Produtos e serviços

Bom dia, Estando há vários dias sem serviço de internet e televisão será normal não haver assistência telefónica com informação credível? A cada dia que passa informam que há um problema na minha zona (informação que não corresponde com a verdade, uma vez que os vizinhos têm o serviço normal) e vão protelando o prazo de resolução sem qualquer justificação ou atuação visivel...

Bom dia,Recebi uma mensagem com a oferta de 6 meses de adesão ao Skyshowtime (com publicidade), no entanto quando tento aderir no menu, apenas aparece com oferta de 3 meses.Agradecia uma justificação.AtentamenteArtur Gomes 

I am currently abroad and requesting the cancellation of an unauthorized €69 roaming charge. I used a secondary eSIM for data while NOS roaming was disabled, and I received no notification or expenditure warning SMS from NOS.Account details: Account Holder's Name:  Mahajbeen Fatima NOS Mobile Number:  ********* I await your assistance in resolving this situation. Thank you.

Boa tarde, gostaria de uma ajuda pois estou em roaming ha algumas semanas, em plano pre pago Livres, com crédito ativo, mas estou sem sinal, nao recebendo nem SMS, desde hoje, aparecendo mensagem de apenas chamadas de emergência. Alguém consegue ajudar?

Bom dia Em 12 de Março tornei-me cliente NOS. Mudei o serviço de televisão, internet e telemóvel. (embora o telemóvel seja em pacote separado).Na altura o agente que tratou de tudo, pediu a portabilidade do número da MEO, tendo eu ma altura enviado a cópia do cartão do cidadão.Após esperar mais de 1 mês sem a portabilidade ter sido feita, entrei em contacto com a linha de apoio no dia 29 de Abril e disseram que não tinham nenhum pedido de portabilidade no meu processo. Aconselharam-me a ir a uma loja e fazer o pedido presencialmente. Dirigi-me nesse mesmo dia (29 de abril) à loja da NOS em Alverca e reiterei o pedido de portabilidade. Tendo preenchido novamente o formulário e apresentado o cartão de cidadão.Tendo passado quase um mês sem a situação estar resolvida, ontem (24 de Maio) após contacto com a vossa linha de apoio, informaram-me que não tinha dado entrada de nenhum pedido de portabilidade nos vossos serviços.Acabei de enviar o formulário com a cópia do Cartão do Cidadão PELA

Desde o dia 10 de Agosto que estou sem canais NOS basicamente sem TV só tenho internet. Em todas as boxs diz que há instabilidade e não liga e na TV por cabo simplesmente diz sem sinal. Foi agendada uma visita para o dia de hoje entre as 17 e as 21 horas e as 21 horas recebi mensagem a dizer que não conseguiam vir. Vim para casa e não saí mais para aguardar pelo técnico. Neste momento continuo sem TV e quando tentei reagendar a única data é 17 DE AGOSTO. Não acho isto normal. Comompossontentar resolver??

A rede 5G em frente ao restaurante Palmares na meia praia não funciona . Há sinal mas não há acesso à internet está assim há vários dias  

Subscrevi o canal DAZN no site do mesmo e automaticamente ficou associado à NOS. Cancelei a subscrição no mesmo site no dia 08/07/26 e recebi por email a confirmação do cancelamento. Foi-me garantido que não debitariam mais nenhuma mensalidade. No entanto, o cancelamento na NOS não foi automático como aquando da subscrição. E a NOS continua a debitar e o canal continua em sinal aberto. Cancelei no site da NOS, mas acabei de ver que a data do mesmo será daqui a um ano. Lamento que seja tão difícil cancelarem um serviço quando tudo é tão simples quando se subscreve. Agradeço que resolvam o problema e me devolvam o débito que me fizeram indevidamente em Agosto.

Boa noite, tive conhecimento de uma nova box de tv que a NOS lançou para a sala será que é possível adquirir? 

Venho demonstrar, mais uma vez, o meu desagrado com o serviço prestado pela NOS. Na quinta feira (6 de agosto )à noite uma das box deixou de funcionar, fiz o devido despiste e após a conversa com um técnico, ficou agendada uma visita de um tecnico para dia 13(!) de agosto. Hoje, domingo  (9 de agosto) reparo que a outra box não transmite qualquer canal HD, ou seja estou a pagar um serviço para ter canais generalistas durante uma semana. Já em Janeiro tive um problema semelhante, que só consegui resolver, porque cancelei a atualização do contrato que havia feito. A vossa explicação é que tinha um box obsoleta e que iria ser trocada e me iriam agendar um técnico...bom, até hoje nada de técnico para trocar a tal "box obsoleta", que de tão obsoleta que deve ser, já não funciona também, a par da box que "essa sim, é uma excelente box". Em 7 anos como vossa cliente, o número de reclamações já ultrapassa o razoável. Não vejo alternativa se não mudar de operador. 

