Produtos e serviços

Boa tarde,Venho reportar uma situação que tem sido frequente, nomeadamente, as gravações não estão sincronizadas com os horários da grelha. Uma vez que são séries/filmes que não estão em streamings e não sendo possível assistir no decorrer da semana, são feitas gravações. Infelizmente, as gravações não correspondem ao conteúdo completo e nem sempre é possível voltar à grelha e procurar o resto do conteúdo, visto que só fica por 7 dias.Como a NOS considera resolver esta situação?

Boa tarde queria desbloquear o seguinte número:************Meu NIF: **********

Ao tentar adicionar o e-mail do titular dá erro e diz para tentar novamente.

Um boa dia a quem possa ajudar-me com isto.Havia uma subscrição de SportTV na minha box por causa de um inquilino que entretanto mudou-seA assinatura acabou por renovar-se automaticamente mas preciso que esta seja cancelada por completo.Será possível alguém das equipas da NOS ajudar-me com isto, visto que não vejo como o fazer pela app MyNOS, e não tenho acesso ao apartamento, que todavía está arrendado?Deixo uma captura de ecrã do app para maior esclarecimento acerca desta situação.Obrigado desde já. 

Boa tardeDe há uns tempos para cá tenho sofrido quebras constantes de serviço.Começa com o router a perder a ligação com o gateway. Por vezes recupera em poucos segundos. Outras vezes não recupera e o router reinicia a ligação e fico sem internet e telefone uns minutos.A 1ª situação acontece 2 ou 3 vezes por hora (e pelos logs do router já vem a acontecer há muito tempo, talvez desde a instalação do giga router). A 2ª situação é muito mais grave e começou a acontecer mais recentemente. Está a acontecer cerca de 2 ou 3 vezes por dia mas já houve dias em que era quase de hora a hora.Já verifiquei todos os cabos de ligação, já reiniciei os equipamentos (e desliguei tudo o que estava ligado ao router), já repus os valores de fábrica… e ainda assim o problema mantém-se. Os valores DOCSIS parecem-me corretos, mas o registo continua a mostrar inúmeros erros “root: ping to IPV4 gateway failed Gateway IP:79.168.63.254” e continuo a perder a ligação.Sugestões? Alguém com o mesmo problema?

Exmos. Senhores,Sempre tive a curiosidade de saber quem gere a fiabilidade das gravações dos canais disponíveis na NOS: se é a operadora ou as emissoras (os canais).Infelizmente, tem sido impossível confiar no serviço de gravação da NOS e posso dar o meu exemplo:Por motivos de assistência à família, tive um mês sem poder acompanhar as minhas gravações. Quando voltei, alguns episódios gravados estavam incompletos, porque, aparentemente, quem faz a sincronia dos tempos, não teve em conta o tempo dos intervalos comerciais.Estes episódios foram transmitidos pelo Star Channel, mas isso é irrelevante porque já me aconteceu o mesmo em outros canais (há uns anos, esta situação era recorrente no AMC). E ontem houve a troca de ficheiro da série CIA por outro do FBI.Claro que estas situações acontecem, mas então não limitem o acesso ao Stremio, como parece estar a acontecer.Fica o alerta e a sugestão.Cumprimentos.PNO

Boa tarde. Nestes últimos dias tenho feito praia em Vila do Conde (das Caxinas à Foz do Rio Ave) e qual é o meu espanto que fico sem qualquer sinal 5G (normal e SA - tenho pacote 5G+) e 4G, ou comunicações em si, aparecendo no topo do ecrã "apenas chamadas de emergência". Sendo clara a dimensão da cidade de Vila do Conde e a sua densidade populacional (especialmente nestes meses de maior afluência), seria expectável uma instalação de antenas robusta nestas áreas com grande demanda.Pergunto se conseguem encaminhar esta situação para os superiores de modo a que esta situação seja resolvida! Ficar sem qualquer telecomunicação (só para chamadas de emergência) numa área aberta e num grande centro urbano não pode acontecer! Obrigado!

Olá a todos,Gostaria de deixar um agradecimento público e um elogio formal à assistente que me atendeu hoje, 14 de setembro, por telefone e por volta das 11h45. Infelizmente, passados alguns minutos, quando recebi a chamada automática para dar a minha classificação de satisfação, acabei por desligar sem querer e não consegui deixar a nota máxima que ela merecia.O atendimento foi exemplar, com muita simpatia, clareza e total eficácia no esclarecimento da minha dúvida e por isso solicito que lhe atribuam nota máxima.Peço por favor à equipa de moderação do Fórum que me ajude a encaminhar este reconhecimento para a assistente em questão e para a sua respetiva chefia. Fico à disposição para um eventual contacto no sentido de vos fornecer informações adicionais, de forma a conseguirem identificar a assistente que me atendeu, pois infelizmente não consegui fixar o seu nome.Muito obrigado.

