Produtos e serviços

Gostaria de cancelar o meu número wtf. Como que funciona?

Boa tarde, após a portabilidade de 2 numeros associados ao meu serviço existem SMS’s que nao são recebidos em ambos, como mensagens de autenticacao por códigos.Isto é um constrangimento que se tem vindo a verificar em inumeros clientes à largos meses e mesmo assim continuam a acontecer! Preciso disto resolvido ASAP porque tenho dependencias criticas de alguns SMS!!

Boa tarde,Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio para o router fixo Huawei B310s-22.Na linha disseram me que o desbloqueio podia ser feito da vossa parte sem qualquer custo. No entanto a loja da NOS onde eu o adquiri fechou e não me posso deslocar a uma loja oficial de momento pois fica demasiado longe da minha área de residência.Obrigada pela atenção.Cumprimentos,Carolina

Olá, preciso recuperar meu número antigo da nos para eu poder receber um código da Apple. Por favor, me ajudem pois essa é a única solução para eu receber o código 

Dear Team NOS,  I would like to ask for your assistance. I am currently in germany and I had NOS number as I was in Portugal and that was from two years ago almost. It is been a long time since I recharged my NOS number. Right now I am not receiving SMS or calls. My Old Whatsapp number is on the Portuguese number. I thought that I just need to recharge my number or top up my number. So I found a website called recharge. I went to it and I paid 12 Euro to recharge my NOS number and it didin’t work. There is an error in my SIM card says SIM not provisioned. I already did everything for it. I removed it and inserted again. I put on airplane mode and then disable and restart the phone multiple times. Reseted the mobile network multiple times.Still same issue. and I want to just activate my NOS number just for few minutes or days just to transfer my whatsapp files and chats from the old phone to the phone then no need for it after that. I can just simply buy another new german number just f

Boa noite.Estou neste momento a ver o Star Comedy e a programação está errada. O episódio T9E19 começou às 23:00 mas na programação diz que começou às 22: 48.Pretendo gravar este episódio (bem como o que vai dar depois - T9E20), mas assim não consigo.Verifiquei que na NOS TV acontece o mesmo.Sei que é o canal que disponibiliza esta informação. Podem tentar resolver o problema com o canal?Obrigada.

Boa tarde,Tenho um projeto de construção de moradia no concelho de Sesimbra no entanto no rebaixo do passeio / entrada autorizada pela câmara para a garagem encontra-se um poste de comunicações que pertence à NOS.Agradecia a vossa analise e ajudaCumprimentos 

Como remover conteúdo no Continuar a ver quando não desaparece após sistema indicar que foi removido Clicar no botão Home (casinha) e na coluna do lado esquerdo clicar em Definições clicar no botão OK e no topo da tela em Gerir perfis - Criar perfil - Preencher o nome e avatar do novo perfil e clicar no lado esquerdo do botão OK e depois em Criar perfil Clicar num botão qualquer para começar a ver televisão Se voltar ao Gerir perfis pode clicar no perfil do " Bug" para o Apagar Vai ver que os conteúdos no Continuar a ver desapareceram menos as gravações efetuadas e agendadas Para eliminar o histórico da barra de pesquisa Clicar no botão Home (casinha) descer até às definições na coluna da esquerda e no topo da tela andar para a direita até Ajuda técnica Clicar OK e depois na coluna da esquerda descer até Repor parâmetros originais Clicar no OK e fazer os mesmos passos aquando da instalação/ configuração da box 😉

Desde ontem que naõ consigo realizar diversas chamadas, nem receber.Está a ir diretamente para o atendedor de chamadas.Ao efetuar o suporte tecnico diz-me“Detetámos uma avaria geral na sua área residencialEstamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Telemóvel estiver solucionada.”Primeiro alguém aqui em Braga também esta com este problema e é normal demorar tanto tempo a resolver. 

Olá. O meu número NOS foi desativado. É possível reativá-lo? Só tenho agora um número estrangeiro e não consigo contactar por telefone. Obrigado.

