Internet NOS

Boa tarde.Noutro dia ligaram para meu marido a fim de venderem mais internet móvel para baixar ao valor base da minha fatura...no decorrer da conversa,entre aparelhos WiFi e box,foi-nos dito que tínhamos equipamento de instalação para fibra em casa,mas não temos fibra... Foi-nos dito também que o nosso pacote era fibra e não cabo…( julgo que podem verificar a conversa toda ,uma vez que aceitamos a gravação das chamadas..algum benefício deveremos ter com isso.) Hoje,dia 27-12-3024,entrei em contato com o apoio ao para tirar informações acerca disso e ,jogar valores ao acrescentar mais 2 números móveis ao serviço..porém,a assistente que me atendeu disse totalmente o contrário daquilo que o outro funcionário tinha informado...ora... Afinal,qem tem razão??? Eu quero ter internet em condições em casa, e não ter qe vender a casa para ter internet..porque o problema é ter pouca NET e não venham com coisas dizendo qe temos X equipamentos ligados a NET porqe o problema sempre existiu, não é só

Comprei um pacote de roaming em outro país, mas troquei de celular. agora não é aceito o esim no pacote que comprei no outro celular. E a própria NOS não consegue dar informações suficientes 

Olá, Venho aqui expor um problema que tem sido recorrente e que está a prejudicar gravemente o meu trabalho. Sou engenheiro informático e necessito de uma ligação à internet estável e sem falhas para desempenhar as minhas funções. No entanto, a minha internet apresenta quedas constantes. Apesar de funcionar normalmente, há momentos em que perco completamente a ligação tanto à rede 5G como à 2.4G, por cerca de 5 minutos. Já liguei para o número 931610000 por quatro vezes, gastando cerca de 30 minutos por chamada, sem qualquer solução definitiva. Cada vez que ligo, informam-me que: Fizeram a reposição do router; Alteraram os canais; Referem que deve estar tudo a funcionar e para voltar a contactar caso se volte a repetir.No entanto, esses procedimentos já foram realizados anteriormente por outros técnicos e, como referi várias vezes, não resolveram o problema. Quando peço o envio de um técnico para verificar a situação presencialmente, mudam de assunto, mesmo tendo confirmado que o sinal

Actualizei o meu contrato e substituiram o router, e agora me deparo-me com este problema tal como está na imagem o que deve ser?

Boas tardes,Desde o dia 19/12 que não tenho acesso algum à internet.No dia 21 contactei o apoio ao cliente que fez o que sabe de melhor, ser inútil.O router (4.0) está permanentemente com uma luz laranja a piscar e já fiz todos os procedimentos possíveis para tentar resolver. Quando falei com o apoio ao cliente foi dito que estavam a fazer uma atualização ao router enquanto que foi feito absolutamente nada visto que o estado não se alterou.Depois disto só me marcaram assistência técnica para o dia 27/12. Total de 11 dias sem internet.

Os meus equipamentos foram recentemente substituídos por iniciativa da Nós. desde então nunca mais consegui conectar o meu telefone e tablet através do Wi-Fi, apesar de ter outros equipamentos que ligaram sem problemas.ja reiniciei o router e segui uma série de sugestões mas o problema persiste apenas nesses equipamentos. Já houve momentos em que deitou a rede e consegui contactar mas durou apenas alguns instantes porque a rede acabou por desaparecer. alguma sugestão?

