Produtos e serviços

Eu tenho alguns problemas na box Uma.Quando selecione uma programação passada começa a dar um anúncio e quando acaba o anúncio e a programação começa a dar a programação fica sem som mas se o anúncio não der a programação fica com somQuando seleciono uma programação e avanço para a frente a box automaticamente puxa para trás.Quando seleciono uma programação e puxo para a frente do nada vai tudo para a frente e ao mesmo tempo vai para uma emissão em direto saindo logo da programação que selecionei.A grelha de programação de alguns canais está com umas programações sem imagem na grelha apenas fica um quadro preto(é só a imagem que é afetada o nome ou o horário de início e fim não é afetado).Eu já relatei estes problemas muitas ao suporte por telemóvel da NOS mas não é corrigido e já ando com isto á tempos.Espero uma atualização brevemente que se foque em correções de bugs erros falhas e melhorias de estabilidade e desempenho.

O meu telemóvel deixou de funcionar e está desligado. Tentei colocar o meu cartão SIM noutro aparelho, mas aparece um erro. As pessoas que tentam ligar para mim recebem uma mensagem dizendo que o número não está atribuído.O que devo fazer para recuperar o meu número de telefone?

BoasTenho uma situação um pouco comum, em que na minha instalação fibra tenho 2 box, uma box UMA v2 em que tudo funciona, informação do canal, guia tudo, até os programas anteriores funciona.A última versão foi de se alterar para a box UMA v1 tenho imagens mas a informação do canal fica sempre indisponível, e não funciona, já pela 3 vez que vem os técnicos da Nos e não sabem como resolver.  

Estou há mais de 6 horas a espera do meu número ficar ativo, pedi portabilidade e o meu antigo número ficou sem rede mudei para o da nos, na mensagem dizia entre o 12h e às 15h mas até agora (19h) ainda não tenho dados nem recebo mensagens nem chamadas.

Verdade, tem vindo a aconteçer regularmente, nos testes de velocidade que faço aqui: https://www.nos.pt/net/medir-a-velocidade-da-internet  -  https://www.speedtest.net/  -  https://speed.measurementlab.net/#/  -  https://netmede.pt/Já acontecia no router v5 e agora continua no v6...As únicas soluções são:Reiniciar o router através do site https://nosnet.pt/loginDesligar o router da tomada eléctrica, aguardar uns segundos e voltar a ligar.Não uso qualquer tipo de VPN. 

Aquando do processo iniciado agora de mudança de residência, pedem que leve os equipamentos que tenho neste momento ao serviço. Na lista de equipamentos a levar para a nova morada, pedem que leve um Conversor de Fibra, o qual não tenho. Será erro? Apenas tenho Router/Modem e Box 

Estou tento carregar crédito no meu telemóvel e dá erro para carregar !!!!

Hola Es posible cambiar la licalizacion de mi conexion a Internet?,  quiero mudarme de Leiria a Nazaré,  es posible?  Saludos,  fer

Boa tardeHá vários dias que não consigo aceder ao Hotspot pois dá acesso não autorizado.Solicto esclarecimentos do motivo da não autorização.Ao fim de 20 anos como cliente começo a estar muito cansada com tantas falhas … Cumprimentos     

Boa tarde,No passado dia 10 de Maio ativei a BenficaTV, para assistir ao jogo Benfica - SportingComo sempre fiz no passado, ativei na APP NOS, com a intenção de o desativar no final do mesmo mês.Qual é o meu espanto, quando após remeter o pedido de desativação,  supostamente o fiz por um período de 12 meses.Esta informação é falsa, nunca pretendi subscrever o pacote em causa, muito menos pelo período de 12 meses. Agradeço que a situação seja corrigida de imediato, de forma a que a mensalidade desses canais já não venha refletida na próxima fatura. Caso contrário, irei proceder ao cancelamento de todos os serviços.Fico a aguardar os vossos comentários.Cumprimentos,Pedro Alves 

Boa tarde,Neste momento tenho o tarifário Livre Base e tenho algum saldo carregado. Gostaria de saber como proceder para resgatar esse saldo. Muito obrigada pela atenção,Lídia

No código postal 2630-095 falta de serviço para telemóveis e Internet fixa pelo router celular.

Hi,I'm using a Kanguru Livre XL prepaid data SIM. On 09.06.2025, I topped up 10 €, and it correctly activated a 5-day unlimited internet package.However, about 20 minutes later, I topped up another 25 € using my credit card. The amount was charged successfully (confirmed by my bank), but it has not appeared in my NOS account balance, even after several days. Also, no new data package was activated.I now only see the original 5-day package from the 10 €, and my current balance still shows 0 € or only the usage from that package.Can you please check this payment and help credit the 25 € to my account, or let me know how I can resolve this issue?Thanks in advance for your support!Português (tradução):Olá,Estou a usar um cartão pré-pago Kanguru Livre XL. No dia 09.06.2025, carreguei 10 €, e foi corretamente ativado um pacote de internet ilimitada de 5 dias.No entanto, cerca de 20 minutos depois, fiz outro carregamento de 25 € com cartão de crédito. O valor foi cobrado com sucesso (confirma

