura da NOS (caixa de distribuição vertical preta e cabos associados) aparenta servir de transição para o prédio contíguo.Como administrador(a), solicito o apoio da moderação do Fórum para encaminhar esta situação à vossa Engenharia de Redes / Rede Externa, com o objectivo de agendar uma vistoria técnica para:Identificar e remover eventuais cabos que já não se encontrem em serviço (cabos inactivos). Avaliar a reorganização técnica da cablagem activa para proteger o revestimento cerâmico e minimizar o impacto visual.Tenho fotografias da fachada e do equipamento técnico que enviarei por mensagem privada assim que a moderação me solicitar os dados do pr

Bom dia.Estou sem televisão, contactei os vossos serviços e não me conseguiram resolver o problema da box tendo sido marcada uma visita do técnico só para o dia 5 de junho. Pergunto como se passa uma semana sem televisão, ainda para mais sou uma pessoa reformada sem outra coisa para fazer. São estes os serviços que a NOS oferece?

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, visto que por telefone não me conseguiram ajudar!Eu via TV fiz a subscriçao da Sportv por 1 mês apenas, pois o meu interesse é só o Mundial de Futebol, qual é o meu espanto quando o vou ver o plano subscrito é o multiscreen anual ( coisa que eu nao subscrevi nem tenho interesse! ).Pelo telefone disseram me que nao percebem o que se passou mas nao podem fazer nada!Eu nao quero o plano anual, nem foi o plano que subscrevi!O plano que subscrevi era a sporttv de apenas 1 mes!Podem verificar?

O CVP deve ter 12 dígitos, mas quando tento ver o meu na app ou my.nos.pt, aparece no formato <7 dígitos>-<4 dígitos>.   não consigo usar o sms pois diz que o meu NIF é inválido. Nos dados de conta o NIF está correto, mas no formato <6 dígitos>-<3 dígitos>.

Quero falar com uma pessoa, mas já estou a ver que na nos é extremamente complicado haver um chat, eu fui da digi e mudei para a nos, já paguei 19€ do tarifário, mas não tenho internet no telemovel, também tenho um novo numero 93 e eu quero manter o mesmo numero

Sempre tive tarifário Pré pago, um dia me ligaram e me ofereceram como “oportunidade”, trocar por um pós pago com GB ilimitados, mas não me comunicaram a fidelização de 24 meses disso. Agora, além de não conseguir cancelar sem aparentemente estar vinculada a uma multa por quebra de contrato (a qual não sabia dos 24 meses, visto que sou estudante universitária e sequer tenho vinculo imigratório que me permita ter esse período de residência no pais). Agora me mudei de país e além de não conseguir sequer acesso as facturas, tampouco consigo cancelar e isto está sendo mesmo desagradável. Além disso, não encontrei nenhum endereço de e-mail para endereçar a ocorrência.

Boa tarde,Vou adquirir um Apple Watch com cellular em breve e queria ativar o Smart Number no meu tarifário, tenho WTF Pré-Pago.Estou ciente que o mesmo não está disponível para tarifários Pré-Pagos assim que queria passar para pagamento em fatura (ou pós-pago) de modos assim a conseguir ativar o serviço no Apple Watch.Obrigado

Tenho um cartão com Internet móvel NOS mas desde há um ano para cá tem comportamento irregular.Estou numa zona com problemas de rede electrica e o router está sempre a reiniciar com quebra de energia. Acontece que muitas das vezes quando volta a ligar não consegue ligação a internet.Tenho um router 5G, agora estou em testes há um mês num 4G e o problema persiste.Já tentei várias configurações de APN e não percebo porque é que o problema persiste. O problema é mais frequente desde que alterei o tarifário/promoção e onde cheguei a ficar quase um mês com falhas regulares. 

Nas últimas 5 noites an internet deixa de funcionar a só volta a funcionar às 8:00 da manhã. Linha de atendimento durante a noite não atendem… o que sugerem. Cancelar o serviço porque além de estar sempre com este problema não dá sequer para reportar.

Estou ha vários minutos a procurar um contacto para reportar que a porta da caixa de serviço da nos na rua está aberta. O equipamento está a apanhar chuva. Tentei fechar a porta , mas como nao fica fechada à chave , volta a abrir. Por este andar , vamos ficar sem serviço... Ria Manuel Viegas Guerreiro Paço de Arcos

Hi there, I live in the UK and purchased a brand new NOS sim card from Portugal. I 've tried inserting the new sim card in my UK phone, in the UK, but it doesn't seem to be working. I 'm unable to receive SMS or calls on the number. I am able to check the balance on the sim using *111# and it ’s saying that there is 0.00 credit - however the Livres Dia was meant to come with 2.50 EUR preloaded . Do I need to carry out any further steps to get the sim card working in the UK, or to get credit loaded onto the card? Many thanks Joseph