Boa noite, sou cliente NOS há relativamente pouco tempo e há menos ainda conseguiram configurar o serviço de TV, tenho uma box UMA 4K e quase sempres que há movimentos rápidos de imagem na emissão esta tende a desfocar e parar a imagem. isto na TV em direto, nas gravações é completamente impossível assistir TV, havendo constantemente paragens e pixelização da imagem, impossível de ler as legendas. No fundo o serviço que dispomos é péssimo.

Olá a todos,Venho expor uma situação de manifesta injustiça técnica e comercial na minha habitação.Sou cliente desta operadora há cerca de 20 anos (desde os tempos da Clix). Em dezembro passado renegociei o meu pacote para a velocidade máxima de 1 Gbps, contudo, continuo a ter instalado o Giga Router Wi-Fi 5.Como é do conhecimento da equipa técnica, o modelo Wi-Fi 5 tem limitações físicas estruturais que o impedem de entregar por Wi-Fi uma velocidade proporcional ao pacote de 1 Gbps que pago mensalmente. Sinto-me discriminada pois a NOS oferece o novo Giga Router Wi-Fi 6 gratuitamente a novos clientes com este pacote, mas exige-me a mim, cliente histórica, um aluguer de 4,99 €/mês.Solicito que a moderação me ajude a agendar a substituição gratuita do meu equipamento pelo modelo Wi-Fi 6, por motivos de conformidade técnica. Fico a aguardar que me contactem por mensagem privada para fornecer os meus dados de cliente.Melhores cumprimentos.

Renovei faz 2 dias a minha fidelização com a NOS, tendo usufruído da passagem da velocidade da Internet Fixa de 500MB para 1Gbps.Falei sobre o router, tendo sido garantido que o mesmo conseguiria fornecer essa velocidade. Mas tal não se verifica, no anterior plano tinha em Wifi 490Mb até uns 510MB, agora tenho entre 530MB/550MB.Plano anterior - 500MB em cabo e em WifiPlano atual - 1Gb em cabo e ficou igual em WifiNão faz sentido manter o router, mesmo que digam que ele é compatível com 1Gb, ele não oferece diferença relativa no serviço, apenas se estiver com um cabo de rede ligado, mas da mesma forma que quando tenha 500MB não precisava de estar ligado por cabo para ter a velocidade contratada, penso que agora será igual.Existindo um router mais recente que, segundo a informação no vosso site, garante velocidade próxima do 1Gb, gostaria de solicitar a alteração do mesmo.

Tenho servico nos4 com 1 cartao, periodo fidelizacao a terminar em outubro…O que acontece se pedir a portabilidade desse nro?

Há um problema de sincronia horária entre o as que está a ser transmitido do horário de grelha. Está desfasada. Estou a ver as Marlow e na grelha continua a marcar o CSI. 

Bom dia, reportei uma avaria na tv (apenas tenho imagem na tv ligada à box, nas ligações diretas à antena-serviço fibra- ou nao há imagem ou quando há parece sinal fraco com imagens congeladas) no dia 11/09, apos testes habituais, sem efeito, ao telefone, foi-me indicado que ou a avaria ia ser resolvida remotamente, ou ser contactado ate dia 13/09. Como nao aconteceu nem uma nem outra, no dia 17/09, 4 dias depois do limite indicado, pelas 19h fiz novo contacto, onde tentaram sem sucesso passar a chamada ao departamento tecnico, pelo que ficaram de dar uma resposta dentro de 1h, até às 20h. Passadas sensivelmente mais 40h, continuo sem serviço nem contacto. ISTO ALÉM DE RIDÍCULO É UMA ENORME FALTA DE RESPEITO, pois passados 9 dias apos o contacto inicial, continuo com o serviço que contratualizei limitado, e de mentira em mentira, a NOS, não considera importante nem a resolução nem um contacto com uma explicação que seja, e cada vez que contacto a NOS, o unico que acontece é cobrarem-