Bom dia, Tenho tido problema sem aceder a sites com o serviço de internet da NOS.Erros como o ERR_CONNECTION_TIMED_OUT en sites de trabalho e servidores onde tenho os meus sites dos clientes com estes problemas de acesso.  Peço os meus colegas que tem ligações como a Vodafone e MEO e entram sem problemas.Tenho uma banda Larga na MEO e quando mudo para a Ligação MEO entro sem problemas.  Conseguem resolver esta situação já? Se não vou recorrer as sugestões da ANCOM (https://www.anacom-consumidor.pt/problemascomoseuoperador) e pedir para cancelar o serviço que tenho convosco e passar para a MEO. Agradeço o contacto e resolução. CumprimentosBruno Azevedo Não estou a mostrar que a ligação da MEO é melhor que o da NÓS (que neste caso é e tenho sorte em ter uma banda larga da MEO e uma da Vodafone senão não conseguia trabalhar com o serviço NOS) mas sim que o serviço NOS está com problemas. Tentaram me incutir, quendo me apresentaram este pacote, que o Serviço da NOS de fact tinta tido esse

Venho desta forma fazer uma pergunta/reclamação em relação ao WiFi, pois neste momento estou sem sinal, mas as quebras de sinal são constantes.Tenho apenas sinal wifi na sala onde está o router e na cozinha, nos quartos a menos de 20 metros do router o sinal e reduzida e por vezes sem sinal.Não terei direito a ter sinal nuns certos metros quadrados?É vergonhoso que as quebras aumentam e são mais regulares depois de não aceitar a proposta de atualização de serviço, o que me leva a pensar que são uma forma de "obrigar" os clientes a atualizar o serviço!Querem atualizar para 5G, atualizem mantendo o mesmo serviço e o mesmo preço.Gostaria de saber se vão resolver o assunto ou terei de ver a quantos metros quadrados tenho direito de sinal wifi e dentro disso pedir reembolso de valor pelo tempo que estive sem esse sinal, mesmo depois de já ter reclamado e pedido para resolver a situação e nada foi feito.

Boa noite, Instalaram o router F@st 5657 com um user/pass admin/admin que vem por defeito.Como posso alterar? 1 abraçoFernando

Eu iria cancelar minha fidelização com a NOS, mas eles me fizeram uma proposta de continuar com internet móvel por um valor mais baixo. Só que enviaram o contrato com o valor errado por email. Eu liguei para a NOS e me informaram que iriam enviar o contrato correto, no valor de 10,67 e não enviaram. Eu informei que não iria estar disponível por telefone pois estaria viajando e até agora não recebi nada.

Boa noite, já pela segunda vez fiz um upgrade ao serviço de internet ao qual me foi dito que o packet loss seria resolvido. Até hoje e ao fim de 2 anos, é um absurdo a qualidade fraca que a NOS tem nesse aspeto. Não apresenta soluções e ainda em apoio de cliente, sarcasticamente culpabiliza-me do mesmo. Pago um serviço ao qual não me consigo ver livre por causa da vigarice que é a fidelização e ainda falam de prémios de qualidade quando estou ligado sempre por dados móveis da Digi onde tanto falam mal, mas tem mais sinal e velocidade que o wifi que não chega sequer ao piso de baixo da minha casa.

Cada vez a internet cá de casa está pior, nem o telemóvel nem a televisão acede o sinal com qualidade, por causa desta ineficiência o plafond de dados já esgotaram e tem a lata de vender aditivos, não vejo a hora de acabar a Fidelização e mudar de operador.

Tenho internet fixa via cabo coaxial em casa, fornecida pela NOS Açores: 500 Mbps de download e 100 Mbps de upload, com o Giga Router.O serviço de internet falha frequentemente. Mesmo estando ligado diretamente ao router com um cabo de rede (ver imagem abaixo), ocorrem muitas falhas ao fazer ping, com vários pedidos a terminar em timeout e, consequentemente, muitos pacotes perdidos (ver screenshots abaixo de pings feitos simultaneamente aos websites da Google, Cloudflare e Sapo).Portátil ligado diretamente ao Giga Router por cabo de redeping ao google.comping ao cloudflare.comping ao sapo.ptOs técnicos da NOS estiveram cá em casa na semana passada. Informaram que havia algo queimado no lado de fora. Dentro de casa, substituíram o splitter coaxial e o cabo coaxial que liga o splitter ao router, e foram-se embora. No entanto, o serviço continua a apresentar as mesmas falhas.Mais alguém com NOS Açores enfrenta este mesmo problema?

