Inexistência de melhoria da velocidade Wi‑Fi após upgrade para 1 Gbps

Question

Renovei recentemente o meu contrato com a NOS, aceitando a passagem da velocidade da Internet fixa de 500 Mbps para 1 Gbps, com a expectativa de beneficiar de uma melhoria efetiva do serviço.

Contudo, verifico que o aumento de velocidade contrato não se traduz numa melhoria efetiva da experiência de utilização por Wi‑Fi, mantendo-se as velocidades praticamente idênticas às que obtinha com o serviço anterior de 500 Mbps.

Esta situação leva-me a concluir que o router atualmente instalado constitui uma limitação e não permite usufruir plenamente da velocidade correspondente ao serviço contratado.

Neste contexto, solicito que seja analisada a substituição do equipamento por um modelo adequado ao serviço de 1 Gbps, permitindo assim tirar partido do upgrade que me foi proposto e que aceitei com base nessa expectativa.

João H. · Accepted Answer

Boa tarde ​@Pedro.m.costa.Compreendemos a sua expectativa em obter uma melhoria na experiência de utilização após a alteração da velocidade do serviço de Internet fixa para 1 Gbps.Importa, contudo, esclarecer que a velocidade contratada corresponde à capacidade máxima do serviço, não sendo possível garantir que esta seja atingida através de uma ligação Wi-Fi. A velocidade efetivamente obtida depende de vários fatores, nomeadamente das características e capacidades do router e dos equipamentos terminais utilizados, dos padrões Wi-Fi suportados, da distância ao router, dos obstáculos físicos e das interferências existentes no ambiente envolvente.Também os equipamentos ligados à rede devem suportar as tecnologias e velocidades necessárias para beneficiar de débitos superiores. Assim, a manutenção de velocidades semelhantes às anteriormente registadas não significa, por si só, que o router seja uma limitação ou que exista uma anomalia no serviço.Para avaliar o desempenho da ligação, recomendamos a realização de um teste de velocidade através de uma ligação por cabo Ethernet, num equipamento compatível com Gigabit Ethernet. Este teste permite aferir melhor a capacidade da ligação, reduzindo as variáveis associadas à comunicação sem fios.Agradecemos o seu contacto e esperamos que estes esclarecimentos sejam úteis para compreender os fatores que podem influenciar a velocidade obtida por Wi-Fi.Obrigado

Pedro.m.costa · Answer

Boa tarde ​@João H.,Ao contactar o apoio ao cliente através do 16990, foi-me comunicado que uma velocidade Wi‑Fi de aproximadamente 300Mbps, medida a 1 metro do Giga Router 5.0 V2, é considerada aceitável pela NOS.Sinceramente, tenho dificuldade em compreender esta posição quando a velocidade contratado por caboé de 1 Gbps.Perante a ausência de um benefício efetivo na utilização por Wi‑Fi, considero que as expectativas criadas aquando da renovação do contrato não estão a ser correspondidas, uma vez que as velocidades obtidas se mantêm muito aquém do esperado para o serviço contratado.

Inexistência de melhoria da velocidade Wi‑Fi após upgrade para 1 Gbps

6 Comentários

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Vídeos de ajuda

A poupança que COMBINA

Oferta de 2 meses Uber One

Conheça todas as funcionalidades da my NOS

Vídeos de ajuda

Faça o registo

Bem-vindo ao Fórum NOS