Produtos e serviços

Bom dia,  estou em outro país e perdi o acesso ao meu número de telemóvel, ele não foi atribuído a outra pessoa e preciso ter acesso a ele, pois está vinculado às minhas contas bancárias. É urgente e estou desesperada. Obrigada 

 Podem ver com a SIC, o que se passa com o Guia TV?Já agora, vejam nos canais de séries e filmes que por vezes os programas não são os que estão no GuiaÉ que assim não há gravações ou ver mais tarde que resista.JM

Boa tarde,O meu endereço IP público atual está a ser alvo de um ataque automatizado e persistente contra o serviço VPN/IPsec, proveniente de vários endereços, principalmente das seguintes redes: 77.91.71.0/24 185.136.15.0/24 138.226.239.0/24 93.123.118.0/24 93.152.219.0/24 O tráfego é contínuo e distribuído por vários IPs destas redes. Já implementei medidas de bloqueio na firewall, mas pretendo também alterar o endereço IP público atualmente atribuído à ligação.Reiniciar o router NOS não alterou o IP público. Gostaria, por isso, de solicitar a renovação/alteração do endereço IPv4 público (WAN) pela NOS, sem ser necessário manter o router desligado durante várias horas.Podem, por favor, efetuar remotamente a libertação/renovação da atribuição DHCP ou indicar um procedimento que permita obter imediatamente um novo IP público?Obrigado.

Hi,I am a long time NOS customer and I would like to change some services. Can you tell me how to speak to someone in English please? I have called 16990 but whenever I ask to speak to someone in English, the call ends automatically.

Estou sem servico de tv e net desde ontem perto das 16h, que posso fazer ?Posso pedir para nao pagar ou ser ressarcido quando ja passa quase 12 h ? 

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do meu contrato de internet móvel, uma vez que o serviço não está a funcionar corretamente e a qualidade da ligação é muito inferior ao esperado.O contrato foi celebrado há menos de um mês e, desde o início, tenho tido problemas com a ligação à internet, não conseguindo utilizar o serviço normalmente.Tenho também em minha posse o hotspot/equipamento fornecido pela NOS e pretendo devolvê-lo. Solicito, por favor, que me indiquem como e onde devo efetuar a devolução do equipamento.Solicito igualmente o reembolso dos valores que paguei pelo equipamento e/ou pelo serviço, tendo em conta que o serviço não está a funcionar corretamente e que pretendo cancelar o contrato.Peço que o pedido de cancelamento, a devolução do equipamento e o pedido de reembolso fiquem devidamente registados e que me seja enviada uma confirmação por escrito.Aguardo as vossas instruções para efetuar a devolução do hotspot e o respetivo reembolso.Com

Viva;Possuo uma pen 3G ainda com branding Kanguru, que mantinha como backup do meu serviço principal, mas que nunca precisei de utilizar.Quando testei a sua operacionalidade há alguns dias fiquei a par da descontinuação da rede 3G. A largura de banda agora obtida com esta pen é insuficiente par os dias de hoje e log impõe-se a sua substituição.Existe algum programa de trade-in ou troca destes equipamentos ou terei de adquirir um novo?Obrigado, desde já, pela disponibilidade e esclarecimento.

No dia 25 de setembro de 2026, por volta das 21:00, fiquei totalmente sem acesso ao serviço de internet fixa contratado com a NOS.Face à interrupção, desloquei-me no dia 26 de setembro a uma loja física da operadora, onde fui instruído a contactar o apoio telefónico. Fiz o contacto nesse mesmo dia, tendo-me sido garantido que a avaria estaria resolvida até domingo, dia 27 de setembro.No entanto, no dia 27 à noite, o serviço continuava cortado. Ao contactar novamente a linha de apoio, a resposta automática indicou que a resolução apenas ocorreria a 31 de setembro. Após insistência e atendimento humano, foi justificado que, por ser fim de semana, os técnicos não trabalhavam, assegurando que o problema ficaria resolvido na segunda-feira.Na segunda-feira, a resposta automática repetiu o agendamento para o dia 31. Após novo atendimento humano, foi prometida a resolução até às 23:00 do mesmo dia, o que não aconteceu.No dia 30 de setembro, o sistema automático empurrou novamente a previsão pa

Olá bom dia, venho expressar o meu descontentamento  com a NOS, onde neste momento ainda me encontro com o router wifi 5, que já deve ter uns 5 anos de tecnologia ultrapassada, onde expressei ao apoio técnico que gostaria de mudar para o “novo” já que a casa é grande e já tenho de ter apoio de extensores se seria então possível, ao que respondem que sim mas teria de pagar um custo de instalação X. Quer dizer ando eu cliente a pagar um valor mensal já exorbitante, para estar com tecnologia ultrapassada onde a vossa concorrência já está com o wifi 7. Sinceramente vou começar a ver opções e a pensar seriamente desistir da nós após anos, visto que satisfação do cliente para a empresa 0.

Queridos amigos da WTF, Hoje, 5 de outubro de 2026, olho para trás e penso num dia que, apesar de já ter passado, continua absolutamente vivo dentro de mim: 15 de julho de 2021. Para muitas pessoas, talvez tenha sido apenas uma data no calendário. Para mim, foi o começo de uma história que acabou por ganhar um significado muito maior do que alguma vez poderia imaginar.Foi nesse dia, às 17:14, que o meu número passou para a WTF. E, naquele momento, sem eu saber tudo aquilo que o futuro me reservava, começou uma ligação que se tornou uma das partes mais bonitas da minha vida. Recordo a simplicidade daquele processo com um carinho enorme. Não tive de assinar papéis nem de enfrentar uma sucessão de procedimentos complicados. Enviei os dados pedidos no formulário de portabilidade para o email manter@wtf.pt. Enviei também os dados em Word e uma fotografia que tinha do meu Cartão de Cidadão. No dia 14 recebi o agendamento da portabilidade e, no dia seguinte, às 17:14, começou oficialmente est

Good afternoon!Is it possible to choose a mobile phone number. I bought the SIM card already. I'm interested in a specific combination of numbers !If "yes" - how to do it? 