Boa noite, Estou extremamente indignada com a NOS. Na passada quinta feira, ativei a SportTV 5, uma vez que as operadoras resolveram taxar mais um canal, quando há pouco tempo atrás todos os jogos davam na SPORTTV, fosse UEFA ou não! Assim, perguntei para o Apoio ao Cliente e foi-me dito que não poderia ativar a multiscreen antes de terminar a Standard. Até aí tudo bem. No dia 10 de Agosto terminaria uma e começaria outra. Hoje verifico que não tenho SPORTTV, exceto a 5 QUE VOU PAGAR À PARTE. Liguei para o Apoio ao Cliente e foi-me dito que é incompativel!! Mas incompatível como??? Se uma terminava a 10 e tem uma mensalidade e a outra tem apenas 5 dias para utilizar e pago mais 15,99??? Que é isto???Acabando o contrato, não renovo com.a NOS porque isto é completamente inadmissível! Paguei um mês de SPORTTV e não vou usufruir da totalidade???? Não estou na loja do Braga Parque para apresentar uma reclamação no livro de reclamações! 

Boa noite,Gostaria de solicitar a revisão de uma cobrança de roaming incluída na minha última fatura NOS.Foram-me cobrados €61,51 por apenas 9 MB de dados móveis em roaming na Macedónia do Norte.Eu estava apenas de passagem pelo país durante algumas horas, numa viagem de carro da Bulgária para a Grécia. Não fiz quaisquer chamadas e não utilizei intencionalmente os dados móveis. Pelo que percebo, o telefone terá estabelecido automaticamente uma ligação à rede móvel em segundo plano, sem que eu me apercebesse.Compreendo que a Macedónia do Norte não faz parte da zona de roaming da União Europeia. No entanto, fiquei muito surpreendido com uma cobrança de €61,51 por apenas 9 MB de dados, sobretudo tratando-se de uma utilização não intencional durante algumas horas de trânsito pelo país.Sou cliente NOS há bastante tempo e gostaria de pedir que analisassem este caso e, se possível, anulassem ou creditassem este valor como gesto comercial.Gostaria também de receber a discriminação destes 9 MB

Olá. Quando tento aceder ao site:https://www.universalorlando.com/, aparece-me sempre informação:  Access Denied You don't have permission to access "http://www.universalorlando.com/" on this server.Mas quando coloco este enderenço num PC servido pela internet MEO ou VODAFONE, não tenho problemas em aceder.Será que acontece a mais alguém?Porque será que está acontecer este bloqueio ao PC com ligação ao NOS?Obrigado.

Boa tarde, Estou no estrangeiro (EUA) e comprei um telemóvel novo que só aceita eSim. Hoje pedi que alguém de Portugal fosse a uma loja NOS para pedir a 2a via do eSim e enviar-me o QR code para o ativar no meu telemóvel.  Recebi a mensagem: “Recebemos um pedido para ativar uma 2a via de cartao SIM. Caso nao reconheca este pedido contacte-nos o mais rapidamente possivel. Info: 931699000/16990” às 12h42 e neste momento são 19h26 e ainda não consigo receber mensagens do meu número. Nem recebi a mensagem de confirmação. Disseram na loja NOS que o processo demoraria 4 horas, e já passaram mais. É normal? Continuo à espera? O que fazer? Obrigada pela atenção,Aguardo resposta! :)

Boa noite,Subscrevi a BTV através da NOS TV há pouco, mas selecionou o plano anual em vez do plano mensal que era o que eu queria.Gostaria de pedir,  que anulassem a subscrição anual e a alterassem para a modalidade mensal, uma vez que a adesão foi feita por engano e há pouco tempo.Agradeço a vossa ajuda na correção desta situação.Obrigado.

Bom dia, Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 56/2010, solicito o desbloqueio de aparelho MAXCOMM MM35D.O aparelho foi-me fornecido através do contrato encerrado número conta cliente 1.******** em meu nome pessoal. 

Olá,Não estou a conseguir definir o meu endereço de e-mail como contacto prioritário/preferencial através da área de cliente my NOS.Como não tenho acesso momentâneo ao número de telemóvel associado à conta para receber códigos por SMS, solicito por favor que atualizem a minha conta de forma a definir o e-mail como contacto principal e meio preferencial de validação.

Se ja estou a pagar o custo associado às boxes pk a NOS me quer cobrar um valor extra por uma aplicaçao NOS TV+ que devia ser grátis a todos os clientes NOS? Uma falha enorme da NOS. Devia ser corrigido o mais breve possivel

Boa tarde, não consegui pagar a minha encomenda a tempo, o site da Nos estava lento, mas como posso fazer para ter novos dados de pagamento? Seja por mbway ou por entidade e referência.Obrigada