Olá, após mudança do router para o Giga Router, passei a ter dificuldades para acessar serviços externos como SSH, HTTP entre outros.Acesso sem problemas,  quer por dados móveis, bem como se ligar de volta o antigo Router.Verificando-se problema, apenas com o novo router.Podem ajudar pf.?Obrigado

Boa noiteja nao sei o que fazer estou desde do início com problemas internet e tvja fizemos de todo  com técnicos era problema Da tv - comprei tv novaera do router - novoera da box - novoera firmware - agora está bomdesde do início da instalação  passado 3 horas o técnico estava aqui casa .ando  um ano e meio reclamar veio a descobrir que o problema é exterior num pt  , falado por um supervisor , o pt é de outra operadora que não deixa  ter intervenção ou anda sempre agendar .dia 16 -12-2024  deram data que ia ficar resolvido dia 21 . Ligei novamente dera novamente mais das 50milll datas agora é dia 23 dezembro 2024farto desta gente . Estão me a roubar estou a pagar de um serviço que não tenho ainda por cima farto de saber a onde era o problema passei horas telefone dias de falta ao trabalho para abrir a porta e saber que o problema era do pt exterior .como chegar alguém que me resolva o problema antes que corte isto todo entregue ao advogado .Cumps Bruno Teixeira    

Em fevereiro de 2022, subscrevi o pacote como anunciado no site online da NOS, para ter uma TV grátis, como cliente de primeira vez da NOS, com 2 telemóveis, canais básicos de TV e internet de Fiber de 1 Giga de velocidade.A instalação inicial da internet estava com defeito e deixou de funcionar umas semanas depois. Um segundo técnico da NOS deslocou-se a minha casa e conseguiu resolver o problema, mostrando-me que a primeira instalação estava errada.Nunca recebi a televisão como prometido. Vários vendedores da NOS ligaram-me para tentar vender-me mais produtos NOS e sempre que eu mencionava a TV que me tinha sido prometida diziam que estava a chegar e que a NOS iria enviar o voucher para o meu endereço de email. Isso nunca aconteceu.Nunca atinge a velocidade de 1 GIGA como prometido. Vários meses mais tarde, um segundo técnico da NOS marcou uma visita e disse-me que o meu router era mais antigo e que por isso a minha internet "Fibra" era lenta.Depois da sua visita, nunca recebi um nov

Bom dia,Sou cliente NOS há já alguns anos, sem nunca ter tido grandes problemas com os V/ serviços.Desde que mudei de residência, há cerca de dois anos - para a zona de Alverca do Ribatejo - que tenho tido vários problemas com os V/ serviços de televisão e internet.No início, fui informada de que o problema residia no router e de que este teria que ser substituído.Foi agendada a visita de um técnico (que não tinha sequer qualquer equipamento para substituir) e o problema não foi solucionado. Re-agendei nova visita, onde desta vez o router foi substituido por um outro (já usado!). Continuei a ter quebras pontuais, tanto de TV como de internet.Há cerca de 2 semanas, (diáriamente!) perco o serviço de internet e em alguns dias de TV. Contactei diversas vezes o apoio ao cliente. Um dos V/ colaboradores disse que o problema era do router, e que este deveria ser substituido. Agendou visita de um técnico para resolução do problema para 3 dias depois... Disse-me que era a única solução viável.

Boa tardevenho por este meio informar e pedir resolução para problema recorrente com problema de internet (sinal fraco ou intermitente) na zona designada por “Ponto de aviões” (google maps). Este local é muito frequentado por spotters (de aviões) nacionais e internacionais e a internet esta sempre com falhas e/ou com sinal muito fraco. Mais informo que ocorrência é tanto na rede 4G+ como na rede 5G (as vezes a rede 5G ainda é pior).ObrigadoJosé

boa tarde, eu vou mudar de casa, mas a net que voces me dão e so satelite, apesar de dizerem que nao tem fibra tenho em frente a casa fibra, a net por satelite e muito fraca ainda para mais a casa e de pedra o sinal nao capta direito, nao podem ligar a fibra que ja tem nesse poste? 