Tendo aderido a um pacote que fui proposto via telefone (WATSAPP) por um senhor de nome GONÇALO PIRES CASACA  Com o contacto  934 294 258 da NOS ao qual anexo copia  conforme o Sr em causa me enviou para eu imprimir e assinar  verifico que na fatura emitida pela NOS não consta das clausulas que foram acordadas com o Sr em causa  vosso colaborador , angariador ou prestador de serviços  com a chancela da NOS e cuja proposta apresentada por esse  senhor que me enviou para acabar de preencher com os meus dados e assinar e que enviei de retorno assinada por mim com copia do CC conforme ele me indicou  e que eu anexo a esta reclamação . O dito Sr começou por me oferecer o pacote  NET VOZ e TV  por 39,49€  com as seguintes condiçõesTelefoneTV com 180 Canais e sport tv 6 meses .NET 1000/400Abdiquei do desporto SPORT TV por não me interessar muito por Desporto e  futebol e em troca  os  TVCINES por 24 meses.Como na Concorrência eu já tinha MAX HBO e PRIME VIDEO de oferta 24 meses   fiz a propos

Boa tarde, Cheguei à Turquia e recebi uma sms a dizer que foi debitado 61 € em dados roaming fora da Europa. Eu não fiz nenhuma chamada, usei o whatsapp para dizer à família que cheguei.Preciso de ajuda. Estou na Turquia até dia 29 de Junho .Obrigada

Preciso saber os meus consumos pois pretendo viajar e preciso saber. período de faturação consumos  e etc. Pois viajei mês passado. Mas não consigo aceder a app NOS. Mostra a mensagem”Não foi possível mostrar serviços.  O que está a acontecer?

Boa tardeAfinal o tarifário Pós pago NOS ilimitado de 21,00€/mês, tem ou não tem período mínimo obrigatório de permanência?No site está explicito que que sem ofertas não tem período de fidelizarão, ao telefone dizem-me que não tem fidelização, dirijo-me a uma loja e insistem que tem fidelização de 12 meses, no que ficamos? obrigado

Gostaria de saber se a informação sobre o realizador e actores principais (normalmente davam uma lista de três actores) dos programas/filmes/séries, na plataforma IRIS terminou de vez ou se é erro temporário da plataforma?Deixei de ter essa informação disponível +/- a partir da 2.ª semana de janeiro 2021, mas ainda a tenho disponível em programas/filmes/séries gravados

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar esclarecimentos relativamente à cobrança/valor que me foi comunicada via SMS, associada à utilização de dados em roaming durante uma deslocação recente. Informo que estive em território francês, o qual, à semelhança de Portugal, integra o Espaço Económico Europeu (EEE). Por esse motivo, esperava que o serviço de roaming estivesse abrangido pelo regime de tarifário nacional em zonas pertencente ao EEE. Contudo, tudo indica que o meu telemóvel se conectou automaticamente a uma rede de telecomunicações do Mónaco, país que não integra o EEE, o que poderá ter originado a aplicação de tarifas de roaming fora da área abrangida. Importa referir que esta ligação foi totalmente involuntária, uma vez que nunca entrei fisicamente no território do Mónaco, encontrando-me sempre em França e fora do Mónaco (até à data e hora em que a mensagem com o aviso de limite atingido foi enviada). Acresce ainda que não fui previamente informado, de forma clara e a

Boa tardeEncontro-me em Cabo Verde e amanhã, domingo, chego ao aeroporto de Lisboa, pelas 18 horas. Antes de viajar pedi para serem bloqueados os dados móveis e o voice mail para que não me cobrassem taxas.Amanhã, domingo, necessito de activar todos os serviços assim que chegar a Portugal, pois vou necessitar de pedir um uber.Como faço? Pelo que me apercebi o vosso número gratuito para esta situação só funciona em dias úteis.Grata pela disponibilidade, aguardo a vossa ajuda. 

Porque é que as box funcionam cada vez pior?Dou um exemplo: esta semana é impossível ver o "Último Apaga a Luz". 

Boa tarde ,  O meu numero de pedido é : 000167449567 Falei com Emilie último vez e hoje com Ricardo Esteve com o técnico Fernando Sousa hoje dia 13 mas ele pediu para alterar a morada que não era correta  Infelizmente não vez a instalação.  ISTO ESTÁ A ME PREJUDICAR MUITO!  PRECISO QUE RESOLVAM ESTA SITUAÇÃO AMANHà FAZ DUAS SEMANAS NÃO CONSIGO TRABALHAR  ESTOU A PERDER DINHEIRO E NO FIM DO MÊS VOU PAGAR FATURA DUM SERVIÇO QUE BENEFÍCIO  POR FAVOR ENVIAM UM TÉCNICO AMANHà PARA INSTALAR A NET  NOVA MORADA : ********************* 5430-409 

Boa tarde, desde dia 13 de junho de 2025 que estou sem qualquer serviço, o tempo de resolução tem vindo sempre a aumentar, estando programado estar resolvido até dia 16 de junho de 2025 neste momento.Visto que trabalho remotamente e preciso de uma ligação estável, vejo aqui um constrangimento.Já tentei entrar em contato com o suporte mas a chamada é automáticamente desligada enfim.

Hello. When I request SMS from NOS, Nickel or any other service, I'm only getting it after a few hours. Maybe even ten hours or more.My phone number **********. 

Boa tarde. Tenho um amigo de férias em Cuba,  o número dele é português (91). O meu pacote tem certo número de SMS/Minutos disponíveis para todas as redes e fixos portugueses. Gostaria de saber se ligar ou mandar mensagem a esse meu amigo, desconta dos meus SMS/Minutos, visto ele ter também um número português, ou cobram me dinheiro à parte, visto ele estar no estrangeiro, mesmo não sendo um número estrangeiro?