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Exmos Senhores, Devido à utilização excessiva, devido há permanência superior a 120 dias, em zona UE mesmo com regresso a Portugal tem sido cobrado um valor por utilização.Curiosamente não fui informado, via SMS ou email, que poderia estar já a incorrer nesses custos e é estranho não me permitirem utilizar os dados que tenho no meu contrato. Nunca excedi os dados que a NOS refere para utilização em roaming nem nunca os utilizei na totalidade. Pago um valor mais alto, de contrato mensalmente e, não usufruo bem como pago o excesso de permanência.

Boa Tarde!Tentei fazer uma compra de um Iphone 18 Pro Max no website da NOS e quando fui direcionado para o pagamento, aconteceu alguma coisa e a página não abriu.Recebi um código de encomenda por SMS, entretanto a encomenda ficou com status de cancelada, uma vez que o pagamento não foi realizado.Tentei novamente comprar no website mas, agora aparece uma mensagem de erro “Voucher indisponível em compras de campanha” e não me deixa avançar para o pagamento.Atenção que, eu não coloquei nenhum código de voucher de desconto, o próprio website assume este código de desconto para cliente NOS.É possível me ajudarem? Obrigado!

Boa tarde, Tal como já tinha acontecido com a rede Starlink: João H.  disse (na altura):”Hello @Michel Liesmons and @Susan Hillard,Thank you for your messages.After contact with Starlink’s  technical team it was concluded that only one of the IPV4 range used by Starlink was designated for Portugal, thus the issue here reported. Starlink confirmed that the range of IP’s were already corrected in the database that NOS uses for the location of services. The NOS systems were updated during the last week with the new information provided, and tests are still being conducted to guarantee the resolution. We thank you once again for sharing this issue with us and helping us correct this for all users. Please let us know if you have any other questions or difficulties. We’re always available to assist here at Fórum NOS.Thank you” Tenho verificado que a NOS está a tratar a gama de IPs da DIGI como IPs estrangeiros e assim o Wi-Fi calling da NOS não funciona na rede fixa da DIGI. NOS e DIGI devia

Olá, bom dia. O meu período de fidelização já terminou e pretendo retirar o número de telemóvel [*********] CVP ******************( código portabilidade) do meu pacote atual. Gostaria que este número fosse convertido para uma modalidade pré-paga (livre), mantendo-se ativo independentemente do pacote.Ficam aqui os meus dados de cliente para verificação:Nome do Titular: [JOAQUIM, ********* MENDES] Número de Cliente: [***************] NIF: [*********]Aguardo conclusão do processo. Obrigado.

Boa tarde,No pacote Nos temos três telemóveis,  um deles,  ontem deixou de estar activo,  apresentando a mensagem sem Cartão SIM, retirámos o cartão,  recolocámos, mas o telemóvel deixou de reconhecer o cartão SIM e deixou de pedir o respetivo código,  apenas solicitava o de desbloqueio de ecrã,  hoje fomos à loja das Caldas da Rainha e cobraram , logo no ato, 10 euros por uma 2a via e para se aguardar 6 a 8h pela ativação do cartão. O que eu questiono é se o cartão estava com avaria, não deveria de ser responsabilidade da operadora?Há uns anos tive uma situação idêntica e a operadora da concorrência, que substitui o meu cartão na hora a custo zero e ainda me deu um bónus de internet pelo incómodo,  desta vez paguei e eu é que ainda tive de colocar o cartão no telemóvel (ainda dentro da loja)… 

Bom dia. Estou sem sinal de TV desde ontem. A internet está a funcionar normalmente, mas de repente todas as televisões da casa ficaram sem sinal. Já reiniciei os equipamentos, mas a situação permanece.

Boa tarde, fiz um pedido de mudança de morada e respectivo agendamento para instalação para hoje dia 14 de setembro. O técnico ao chegar olhou para o quadro eléctrico e disse logo que não podia fazer a instalação porque não tinha infraestrutura. Quando a zona tem cobertura de fibra e as ligações todas feitas na urbanização tendo apenas que passar os cabos pelos tubos subterrâneos existentes na rua. Ele tinha que passar guias pelas mangas dos tubos mas não o quis fazer, dizia que tinha de ser ligação aérea  e foi-se embora . A NOS depois mandou-me mensagem a dizer que o serviço técnico foi reagendado para daqui a 15 dias, no dia 28 de setembro. Quer dizer, o técnico não quer ter trabalho nenhum e eu fico à espera mais 15 dias para outra intervenção técnica que não sei se vão resolver?! Tinha renovado o contrato na semana passada  no dia 9 de setembro para fazer a mudança de morada. O que posso fazer? Rescindir o contrato porque não fornecem o serviço ou ir a uma loja para pedir para ace

Boa tarde tenho pacote inclui tv, internet , box uma, 2cartoe móveis e telefone fixo , 3500min/smsgostava saber se ligar do telemóvel para rede fixa tenho de pagar e vice-versaObrigadoEmanuel

Hello,I am from Germany and I am currently living in Portugal for one year.I would like to subscribe to the Unlimited monthly plan for €9.99. However, I cannot complete the online registration because the website does not accept my German passport number and/or my German phone number.I would like to keep my German phone number and SIM card active, so I would like to get a Portuguese NOS eSIM with a new Portuguese phone number for mobile data and use both SIMs on my phone at the same time.Could you please help me complete the subscription using my German passport and German phone number and activate the plan as an eSIM? Thank you very much!