Olá, Boa noite. A minha internet não está a funcionar. Já estive a reiniciar o router e não funciona na mesma. O que fazer de seguida? Obrigada,Ana Sá

Não tenho serviço desde ontem na Silveira da machoa Carnota Alenquer 

Boa tarde, Tenho a subscrição da DAZN atraves da NOS, mas o link que recebi para ativar/associar a minha conta DAZN aparece como expirado.Podem, por favor, enviar me um novo link de ativação?  Obrigado .  

Estou em França e o meu cartão WTF dá Sem Serviço. Já tentei a seleção manual e todas as redes dão erro. Podem ajudar-me a ativar o roaming?

Bom dia.Há uns tempos para cá não estou a conseguir enviar SMS. Tenho ativo o RCS e já experimentei de tudo e não resultou. Verifique na ajuda aqui no fórum de pessoas com o mesmo problema. Preciso da vossa ajuda. Obrigado

Olá, EM EMISSÕES EM DIRECTO, E NAS HORAS EM QUE MAIS GENTE ESTÁ A VER TV, A MINHA TV TRAVA A IMAGEM E SOM ATÉ QUE APARECE ERRO ID843. COM OS CABOS TUDO BEM, ATÉ PORQUE SÓ ACONTECE EM HORÁRIOS ESPECIFICOS. O TÉCNICO VEIO CÁ E DISSE QUE É PROBLEMA DO SINAL DA NOS E QUE ESTÁ TUDO OK COM A INSTALAÇÃO, NO ENTANTO NÃO DEIXOU ISTO ESCRITO NO RELATORIO NEM RESOLVEU A QUESTÃO. COMO RESOLVER ESTA QUESTÃO DEFINITIVAMENTE? SOU CLIENTE RECENTE DA NOS, JÁ ME ARRENPENDI, NUNCA ME ACONTECEU EM VÁRIOS ANOS MEO.

Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao atraso na entrega da encomenda com o número N866Q4NTE3, efetuada na vossa loja online no passado dia 30 de setembro de 2026.A referida compra diz respeito a um equipamento iPhone 18 Pro 256GB Glaciar, adquirido na modalidade de pagamento a prestações de 36 meses, tendo sido devidamente paga a respetiva entrada inicial.No ato da compra, a data previsível de entrega indicada pela vossa plataforma foi o dia 2 de outubro de 2026, com indicação de levantamento em loja.Contudo, até à presente data (3 de outubro), não recebi qualquer código de levantamento, guia de transporte, ou sequer uma justificação formal por parte da NOS relativamente ao atraso do equipamento.Sendo o cumprimento dos prazos um fator decisivo na escolha da vossa loja online, e estando o processo contratual integralmente regularizado do meu lado, considero inadmissível a total ausência de informação sobre o paradeiro e o estado real da minha encom

Quero ativar serviço de exclusão de roamers permanente.NIF: 0*********Número NOS: 93*******

Boa tarde, Preciso desligar o ipv6 pois tenho equipamentos que não funcionam com esse serviço  

Boa noite. Pedi um cartão netmovel em Maio já carregado. Agora necessitava carregar novamente mas o número é inválido ( começa por 49… ). Agradeço esclarecimentos uma vez que a linha de atendimento agora só funciona a dias úteis. Obrigada

Boa tarde, há uns dias que não consigo ver os canais tvcine que estavam incluídos no meu pacote. Ao ver os serviços contratados na nova fatura, vejo que retiraram os canais tvcine. Pretendo saber porquê que fizeram uma alteração ao contrato sem termos sido se quer informados.Quando fiz o contrato estava incluído os canais tvcine e o pack de canais extra, o pacote manteve-se assim durante anos e agora retiraram.Cumprimentos.

Hoje recebi uma sms a dizer que o número x foi associado ao meu pacote.Não solicitei para adicionar este número em nenhum momento.Ao ver a aplicação, noto que tenho 4 cartões móveis  no meu pacote e dois telefones fixos.Tendo eu só adicionado um telemóvel e um telefone fixo, conversa feita pelo telefone e assinada.Hoje é fim se semana, e na segunda feriado. Como resolver isto com a nos o mais rápido possível?

boa noite. fui contactado por agentes nos.para renovacao do contrato empresas,foi oferecido 200 euros num voucher mas na documentacao nao aparece.Na loja online nao consigo fazer compras nao aparece finalizar compra.

Falha para concluir Portabilidade após 4 tentativas. No dia 5 de agosto foi me ofertado um novo plano com direito a 3 TLM pela parceira Carolina Lopes, onde deixei bem claro ao telefone que os 3 TLM deveriam ser efetuados portabilidade minha antiga operadora MEO. No dia 07 de agosto, essa proposta foi aceita. No dia 26 de agosto, como não houve nenhum contato por parte da NOS, eu entrei em contato pra saber quando seria a portabilidade, quando foi me informado que eu deveria submeter um formulário de portabilidade para cada número de TLM junto com os meus documentos. No dia 27 de agosto enviei os documentos solicitados. No dia 14 de setembro, como não houve portabilidade, entrei em contato novamente querendo saber mais informações, e me foi informado que faltou um check-box ser preenchido no formulário, e eu precisaria enviar novamentem sem esse check-box. No mesmo dia 14 de setembro, enviei novamente os 3 formulários prenchidos com os meus documentos. Hoje dia 18 de setembro, mais uma