Produtos e serviços

No contrato tenho apenas 500Mbps, entendo que o wireless nunca chegará a esses valores, nem por cabo. No entanto, quando a PS5 está ligada, por cabo, o wireless fica a 2 de download e 0,3 de upload - sendo impossivel utilizar. Mesmo não estando ligada, o wireless tem dado valores de 30d/14upload. Isto é normal?! Já liguei para a NOS e dizem que a unica coisa possivel é passar para 1gb, sinceramente acredito que ficaria igual - mas aguardo por soluções possiveis! 

Boa tarde. Já vi que este problema já foi identificado no fórum. Basicamente, a minha box UMA há meses a funcionar bem deve ter sido desconectada do vosso sistema (pelo menos desde há 2 semanas para cá) e não está a permitir reconectar. Já liguei para os vossos serviços e indicaram que deveria ir a uma loja trocar a box mas se é um problema de registo penso que remotamente deveriam poder voltar a registar o endereço MAC da mesma. Assim estou há 2 semanas sem serviço! Se alguém puder ajudar, tenho uma foto do erro e vem a menção ao endereço MAC da box e ao IP a que está conectada. Obrigado. 

Boa tarde,À cerca de 2 semanas que deixei de poder aceder às minhas câmeras de vigilância, estando em casa e ligado via WiFi quer diretamente ao vosso Router, quer aos POD’s que também são vossos.Consigo aceder às câmeras desde o WiFi do meu emprego, sem problemas e via 5G com o acesso NOS do meu filho. Não conseguia também aceder via 5G do meu telemóvel da VODAFONE, mas eles passaram a configuração de IP privado para IP publico e passei a aceder novamente ás câmeras.Terá passado algo parecido no meu acesso de internet fixa?Aguardo a vossa ajuda.ObrigadoCumprimentos

Ola venho por este tópico perguntar por que meu cartão de TV foi anulado sendo que fiz um acordo para ter 20 canais de TV?

It appears that the ethernet connection speed is limited to  100mbps.The router is a model CHITA-hub5.I am using a CAT6 ethernet cable.How can we increase the ethernet speed? Many thanks

Boa tarde Já me tinha acontecido mas sem certeza, mas agora com total certeza que desaparecem episódios das minhas gravações, A ultima situação foram os episódios 3 e 4 da T12 de Chicago Fire.Como posso eu recuperar estes episódios?

Boa tarde recebi a o cartao kanguru Xl Livre e carreguei hoje com 15 euros , a informacao que me deram é que iria ter durante 15 dias net , quando vou ver nas definicoes do hotspot di5 que esta limitado a 5 gigas ?! , Agradeco ajuda pois posso estar a fazer algo errado o nº do cartao é 9xxxxxxxxx

Na loja NOS o atendente me ofereceu para alterar meu tarifário para fatura e disse que a única coisa que mudaria seria os dados moveis de 10 para 100GB, mas nada informou sobre fidelização. Quando o contrato chegou por email, havia uma fidelização de 24 meses que não foi informada. Como foi feito no dia 27/12 a noite, esperei atendimento até hoje para conseguir falar com o setor de cancelamento, pois não atendem a noite nem fim de semana. Porém a atendente simplesmente disse que não tenho direito ao arrependimento dos 14 dias, mesmo que ela própria confirmou que não tem isso escrito em meu contrato. Além disso ela disse não saber que cláusulas apoiavam o que ela dizia e que eu tinha que me contentar com o que ela dizia. Depois por fim simplesmente desligou em minha cara a ligação.  ​@Fórum  solicito que possam me auxiliar para reverter o contrato celebrado 4 dias atrás sem ônus, por serem ocultadas informações importantes e relevantes. Também solicito a gravação da ligação feita para u

Olá,Submeti um pedido para instalação de fibra com a NOS e recebi um e-mail automático no dia 27 de dezembro. Desde então, não tive qualquer atualização ou contacto adicional. Alguém sabe se este tipo de atraso é comum?Além disso, tive uma experiência anterior com a MEO, onde inicialmente confirmaram a cobertura, mas no final não foi possível instalar. Estou preocupado que algo semelhante possa acontecer.Por último, caso a instalação de fibra seja concretizada, pretendo usar o meu próprio firewall. Pelo que li, o Router Fibra 6 permite ativar o modo Bridge para este fim. Alguém pode confirmar se esta funcionalidade é 100% fiável e fácil de configurar?Agradeço desde já qualquer ajuda!