Boa noite acabei de fazer uma compra de um telemovel online com a utilizacao de um vaucher ao qual ate ai correu tudo bem quando chegou a parte de fazer o pagamento a pagina deu erro e do nada apareceu me encomenda cancelada...fui para tentar fazer nova encomenda mas aparece me que ja nao consigo usar o vaucher porque ja foi usado...na minha area de cliente aparece me encomenda a aguardar pagamento...gostaria de saber o que posso fazer para concluir o pagamento. obrigado

Boa tarde,Adquiri a 1.4.2026 um novo cartão para colocar no router que tenho numa casa de férias, mas apesar de o ter carregado dia 16/06 não consigo aceder deade ontem.O router já foi reiniciado, o cartão retirado e limpo e nada….

Não sei onde coloquei o cartão onde vêm estes dados, não tenho o número associado à mynos, já liguei para o apoio mas pedem o nif, e o nif que está associado é o do meu irmão, que não me consegue ajudar. Ou seja, queria saber como posso ter o meu pin nessas circunstâncias, sendo que o meu número é *********, e o cartão sim tem um numero atrás que é ************

Desde sexta feira dia 24 de abril que estou sem serviço de internet fixa e tv, na Zona de Santa Cruz em Torres Vedras.Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Bom dia.Gostaria de reativar o meu número de telefone e o respetivo cartão SIM.Estive algum tempo no estrangeiro e, durante esse período, não efetuei carregamentos. Por essemotivo, o número parece ter sido desativado ou suspenso.No entanto, gostaria de manter este número e voltar a utilizá-lo.Podem informar-me se ainda é possível reativar o número e como posso proceder para efetuar umcarregamento e recuperar o serviço?Muito obrigado pela ajuda.

Boa tarde,Em 2020, época do confinamento COVID onde as pessoas estavam mais tempo em casa, ligaram da NOS para a minha mãe para “oferecer” mais canais por apenas mais ou menos dez euros.Na verdade passado esse tempo chegou-se à conclusão que os canais que ela aceitou não os vê, nomeadamente os TVCINE, NOS PLAY e NOS STUDIOS.Gostaria de saber por favor como alterar o contrato com o objectivo de ter apenas os canais que são úteis de forma a pagar menos.AgradecimentosDiogo Dias

Tenho wtf e efetuei o pagamento da fatura no entanto não tenho acesso a chamadas.Pedem para ligar para o apoio ao cliente no qual não me permitem de o fazer.no site nao da para pedir ajuda chamada tambem nãocomo querem resolver a questão

Exmos senhores, apos 2 chamadas no dia de hoje, 17 de Junho de 2026, com o pior servico de atendimento a cliente (primeira chamada durou 30 minutos e sem qualquer resolucao e segunda chamada feita apra “apoio a cliente”, o unico tema que podia ser discutido era “facturacao”!) agradeco que me enviem um endereco de email para poder expor o meu problema (o botao do wifi - ligar e desligar) nao funciona e ja vou no quarto router.Se nao houver solucao, terei de cancelar o meu servico com a NOS, uma vez que nao estou disposto a pagar por um servico com hardware defeituoso e com uma equipa telefonica de atendimento ao cliente que me desliga o telefone na cara, apos pedir varias vezes o nome da pessoa (NOS) co  quem estava a falar e a mesma recusou.Cumprimentos

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida no dia 30 de maio de 2026.Ao ligar a minha BOX Satélite, foi exibida uma mensagem indicando que o respetivo cartão teria sido desativado pela NOS. Perante esta situação, fui obrigado a contactar por duas vezes a linha de apoio ao cliente, através do número 16990.Durante os contactos realizados, o vosso serviço de apoio confirmou que o cartão se encontrava efetivamente desativado no sistema, tendo procedido à reativação do serviço de satélite.No decorrer da segunda chamada, fui questionado sobre a possibilidade de fidelização por mais 24 meses, proposta que aceitei. No entanto, deixei claro que não estaria disponível para suportar os custos das chamadas (ver gravação de audio), uma vez que:A desativação do cartão não foi causada por mim, mas sim por um erro da NOS;O tempo de chamada incluiu procedimentos administrativos internos, nomeadamente o preenchimento do contrato para assinatura di