Boa noite, recebi uma mensagem do número 4242, a dizer " O PIN é 6213 para aceder aos melhores conteúdos. Cancelar? Enviei SAIR para 61969. 4,2 eur/sem, 2,1/sms. Subscrição Go4Mobility @ptwhoopgames.com #6213"Não subscrevi nada e não quero cobrem nada.

Olá,Preciso da vossa ajuda, por favor.Comprei numa loja Worten em Nazaré, Portugal, um pacote de Internet móvel da NOS. Dentro do pacote vinha um cartão SIM.Quando comprei o pacote, não reparei no número de telefone associado ao cartão SIM.Neste momento já estou em França e não consigo colocar o cartão SIM num telemóvel para verificar o número. Também tentei contactar o apoio ao cliente através do número indicado para chamadas do estrangeiro, mas a chamada desliga imediatamente e nem chega a tocar.Tenho uma fotografia da embalagem do pacote e do cartão SIM, onde aparece um código de barras. Posso enviar a fotografia, caso seja necessário para identificarem o cartão.Gostaria de saber se podem ajudar-me a identificar o número de telefone associado ao cartão SIM e indicar-me como posso fazer um carregamento da Internet móvel estando em França.Se precisarem de alguma informação adicional para localizar o cartão, digam-me, por favor.Muito obrigada pela ajuda.

Olá, boa tarde.A pouco mais de um mês, actualizei o meu despositivo para o iPhone 17 Pro Max, mas não consegui transferir o eSIM. Ao tentar instalar o mesmo pelo link instantâneo, diz-me que o mesmo não está activo.Uma vez que resido fora de Portugal Continental, como faço para reactivar o meu contacto?Tenho acesso a App, mas o serviço móvel parece estar desactivado.Agradeço a vossa ajuda! Pls

Boa tarde,Gostaria de pedir a vossa ajuda com uma situação de atraso numa compra efetuada na Loja Online da NOS.No passado dia 8 de setembro, realizei a compra e o respetivo pagamento de um telemóvel na vossa loja online, tendo selecionado a modalidade de "Levantamento em loja até 48 horas".Até à data de hoje, dia 14 de setembro, já passou mais de uma semana completa e ainda não recebi qualquer SMS ou e-mail de confirmação a indicar que o equipamento está disponível para recolha. O prazo de 48 horas úteis já foi amplamente ultrapassado.Gostaria que um moderador me pudesse ajudar a verificar o estado real da minha encomenda e a confirmar se o equipamento já se encontra na loja física selecionada (uma vez que pode ter ocorrido uma falha no envio da notificação automática).Fico a aguardar que me contactem para que vos possa fornecer o meu número de cliente e o ID da encomenda por mensagem privada.Obrigado/a pela vossa atenção.

Celebrei contrato com a NOS, com migração dos números de outra operadora.O serviço foi instalado no dia 5 de Setembro de 2026, apesar do serviço não ter ficado a funcionar, o técnico deu a instalação como “instalada com sucesso”. Os números de telemóvel e telefone fixo foram migrados, o que fez com que deixasse de ter telefone fixo com o numero portado.Passado quase uma semana do “serviço instalado com sucesso” , todos os dias “o serviço ficará a funcionar até ao final do dia de hoje”.Já não são capazes digam logo às pessoas que não fazem a instalação e escusamos de andar com este circo.

Boa tarde,Na passada terça-feira após varias chamadas com a NOS, com finalidade de cancelamento do contrato, foi-me feita uma nova proposta, até apelativa, a qual eu aceitei e confirmei todas as condições do serviço e valor com o agente NOS por telefone. (isto tendo solicitado via online, que me contactassem para proceder ao cancelamento). Entretanto foi-me indicado que logo após essa chamada iria receber uma outra chamada apenas para confirmar/aceitar as condições, a qual até ao momento não recebi, nem via e-mail.Pretendo saber se continue a aguardar por essa chamada ou um mail com as novas condições ou entre em contacto com um agente NOS?Se me poder ajudar, agradeço.Cumprimentos.

 Desde Setembro de 2024 que o sistema Iris de Restart TV/Arquivo/Video-on-demand está anómalo e a situação mantém-se.Não é possível controlar o video, ao avançar ou recuar perde-se imagem, fica pixelada e frequentemente o sistema para, surgindo erro ID 05.Esta situação já foi reportada diversas vezes ao longo destes dois anos (anexo respectivas threads), seja neste fórum, telefonicamente e por reclamação formal. Em Dezembro de 2024 um colaborador da NOS indicava neste fórum que a solução estava para breve. Porém, nada se alterou em dois anos - pelo contrário, a situação degradou-se.Mais grave, além do restart tv/Arquivo, agora a transmissão em directo também tem anomalias, onde em certas alturas do dia (especialmente por volta da hora de almoço e à noite - presumo que periodos em que mais utilizadores usem o serviço) a imagem constantemente para, fica “pixelizada” e no sistema de arquivo deixa de ser possível visualizar qualquer gravação com o sistema constantemente a sair e indicar er