Boa tarde,Estou interessado neste serviço (https://www.nos.pt/movel/tarifarios-net-movel/pos-pagos?accordionid=ui-id-15), no entanto tenho algumas dúvidas que tentei questionar através de chamada, mas mesmo assim não fiquei esclarecido(“várias teorias”).O que pretendo saber é se este serviço tem algum período de fidelização associado e também as velocidades upload e download em 4g e 5g na minha zona.Não preciso de qualquer equipamentto nem pretendo aderir a qualquer desconto associado.obrigada.  

Bom dia, moro em Vila do Conde, na zona das Caxinas e a rede móvel da NOS é muito fraca ou até nenhuma.Já pensei várias vezes em mudar os meus cartões de telemóvel da Vodafone para a rede NOS mas fico reticente pela falta de rede.Quando vem á minha casa pessoas com Rede NOS nos telemóveis, ficam automaticamente com o telemóvel morto, sem rede nenhuma.Alguém consegue dizer-me se também acontece o mesmo?

Bom dia a toda a comunidade. Há anos que a NOS oferece suporte ao correio de voz visual nos iPhones, mas os clientes que utilizam dispositivos Samsung, por exemplo, ficam sem acesso a esse serviço devido a uma falha da NOS. A Samsung suporta essa função, e a minha linha da Orange F possui essa capacidade. Parece haver falta de comunicação entre a NOS e a Samsung, dando a impressão de que a NOS prefere privilegiar os clientes de iPhones.Com o cartao da NOS (sem acesso ao voice mail visual) Com o cartao da operadora ORANGE F  Além disso, durante os meus testes, observei que a rede da NOS suporta o codec de áudio EVS-FULLBAND (evs-fb), que é o codec de melhor qualidade para chamadas 4G/5G VoWiFi. Até quando teremos que esperar para que a NOS comunique à Samsung a necessidade de adicionar esse novo codec? Pude verificar, através de testes com programas da Samsung para operadoras, que o codec funciona na rede da NOS com alta qualidade.  

Bom Dia, eu queria cancelar o Servico WTF como estou a morar no estrangeiro agora.Pode me indicar os documentos a enviar obrigado.

Boa tarde,  Estive sem servicos entre os dias 19 e 23 de Dezembro. Pedia o crédito desses dias, incluindo da Sport tv. Gostava de devolver a box multiroom 2.0 que tenho, por não a uso à bastante tempo. Posso devolver em loja ou é necessário fazer alguma coisa antes? Obrigado 

Estou sem serviço tv e net a cerca de meia hora! Sabem dizer que há uma avaria generalizada?Ja liguei e desliguei a box e router de Internet. Zona Vizela. 

Boa noite,Muito muito triste revoltado e desanimado com o serviço Nos, router e box TV descontinuados, após intervenção do técnico foi negada a mudança do router por um adequado ao serviço que estou a pagar, fico com a ideia que infelizmente são uns mercenários  sem a mínima preocupação pelo cliente pago um serviço que não tenho á anos uma vergonha.

Tenho um telefone fixo, modelo D22T. No  ecrã aparece escrito ADVERTÊNCIA acompanhado de um toque intermitente. Depois desaparece e aparece INITIAL, e não se consegue fazer funcionar o telefone... Já  troquei as pilhas, desliguei e voltei a ligar os cabos e nada. O que mais posso fazer?

Boa noite, venho desde muito tempo a debater-me com problemas de bloqueio de imagem na box UMA. Sempre que faço reclamação é identificado um problema e a troca da BOX. já conto do 3 BOX UmA só este ano e o problema mantém-se sendo mais uma vez a deslocação do técnico para substituição da mesma a qual recusei. Sugeri regressar para a íris até porque não tinha qualquer pagamento e sempre funcionou e dá UMA pago 3,99 e tem sido uma aventura. Atenção que as anomalias são identificadas pelos técnicos. Pelo que me disseram depois de hora e meia ao telefone, já não é possível regressar à íris. A UMA tb não funciona. Queria então perceber  que passo poderei toma-se para substituir a box pela íris se custos como tinha antes ou por uma outra sem ser UMA pelo menos a pagar o mesmo valor uma vez que não é implicação minha porque a anomalia é identificada pelos técnicos. obg

Mudei recentemente de serviço da MEO para a NOS. Enquanto estava na MEO o sinal de TV nas televisoes sem box (3 tvs) era OK, sem qualquer problema de sinal. Apos mudar para a NOS, o sinal de TV está muito pior, com perda considerável de sinal (imagem pixelizada) logo na 2a TV sem box (a 1a tv sem box ainda recebe o sinal OK) e a 3a tv ainda pior. O coaxial está em sequencia, passa de tv para tv, portanto é normal que o sinal se degrade á medida que passa de tv em tv, mas com a MEO nao acontecia, porque?Vejo que na instalação da NOS o cabo coaxial recebeu um divisor de sinal coaxial, uma para a box e a outra para a rede da casa.Alguma maneira de resolver este problema e melhorar o sinal TV? A MEO nao tinha este divisor de sinal, será daí a perda de sinal? Será este o problema ou será próprio da NOS ou da área onde resido?