Sempre que reinicio o router, o mesmo demora bastante tempo, por vezes horas, a restabelecer a ligação. uma situação que já persiste há vários anos.começo a ficar farto desta situação.E tendo em conta que estou a meses de mudar de residência pondero mudar de operadora.

Boa noite , infelizmente tive de cancelar o telemovel dos meus sogros , porque já não tem condições para usar o mesmo , idade e doença, liguei para a linha de apoio e procederam ao cancelamento do mesmo ( demorou sete dias ) mas pensei que o contrato iria sofrer uma redução pois tem menos um telemovel , acontece que nada me disseram da situação e apesar de estar ainda em periodo de fidelização , é uma situação especial . O que posso fazer ? apesar de perceber que tenho fidelização , tambem não acho justo estar a pagar por um telemovel que deixou de existir. Agradeço ajuda.

Boa noite,Há cerca de um mês mudámos de casa. A moradia foi construída em 2019, mas os anteriores proprietários nunca tiveram qualquer serviço de internet instalado, uma vez que eram emigrantes e não necessitavam.Solicitámos à NOS a transferência do nosso serviço para a nova morada. Após duas visitas técnicas, foi-nos comunicado que não é possível realizar a instalação devido a um bloqueio subterrâneo existente na estrada/via pública, que impede a passagem da fibra. Como consequência, a NOS informou-nos que irá proceder ao cancelamento do serviço por impossibilidade técnica de instalação.O que nos deixa perplexos é o facto de os vizinhos imediatos — tanto o do lado como o da frente — já terem serviço de internet instalado e a funcionar (o do lado tem NOS!). Isto parece indicar que a infraestrutura de fibra já existe na via pública e serve outros clientes na mesma rua, pelo que a impossibilidade técnica alegada será provavelmente específica ao ramal que serve o nosso lote, e não uma obs

Boa tarde!Contexto: Subscrevi o pacote standard da sportv (o de valor de 25.99€) para poder acompanhar os jogos do mundial, mas rapidamente me apercebi do meu erro uma vez que esse pacote não inclui o canal sportv 5. Falei com um assistente através do 16990 e perguntei pela possibilidade de trocar este pacote que subscrevi incorretamente pelo pacote correto (SPORT TV Total HD + Multiscreen Mensal, de 34,99€) e a assistente assim o fez!Ora... na televisão, efetivamente, ganhei acesso ao canal sport tv 5. Porém, na app NOS TV, nenhum dos canais sport tv estão disponíveis… Mas deveriam estar uma vez que este pacote sport tv contém multiscreen! Decidi verificar os meus canais subscritos na App myNOS e lá não consta nenhum pacote da Sport TV! Alguém poderia ajudar? Obrigado desde já pela atenção prestada.

Preciso de ajuda. Ativei um voucher sportv de um protocolo em vigor entre o continente e as operadors, e ja ativei na box d nos IRIS do meu contrato do codigo postal ******* tendo sido j considerado pela boc como ativo ms desde as 18.30 que o canal ainda nao foiaberto.Preciso de apoio porque ja me foi cobrado este valor na sporttv

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade e risco iminente de segurança referente a um poste de comunicações, da vossa responsabilidade, localizado em:Caminho do Baixinho, nr. 332 4935-623 Vila Franca do Lima - Viana do CasteloDescrição do perigo: O poste encontra-se numa zona privada com um risco elevado de colapsar. Contexto: Este poste está situado numa área privada de recreio infantil, onde circulam diariamente várias crianças. A queda do mesmo representa um risco de vida real.