Boa noite. Gostaria de saber como posso proceder para alterar a palavra-passe da minha rede Wi-Fi. Tentei efetuar o acesso através da aplicação NOS Net, contudo, surge uma mensagem a indicar que não tenho nenhum router associado à conta. O modelo do meu router é um Huawei B310s-22. Também tentei aceder, conforme indicado em várias respostas que encontrei, à página de configuração 192.168.1.1. No entanto, ao inserir o nome de utilizador e a palavra-passe indicados na parte inferior do router ("user" e "password"), surge a mensagem de que a palavra-passe está incorreta.Agradeço desde já a atenção e aguardo as vossas indicações.

Vivo num apartamento no Centro de Lisboa, relativamente pequeno, tenho dois routers e mesmo assim a internet fixa é de fraca qualidade, falha várias vezes. Tantas que me vejo obrigado a ligar os dados móveis e a pagar custos adicionais por via disso. Exijo a restituição dos valores pagos a mais no mês de outubro e novembro 

Viva,Escusado dizer que sou cliente NOS a diversos anos, e como qualquer serviço, nunca é 100% bom.Parece que 6 em 6 meses vem sempre um técnico a minha residência, ou é quebras ou lentidão de serviço.E cada técnico tem as suas teorias, uns culpam o PC, uns culpam cabo RJ45, uns a distancia, uns o router, etc etc!O serviço contratado é 1GB/100mb, 150 canais, 3 cartões com 20GB cada, pagando 77,17€.Router Chita HUB5, ontem substituído por um igual. 2 técnicos que cá tiveram, para o que tenho instalado, incluído DECOs e dispositivos inteligentes era recomendável ter o Router 6, a NOS só me diz “Queres?! Paga!”Contactaram fazendo o questionário de 0 a 10, dei 7, expliquei que tenho quebras etc etc, deram razão, porque ha registos de quebras e etc.Tecnico teve ca ontem, o sinal esta forte, mas com ruido, e falou algo que está “baixo”… E sugeriu falar com a NOS, a quetionar da instalação PPA (nao sei o nome correcto), certamente deverá falar da FIBRA, ser 1000-1000. Mudou de Router, e afirm

Boa noite, tenho um hotspot da kanguru (huawei e5372) bloqueado a esta rede, atual NOS. Tem o imei 864578012895702 e pretendo o código para poder desbloquear o equipamento. 

Ando há dias a tentar comprar Online 2 cartões IOT. Dá sempre mensagem de erro na compra!!!!. Tenho urgência. Que se passa? Nas lojas deixaram de estar disponíveis, o que não faz sentido. Vou ter de mudar de operador…..

Boa tarde,Tentarei descrever a situação da forma mais correta e não emotiva possível (uma vez que todas as emoções já foram gastas durante os anos de utilização da empresa NOS).1. Este ano, eu e o meu marido mudámo-nos para outro país e, como é óbvio, tratámos de rescindir antecipadamente todos os contratos que tínhamos em Portugal (incluindo o contrato de internet fixa da NÓS)2. Já estando noutro país, telefonámos à NOS com antecedência e pedimos que o nosso contrato fosse cancelado por telefone. Estivemos na linha telefónica durante cerca de uma hora, fomos passados de um funcionário para outro (parece que o processo de rescisão de um contrato é tão complicado que são necessárias 10 pessoas) - e TODOS os funcionários tentaram fazer-nos mudar de ideias e renovar o nosso contrato, apesar de termos dito que já não iríamos viver em Portugal. Compreendo que os funcionários sigam um script - mas perguntar isto 5-10 vezes  -  Isto está muito longe de ser o serviço das empresas do século XXI