Olá,  Cada vez mais, o meu router, ora desligasse ou fica extremamente lento... por noite, vai abaixo 5 ou 6 vezes. Posso pedir assistência, ou posso levá-lo a uma loja para troca ? Com teletrabalho fica impossível… Obrigado e boas festas para todos. Luís Costa 

Bom dia, No dia 28/12/2024 fiz uma encomenda de um aparelho.Entretanto no email que recebi confirmação dizia que a encomenda estaria disponível para levantamento a 31 na loja e davam um link para seguir encomenda, na qual refere a previsão de dia 02/01/2025. Qual a informação correta?Refiro também a falta de informação que existe nesse link. Só nos diz que foi pago e a previsão. Nem mostra o equipamento nem em que fase está da compra. Nº encomendaVNEOO4BUT8 ObrigadoPatricia Valente 

A minha box está com problemas à mais de 3 semanas, contactei já por duas vezes a NOS, e por via telefônica realizaram  reiniciações, que não deram em nada, contactei no passado dia 27/12 para agendar visita, porque claramente que o problema tem a haver com os equipamentos e fios que estão instalados, agendaram para dia 30/12 entre as 17:00 e as 19:00, a verdade é que é uma questão que já só queria resolver, então saí do trabalho mais cedo e aguardei, passado mais de 2h recebi uma mensagem que não foi possível realizar a visita, contactei para agendar uma nova e os horários e dias de disponibilidade são ridículos e irrealistas tenho que estar em casa a aguardar uma tarde inteira ou uma manhã durante a semana, sem a certeza que vão comparecer, é de esperar que não.Estou a pagar um serviço que não está funcional e não vejo qualquer preocupação por parte da NOS com a satisfação do cliente.Para resolver a situação vou ter que contactar o técnico particular da empresa, a qual pertence este

Boa tarde,sou vosso cliente há muitos anos e acho que não faz sentido algum cobrarem chamadas para o suporte quando se chega ao fim do processo e o problema é vosso. Fizeram-me deslocar 2 vezes as lojas para nada, ligar para o suporte 4 vezes e por fim lá enviaram um técnico para resolver o vosso problema…. depois cobram as chamadas… enfimO comando da box deixou de dar, liguei uma primeira vez, ao fim de 2 minutos de conversa com o operador a chamada caiu, liguei novamente, pediram para fazer mil e uma coisas e não funcionou, mandaram ir a loja trocar o comando. Problema manteve-se, liguei uma terceira vez, mandaram ir de novo, agora trocar a BOX. O problema manteve-se, liguei novamente, decidiram enviar um técnico que resolveu o assunto em 10 minutos.Pago mensalmente, sem nunca ter falhado um pagamento, se o serviço, seja ele hardware ou software não funciona o problema é vosso… e não devem cobrar depois esses valores adicionais das chamadas (5,77€ no meu caso). Cumprimentos,Helder Al

Boa tarde, desde há dois que não tenho rede no meu cartão. Já experimentei outros cartões e têm rede no meu telemóvel. Hoje pedi outro cartão sim físico NOS para o meu telemovel e continuo sem rede. Como posso resolver isto?

Ola, boa tarde. O meu nome é Vivien. Estou a tentar resolver uma situação sobre o meu contrato de internet, mas tenho encontrado dificuldades em contactar o suporte. O sistema não reconhece o número que estou a usar para a chamada nem o meu NIF, o que tem impossibilitado o contacto com um operador. Por isso, decidi expor a situação por escrito.No mês de Agosto, a operadora entrou em contacto comigo para apresentar uma proposta de ajustamento do meu contrato, com a possibilidade de reduzir os preços. Durante a conversa, informei sobre a minha mudança de país devido a questões familiares e perguntei sobre a necessidade de desligar o serviço de internet. A funcionária informou-me que não seria necessário cancelar o serviço formalmente, pois, caso não pagasse as faturas durante três meses, o serviço seria automaticamente desativado, sem custos adicionais.A mudança de país ocorreu porque o meu pai está com problemas graves de saúde e necessita de um transplante hepático. Por causa desta sit